29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的_答案

【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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答案

应急预案

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相关试题

【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

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【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

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【单选题】

容积泵一般使用在___的工艺系统中。

A. 流量大扬程高

B. 流量大扬程小

C. 流量小扬程高

D. 流量小扬程小

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【单选题】

调速油的作用是___。

A. 贮油

B. 降温

C. 调速

D. 升温

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【单选题】

压缩机润滑油温度控制在___。

A. 40℃以上

B. 30~50℃

C. 29~40℃

D. 65℃以下

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【单选题】

某三相交流电机，使用对地电压为220V电源，其线电压___。

A. 380V

B. 220V

C. 250V

D. 120 V

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【单选题】

将电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，称作___。

A. 保护接地

B. 保护接零

C. 工作接地

D. 工作接零

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【单选题】

流体在___过程中，不会产生静电.

A. 过滤；

B. 喷射；

C. 静止；

D. 冲刷；

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【单选题】

选择高压（6000伏特）电机驱动离心泵的根本原因是___。

A. 该泵要求达到较高的扬程

B. 该泵输送介质粘度较大

C. 该泵所需的额定功率较大

D. 该泵结构较为特殊

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推荐试题

【单选题】

下列关于恶性肿瘤的叙述，哪项是正确的___

A. 质地较硬，表面不光滑

B. 间叶组织发生的称为癌

C. 上皮组织发生的称为肉瘤

D. 早期即出现全身症状

E. 常感觉疼痛

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【单选题】

护理静脉给药化疗患者时，下列不正确的是___

A. 妥善固定针头，保证始终在血管内

B. 将化疗药物稀释至要求的浓度

C. 随时观察穿刺部位有无肿胀，有无疼痛感

D. 在规定时间内将药物用完

E. 静脉穿刺，由近端开始，合理使用

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【单选题】

有关肿瘤的预防措施中，下列不正确的是___

A. 40岁以上每年一次胸片检查，B超检查

B. 0岁以上女性每年一次乳房自我检查

C. 0岁以上每年一次直肠指检

D. 确处理各种癌前期病变

E. 年女性每年一次阴道涂片，宫颈脱落细胞学检查

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【单选题】

对放射线低度敏感的肿瘤是 ___

A. 恶性淋巴瘤

B. 性腺肿瘤

C. 肺癌

D. 乳癌

E. 软组织

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【单选题】

下列关于良性肿瘤的特征描述不正确的是___

A. 瘤细胞多少不等

B. 包膜可不完整

C. 瘤细胞高度未分化

D. 可压迫和阻塞器官

E. 可有出血.坏死

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【单选题】

患者女性，67岁。在静脉推注化疗药物氮芥时出现局部疼痛.略有肿胀，应___

A. 减慢推注速度

B. 拔针重新穿刺，并远离原来的穿刺点

C. 停用静脉注射氮芥

D. 重新配制药液

E. 稀释氮芥滴注

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【单选题】

可用于预测大肠癌预后的检查是___

A. 雌激素受体

B. 酸性磷酸酶

C. 乳酸脱氢酶

D. 甲胎蛋白

E. 癌胚抗原

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【单选题】

患者男性，57岁。门诊时得知自己患上肺癌，眼神呆滞，反应迟钝，反复询问医生诊断是否有误。次日，该患者又去另一家医院就诊。目前其所处的心理分期属于___

A. 磋商期

B. 愤怒期

C. 否认期

D. 接受期

E. 抑郁期

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【单选题】

膀胱癌最常见和最早出现的症状是 ___

A. 膀胱刺激征

B. 尿流变细

C. 尿潴留

D. 下腹部疼痛

E. 血尿

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【单选题】

应高度警惕胃癌的一项是 ___

A. 慢性萎缩性胃炎

B. 多年溃疡病出现腹痛规律改变伴消瘦

C. 粪隐血试验阳性

D. 胃溃疡

E. 胃息肉

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【单选题】

原发性肝癌早期重要的表现是 ___

A. 肝区疼痛

B. 进行性肝大

C. 黄疸

D. 食欲减退

E. 体重减轻

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【单选题】

肺癌增大引起支气管狭窄时，可出现阻塞性咳嗽，其特征是___

A. 刺激性干咳

B. 持续性.高音调金属样咳

C. 间歇性咳嗽伴脓性痰

D. 夜间阵发性咳嗽

E. 间歇性低调鼾声样咳嗽

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【单选题】

张先生，56岁。拟行Miles术，咨询结肠造瘘口的管理，下列解释哪项是错误的 ___

A. 便成形后可不用肛袋

B. 瘘口开放后取右侧卧位

C. 有3～4个肛袋交替使用

D. 时清除流出的粪便

E. 瘘口周围皮肤涂氧化锌软膏

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【单选题】

下列可用于长春新碱解毒的是 ___

A. 硫代硫酸钠

B. 枸橼酸钠

C. 碳酸氢钠

D. 肝素钠

E. 亚硝酸钠

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【单选题】

对放射性低度敏感的肿瘤是 ___

A. 鼻咽癌

B. 霍奇金病

C. 喉癌

D. 乳腺癌

E. 骨肉瘤

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【单选题】

对放射性高度敏感的肿瘤是 ___

A. 鼻咽癌

B. 食管癌

C. 肺癌

D. 霍奇金病

E. 胃癌

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【单选题】

普查原发性肝癌最简单有效的方法是___

A. B超检查

B. RI检查

C. FP测定

D. T检查

E. 血管造影术

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【单选题】

一般良性骨肿瘤___

A. 生长慢有症状

B. 生长快有转移

C. 生长慢无症状

D. 生长快有症状

E. 生长慢有疼痛

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【单选题】

不符合良性肿瘤特征的是 ___

A. 表面光滑

B. 常伴有溃疡

C. 膨胀性生长，有完整的包膜

D. 不发生转移

E. 肿瘤可巨大

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【单选题】

化疗最严重的毒性反应___

A. 胃肠道反应

B. 脱发

C. 脉管炎

D. 骨髓抑制

E. 肝肾毒性反应

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【单选题】

下列肿瘤中属于良性肿瘤的是 ___

A. 淋巴瘤

B. 神经母细胞瘤

C. 葡萄胎

D. 白血病

E. 色素瘤

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【单选题】

氟尿嘧啶(5-Fu)属于抗化疗药物中的___

A. 细胞毒素类

B. 抗代谢类

C. 生物碱类

D. 激素类

E. 其他

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【单选题】

下列属于肿瘤二级预防措施的___

A. 戒烟.戒洒

B. 控制大气污染

C. 防止日光曝晒

D. 定期普查

E. 不食烟熏食品以及质变食物

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【单选题】

下列属于肿瘤促癌因素的是 ___

A. 大气污染

B. 不良生活习惯

C. 日光(紫外线)照射

D. 遗传因素

E. 慢性炎症

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【单选题】

癌症是指 ___

A. 所有恶性肿瘤的统称

B. 所有肿瘤的统称

C. 癌和肉瘤

D. 间叶组织发生的恶性肿瘤的统称

E. 上皮组织发生的恶性肿瘤的统称

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【单选题】

下列肿瘤中属于癌前病变的是 ___

A. 大肠腺瘤

B. 甲状腺瘤

C. 皮下脂肪瘤

D. 子宫平滑肌瘤

E. 乳房纤维腺瘤

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【单选题】

为防止肿瘤放疗时损伤皮肤，护理时应 ___

A. 热敷理疗

B. 肥皂水清洗

C. 保持皮肤清洁干燥

D. 冷敷

E. 按摩

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【单选题】

恶性肿瘤诊断的最可靠依据是 ___

A. 实验室检查

B. 病理检查

C. B超

D. X线

E. 放射性核素检查

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【单选题】

下列肿瘤中以局部破坏为主，很少发生转移的是___

A. 腺癌

B. 鳞癌

C. 黑色素瘤

D. 基底细胞癌

E. 恶性淋巴癌

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【单选题】

下列不属于致癌因子的是 ___

A. 5-羟色胺

B. 亚硝胺

C. 苯胺

D. 二甲基氨基偶氮苯

E. 3，4-苯并芘

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【单选题】

肿瘤性增生与炎性增生最根本的区别是 ___

A. 有核分裂象

B. 细胞生长活跃

C. 生长快，可压迫和阻塞器官

D. 有肿块形成

E. 细胞有异型性

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【单选题】

与胃癌发病无关的疾病是 ___

A. 萎缩性胃炎

B. 胃平滑肌瘤

C. 胃溃疡

D. 胃息肉

E. 胃大部切除术后残余

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【单选题】

下列描述不符合遗传性肿瘤特点的是___

A. 发病年龄较轻

B. 男性多于女性

C. 常为多发性肿瘤

D. 家族史阳性

E. 第一次突变发生在生殖细胞

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【单选题】

不发生癌的组织是___

A. 皮肤附件

B. 胸腺

C. 子宫内膜

D. 甲状旁腺

E. 软骨组织

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【单选题】

关于骨肉瘤的描述，不正确的是___

A. 多发生于骨骺生长活跃部位

B. 出现蜂窝状骨吸收区，夹有钙化斑块

C. 骨膜下三角形新生骨

D. 多见于年轻人

E. 早期出现肺转移

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【单选题】

膀胱原位癌的病变___

A. 限于粘膜层

B. 限于固有层

C. 达到膀胱浅肌层

D. 达到膀胱深肌层

E. 侵犯膀胱外

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【单选题】

血行转移的最主要依据是 ___

A. 恶性肿瘤侵犯动脉

B. 恶性肿瘤侵犯静脉

C. 肿瘤细胞进入血液

D. 肿瘤细胞栓塞于远隔器官

E. 在远隔器官形成同一类型肿瘤

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【单选题】

放疗患者的皮肤护理措施不包括 ___

A. 嘱患者穿宽松柔软.吸湿性强的内衣

B. 干反应可涂0.2%薄荷淀粉

C. 湿反应可涂2%甲紫

D. 照射部位常规涂70%乙醇消毒

E. 有水疱可涂硼酸软膏

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【单选题】

肉瘤的主要转移方式是___

A. 跳跃式淋巴转移

B. 区域淋巴转移

C. 种植转移

D. 直接蔓延

E. 血行转移

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【单选题】

原发性肝癌最易转移的脏器是 ___

A. 肝内

B. 胃

C. 骨

D. 脑

E. 胰腺周围.腹膜后

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