【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
推荐试题
【单选题】
习近平指出，全面深化改革必须着眼创造更加公平正义的社会环境，使改革发展成果更多更公平惠及全体人民。十八届三中全会着眼完善收入分配调控体制机制和政策体系，缩小城乡、区域、行业收入分配差距，提出推动分配格局呈现为___。
A. 金字塔型
B. 橄榄型
C. 丁字型
D. 一字型
【单选题】
2019年国务院政府工作报告提到，2018年深化了供给侧结构性改革，实体经济活力不断释放。下列关于简政方面的举措表述不正确的是___。
A. 取消一批行政许可事项
B. “证照分离”改革在全国推开
C. 企业开办时间大幅压缩
D. 工业生产许可证种类全面压减
【单选题】
2019年国务院政府工作报告提到，2018年加大改革开放力度，发展动力继续增强。其中，推进财税体制改革方面，已全面启动的改革是___。
A. 预算绩效管理改革
B. 金融监管体制改革
C. 教育体制改革
D. 医药卫生体制改革
【单选题】
国务院总理李克强指出，2019年将采取普惠性减税与结构性减税并举的措施，减税的重点对象是___。
A. 制造业和小微企业
B. 服务业和中型企业
C. 餐饮业和大型企业
D. 建筑业和外资企业
【单选题】
2019年国务院政府工作报告提到，实施更大规模的减税。这次减税，着眼“放水养鱼”，增强发展后劲并考虑财政的可持续性。关于减税，下列表述不正确的是___。
A. 减轻企业负担、激发市场活力的重大举措
B. 完善税制、优化收入分配格局的重要改革
C. 宏观政策支持稳增长、保就业、调结构的重大抉择
D. 解决中央与地方财政事权和支出责任问题的重要部署
【单选题】
为落实习近平主席在2019年新年贺词中提出的“减税降费政策措施要落地生根”要求，国务院常务会议针对小微企业推出的减税政策是___。
A. 普惠性减税政策
B. 结构性减税政策
C. 选择性减税政策
D. 帮扶性减税政策
【单选题】
为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，《全国税务系统进一步优化税收营商环境行动方案（2018年-2022年）》提出了一系列进一步优化税收营商环境的基本原则。下列不属于该基本原则的是___。
A. 坚持全面推开
B. 坚持对标先进
C. 坚持试点先行
D. 坚持共治格局
【单选题】
关于深化增值税改革的意义和作用，下列表述中不正确的是___。
A. 是2019年实施更大规模减税降费的“重头戏”
B. 是引导有关产品生产与消费，节约资源的重大举措
C. 是完善税制、优化收入分配格局的重要改革
D. 是宏观政策支持稳增长、保就业、调结构的重大抉择
【单选题】
新个人所得税法已由十三届全国人大常务委员会第五次会议通过，自2019年1月1日起施行。这次修改后，个人所得税制实现的重大转变是___。
A. 从分类税制向综合与分类相结合税制的转变
B. 从综合税制向综合与分类相结合税制的转变
C. 从分类税制向综合税制的转变
D. 从综合税制向分类税制的转变
【多选题】
党的十八大以来，通过全面深化改革，我国加快推进生态文明顶层设计和制度体系建设。下列属于构建生态文明相关环境经济政策的有___。
A. 绿色金融改革
B. 自然资源资产负债表编制
C. 环境保护税开征
D. 生态保护补偿
E. 污染防治问责制度
【多选题】
生态文明建设是关系中华民族永续发展的根本大计。为加强生态文明建设，我国制定和修改的相关法律包括___。
A. 环境保护法
B. 环境保护税法
C. 大气、水污染防治法
D. 核安全法
E. 个人所得税法
【多选题】
党的十八届三中全会提出，要健全以国家发展战略和规划为导向、以相关政策为主要手段的宏观调控体系。下列表述中，属于宏观调控主要政策手段的有___。
A. 财政政策
B. 货币政策
C. 科技政策
D. 环保政策
E. 教育政策
【多选题】
十八届三中全会对科学的财税体制的重要意义和作用做出了精辟论述。下列表述符合这一论述的有___。
A. 是优化资源配置的制度保障
B. 是维护市场统一的制度保障
C. 是促进社会公平的制度保障
D. 是实现国家长治久安的制度保障
E. 是打造健康生活的制度保障
【多选题】
党的十八届三中全会明确，要深化财税体制改革。其中，加强对税收优惠的规范管理应遵循的原则有___。
A. 统一税制
B. 公平税负
C. 促进公平竞争
D. 优化服务
E. 明确职责
【多选题】
十八届五中全会提出，深化财税体制改革，建立健全有利于转变经济发展方式、形成全国统一市场、促进社会公平正义的现代财政制度。其中，建立的税收制度具备的特征有___。
A. 税种科学
B. 结构优化
C. 对标国际
D. 规范公平
E. 征管高效
【多选题】
十八届五中全会提出，形成对外开放新体制。其中，在构建海外利益保护体系方面，应完善的监管措施包括___。
A. 反洗钱
B. 反恐怖融资
C. 反逃税
D. 反移民
E. 反黑客攻击
【多选题】
十三五规划提出，创新和完善宏观调控，发挥国家发展规划的战略导向作用，需要健全系列经济政策协调机制。该类经济政策协调机制包括___。
A. 财政经济政策协调机制
B. 货币经济政策协调机制
C. 产业经济政策协调机制
D. 区域经济政策协调机制
E. 创新经济政策协调机制
【多选题】
2019年政府工作报告明确，坚持实施积极的财政政策，着力减税降费、补短板调结构。下列减税降费措施中属于税收政策的有___。
A. 降低企业社保缴费负担
B. 下调增值税税率
C. 扩大享受税收优惠小微企业范围
D. 出台鼓励研发创新的税收政策
E. 盘活财政存量资金
【多选题】
党的十八届三中全会提出，要形成合理有序的收入分配格局，完善再分配调节机制，加大税收调节力度。下列表述中，属于完善再分配调节机制主要手段的有___。
A. 税收
B. 社会保障
C. 转移支付
D. 慈善捐助
E. 社会救济
【简答题】
2018年12月，中央经济工作会议提出，要巩固“三去一降一补”成果。请简要阐述如何巩固“三去一降一补”成果？
参考答案：“三去一降一补”是指去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。为巩固“三去一降一补”成果：一要更多采取改革的办法；二要更多运用市场化手段；三要更多运用法治化手段。
【单选题】
根据世界银行发布的《2019世界营商环境报告》，2018年我国纳税指标排名较上年大幅度上升。上升的位数是___。
A. 第10位
B. 第16位
C. 第20位
D. 第26位
【单选题】
“营改增”从制度上解决了过去“道道征收，全额征税”的重复征税问题，实现了“环环征收，层层抵扣”的良好状态。下列表述中，最符合“营改增”目标的是___。
A. 有利于加强宏观经济的总体调控
B. 有利于拓宽财政收入的渠道
C. 有利于促进区域经济的协调发展
D. 有利于促进企业的持续发展
【单选题】
从2017年12月1日起，水资源税改革试点扩大至9省份；从2018年1月1日起，全面征收环境保护税。国家出台的这些绿色税改政策，具有明确的目标指向。以下关于目标的说法中，正确的是___。
A. 税收应坚持中性原则，不干预市场主体活动
B. 旨在拓宽税基，增加财政收入
C. 有利于加快经济发展方式转变
D. 会增加企业负担，不利于促进企业产业升级
【单选题】
造成我国城市建设资金普遍靠借债和转让土地的收入来支撑的原因，除了政府揽的事太多、城市建设铺的摊子太大之外，还存在的原因是___。
A. 财税体制问题
B. 人口流动问题
C. 外贸投资问题
D. 社会保障问题
【单选题】
根据《全国税务系统深化“放管服”改革五年工作方案（2018年—2022年）》，关于实现“主要办税事项提供全程网上办”这一目标的实现年度，下列选项正确的是___。
A. 2019年
B. 2020年
C. 实现80%主要办税事项提供全程网上办
D. 实现70%主要办税事项提供全程网上办
【多选题】
十八届三中全会决议指出，建立现代财政制度，发挥中央和地方两个积极性。其中，建立现代财政制度的要求有___。
A. 完善立法
B. 明确事权
C. 改革税制
D. 透明预算
E. 收支平衡
