29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的_答案

【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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答案

应急预案

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

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【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

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【单选题】

容积泵一般使用在___的工艺系统中。

A. 流量大扬程高

B. 流量大扬程小

C. 流量小扬程高

D. 流量小扬程小

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【单选题】

调速油的作用是___。

A. 贮油

B. 降温

C. 调速

D. 升温

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【单选题】

压缩机润滑油温度控制在___。

A. 40℃以上

B. 30~50℃

C. 29~40℃

D. 65℃以下

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【单选题】

某三相交流电机，使用对地电压为220V电源，其线电压___。

A. 380V

B. 220V

C. 250V

D. 120 V

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【单选题】

将电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，称作___。

A. 保护接地

B. 保护接零

C. 工作接地

D. 工作接零

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【单选题】

流体在___过程中，不会产生静电.

A. 过滤；

B. 喷射；

C. 静止；

D. 冲刷；

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【单选题】

选择高压（6000伏特）电机驱动离心泵的根本原因是___。

A. 该泵要求达到较高的扬程

B. 该泵输送介质粘度较大

C. 该泵所需的额定功率较大

D. 该泵结构较为特殊

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推荐试题

【单选题】

濒死期病人最后消失的感觉常是___

A. 视觉

B. 听觉

C. 味觉

D. 嗅觉

E. 触觉

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【单选题】

对判断胃、十二指肠溃疡急性大出血无意义的化验是___

A. 血红蛋白

B. 红细胞计数

C. 血细胞比容

D. 白细胞计数

E. 大便潜血试验

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【单选题】

急性胰腺炎血清淀粉酶开始升高的时间是发症后___

A. 1～2小时

B. 3～12小时

C. 15～20小时

D. 20～24小时

E. 24～48小时

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【单选题】

急性白血病化疗期间多饮水是因为___

A. 加强血流动

B. 稀释血中药浓度

C. 多尿可缓解对肾的损害

D. 预防尿酸性肾病

E. 减少对膀胱的刺激

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【单选题】

重型腹泻患儿呕吐频繁时，禁食的时间一般为___

A. 6h

B. 8h

C. 10h

D. D12h

E. 14h

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【单选题】

以兴奋性增高为主的高级神经中枢急性失调状态称为___

A. 意识模糊

B. 嗜睡

C. 谵妄

D. 昏睡

E. 昏迷

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【单选题】

破伤风死亡的主要原因是___

A. 吞咽困难

B. 营养不良

C. 外伤

D. 窒息

E. 肺炎

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【单选题】

急性白血病化疗诱导缓解后发生头痛、呕吐、视力障碍甚至瘫痪。是因为___

A. 脑出血

B. 脑血栓形成

C. 蛛网膜下腔出血

D. 中枢神经白血病

E. 脑膜炎

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【单选题】

肝硬化腹水患者。每日进水量限制在___

A. 1500ml

B. 1000ml

C. 800ml

D. 500ml

E. 300ml

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【单选题】

2岁以内小儿乳牙总数的推断方法是___

A. 月龄减2～3

B. 月龄减4～6

C. 月龄减7～8

D. 月龄减9～10

E. 月龄减10

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【单选题】

护理危重病员，下列哪项措施是错误的___

A. 眼睑不能自行闭合，覆盖凡士林纱布

B. 定时帮助病员更换体位

C. 为病员定时做肢体被动运动

D. 牙关紧闭、抽搐病员的病室光线应较暗

E. 发现病人心跳骤停，首先通知医生

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【单选题】

产褥期生理变化中哪项不正确___

A. 肠蠕动减弱，易发生便秘

B. 尿量减少

C. 常发生排尿不畅或尿潴留

D. 出汗较多

E. 白细胞可暂时增高

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【单选题】

6个月男婴。2天来弛张高热，咳嗽，精神萎靡，纳差，时有呕吐，周围血WBC26×10／L。烦躁不安，气促，面色苍白，皮肤可见猩红热样皮疹，两肺可闻及细湿啰音，最可能诊断为___

A. 腺病毒肺炎

B. 肺炎支原体肺炎

C. 葡萄球菌肺炎

D. 肺炎链球菌肺炎

E. 呼吸道合胞体病毒肺炎

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【单选题】

成人男性的血红蛋白正常值范围为___

A. 110～150g／L

B. 110～160g／L

C. 120～160g／L

D. 120～170g／L

E. 170～200g／L

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【单选题】

乳房后脓肿切开的部位及切口方向是___

A. 沿乳头呈放射状切开

B. 乳房左右侧对口切开

C. 乳房上下侧对口切开

D. 在乳房下缘弧形切开

E. 在乳晕边缘弧形切开

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【单选题】

能反映骨髓造血功能的是___

A. 红细胞数

B. 网织红细胞数

C. 血红蛋白量

D. 血氧饱和度

E. 铁蛋白量

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【单选题】

属于主观方面的健康资料是___

A. BPl22／80mmHg

B. 头昏脑涨

C. 骶尾部皮肤破损1Cm×2Cm

D. 膝关节红肿、压痛

E. 肌张力3级

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【单选题】

下列哪项不是原发性高血压的相关因素___

A. A．遗传因素

B. 年龄增大

C. 脑力活动过度紧张

D. 自身免疫缺陷

E. 高盐饮食及肥胖

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【单选题】

闭合性肾损伤首选的处理方法是___

A. 支持疗法

B. 肾切除

C. 半肾切除

D. 肾造瘘

E. 肾周血肿引流

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【单选题】

妊娠6个月以前胎心音听诊最清楚部位___

A. 右下腹

B. 左上腹

C. 脐下正中线处

D. 右上腹

E. 左下腹

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【单选题】

肠结核的好发部位是___

A. 直肠肠、乙状结

B. 降结肠

C. 横结肠

D. 升结肠

E. 回盲部

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【单选题】

剖宫产术后护理中。下列哪项不对___

A. 术后平卧，次日改半卧位

B. 术后12h内密切注意阴道流血情况

C. 术后可立即拔出留置导尿管

D. 保持外阴清洁

E. 术后2～3天，可坐起

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【单选题】

为了解盆腔后半部的情况。可采用下列哪项检查___

A. 双合诊

B. 三合诊

C. 腹部触诊

D. 外阴视诊

E. 阴道窥器检查

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【单选题】

急性白血病患者出现头痛、恶心、呕吐、颈项强直等症状常提示___

A. 颅内出血

B. 败血症

C. 脑膜白血病

D. 上消化道出血

E. 脑栓塞

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【单选题】

Perthes(波化)试验是用来确定___

A. 深静脉是否通畅

B. 大隐静脉瓣膜功能

C. 交通支瓣膜功能

D. 小隐静脉瓣膜功能

E. 髂静脉通畅情况

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【单选题】

多根肋骨多处骨折的护理重点是___

A. 给氧

B. 止痛

C. 控制纵膈摆动

D. 控制纵隔向患侧移位

E. 控制纵膈向健侧移位

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【单选题】

哪种卵巢囊肿易发生蒂扭转___

A. 浆液性囊腺瘤

B. 黏液性囊腺瘤

C. 纤维瘤

D. 颗粒细胞瘤

E. 畸胎瘤

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【单选题】

血中β球蛋白依其作用被称为___

A. 运铁蛋白

B. 铁蛋白

C. 血清铁

D. 贮存铁

E. 血红素

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【单选题】

急性心肌梗死24小时内禁用___

A. β受体阻滞剂

B. 钙离子拈抗剂

C. 硝酸酯制剂

D. 洋地黄制剂

E. 镇痛

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【单选题】

Ⅱ型呼吸衰竭病人的主要诱因是___

A. 过度劳累

B. 精神紧张

C. 呼吸道感染

D. 营养不良

E. 长期吸烟

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【单选题】

导致慢性支气管炎反复感染的重要因素是___

A. 大气污染

B. 冷空气刺激

C. 吸烟

D. 体内有慢性病灶

E. 过敏反应

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【单选题】

急性白血病与急性再障不同点是___

A. 胸骨压痛

B. 发热

C. 贫血

D. 出血

E. 食欲不佳

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【单选题】

超声探查及液性暗区，不可能的疾病是___

A. 肝脓肿

B. 肝硬化

C. 肝囊肿

D. 肝癌中心液化

E. 肝包虫病

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【单选题】

有机磷农药中毒高热为何必须降温___

B. 避免肾衰竭

C. 避免肝受损

D. 降低脑耗氧

E. 避免抽搐

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【单选题】

下列哪项不属于嗜睡的表现特点___

A. 患者处于病理性睡眠状态

B. 需强烈刺激，如压迫眶上神经，才勉强唤醒

C. 醒后可保持短暂醒觉状态

D. 反应比较迟钝

E. 一旦刺激去除，又迅速入睡

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【单选题】

类风湿关节炎病人体最常见的自身抗体是___

A. 抗核抗体

B. 抗单链-DNA抗体

C. 抗双链-DNA抗体

D. 抗Sm抗体

E. 类风湿因子

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【单选题】

混合性呼吸困难的发生机制是___

A. 上呼吸道狭窄或梗阻

B. 肺组织弹性减弱

C. 小支气管痉挛性狭窄

D. 呼吸面积减少

E. 呼吸中枢受到抑制

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【单选题】

关于心脏杂音的描述不正确的是___

A. 杂音最响部位多为病变瓣膜所在部位

B. 不同时间出现的杂音有不同的意义

C. 病变不同，杂音性质亦不同

D. 杂音传导愈远响度愈弱，但性质不变

E. 杂音响度与病变程度相平行

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【单选题】

癌肿转移引起淋巴结肿大的以下特征中，哪项是错误的___

A. 局部红肿

B. 质地坚硬

C. 无压痛

D. 固定不活动

E. 与周围组织粘连

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【单选题】

下列哪项不是支气管扩张的临床表现___

A. 慢性咳嗽

B. 大量脓痰

C. 反复咯血

D. 发热、疲乏

E. 吸气性呼吸困难

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