【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
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答案
BCD
解析
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相关试题
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
是党委监督的重要方式。___
A. 巡视
B. 考试
C. 走访
D. 管理
【单选题】
某厅厅长赵某利用职务之便为企业老板谢某谋取利益,为了感谢赵某,谢某与赵某约定,将谢某名下W公司30%的干股送给赵某,后赵某的妻子与谢某到工商部门办理了股权变更手续,赵某妻子占W公司30%股份,未实际出资。经查,办理股权变更手续时,W公司注册资金100万元、实际投资1000万元。经核算,自W公司股权变更至赵某被立案审查,W公司产生的30%利润共计500万元,但因资金运转困难等原因,谢某共送给赵某400万元,其余100万元双方约定今后再送。以下说法正确的是___
A. 赵某受贿金额应认定为30万元
B. 赵某受贿金额应认定为500万元
C. 赵某受贿金额应认定为300万元
D. 赵某受贿金额应认定为400万元
【单选题】
问责决定应当由党中央或者有管理权限的 作出。___
A. 党组织
B. 审计部门
C. 纪委(纪检组)
D. 组织人事部门
【单选题】
对属于上级纪检监察机关受理的检举控告,信访举报部门应当立即呈报本机关主要负责人阅知(涉及其本人的除外),并自收到之日起 个工作日将原件附函报送上级信访举报部门。___
A. 5
B. 3
C. 7
D. 10
【单选题】
对上级信访举报部门转送的检举控告,下级信访举报部门应当自收到之日起 个工作日内完成分流。___
A. 5
B. 3
C. 7
D. 10
【单选题】
对举报反映问题进行分类,应当具体到统计表的 级目录。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
是党内法规规定的纪律审查的重要手段,是纪检机关处置问题线索的四类方式之一。___
A. 信访调查
B. 信访初核
C. 初步核实
D. 检查初核
【单选题】
党员干部购买假学历、假文凭并归入档案,违反了哪类纪律?___
A. 违反工作纪律
B. 违反廉洁纪律
C. 违反组织纪律
D. 违反政治纪律
【单选题】
私车公养违反了下列哪类纪律。___
A. 廉洁纪律
B. 工作纪律
C. 群众纪律
D. 生活纪律
【单选题】
对举报反映的同级党委管理干部问题线索,做好分类统计和整理汇总,定期向 领导同志报告,为领导同志及时掌握线索情况提供支持。___
A. 人大
B. 政协
C. 纪委
D. 党委
【单选题】
是纪检监察工作贯彻党的群众路线的重要途径,是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。___
A. 处理信访举报
B. 案件监督管理
C. 案件审理
D. 党风政风监督
【单选题】
来访中遇到要求见委领导,尤其是要见纪委书记解决问题的,以下哪种方式是不正确的。___
A. 引导来访人正确认识委领导与信访室的关系
B. 耐心听取来访人的诉说
C. 认真接待
D. 听之任之,不予理会
【单选题】
监察机关开展谈话应当做到 。___
A. 局部可控
B. 全程可控
C. 重点环节可控
D. 重点时间可控
【单选题】
监察机关谈话结束前,要做好被谈话人的 。___
A. 政治工作
B. 思想工作
C. 施压工作
D. 体检工作
【单选题】
监督检查部门、审查调查部门主要负责人和审查调查组组长是审查调查安全工作 。___
A. 第一责任人
B. 责任领导
C. 监管领导
D. 主体责任人
【单选题】
审查调查工作中发生严重安全事故的,或者存在严重违规违纪违法行为的,省级纪检监察机关 应当向国家监委作出检讨,并予以通报、严肃追责问责。___
A. 主要负责人
B. 分管领导
C. 审查调查部门负责人
D. 案管室负责人
【单选题】
下列哪种情形属于第四种形态___
A. 纪检监察机关立案审查后移送司法机关的
B. 公安机关给予行政处罚后移送纪检监察机关处分的
C. 开除党籍未移送司法机关的
D. 政务开除未移送司法机关的
【单选题】
查封、扣押的财物、文件经查明与案件无关的,应当在查明后 内解除查封、扣押,予以退还。___
A. 七日
B. 三日
C. 五日
D. 十日
【单选题】
谈话、讯问、询问由 以上进行。每次谈话、讯问、询问的持续时间不得超过 ,不得以连续谈话、讯问、询问的方式,变相拘禁被谈话人。___
A. 二人、二十四小时
B. 一人、十二小时
C. 二人、六小时
D. 二人、十二小时
【单选题】
根据《监察法》,有下列哪种情形,监察机关可以提请人民检察院依照法定程序,向人民法院提出没收违法所得的申请。___
A. 被调查人逃匿,在通缉半年后不能到案的
B. 被调查人死亡的
C. 被调查人重伤的
D. 被调查人患有精神疾病的
【单选题】
各级纪检监察机关应当协助本级党委(党组)抓好追逃追赃和防逃工作,将其作为 的重要内容。___
A. 监督检查工作
B. 审查调查工作
C. 落实全面从严治党主体责任
D. 专项工作
【单选题】
设区市纪检监察机关拟在中央纪委国家监委网站、中国纪检监察报和中国纪检监察杂志等中央新闻媒体宣传追逃追赃工作,应层报至 审核。___
A. 设区市纪检监察机关主要负责人
B. 设区市党委主要负责人
C. 省追逃办
D. 中央纪委国家监委国际合作局
【单选题】
推进国家治理体系和治理能力现代化,必须建立健全 ,形成决策科学、执行坚决、监督有力的权利运行机制,确保党和人民赋予的权利始终用来为人民谋幸福。___
A. 法治体系
B. 监督体系
C. 职责体系
D. 防控体系
【单选题】
事业单位工作人员在受处分期间受到新的处分的,其处分期为原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和,但是最长不超过 个月。___
A. 48
B. 24
C. 12
D. 36
【单选题】
对被审查人在组织谈话函询时不如实说明问题的,审查调查部门不是必须要收集的证据是___。
A. 被审查人的陈述
B. 开展谈话函询的相关证据材料
C. 证明谈话函询对象不如实向组织说明问题、欺骗组织的相关材料
D. 开展谈话函询时被审查人的工作情况
【单选题】
关于调取书证的复制件,以下说法错误的是___。
A. 调取人员不得少于两人
B. 应当附有调取人员关于原件存放地点的说明
C. 调取人和原件持有人、保管人都应当签名
D. 是否与原件相符的文字说明不是必须要注明的
【单选题】
以下证据可以作为定案依据的是___。
A. 辨认不是在调查人员主持下进行的
B. 辨认前使辨认人见到辨认对象的
C. 辨认活动个别进行的
D. 辨认对象没有混杂在具有类似特征的其他对象中
【单选题】
党员被依法 、逮捕的,党组织应当按照管理权限中止其表决权、选举权和被选举权等党员权利。___
A. 拘留
B. 留置
C. 传唤
D. 讯问
【单选题】
需要对被审查调查人采取留置措施的,应当依据监察法进行,在 内通知其所在单位和亲属。___
A. 12小时;
B. 24小时;
C. 36小时;
【单选题】
党组织在纪律审查中发现党员严重违纪涉嫌违法犯罪的,原则上先做出 决定,并按照规定给予政务处分后,再移送有关国家机关依法处理。___
A. 行政处罚
B. 政纪处分
C. 组织处理
D. 党纪处分
【单选题】
党员领导干部不重视家风建设,对配偶、子女及其配偶失管失教,造成不良影响或者严重后果的,结予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予 处分。___
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
在扶贫领域超标准、超范围向群众筹资筹劳、摊派费用,加重群众负担的,    处分。___
A. 不变化  
B. 从重 
C. 加重  
D. 从重或者加重
【单选题】
《监察法》规定,监察机关调查 等职务犯罪,根据需要,经过严格的批准手续,可以采取技术调查措施,按照规定交有关机关执行。___ 
A. 涉嫌重大贪污贿赂
B. 涉嫌贪污贿赂
C. 涉嫌玩忽职守
D. 涉嫌滥用职权
【单选题】
审查调查工作应当依照规定由 名以上执纪人员进行,按照规定出示证件,出具书面通知。___
A. 一
B. 两
C. 三
【单选题】
留党察看期间,受处分党员享有下列哪些权利。___
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D. 申诉权
【单选题】
调查人员进行讯问以及搜查、查封、扣押等重要取证工作,应当对 进行录音录像,留存备查。___
A. 关键过程;
B. 全过程;
C. 部分过程;
D. 重要过程;
【单选题】
监察委员会依照《中华人民共和国监察法》和有关法律规定履行 职责。___
A. 预防、制止、惩治;
B. 监督、调查、问责;
C. 监督、执纪、问责;
D. 监督、调查、处置;
【单选题】
监察机关对同级党委管理的正职领导干部开展初步核实的情况报告,应当报 审批。___
A. 同级监委主要负责人;
B. 同级党委主要负责人;
C. 同级监委分管领导;
D. 监察机关部门负责人;
【单选题】
被调查人涉嫌贪污贿赂、失职渎职等,监察机关已经掌握其部分违法犯罪事实及证据,仍有 重要问题需要进一步调查,并有下列情形之一的,经监察机关依法审批,可以将其留置在特定场所:(一)涉及案情重大、复杂的;(二)可能逃跑、自杀的;(三)可能串供或者伪造、隐匿、毁灭证据的;(四)可能有其他妨碍调查行为的。___
A. 违纪违法;
B. 犯罪;
C. 职务违法或者职务犯罪;
D. 严重职务违法或者职务犯罪;
【单选题】
对监察机关移送的案件,人民检察院经审查,认为需要补充核实的, 。对于补充调查的案件,应当在一个月内补充调查完毕。补充调查以二次为限。___
A. 应当退回监察机关补充调查,必要时可以自行补充侦查;
B. 自行补充侦查;
C. 退回监察机关补充调查;
D. 可以退回监察机关补充调查,也可以自行补充侦查;