【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【单选题】
下列支出中，不可以在个体工商户生产经营所得税前扣除的是___。
A. 货物出口过程中发生的汇兑损失
B. 计提的各种准备金
C. 按规定参加财产保险支付的保险费
D. 个体工商户从业人员的实发工资
【单选题】
2018年11月某商贸公司和张某、李某成立合伙企业。根据企业所得税和个人所得税相关规定，下列关于该合伙企业所得税征收管理的说法，不正确的是___。
A. 商贸公司需要就合伙所得缴纳企业所得税
B. 商贸公司可使用合伙企业的亏损抵减其盈利
C. 张某、李某需要就合伙所得缴纳个人所得税
D. 合伙企业生产经营所得釆取“先分后税”的原则
【单选题】
美国公民琳达，受雇于我国境内一家上市公司。2015年5月被授予公司股票期权10000股，授予价1元/股；2019年6月全部行权，当天收盘价36元/股；2019年11月取得该公司股息收入1500元；12月将该股票（非限售股）全部转让，取得转让收入380000元，与转让有关的税费合计1000元，琳达股票转让所得应缴纳个人所得税___。
A. 11800
B. 30000
C. 60000
D. 0
【单选题】
根据个人所得税核定征收管理的规定，下列说法不正确的是___
A. 核定征收方式包括定额征收、核定应税所得率征收以及其他合理征收方式
B. 发生纳税义务而未按规定期限办理纳税申报的，应核定征税
C. 从事生产、经营的纳税人未提供完整、准确的纳税资料，不能正确计算应纳税所得额的，由主管税务机关核定其应纳税所得额
D. 征税方式由查账征收改为核定征收后，在原查账征收方式下经认定未弥补完的经营亏损，不得再继续弥补
【单选题】
根据个人所得税相关规定，计算合伙企业生产经营所得时准予扣除的是___。
A. 合伙企业留存的利润
B. 分配给合伙人的利润
C. 支付的工商业联合会会费
D. 合伙个人缴纳的个人所得税
【单选题】
根据个人所得税的规定，个人独资企业的投资者及其家属发生的生活费用与企业生产经营费用混合在一起且难以划分的，其正确的账务处理是___。
A. 实际发生额不得在税前扣除
B. 实际发生额的60%可以在税前扣除
C. 实际发生额的40%可以在税前扣除
D. 实际发生额的10%可以在税前扣除
【单选题】
美国公民琳达为我国非居民个人，2019年6月从中国税务出版社获得稿酬6000元，中国税务出版社应代扣琳达稿酬所得个人所得税___。
A. 270
B. 672
C. 960
D. 126
【单选题】
马先生按市场价格出租居民住房，2019 年每月取得租金收入 7000 元（不含增值税）。每月发生的合理的可扣除税费为 400 元，当年 4 月发生修缮费用 500元，以上职称均取得合法票据。则 2019 年 4 月份，马先生取得的出租收入应纳的个人所得税为___
A. 60
B. 70
C. 976
D. 488
【单选题】
王某持有某上市公司的股票 10000 股，该上市公司 2018 年度的利润方案为每10 股送 3 股，并于 2019 年 6 月份实施，该股票的面值为每股 1 元，在持股期限满1年的当天转让。上市公司应扣缴王某的个人所得税___。
A. 300
B. 600
C. 1500
D. 3000
【单选题】
代扣、代收扣缴义务人和代征人应于每年（）前，向税务机关提交上一年度“三代”税款手续费申请相关资料，因“三代”单位或个人自身原因，未及时提交申请的，视为自动放弃上一年度“三代”税款手续费___。
A. 4月30日
B. 3月30日
C. 5月31日
D. 6月30日
【单选题】
代扣、代收扣缴义务人和代征人在年度内扣缴义务终止或代征关系终止的，应在终止后（）内向税务机关提交手续费申请资料，由税务机关办理手续费清算___。
A. 1个月
B. 3个月
C. 2个月
D. 6个月
【单选题】
刘某因个人原因，决定从被投资企业撤回投资，下列关于刘某撤资个人所得税表述准确的是___
A. 刘某取得的收入中属于被投资企业盈余公积和累计未分配利润的部分，按“利息、股息、红利所得”征收个人所得税
B. 刘某取得的收入超过被投资企业盈余公积和累计未分配利润的部分，视为股权转让所得，减去股权投资成本后的余额按“财产转让所得”征收个人所得税
C. 刘某取得的全部所得，应按照“财产转让所得”项目适用的规定计算缴纳个人所得税
D. 刘某取得的全部所得，应按照“利息、股息、红利所得”项目适用的规定计算缴纳个人所得税
【单选题】
小李是某县保险公司营销员，2018年12月取得保险营销佣金收入20600元，该保险公司接受税务机关委托代征税款，向个人保险代理人支付佣金费用后，代个人保险代理人统一向主管税务机关申请汇总代开增值税普通发票。保险公司该如何应代扣小李2018年12月份的个人所得税多少___
A. 1920
B. 206.8
C. 220.8
D. 1977.6
【单选题】
小李是某县保险公司营销员，2019年1月取得保险营销佣金收入20600元，该保险公司接受税务机关委托代征税款，向个人保险代理人支付佣金费用后，代个人保险代理人统一向主管税务机关申请汇总代开增值税普通发票。保险公司该如何应代扣小李2019年1月份的个人所得税多少___
A. 1920
B. 256.8
C. 220.8
D. 1977.6
【单选题】
小李是某县保险公司营销员，2019年1月取得保险营销佣金收入113300元，该保险公司接受税务机关委托代征税款，向个人保险代理人支付佣金费用后，代个人保险代理人统一向主管税务机关申请汇总代开增值税专用发票。保险公司该如何应代扣小李2019年1月份的个人所得税多少（）元。（城建税税率为5%，六税两费按50%减免）___
A. 14088.32
B. 5873.5
C. 15000
D. 3563.5
【单选题】
个人转让股权，转让方有下面情形之一的，主管税务机关不应该核定转让方股权转让收入___。
A. 申报的股权转让收入明显偏低且无正当理由的
B. 未按照规定期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报，逾期仍不申报的
C. 转让方无法提供或拒不提供股权转让收入的有关资料
D. 将股权低价转让给其能提供具有法律效力身份关系证明的兄弟姐妹,。
【单选题】
计算居民纳税人工资薪金所得时，累计预扣预缴应纳税所得额是以纳税人在本单位截至当前月份工资薪金所得累计收入额减除（）的余额___。
A. 累计免税收入
B. 累计减除费用
C. 累计专项扣除、累计专项附加扣除 、累计依法确定的其他扣除
D. 以上都是
【单选题】
关于个人转让、出租房屋计算个人所得税，以下处理不符合政策规定的是___
A. 个人转让房屋的个人所得税应税收入不含增值税，计算转让所得时可扣除的税费不包括本次转让缴纳的增值税
B. 取得房屋时所支付价款中包含的增值税计入财产原值
C. 个人出租房屋的个人所得税应税收入不含增值税，计算房屋出租所得可扣除的税费不包括本次出租缴纳的增值税
D. 个人转租房屋的，其向房屋出租方支付的租金及增值税额，在计算转租所得时不能扣除【正确答案】D
【单选题】
个体工商户为从业人员缴纳的补充养老保险费、补充医疗保险费，分别在不超过从业人员工资总额( )标准内的部分据实扣除；超过部分，不得扣除___。
A. 5%
B. 4%
C. 3%
D. 2%
【单选题】
个体工商户业主本人向当地工会组织缴纳的工会经费、实际发生的职工福利费支出、职工教育经费支出，以当地（地级市）上年度社会平均工资的（）倍为计算基数，在上述规定比例内据实扣除___。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
个体工商户发生的与生产经营活动有关的业务招待费，按照实际发生额的( )扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的___
A. 50% 5%
B. 60% 5‰
C. 100% 5%
D. 50% 5‰
【单选题】
个体工商户每一纳税年度发生的与其生产经营活动直接相关的广告费和业务宣传费不超过当年销售（营业）收入（）的部分，可以据实扣除；超过部分,( )在以后纳税年度结转扣除___。
A. 15% 不准
B. 30% 不准
C. 30% 准予
D. 15% 准予
【单选题】
个体工商户研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的开发费用，以及研究开发新产品、新技术而购置单台价值在（）万元以下的测试仪器和试验性装置的购置费准予直接扣除；单台价值在（）万元以上（含）的测试仪器和试验性装置，按固定资产管理，不得在当期直接扣除___。
A. 10 10
B. 100 100
C. 20 20
D. 5 5
【单选题】
个体工商户从事生产经营以及与生产经营有关的活动（以下简称生产经营）取得的货币形式和非货币形式的各项收入，为收入总额。包括：销售货物收入、提供劳务收入、转让财产收入、利息收入、租金收入、接受捐赠收入、其他收入。前款所称其他收入包括___
A. 个体工商户资产溢余收入
B. 逾期一年以上的未退包装物押金收入
C. 确实无法偿付的应付款项、确实无法偿付的应付款项
D. 以上都是
【单选题】
个体工商户从事生产经营以及与生产经营有关的活动（以下简称生产经营）取得的货币形式和非货币形式的各项收入，为收入总额。包括___
A. 销售货物收入
B. 提供劳务收入
C. 转让财产收入
D. 以上都是
【单选题】
以下关于个体工商户计税办法说法不准确的是___
A. 成本是指个体工商户在生产经营活动中发生的销售成本、销货成本、业务支出以及其他耗费。
B. 费用是指个体工商户在生产经营活动中发生的销售费用、管理费用和财务费用
C. 税金是指个体工商户在生产经营活动中发生的除个人所得税和允许抵扣的增值税以外的各项税金及其附加。
D. 损失是指个体工商户在生产经营活动中发生的固定资产和存货的盘亏、毁损、报废损失，转让财产损失，坏账损失，自然灾害等不可抗力因素造成的损失以及其他损失
【单选题】
试点地区个人税收递延型商业养老保险征收管理，以下说法正确的是___
A. 试点地区内可享受税延养老保险税前扣除优惠政策的个人，凭保险交费凭证，办理税前扣除
B. 扣缴单位在收到扣除凭证的次月办理税前抵扣
C. 个人因未及时提供税延养老扣除凭证而造成往期未扣除的，不再补扣
D. 计算扣除限额时，合伙企业自然人合伙人应税收入按合伙企业收入总额乘以合伙人分配比例确定
【单选题】
赵某于2018年12月外出参加东方演出公司营业性演出，东方演出公司一次性支付赵某劳务报酬20000元，东方演出公司应代扣赵某12月份个人所得税___
A. 4000
B. 6000
C. 1500
D. 3200
【单选题】
赵某于2019年1月外出参加东方演出公司营业性演出，东方演出公司一次性支付赵某劳务报酬20000元，东方演出公司应预扣赵某1月份个人所得税___
A. 4000
B. 6000
C. 1500
D. 3200
【单选题】
赵某2019年每月外出参加营业性演出，每月取得劳务报酬20000元，支付单位每月预扣个税3200元，赵某2019年无其他收入，假如没有其他扣除，赵某年度汇算清缴时应补个人所得税___。
A. 0
B. -21720
C. -16920
D. -27720
【单选题】
2019年3月，A公司与甲员工解除劳动关系。甲员工已经工作3 年，月收入5000 元，公司给予补偿15000 元。该公司所在地上年职工平均工资为2200 元/月。公司应代扣代缴的个人所得税___
A. 0
B. 300
C. 450
D. 100
【单选题】
2019年3月，A公司与乙员工解除劳动关系。乙员工已经工作9 年，月收入10000 元，公司给予补偿90000 元, 该公司所在地上年职工平均工资为2200 元/月。公司应代扣代缴的个人所得税___。
A. 0
B. 7560
C. 900
D. 324
【单选题】
享受递延纳税政策的非上市公司股权激励，激励对象应为公司董事会或股东（大）会决定的技术骨干和高级管理人员，激励对象人数累计不得超过本公司最近（）在职职工平均人数的___
A. 3个月 50%
B. 6个月 30%
C. 3个月 30%
D. 6个月 50%
【单选题】
享受递延纳税政策的非上市公司股权激励，股票（权）期权自授予日起应持有满（）年，且自行权日起持有满（）年；限制性股票自授予日起应持有满（）年，且解禁后持有满（）年；股权奖励自获得奖励之日起应持有满（）年。上述时间条件须在股权激励计划中列明___。
A. 5 3 5 3 5
B. 3 1 3 1 3
C. 5 1 5 1 5
D. 5 1 3 1 3
【单选题】
下列表述不正确的是___
A. 个人通过非营利性的社会团体和国家机关（包括中国红十字会）向红十字事业的捐赠，在计算个人所得税时准予全额扣除。
B. 对个人通过非营利性的社会团体和政府部门向福利性、非营利性的老年服务机构的捐赠，在计算个人所得税时准予全额扣除。
C. 对个人通过非营利性的社会团体和政府部门对公益性青少年活动场所（其中包括新建）的捐赠，在计算个人所得税时准予全额扣除。
D. 个人捐赠住房作为公租房，符合税收法律法规规定的，在计算个人所得税时准予全额扣除。
【单选题】
个人制作音乐并且申请了该音乐的版权所有，后把该音乐上传到某网站，供网站使用，网站给予一定的使用费，版权还是归个人所有，个人的该笔收入应按（）项目缴纳个人所得税___
A. 特许权使用费所得
B. 稿酬所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
