装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。____答案

【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABCD

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

查看答案解析

【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

查看答案解析

【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

查看答案解析

【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

查看答案解析

【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

查看答案解析

【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

查看答案解析

【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

查看答案解析

【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

查看答案解析

【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

查看答案解析

【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

查看答案解析

【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

查看答案解析

【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

查看答案解析

【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

查看答案解析

【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

查看答案解析

【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

查看答案解析

【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

查看答案解析

【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

查看答案解析

【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

查看答案解析

【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

查看答案解析

【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

查看答案解析

【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

查看答案解析

【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

查看答案解析

【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

查看答案解析

【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

查看答案解析

【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

查看答案解析

【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

查看答案解析

【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

查看答案解析

【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

查看答案解析

【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

查看答案解析

【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

查看答案解析

【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

查看答案解析

【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

查看答案解析

【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

查看答案解析

【多选题】

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___

A. 安全

B. 实用

C. 方便

D. 潮湿

查看答案解析

【多选题】

入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___

A. 防挤压

B. 防鼠

C. 防火

D. 防盗

查看答案解析

【多选题】

FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___

A. 缆线布放

B. 链路测试

C. 终端安装

D. 开通确认

查看答案解析

【多选题】

以太网线的敷设要求有（）。___

A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良

B. 长度不宜超过100m

C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆

D. 敷设完成后必须进行连通性测试

查看答案解析

【多选题】

标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___

A. 防水

B. 防潮

C. 耐磨防刮

D. 防高温褪色

查看答案解析

【多选题】

入户光缆的特性有（）。___

A. 抗拉伸

B. 抗弯曲

C. 抗侧压

D. 阻燃

查看答案解析

【多选题】

FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___

A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管

B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管

C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定

D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

TYJL-Ⅱ型计算机联锁系统，可点压电务维修机显示屏菜单栏的“_______切换”按钮来切换所调用的记录数据文件，进行主备监控机各种信息的查询。[322000000]___

A. A机

B. B机

C. C机

D. A/B机

查看答案解析

【单选题】

TYJL-Ⅱ型计算机联锁系统运用过程中，若系统停电不超过_______就恢复供电，微机房不做信息存盘处理。[331000000]___

A. 3min

B. 4min

C. 5min

D. 6min

查看答案解析

【单选题】

TYJL—Ⅱ型计算机联锁系统，每个I/O板最多控制_______采集板或驱动板。[32212000000]___

A. 4个

B. 8个

C. 16个

D. 32个

查看答案解析

【单选题】

TYJL—Ⅱ型计算机联锁系统，采集电路采集设备状态在有信息时，采集点与采集地的直流电压应大于_______。[332010102]___

A. 10V

B. 16V

C. 18V

D. 24V

查看答案解析

【单选题】

TYJL-ECC型计算机系统，每块INOM板提供_______信息点。[332000000]___

A. 24路

B. 32路

C. 40路

D. 48路

查看答案解析

【单选题】

计算机联锁应按联锁图表进行_______一次的联锁试验。[312030204]___

A. 五年

B. 三年

C. 二年

D. 一年

查看答案解析

【单选题】

计算机联锁采用_______结构的实质在于用增加相同性能的模块来换取系统的可靠性和安全性的。[332000000]___

A. 冗余

B. 网络

C. 并行

D. 工业机

查看答案解析

【单选题】

当计算机联锁系统备机停机或备机仅处于_______时，禁止关闭主机电源或人为干预主机切换到备机。[332000000]___

A. 停机状态

B. 热备状态

C. 主机状态

D. 同步校核状态

查看答案解析

【单选题】

下列设备中_______不需要UPS供电。[311000000]___

A. 联锁主机

B. 监控子系统打印机

C. 控制台分机 C输入分机

查看答案解析

【单选题】

计算机联锁系统联锁机的故障一安全性是指_______。[322000000]___

A. 联锁机不发生危险侧输出的功能

B. 联锁机平均危险侧输出的间隔时间

C. 联锁机在规定的时间和条件下完成联锁功能的概率

D. 联锁机不发生危险侧输出概率

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，区段空闲时，构成区段的发光二极管_______。[311010201]___

A. 不点亮

B. 发白色光

C. 发红色光

D. 闪白色光

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，区段锁闭时，构成区段的发光二极管_______。[331010201]___

A. 不点亮

B. 发白色光

C. 发红色光

D. 闪白色光

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，区段占用时，二极管_______。[331010201]___

A. 不点亮

B. 发白色光

C. 发红色光

D. 闪白色光

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，进站信号机红白灯表示_______。[331010201]___

A. 信号关闭

B. 引导信号

C. 信号开放

D. 灯丝断丝

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，进站信号机闪红灯表示_______。[331010201]___

A. 信号关闭

B. 引导信号

C. 信号开放

D. 灯丝断丝

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，出站兼调车信号机绿灯表示_______。[311010201]___

A. 信号关闭

B. 列车信号开放

C. 调车信号开放

D. 灯丝断丝

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统控制台，出站兼调车信号机白闪表示_______。[331010201]___

A. 信号关闭

B. 列车信号开放

C. 调车信号开放

D. 灯丝断丝

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，在控制台上对应每一台上下位机均有一对表示灯表示该机的联机状态，两个灯均点亮表示该机处于_______。[333010201]___

A. 主用状态

B. 热备状态

C. 脱机

D. 死机

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，在控制台上对应每一台上下位机均有一对表示灯表示该机的联机状态，仅有左侧的一个灯点亮表示该机处于_______。[333010201]___

A. 主用状态

B. 热备状态

C. 脱机

D. 死机

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，实现联锁机的主、备用，即完成本机3个倒机继电器和邻机的3个倒机继电器的采集和驱动的是_______。[322000000]___

A. 多功能匹配板

B. 机箱控制板

C. 驱动板

D. 采集板

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，与单线半自动闭塞结合电路中采集KTJ的_______。[322010103]___

A. 前接点

B. 后接点

C. 中接点

D. 前后接点

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，当备机启动后首先进入_______。[333000000]___

A. 停机状态

B. 主用状态

C. 热备状态

D. 同步校核状态

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，当备机和主机动态信息一致后，备机进入_______。[312000000]___

A. 停机状态

B. 主用状态

C. 热备状态

D. 同步校核状态

查看答案解析

【单选题】

JD-1A型微机联锁系统，只有在另一台联锁机处于_______的情况下，才能人工倒机。[312000000]___

A. 停机状态

B. 主用状态

C. 热备状态

D. 同步校核状态

查看答案解析

【单选题】

EI32-JD型计算机联锁系统，具有进行联锁运算功能，并根据运算结果，产生控制命令的是_______。[332000000]___

A. 联锁机

B. 操作表示机

C. 驱采机

D. 电务维修机

查看答案解析

【单选题】

EI32-JD型计算机联锁系统，电务维修机不具备的功能是_______。[323000000]___

A. 接收操作表示机传来的站场状态信息、操作信息、提示信息、故障信息等

B. 显示站场运行状况、车站值班员操作信息、故障信息、系统运行状况等

C. 记录一个月的历史信息，可查看一个月内站场运行状况、车站值班员操作信息、故障信息等

D. 通过LAN通信，接收联锁机传送的控制命令；并根据控制命令控制相应驱动电路

查看答案解析

【单选题】

在DS6-11计算机联锁系统中由于工作机A机发生硬件故障造成死机故障或人工关机，_______落下。[322010104]___

A. AYUJ

B. BYUJ

C. AGZJ

D. BGZJ

查看答案解析

【单选题】

在DS6-11计算机联锁系统中当A机发生错误开放信号的危险性故障，或人工在监测机上输入双机切换命令，_______落下。[322010104]___

A. AYUJ

B. BYUJ

C. AGZJ

D. BGZJ

查看答案解析

【单选题】

DS6-K5B在计算机联锁，系统各设备间采用光缆连接，下列说法正确的是_______。[331010103]___

A. 不得用手摸光缆接头的光端口，光缆接头不用时，应带上防尘帽

B. 可以用手摸光缆接头的光端口

C. 光缆接头不用时，不用带上防尘帽

D. 不得用手摸光缆接头的光端口，但光缆接头不用时，不用带上防尘帽

查看答案解析

【单选题】

DS6-K5B在计算机联锁，光缆的弯曲半径应在_______以上。[331000000]___

A. 5mm

B. 10mm

C. 15mm

D. 20mm

查看答案解析

【单选题】

DS6-K5B在计算机联锁，当系统运行正常，面板指示灯D2灯亮表示_______。[323010201]___

A. 两系不同步

B. 两系同步

C. 执行控制功能

D. 控制功能停止

查看答案解析

【单选题】

DS6-K5B在计算机联锁，当系统运行正常，面板指示灯D3灯亮表示_______。[323010201]___

A. 两系不同步

B. 两系同步

C. 执行控制功能

D. 控制功能停止

查看答案解析

【单选题】

DS6-K5B在计算机联锁，当系统运行正常，面板指示灯D4灯亮表示_______。[323010201]___

A. APL开始执行

B. APL停止执行

C. 数据连接成功

D. 数据连接失败

查看答案解析

【单选题】

DS6-K5B在计算机联锁，当系统运行正常，面板指示灯D6灯灭表示_______。[323010201]___

A. APL开始执行

B. APL停止执行

C. 数据连接成功

D. 数据连接失败

查看答案解析

【单选题】

VPI型计算机联锁系统，采集电源由联锁机送到各个组合内部，经过所需采集的继电器的_______，通过接口架送至DI板。[333010104]___

A. 前接点

B. 后接点

C. 中接点

D. 继电器线圈

查看答案解析

【单选题】

VPI型计算机联锁系统，驱动电源为电源屏送的_______电源。[323010103]___

A. DZ

B. DF

C. KZ

D. KF

查看答案解析

【单选题】

VPI型计算机联锁系统，驱动电源经过工作继电器的_______构成条件电源，由SBO板直接驱动安全型继电器。[323010104]___

A. 前接点

B. 后接点

C. 中接点

D. 继电器线圈

查看答案解析

【单选题】

CIS-1型计算机联锁系统，完成站场显示、操作、语音提示、故障报警、数据输出的是_______。[322010104]___

A. 上位机

B. 维修机

C. 配电系统

D. 下位机

查看答案解析

【单选题】

关于CIS-1型计算机联锁系统，说法正确的是_______。[333010104]___

A. 不同步时可以进行倒机操作，平时倒切钥匙开关应处于自动位置

B. 不同步时禁止进行倒机操作，平时倒切钥匙开关应处于自动位置

C. 不同步时禁止进行倒机操作，平时倒切钥匙开关应处于手动位置

D. 不同步时可以进行倒机操作，平时倒切钥匙开关应处于手动位置

查看答案解析

【单选题】

CIS-1型计算机联锁系统，下列哪种工作状态可以进行倒机操作_______。[333010103]___

A. 双机同步工作

B. 双机不同步工作

C. 单机工作

D. 系统关闭

查看答案解析