【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
推荐试题
【多选题】
被判处有期徒刑以上刑罚的犯罪分子，刑罚执行完毕或者赦免以后，在5年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，构成累犯，但是（ ）除外。
A. 年满75周岁的人犯罪
B. 经济犯罪
C. 不满18周岁的人犯罪
D. 过失犯罪
【多选题】
根据我国《刑法》的规定，下列情形中构成累犯的是（ ）。
A. 甲犯过失致人死亡罪被判有期徒刑，刑罚执行完毕后第4年又犯强奸罪
B. 乙犯间谍罪被判有期徒刑，刑罚执行完毕后第2年又实施恐怖活动犯罪
C. 丙犯传染病菌种、毒种扩散罪被判有期徒刑，刑罚执行完毕后第3年又犯故意杀人罪
D. 丁犯故意伤害罪被判有期徒刑10年，执行6年后获得假释，假释后的第7年又犯绑架罪
【多选题】
一般累犯的构成条件是（ ）。
A. 后罪发生在前罪刑罚执行完毕或赦免后5年以内
B. 前罪和后罪所判处的刑罚都必须是有期徒刑以上
C. 前罪与后罪都是故意犯罪
D. 前罪和后罪犯罪主体均需年满18周岁
【多选题】
未成年罪犯根据其所犯罪行，可能被判处拘役、3年以下有期徒刑，如果悔罪表现好，并具有下列（ ）情形之一的，应当免予刑事处罚。
A. 系又聋又哑的人或者盲人
B. 防卫过当或者避险过当
C. 犯罪后自首或者有立功表现
D. 共同犯罪中从犯、胁从犯
【多选题】
15周岁的朱某因迷恋电子游戏，欠下游戏厅老板赵某50元游戏费用，赵某即唆使朱某到附近居民马某家，将门口的一辆摩托车（价值3000元）偷去卖钱还账。朱某到马某家门口发现车被马某骑走，见马某家中只有其女儿一人在家，遂持刀逼迫其交出大量现金及手机等物品，后逃离。下列表述中正确的是（ ）。
A. 朱某应负刑事责任
B. 对赵某可以从轻或者减轻处罚
C. 对朱某应当从轻或者减轻处罚
D. 赵某与朱某系共同犯罪
【多选题】
下列情形中属于法定从重处罚情节的是（ ）。
A. 军警人员乙持枪抢劫
B. 个体旅店老板丁强迫不满14周岁的幼女卖淫
C. 无业人员丙冒充人民警察招摇撞骗
D. 国家机关工作人员甲利用职权对乙进行非法拘禁，时间长达3天
【多选题】
剥夺政治权利，是剥夺（ ）。
A. 担任国家机关职务的权利
B. 担任国有公司、企业、事业单位和人民团体领导职务的权利
C. 选举权和被选举权
D. 言论、出版、集会、结社、游行、示威自由的权利
【多选题】
对下列人员，可以适用死刑的是（ ）。
A. 审判时候71周岁的人
B. 审判的时候不满18周岁的人
C. 犯罪的时候怀孕的妇女，审判时已经结束妊娠
D. 犯罪的时候76周岁的人，使用特别残忍手段杀害被害人
【多选题】
我国《刑法》对死刑的限制性法律规定主要体现为（ ）。
A. 在适用对象上，审判时年满75周岁的人一律不适用死刑
B. 在适用条件上，死刑只适用于罪行极其严重的犯罪分子
C. 在执行程序上，确立了死刑缓期执行制度
D. 在适用程序上，死刑除依法由最高人民法院判决的以外，都应当报请最高人民法院核准
【多选题】
下列选项中，属于犯罪未遂的是（ ）。
A. 甲潜入本单位财务室正在撬保险柜，忽听见门外有人走动，以为被发现，遂跳窗逃走
B. 丁放火烧仓库后逃离现场，由于发现及时，火被扑灭，没有造成人员伤亡和财产损失
C. 乙用猎枪瞄准正在骑马的周某，欲将其打死，枪响后即逃走，结果将马打死，周某负轻伤
D. 丙煽动群众抗拒国家法律的实施，被群众扭送到公安机关
【多选题】
下列不作为的行为方式构成犯罪的有（ ）。
A. 儿童不幸溺水，游泳健将丁恰好路过此处，但丁拒不施救，致该儿童因抢救不及时被淹死
B. 技工乙按规定应当操作机器而未操作机器，致使发生重大责任事故
C. 甲对年迈生活不能自理的父母不尽赡养义务，致使父母饿死
D. 丙带侄儿出去游玩，小孩溺水，丙发现后能够救助而不及时抢救，致使小孩被淹死
【多选题】
以下属于《刑法》规定的"假冒他人专利"行为的是（ ）。
A. 未经许可，在广告或者其他宣传材料中使用他人的专利号，使人将所涉及的技术误认为是他人专利技术的
B. 未经许可，在其制造或者销售的产品、产品的包装上标注他人专利号的
C. 未经许可，在合同中使用他人的专利号，使人将合同涉及的技术误认为是他人专利技术的
D. 伪造或者变造他人的专利证书、专利文件或者专利申请文件的
【多选题】
王某与赵某有仇恨。某日，王某见赵某手持匕首朝自己走来，于是随手拾起一根木棒猛击赵某头部，将其打成重伤，后来发现赵某拿的是一把玩具匕首。王某的行为属于（ ）。
A. 避险过当
B. 故意犯罪
C. 假想防卫
D. 防卫过当
【多选题】
对于已满75周岁的人实施犯罪的，在处罚时应遵循的法律规定有（ ）。
A. 过失犯罪的，应当从轻或减轻处罚
B. 故意犯罪的，可以从轻或减轻处罚
C. 过失犯罪的，应当减轻或免除处罚
D. 故意犯罪的，可以从轻、减轻或免除处罚
【多选题】
下列应当负刑事责任的是（ ）。
A. 李某（15周岁）实施故意伤害致人重伤的行为
B. 胡某（16周岁）实施抢劫行为
C. 王某（13周岁）实施危害公共安全的放火行为
D. 马某（17周岁）实施盗窃行为且数额较大
【多选题】
关于未成年人犯罪案件，以下说法错误的是（ ）。
A. 已满14周岁不满16周岁的人偶尔与幼女发生性行为，如造成后果的，应当认为是犯罪
B. 已满14周岁不满16周岁的人聚众斗殴致人死亡，应当按照故意杀人罪定罪处罚
C. 已满16周岁不满18周岁的人出于以大欺小、以强凌弱或者寻求精神刺激，随意殴打其他未成年人、多次对其他未成年人强拿硬要或者任意损毁公私财物，扰乱学校及其他公共场所秩序，情节严重的，以寻衅滋事罪定罪处罚
D. 已满14周岁不满16周岁的人使用轻微暴力或者威胁，强行索要其他未成年人钱财数量较大，但未造成被害人轻微伤以上或者其他危害后果的，不认为是犯罪
【多选题】
下列关于刑事责任年龄的说法正确的是（ ）。
A. 已满16周岁的人犯罪，应当负刑事责任
B. 已满14周岁不满16周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚
C. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚
D. 已满14周岁的人实施危害社会的行为，应当负刑事责任
【多选题】
关于未成年人犯罪案件，以下说法正确的是（ ）。
A. 15周岁的甲绑架了女子乙，后因乙逃跑，甲将其杀死。对甲应当以故意杀人罪追究刑事责任。
B. 未成年人犯罪的，应当封存其犯罪记录。
C. 15周岁的男性甲与13周岁的女性乙在学校谈恋爱并发生了性关系，未造成严重后果，不应认为是犯罪
D. 年满16周岁，应当从16周岁生日的第2天开始起算
【多选题】
甲邀请乙外出看电影，乙见甲的口袋中有土制手枪，即取出玩耍，猛地扣动扳机，枪响自毙。甲对乙之死（ ）。
A. 存在疏忽大意过失
B. 应负过失致人死亡的罪责，因其未尽注意义务
C. 不存在犯罪故意和过失，本案的发生是因为意外事件
D. 不存在犯罪故意
【多选题】
甲穿着貂皮大衣，戴着鹿帽，在漫天大雪的狩猎密林中弯腰捡拾蘑菇，乙打猎途经该地，误以为甲是鹿而开枪射击，致甲死亡，（ ）。
A. 乙有疏忽大意过失
B. 乙既无故意，也无过失
C. 甲的死亡属意外事件
D. 乙有杀人故意
【多选题】
正当防卫与紧急避险的相同之处是（ ）。
A. 都是对不法侵害行为所采取的
B. 都是对正在进行或正在发生的危害行为而采取的
C. 都不能针对第三者实施
D. 都不能超过必要的限度
【多选题】
李某在路上拦截女中学生王某，持匕首对王某进行威胁，欲实施强奸。王某与其搏斗，并抢得匕首。李某见匕首被夺，即挥拳击打王某头部，王某以匕首相迎，刺中李某的胸部，李某当场死亡。下列说法正确的是（ ）。
A. 王某是正当防卫
B. 王某是防卫过当
C. 王某应负刑事责任
D. 王某不负刑事责任
【多选题】
下列行为构成犯罪的是（ ）。
A. 谢某是银行的保卫人员，依法配备公务用枪1支，有时借给他人打猎，所幸没有造成严重后果
B. 王某是派出所民警，某日外出时不慎把枪支丢失。王某害怕受到处分，一直隐瞒未报告上级。后来犯罪分子使用其丢失的枪支抢劫银行，抢走了50万元人民币并打死2名银行职员
C. 体育裁判李某获准持有运动气枪1支，经常借给他人打猎，所幸没有造成严重后果
D. 在春运期间，张某携带50枚雷管和10公斤炸药上了火车。当乘警询问其所携带的是否是危险品时，张某谎称是大米
【多选题】
贾某看到一辆自行车车筐里有一提包，趁人不注意时将包顺手拿回家，发现包里有300元钱。贾某的行为属于（ ）。
A. 情节轻微，免予刑事处罚
B. 构成《治安管理处罚法》中的盗窃行为，应当给予治安处罚
C. 情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪
D. 构成盗窃罪，可以单处罚金
【多选题】
关于犯罪客体，下列选项正确的是（ ）。
A. 盗窃罪的犯罪客体是金钱或财物
B. 故意杀人罪的犯罪客体是被害人
C. 抢劫罪的犯罪客体是公私财产所有权和被害人的人身权利
D. 故意伤害罪的犯罪客体是他人的健康权利
【多选题】
甲与其嫂乙有仇，意图杀害乙。某日，甲趁乙生病之时，煮好一碗面条给乙后离开。乙怀疑面条有毒，而将该面条给前来玩耍的邻居小孩丙食用，丙食用后2小时死亡。本案中，（ ）。
A. 甲对丙的死亡有间接故意
B. 乙对丙的死亡有间接故意
C. 对乙而言，甲构成故意杀人未遂
D. 对丙而言，乙构成故意杀人既遂
【多选题】
下列犯罪中，行为人对危害结果的发生持间接故意的是（ ）。
A. 乙为逃避处罚，在执法人员登车检查时突然启动汽车逃走，造成执法人员从车上坠落身亡
B. 丁路遇其仇人欲报复，乘其不备袭击对方，将对方打成重伤
C. 丙交通肇事后将伤者带到偏僻地方丢弃后逃逸，造成伤者未得到及时救助而死亡
D. 甲为防果园被偷，在果园四周拉设电网，造成一路人触电死亡
【多选题】
下列关于过失犯罪的表述，正确的是（ ）。
A. 只有实际发生危害结果时，才成立过失犯罪
B. 过失犯罪，法律有规定的才负刑事责任。这里的"法律"不仅仅局限于刑事法律
C. 认识到可能发生危害结果，但结果的发生违背行为人意志的，成立过失犯罪
D. 过失犯罪的刑事责任一般轻于与之对应的故意犯罪的刑事责任
【多选题】
陈某因灭鼠需要，将一包刚买的浸入了鼠药的饼干放在租住房内的餐桌上，致使同住的室友食后死亡。陈某的行为（ ）。
A. 属于民法调整的范畴
B. 属于过失引起中毒，致人死亡，应当负刑事责任
C. 属于意外事件，不负刑事责任
D. 属于疏忽大意的过失
