【单选题】
基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___
A. 正向累加
B. 逆向累加
C. 从最高值逆向扣减积分
D. 从最低值逆向累加积分
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答案
C
解析
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【单选题】
集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___
A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数
【单选题】
集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___
A. 故障消除时间≥告警清除时间
B. 故障消除时间>告警清除时间
C. 故障消除时间<告警清除时间
D. 故障消除时间≤告警清除时间
【单选题】
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___
A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C. 计划解决的工单数/投诉工单总数
D. 超时的共单数/投诉工单总数
【单选题】
家庭宽带投诉率的定义为（）。___
A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
【单选题】
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___
A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
【单选题】
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___
A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-27)dBm
D. (－10，-28)dBm
【单选题】
接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___
A. (－8，-24)dBm
B. (－8，-25)dBm
C. (－10，-20)dBm
D. (－10，-25)dBm
【单选题】
客服对重复投诉的定义是（）。___
A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
【单选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【单选题】
宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___
A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开
B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能
C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网
D. 检查入户线是否中断
【单选题】
利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___
A. 下到地面2米以下才准取下安全带
B. 下到地面2米时才准取下安全带
C. 下到最后一步才准取下安全带
D. 以上都不对
【单选题】
两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___
A. 可以不设在一个网段内
B. 必须设在一个网段内
C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内
D. 以上都不对
推荐试题
【单选题】
___负责项目管理的技术人员在建设工程施工前，对工程质量和安全施工的有关技术要求和重大危险源，应当向施工作业人员作出详细说明，并由该技术人员和施工作业人员签字确认。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 建设单位
D. 设计单位
【单选题】
国家扶持建筑业的发展，支持建筑科学技术研究，提高房屋建筑设计水平，鼓励节约能源和保护环境，___采用先进技术、先进设备、先进工艺、新型建筑材料和现代管理方式。
A. 提倡
B. 鼓励
C. 扶持
D. 激励
【单选题】
在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施工之日起___内，向发证机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。
A. 一个月
B. 两个月
C. 六个月
D. 十二个月
【单选题】
建筑工程的发包单位与承包单位应当依法订立___，明确双方的权利和义务。发包单位和承包单位应当全面履行合同约定的义务。
A. 工程协议
B. 工程合同
C. 书面合同
D. 承包合同
【单选题】
建筑工程总承包单位按照总承包合同的约定对建设单位负责;分包单位按照分包合同的约定对总承包单位负责。总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位___。
A. 单独承担责任
B. 就各自范围内承担责任
C. 承担连带责任
D. 不承担责任
【单选题】
建筑施工企业必须依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度，采取有效措施，防止伤亡和其他安全生产事故的发生。建筑施工企业的___对本企业的安全生产负责。
A. 技术负责人
B. 项目经理
C. 法定代表人
D. 总工
【单选题】
建筑物在合理使用寿命内，必须确保___和主体结构的质量。建筑工程竣工时，屋顶、墙面不得留有渗漏、开裂等质量缺陷;对已发现的质量缺陷，建筑施工企业应当修复。
A. 屋面工程
B. 地基基础工程
C. 防水工程D、给排水暖通工程
【单选题】
负责颁发建筑工程施工许可证的部门及其工作人员对不符合施工条件的建筑工程颁发施工许可证的，负责工程质量监督检查或者竣工验收的部门及其工作人员对不合格的建筑工程出具质量合格文件或者按合格工程验收的，由___责令改正，对责任人员给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任;造成损失的，由该部门承担相应的赔偿责任。
A. 国务院
B. 建设行政主管部门
C. 工商行政管理部门
D. 其上级机关
【单选题】
建筑工程施工许可的基本规定说法错误的是___。
A. 未办理报建登记手续的工程，不得发包
B. 未领取施工许可证的，不得开工
C. 未办理报建登记手续的工程，不得签订工程合同
D. 新建、扩建、改建的建设工程，包括国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小工程，建设单位必须在开工前向建设行政主管部门或其授权的部门申请领取建设工程施工许可证
【单选题】
施工单位应当对管理人员和作业人员___至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
违反建设工程安全生产管理条例的规定，施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装、拆卸单位未向施工单位进行安全使用说明，办理移交手续的，责令限期改正，处___的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B. 3万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 2万元以上10万元以下
【单选题】
违反建设工程安全生产管理条例的规定，施工单位在施工前未对有关安全施工的技术要求作出详细说明的，责令限期改正;逾期未改正的，责令停业整顿，并处___的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B. 3万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 2万元以上10万元以下
【单选题】
违反建设工程安全生产管理条例的规定，施工单位的主要负责人、项目负责人未履行安全生产管理职责;造成重大安全事故、重大伤亡事故或者其他严重后果，尚不够刑事处罚的，处___的罚款或者按照管理权限给予撤职处分。
A. 一万元以上三万元以下
B. 二万元以上五万元以下
C. 二万元以上十万元以下
D. 二万元以上二十万元以下
【单选题】
勘察、设计单位必须按照___进行勘察、设计，并对勘察、设计的质量负责。注册建筑师、注册结构工程师等注册执业人员应当在设计文件上签字，对设计文件负责。
A. 勘察、设计合同
B. 原始资料
C. 建设单位要求
D. 工程建设强制性标准
【单选题】
施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当在建设单位或者___监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 设计单位
D. 政府监督部门
【单选题】
工程监理单位应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场。未经___签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。
A. 总监理工程师
B. 监理工程师
C. 监理员
D. 监督员
【单选题】
建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起___日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件报建设行政主管部门或者其他有关部门备案。建设行政主管部门或者其他有关部门发现建设单位在竣工验收过程中有违反国家有关建设工程质量管理规定行为的，责令停止使用，重新组织竣工验收。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 60
【单选题】
建设单位将建设工程肢解发包的，责令改正，处工程合同价款___的罚款;对全部或者部分使用国有资金的项目，并可以暂停项目执行或者暂停资金拨付。
A. 0.1%以上0.5%以下
B. 0.5%以上1%以下
C. 1%以上5%以下
D. 5%以上10%以下
【多选题】
建设单位对同一建设工程分项发包的，必须依法分别取得施工许可证。建设单位在申请领取施工许可证时，按照项目批准权限，向县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等行政主管部门，提交有关建设工程质量和安全生产的资料的资料有哪些?___
A. 施工图设计审查合格备案文件
B. 办理建设工程质量和安全生产监督手续的文件
C. 开工安全生产条件审查合格文件
D. 法律法规规定的其他资料。
【多选题】
县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等行政主管部门在履行建设工程质量和安全生产监督检查职责时，有权采取哪些措施、___
A. 进入被检查单位及施工现场进行检查;要求被检查单位提供有关建设工程质量和安全生产的资料;对危险性较大的专项工程的安全生产条件进行审查
B. 对影响建设工程质量和施工安全的试块、试件、材料、构(配)件、防护设施及用品，按照有关技术标准和规定，抽取一定比例的试样委托相关检验检测单位进行检测
C. 要求被检查单位提供支付或者使用建设工程安全作业环境和安全防护、文明施工措施费用的凭证
D. 责令被检查单位纠正不符合法律法规和建设工程质量、安全生产要求的行为，并依法予以处理
E. 责令被检查单位排除事故隐患。重大安全事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，责令暂时停止施工或者从危险区域内撤出作业人员;法律法规规定的其他措施
【多选题】
专职安全生产管理人员的责任有哪些?___
A. 对建设工程安全生产、重大危险源进行现场监督检查和日常巡查
B. 对违章指挥和违章操作的行为予以制止
C. 发现事故隐患及时报告项目负责人处理
D. 对重大事故隐患还应报告本单位的安全生产管理机构
【多选题】
检验检测单位出具虚假检验检测报告的，应受到哪些措施和处罚?___
A. 由县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等行政主管部门责令停业整顿，
B. 可并处五千元以上三万元以下罚款
C. 情节严重的，吊销其资质证书。
【多选题】
在中华人民共和国境内从事建筑活动，实施对建筑活动的监督管理，应当遵守本法。本法所称建筑活动，是指___
A. 各类房屋建筑的建造
B. 附属设施的建造
C. 配套的线路、管道的安装活动
D. 配套设备的安装活动
