受理旅客咨询、求助、投诉，___。_答案

【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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答案

ABCD

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【多选题】

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 防火档案

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

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【多选题】

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。

A. 有监督

B. 有检查

C. 有考核

D. 有考试

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【多选题】

业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。

A. 数据

B. 票据

C. 台账

D. 报表

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【多选题】

动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

A. 客运

B. 车辆

C. 餐饮

D. 乘警

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。

A. 上岗证

B. 手机

C. 烟火

D. 健康证

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。

A. 仪容

B. 仪表

C. 标志

D. 证件

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【多选题】

班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。

A. 质检员

B. 交班列车长

C. 保洁

D. 随车机械师

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【多选题】

班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。

A. 着装

B. 证件

C. 手机收缴

D. 备品

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【多选题】

班组接车后，检查列车出库卫生保洁质量及___定位情况;确认列车满水情况。

A. 易耗品

B. 清扫工具

C. 商品

D. 备品

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【多选题】

列车长要与___车厢的列车员确认饮品、休闲食品和专项服务备品领取数量,与餐车长签字交接。

A. 商务

B. 特

C. 一等座

D. 二等座

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【多选题】

动车组列车开车后，列车长要确认___的播放及显示内容准确、音量适中、播放及时。

A. 视频

B. 广播

C. 广告

D. 电子屏

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【多选题】

检查车门、翻板、各柜门锁闭状态;检查行李架、衣帽钩、大件物品摆放及商品、高铁快件堆码情况;巡视电茶炉、卫生间等部位,做到设备良好,___。

A. 通道畅通

B. 卫生整洁

C. 备品充足

D. 温度适宜

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【多选题】

列车长要规范列车员作业行为, 发现问题及时___,并在列车长工作手册内填记,签字确认。

A. 纠正

B. 批评

C. 指导

D. 考核

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【多选题】

遇自动播报故障时,及时___。

A. 重启设备

B. 人工广播

C. 人工宣传

D. 通知机械师

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【多选题】

动车组列车员接车后,检查___情况。

A. 设备设施

B. 卫生质量

C. 易耗品、清扫工具定位

D. 上水

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【多选题】

动车组列车员途中核对席位,统计乘车人数,对持电子票旅客乘车信息进行核实,发现___的人员,及时引导,并报告列车长。

A. 无票

B. 挂失补

C. 乘车条件不符

D. 越站

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【多选题】

动车组列车员要加强运行途中车内整容,对空余座位的小桌板、___等及时复位

A. 遮光帘(幕)

B. 杂志

C. 座椅扶手

D. 脚蹬

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【多选题】

动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供___。

A. 餐食

B. 饮品

C. 休闲食品

D. 专项服务备品

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【多选题】

动车组列车员要为特、一等座旅客免费提供___。

A. 餐食

B. 饮品

C. 休闲食品

D. 专项服务备品

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【多选题】

动车组列车员要为___旅客全程提供送水服务。

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

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【多选题】

动车组列车员要加强爱车宣传,及时制止旅客车厢内___等不文明乘车行为。

A. 大声喧哗

B. 脚搭桌板

C. 穿鞋躺在座席上

D. 睡觉

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【多选题】

列车员___到站前、后对车厢水位进行检查确认并报告列车长。

A. 中途站

B. 上水站

C. 终到站

D. 停车站

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【多选题】

全局无线电管理实行___、统一规划、（BC ）的原则，贯彻科学管理、有利发展的方针。

A. 逐级领导

B. 统一领导

C. 逐级负责

D. 站段管理

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【多选题】

GSM-R数据包括___数据

A. 网络数据

B. 终端数据

C. 鉴权数据

D. 通信用地理信息

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推荐试题

【判断题】

降低法定准备金率和贴现率，都有助于刺激经济的发展

A. 对

B. 错

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【判断题】

在宏观货币政策中，改变法定准备金率是最灵活的政策

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时存款账户的有效期最长不得超过3年

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款是银行的负债业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场

A. 对

B. 错

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【判断题】

诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心是银行营销人员应具有的品质特征

A. 对

B. 错

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【判断题】

在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径

A. 对

B. 错

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【单选题】

十九大报告中提出乡村振兴战略，把解决“三农”问题摆在了党工作的重中之重，要坚持农业农村优先发展，要按照___、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。

A. 生产发展

B. 生态良好

C. 产业兴旺

D. 产业兴盛

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【单选题】

十九大的主题是：不忘初心,___，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

A. 继续前进

B. 牢记使命

C. 方得始终

D. 砥砺前行

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【单选题】

坚持___制度，推进党的基层组织设置和活动方式创新。

A. 重温入党誓词

B. 学习领导讲话

C. 定时上党课

D. 三会一课

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【单选题】

加强对生态文明建设的总体设计和组织领导，要设立___和自然生态监管机构，完善生态环境管理制度。

A. 国土空间用途管制

B. 生态保护修复职责

C. 湿地保护制度

D. 国有自然资源资产管理

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【单选题】

中国恪守维护世界和平，促进共同发展的外交政策宗旨，并将推动建设___的新型国际关系。

A. 相互尊重，公平正义，合作共赢

B. 相互尊重，相互理解，合作共赢

C. 合作共赢，相互理解，相互尊重

D. 合作包容，公平正义，相互尊重

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【单选题】

保持土地承包关系稳定并长久不变，第二轮土地承包到期后再延长___年。

A. 二十

B. 三十

C. 四十

D. 五十

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【单选题】

从___，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。

A. 二〇二〇年二〇三五年

B. 十九大二十大

C. 二十大二十一大

D. 二〇三五年本世纪中叶

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【单选题】

发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻___的发展理念。

A. 创新、协调、绿色、开放、共享

B. 创造、协调、生态、开放、共享

C. 创新、统筹、绿色、开放、共享

D. 创造、统筹、生态、开放、共享

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【单选题】

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民___，为中华民族（）这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。

A. 谋幸福，谋未来

B. 谋生活，谋复兴

C. 谋幸福，谋复兴

D. 谋生活，谋未来

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【单选题】

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的___的发展之间的矛盾。

A. 美好生活不充分不平衡

B. 幸福生活不平衡不充分

C. 幸福生活不充分不平衡

D. 美好生活不平衡不充分

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【单选题】

四项基本原则的核心是___。

A. 坚持人民民主专政

B. 坚持党的领导

C. 坚持社会主义道路

D. 坚持马克思列宁主义、毛泽东思想

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【单选题】

十九大报告把“坚持人与自然和谐共生”纳入新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，并提出在___年“生态环境根本好转，美丽中国目标基本实现”。

A. 2032

B. 2035

C. 2040

D. 2050

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【单选题】

贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以___为主线。

A. 转变发展方式

B. 优化经济结构

C. 供给侧结构性改革

D. 转换增长动力

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【单选题】

党的建设必须坚决实现的基本要求哪一项是“十九大“新增加的___？

A. 坚持党的基本路线

B. 坚持解放思想，实事求是，与时俱进

C. 坚持全心全意为人民服务

D. 坚持民主集中制

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【单选题】

必须高度重视思想政治建设，把___作为开展党内政治生活的首要任务。

A. 坚持党的基本路线

B. 坚定理想信念

C. 坚决维护党中央权威

D. 严明党的政治纪律

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【单选题】

经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的___。

A. 未来方向

B. 未来方位

C. 历史方向

D. 历史方位

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【单选题】

省联社提出的“双一流”建设的内涵是___？

A. 争创一流业绩，建设一流银行

B. 争创一流银行，建设一流业绩

C. 创建一流银行，争创一流业绩

D. 创建一流业绩，建设一流银行

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【单选题】

中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。

A. 新时期

B. 新阶段

C. 新征程

D. 新时代

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【单选题】

2018 年中央经济工作会议强调，走中国特色社会主义乡村振兴道路，必须深化农业供给侧结构性改革，走___之路。

A. 质量兴农

B. 科技兴农

C. 科教兴国

D. 振兴乡村

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【单选题】

2018 年中央经济工作会议强调，各级党委和政府要坚持（）、坚持___，把农业农村优先发展的要求落到实处，在干部配备上优先考虑，在要素配置上优先满足，在公共财政投入上优先保障，在公共服务上优先安排。

A. 农业手工业一起抓、农村政府一起抓

B. 工业农业一起抓、城市农村一起抓

C. 工业城镇一起抓、政府市场一起抓

D. 工业手工业一起抓、政府城市一起抓

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【单选题】

五年来，我们统筹推进“___”总体布局、协调推进“____”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。

A. 五位一体、四个全面

B. 四位一体、五个全面

C. 五个全面、四位一体

D. 四个全面、五位一体

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【单选题】

必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。

A. 社会主义阶段

B. 社会主义初级阶段

C. 社会主义中级阶段

D. 社会主义高级阶段

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【单选题】

___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___是当代中国发展进步的根本制度保障。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___中国特色社会主义文化是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。

A. 全面依法治国

B. 全面从严治党

C. 全面发展经济

D. 全面可持续发展

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【单选题】

从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会的 ___。

A. 决战期

B. 决胜期

C. 关键期

D. 攻坚期

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【单选题】

综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从___到______，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。

A. 二〇二〇年二〇三五年

B. 二〇二五年二〇四〇年

C. 二〇三〇年二〇四五年

D. 二〇三五年本世纪中叶

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【单选题】

2018 年中央经济工作会议强调，建立健全实施乡村振兴战略财政投入保障制度，公共财政更大力度向“___”倾斜。

A. 三农

B. 乡村

C. 城乡

D. 城镇

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【单选题】

我国经济已由___阶段转向什么阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。

A. 高速增长高水平发展

B. 高速发展高水平发展

C. 高速增长高质量发展

D. 高速发展高质量发展

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【单选题】

贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以___为主线。

A. 转变发展方式

B. 优化经济结构

C. 供给侧结构性改革

D. 转换增长动力

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