受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。 _答案

【判断题】

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》第二十六条规定：电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量方式是供用电合同应具备的内容。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）×电能表实用倍率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定人、定量、定例日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》警告标志的基本含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生的危险的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》指令标志的基本含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》提示标志的基本含义是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所旁）的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

常见的电灯、电动机等用的电都是交流电。在实用中，交流电用符号“~”表示。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器的熔丝管不应有吸潮膨胀或弯曲现象。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器的灭弧方法是自产气吹弧灭弧法。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器熔丝的选择应根据熔丝的安秒特性进行配置安装。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接地电阻的大小与土壤电阻率有关。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

以不带开关的进出线电缆线路为单元，并联组成单母接线，用于接受并分配电力的配电设施称电缆分接箱。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

避雷器应垂直安装，用下电极螺栓将避雷器固定在支撑角钢上，下电极需引接地线将避雷器可靠接地。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

限流式熔断器可以限制短路电流的大小。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔丝熔断时间与电流的大小有关，电流大，熔丝熔断时间短，反之熔断时间就长，这一特性称为熔丝反时限特性。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆的导体截面积等于各根导体截面积的总和。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

用机械牵引放电缆时，应事先订好联络信号，工作人员应站在安全位置，精神集中听从统一指挥。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆应尽量避免露天存放，如果是临时露天存放，为避免电缆老化，在电缆盘上应设遮棚。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

基础的作用是保证杆塔稳定，不因杆塔的垂直荷载、水平荷载、事故断线张力和外力作用而上拔.下沉倾斜。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

各种线夹除承受机械荷载外，还是导电体。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路基础的计算包括电杆的底盘、卡盘、拉盘的计算和铁塔基础的计算、以及埋深计算等。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接线端子压接完毕，应用锉刀对压接口的压接泥进行平整光滑处理，以及在接口处缠绕3层以上的绝缘胶布进行防水处理。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在配电线路放线时，采用放线滑轮可达到省力又不会磨伤导线的目的。（）

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

科学社会主义的直接理论来源是___

A. 空想社会主义的学说

B. 19世纪初期以圣西门、傅立叶、欧文为代表的空想社会主义

C. 空想平均共产主义

D. 唯物史观和剩余价值学

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【单选题】

科学社会主义创立的理论依据是___

A. 空想社会主义学说

B. 德国古典哲学

C. 唯物史观和剩余价值学说

D. 英国古典政治经济学

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【单选题】

社会主义实现由空想到科学发展的标志是___

A. 《共产党宣言》的发表

B. “共产主义者同盟”的建立

C. 空想社会主义理想的破灭

D. 无产阶级革命的胜利

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【单选题】

社会主义从理论到实践的飞跃，具体途径是___

A. 通过改革和革命实现的

B. 通过对人民群众的教育和灌输实现的

C. 实践

D. 通过无产阶级革命实现的

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【单选题】

马克思说：“暴力是每一个孕育着新社会的旧社会的助产婆”，这说明___

A. 暴力革命是无产阶级革命的唯一形式

B. 暴力革命是无产阶级革命的主要的基本形式

C. 暴力革命与和平发展互相排斥

D. 暴力革命与和平发展可以相互取代

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【单选题】

列宁对关于无产阶级社会主义革命学说的重大贡献是___

A. 提出了战时共产主义政策

B. 提出了新经济政策

C. 提出了社会主义革命将首先在一国或数国取得胜利的理论

D. 提出了利用国家资本主义过渡社会主义的理论

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【单选题】

民主的根本性质最终取决于___

A. 由谁来进行统治

B. 其经济基础的性质

C. 统治阶级如何来进行统治

D. 是不是全民的民主

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【单选题】

在理论上第一次将共产主义社会第一阶段称为社会主义的是___

A. 马克思

B. 恩格斯

C. 列宁

D. 斯大林

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【单选题】

科学社会主义的核心内容是___

A. 无产阶级专政和社会主义民主

B. 唯物史观

C. 无产阶级专政

D. 国家政权

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【单选题】

无产阶级专政的实质，就是___

A. 无产阶级作为统治阶级掌握国家政权

B. 要消灭剥削、消灭阶级，进到无阶级社会

C. 镇压敌对阶级的反抗和破坏活动

D. 领导和组织社会主义建设

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【单选题】

无产阶级专政的目标是___

A. 不断巩固、发展无产阶级政权和社会主义制度

B. 建设社会主义民主

C. 要消灭剥削、消灭阶级，进到无阶级社会

D. 防止国外敌人的侵略和颠覆，支持世界人民的革命斗争

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【单选题】

经济文化相对落后的国家可以先于资本主义国家进入社会主义，其根本原因是由于___

A. 经济文化相对落后的国家具有较高的精神文明

B. 革命的客观形势和条件决定的

C. 它是以高度社会化的资本主义大生产作为社会主义革命的物质前提的

D. 社会主义生产关系可以在旧社会的内部孕育生长起来

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【单选题】

下列提法正确的是___

A. 只有空想社会主义思想家预见了未来社会

B. 只有马克思主义经典作家预见了未来社会

C. 只有唯心主义思想家预见了未来社会

D. 许多思想家都预见了未来社会

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【单选题】

“通过批判旧世界来发现新世界”是___

A. 空想社会主义预见未来社会的方法

B. 马克思主义预见未来社会的方法

C. 唯物主义预见未来社会的方法

D. 唯心主义预见未来社会的方法

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【单选题】

“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。这是___

A. 《共产党宣言》中的一段话

B. 《共产主义原理》中的一段话

C. 《哥达纲领批判》中的一段话

D. 《资本论》中的一段话

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【单选题】

“人的依赖性关系”是___

A. 资本主义社会以前的人与人之间的关系

B. 资本主义社会之中的人与人之间的关系

C. 社会主义社会之中的人与人之间的关系

D. 共产主义社会之中的人与人之间的关系

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【单选题】

“物的依赖性关系”是___

A. 资本主义社会以前的人与人之间的关系

B. 资本主义社会之中的人与人之间的关系

C. 社会主义社会之中的人与人之间的关系

D. 共产主义社会之中的人与人之间的关系

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【单选题】

实现了人的“自由个性”的发展，是___

A. 资本主义社会以前的人的生存状态

B. 资本主义社会之中的人的生存状态

C. 社会主义社会之中的人的生存状态

D. 共产主义社会之中的人的生存状态

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【单选题】

“两个必然”和“两个决不会”___

A. 是矛盾的

B. 是两回事

C. 是有着内在联系的

D. 是内容和形式的关系

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【单选题】

“必然王国”和“自由王国”是___

A. 时间性概念

B. 空间性概念

C. 历史性概念

D. 物质性概念

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【单选题】

马克思主义认为，消灭“三大差别”的关键在于___

A. 消灭工业与农业的差别

B. 消灭城市和乡村的差别

C. 消灭脑力劳动和体力劳动的差别

D. 消灭利益差别

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【单选题】

各尽所能，按需分配是___

A. 原始社会的分配方式

B. 阶级社会的分配方式

C. 社会主义社会的分配方式

D. 共产主义社会的分配方式

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【单选题】

在人的发展和社会发展的关系问题上，马克思主义认为___

A. 前者是个人的理想，后者是社会的目标

B. 前者体现了个人价值，后者体现了社会价值

C. 前者和后者是彼此独立的历史发展过程

D. 前者和后者互为前提和基础

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【单选题】

江泽民说：“忘记远大理想而只顾眼前，就会失去前进方向，离开现实工作而空谈远大理想，就会脱离实际。”江泽民所说的“远大理想”是指___

A. 共产主义远大理想

B. 建设中国特色社会主义共同理想

C. 个人对美好生活的向往与追求

D. 个人对将来职业的向往与追求

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【单选题】

下列属于自由王国社会状态的是___

A. 奴隶社会

B. 封建社会

C. 资本主义社会

D. 共产主义社会

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【单选题】

必然王国和自由王国是社会发展的___

A. 两种不同的状态

B. 两种不同的选择

C. 两条不同的道路

D. 两种不同的理想

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【单选题】

自由王国是指人们___

A. 处于绝对自由的原始社会状态

B. 不再受自然规律和社会规律支配的状态

C. 允许自由竞争的资本主义状态

D. 摆脱了自然和社会关系的奴役，成为自己社会关系主人的状态

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【多选题】

马克思主义是___

A. 马克思恩格斯创立的，并为后继者不断发展的科学理论体系

B. 关于无产阶级解放、全人类解放和每个人自由而全面发展的学说

C. 关于社会主义必然代替资本主义，最终实现共产主义的学说

D. 关于自然、社会和思维发展一般规律的学说

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【多选题】

马克思主义理论体系不可分割的三个主要组成部分分别是___

A. 马克思主义哲学

B. 马克思主义政治经济学

C. 科学社会主义

D. 马克思主义军事学

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【多选题】

马克思主义的三大直接理论来源分别是___

A. 德国古典哲学

B. 英国古典政治经济学

C. 人权宣言

D. 法国英国的空想社会主义

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【多选题】

马克思恩格斯批判地继承了前人的成果，发现了两大学说从而实现了人类思想史上的伟大革命，这两大学说分别是___

A. 唯物史观

B. 劳动价值学说

C. 剩余价值学说

D. 辩证法

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【多选题】

资本主义的充分发展造成了深重的社会灾难，表现为___

A. 社会两极分化，工人极端困苦

B. 劳动生产率极大提高

C. 科学技术迅猛发展

D. 周期性经济危机频繁爆发

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【多选题】

马克思主义的基本方法包括___

A. 辩证分析的方法

B. 阶级分析的方法

C. 矛盾分析的方法

D. 历史分析的方法

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【多选题】

马克思主义除三个有机组成部分之外，还包括___

A. 马克思主义历史学

B. 马克思主义新闻学

C. 马克思主义文化学

D. 马克思主义军事学

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【多选题】

一切从实际出发，实事求是，在实践中检验和发展真理，这是___

A. 马克思主义最重要的理论品质

B. 马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在

C. 人类认识发展规律的基本要求

D. 理论创新的内在要求

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【多选题】

科学社会主义___

A. 阐明了由资本主义社会转变为社会主义、共产主义社会的客观规律

B. 阐明了无产阶级获得彻底解放的历史条件

C. 阐明了无产阶级的历史使命

D. 使社会主义由空想成为科学

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【多选题】

十九世纪三、四十年代欧洲的三大工人运动是指___

A. 法国马赛工人起义

B. 法国里昂工人起义

C. 英国宪章运动

D. 德国西里西亚纺织工人起义

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【多选题】

十九世纪的三大科学发现为马克思主义产生提供了自然科学前提，这三大发现是指___

A. 细胞学说

B. 燃素说

C. 能量守恒和转化定律

D. 生物进化理论

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【多选题】

马克思主义的鲜明特征包括___

A. 科学性

B. 革命性

C. 实践性

D. 人民性和发展性

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【多选题】

马克思主义具有科学的世界观和方法论基础，即___

A. 辩证唯物主义

B. 实践唯物主义

C. 历史唯物主义

D. 唯物主义认识论

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