在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力___。_答案

【单选题】

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力___。

A. 满足顾客未来需求和期望

B. 超越顾客的要求

C. 超越顾客期望

D. 满足顾客和其他相关方的需求和期望

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相关试题

【单选题】

质量管理原则中的领导作用是指___。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

A. 领导

B. 高层领导

C. 最高管理者

D. 各级领导

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【单选题】

组织的产品和服务质量取决于满足___能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A. 顾客

B. 要求

C. 市场

D. 顾客期望

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【单选题】

在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的___。

A. 市场环境

B. 内部和全部的变化

C. 组织环境

D. 变化需要

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【单选题】

正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的___提供了框架。

A. 有效性

B. 有效性和效率

C. 符合性和有效性

D. 绩效

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【单选题】

质量的定义是：客体的一组固有特性满足___的程度。

A. 要求

B. 顾客要求

C. 相关方要求

D. 法律法规要求

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【单选题】

“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 7.1.3

B. 8.1

C. 8.2.1

D. 8.5.1

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【单选题】

农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识？___。

A. 产品标识

B. 可追溯性标识

C. 防护标识

D. 唯一性标识

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【单选题】

ISO9001:2015标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应___。

A. 对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制

B. 控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响

C. 对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制

D. 以上都不是

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【单选题】

ISO9001:2015标准的8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于___。

A. 组织的产品和服务

B. 组织的规模

C. 组织的环境的变化

D. 组织的运行

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【单选题】

“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求___。

A. 适用的法律法规要求

B. 组织认为的必要要求

C. 组织必须履行的要求

D. 组织隐含的要求

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【单选题】

“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 7.5.2

B. 8.1b

C. 8.5.1

D. 8.5.1

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【单选题】

“北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 7.4

B. 8.2.1

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“某职业培训机构在某官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.2.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“某著名服装品牌在其天猫旗舰店的2016年新款服装销售网页上写明支持7天无理由退货”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.2.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明：购买此品牌电视机，加99元可延保一年”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.2.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“旅游公司正在设计新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.6

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【单选题】

“雨季旅游时，旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.1

B. 8.5.1

C. 8.5.3

D. 8.6

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【单选题】

“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.1

B. 8.5.1a

C. 8.5.1 B、

D. 8.5.1c

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【单选题】

下列哪项是ISO9001:2015标准8.5.3的题目___。

A. 顾客的财产

B. 外部供方的财产

C. 顾客和外部供方的财产

D. 顾客或外部供方的财产

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【单选题】

以下哪些不是顾客财产___。

A. 培训机构在上课前收集到的学员通讯录

B. 银行向储户索要的身份证复印件

C. 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上

D. 涂料公司向顾客提供的标准绿色卡

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【单选题】

组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是___。

A. 以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响

B. 以确保设计和开发的产品和服务满足要求

C. 以确保更改对满足要求不会产生不利影响

D. 以上都是

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【单选题】

下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的___。

A. 设计和开发确认信息

B. 评审的结果

C. 更改的授权

D. 为防止不利影响而采取的措施

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【单选题】

根据ISO9001:2015标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别___。

A. 输出状态

B. 产品状态

C. 服务状态

D. 产品和服务状态

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【单选题】

需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是___。

A. 满足产品和服务的标识要求

B. 以确保产品和服务合格

C. 确保产品的可追溯性

D. 以上都是

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【单选题】

组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护___。

A. 爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目

B. 食品厂用冷藏车运输水产品

C. 产品包装

D. 化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息

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【单选题】

组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是___。

A. 以确保变更管理

B. 识别风险、并予以控制

C. 以保持质量管理体系满足标准的要求

D. 以确保持续地符合要求

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【单选题】

组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息___。

A. 有关更改评审结果

B. 授权进行更改的人员

C. 根据评审所采取的必要措施

D. 以上都是

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【单选题】

根据ISO9001:2015标准，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是___。

A. 确保产品和服务已满足要求

B. 确保产品和服务的结果得到证实

C. 确保产品和服务能持续满足要求

D. 以验证产品和顾客的要求已得到满足

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【单选题】

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001:2015标准哪个条款提出的要求___。

A. 8.3.6

B. 8.5.6

C. 8.7.1

D. 10.2.1

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【单选题】

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。___组织应进行评审。

A. 在发生贸易前

B. 在发生贸易后

C. 在承诺向顾客提供产品和服务之前

D. 在承诺向顾客提供产品和服务后

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【单选题】

在策划___时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。

A. 质量目标

B. 质量管理体系

C. 产品实现过程

D. 质量方针

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【单选题】

组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的___建立质量目标。

A. 范围

B. 边界

C. 活动

D. 过程

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【单选题】

组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的的考虑是___。

A. 变更目的及其潜在后果

B. 质量管理体系的完整性

C. 资源的可获得性

D. 职责和权限的固化

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【单选题】

组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从___。

A. 相关方获得资源

B. 外部合作伙伴获得资源

C. 外部供方获得的资源

D. 外部获得资源

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【单选题】

以下不属于物理因素的有___。

A. 温度

B. 卫生

C. 非歧视

D. 照明

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【单选题】

当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以下你认为不正确的是___。

A. 适合所进行的监视和测量活动的特定类型

B. 得到维护，确保持续适合其用途

C. 保留适当的成文信息，作为适合其用途的证据

D. 保持适当的成文信息，作为其实施的准则

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【单选题】

组织应确定___，以运行过程并获得合格产品和服务。

A. 专业知识

B. 管理知识

C. 所需的知识

D. 更新的知识

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【单选题】

组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括___。

A. 失效模式后果分析

B. 改进绩效的益处

C. 知识分享

D. 体系的绩效

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【单选题】

组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括___。

A. 沟通什么和何时沟通

B. 与谁沟通和如何沟通

C. 谁负责沟通

D. 以上都是

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【单选题】

在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保___。

A. 充分性

B. 有效性

C. 适宜性和充分性

D. 适宜性

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推荐试题

【单选题】

反映商业银行对贷款损失的弥补能力和对贷款风险的防范能力的关键风险指标是（）。___

A. 不良资产率

B. 不良贷款拨备覆盖率

C. 贷款迁徙率

D. 风险运营效率

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【单选题】

贷款调查应以（）为主、（）为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。___

A. 实地调查；间接调查

B. 直接调查；间接调查

C. 间接调查；实地调查

D. 实地调查；间卷调查

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【单选题】

贷款受理和调查中的风险不包括（）。___

A. 借款申请人的主体资格不符合银行相关规定

B. 借款申请人所提交的材料不真实、不合法

C. 借款申请人的担保措施不足额或无效

D. 审批人对借款人的资格审查不严

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【单选题】

贷款审查和审批中的主要风险点不包括（）。___

A. 未按独立公正原则审批

B. 不按权限审批贷款

C. 未履行法定提示义务

D. 审批人员对审查内容审查不严

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【单选题】

贷款人应要求借款人以（）提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。___

A. 公开形式

B. 书面形式

C. 口头形式

D. 正式形式

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【单选题】

贷款管理的完整业务流程，应该包括（）个环节。___

A. 9

B. 8

C. 7

D. 6

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【单选题】

贷款风险评价应以分析借款人（）为基础，采取定量和定性分析方法，全面、动态地进行贷款审查和风险评估。___

A. 现金收入

B. 诚信状况

C. 抵押比率

D. 担保情况

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【单选题】

从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略不包括（）。___

A. 产品策略

B. 定价策略

C. 促销策略

D. 合作策略

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【单选题】

对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是（）。___

A. 房地产经纪公司

B. 保险经纪公司

C. 公积金管理中心

D. 房地产开发商

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【单选题】

市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括（）。___

A. 有利于选择目标市场和制定营销策略

B. 有利于发掘市场机会，开拓新市场

C. 有利于提高银行的经济效益

D. 有利于规避风险

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【单选题】

下列不属于银行市场定位原则的是（）。___

A. 发挥优势

B. 经营绩效

C. 围绕目标

D. 突出特色

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【单选题】

下列选项中，不符合个人经营贷款借款人条件的是（）。___

A. 具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力

B. 能提供贷款人认可的合法、有效、可靠的贷款担保

C. 借款人在银行开立个人结算账户

D. 借款人的年龄在 18～65 岁之间

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【单选题】

农户贷款期限的确定应根据的因素不包括（）。___

A. 项目生产周期

B. 综合还款能力

C. 项目的利润率

D. 销售周期

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【单选题】

农村金融机构应当建立贷款档案管理制度，及时汇集更新客户信息及贷款情况，确保农户贷款档案资料的（）。___

A. 完整性、有效性、连续性

B. 及时性、有效性、连续性

C. 及时性、完整性、连续性

D. 谨慎性、有效性、完整性

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【单选题】

借款人变更还款方式，（）条件是不需要满足的。___

A. 应向银行提交还款方式变更申请书

B. 借款人的贷款账户中没有拖欠本息及其他费用

C. 借款人在变更还款方式前已还清所有贷款利息

D. 借款人在变更还款方式前应归还当期的贷款本息

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【单选题】

个人商用房贷款期限最长不超过（）年。___

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

个人经营贷款信用风险的主要内容不包括（）。___

A. 借款人所控制企业经营情况发生变化

B. 抵押物价值发生变化

C. 借款人还款能力发生变化

D. 贷款人贷款能力发生变化

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【单选题】

贷款人应根据（），完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人按照授权独立审批贷款。___

A. 可靠性原则

B. 相关性原则

C. 准确性原则

D. 审慎性原则

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【单选题】

（）是指借款人按借款合同约定的还款计划、还款方式及时、足额地偿还贷款本息。___

A. 贷款的提前偿还

B. 贷款的发放

C. 贷款的回收

D. 贷款的缴存

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【单选题】

贷款支付管理中的风险不包括（）。___

A. 贷款资金发放前，未审核借款人相关交易资料和凭证

B. 业务不合规，业务风险和效益不匹配

C. 直接将贷款资金发放至借款人账户

D. 在未接到借款人支付申请和支付委托的情况下，直接将贷款资金支付给汽车经销商

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【单选题】

（）不属于个人征信系统的社会功能。___

A. 随着该系统的建设和完善，通过对个人重要经济活动的影响和规范，逐步形成诚实守信、遵纪守法、重合同讲信用的社会风气

B. 推动社会信用体系建设

C. 提高社会诚信水平，促进文明社会建设

D. 帮助商业银行等金融机构控制信用风险

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【单选题】

是征信机构把依法采集的信息，依法进行加工整理，最后依法向合法的信息查询人提供的个人信用历史记录。___

A. 个人信用征信

B. 个人征信系统

C. 个人信用报告

D. 个人征信报告

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【单选题】

个人基础数据库信用信息查询主体不包括（）。___

A. 个人

B. 企业

C. 商业银行

D. 政府机构

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【单选题】

一手个人住房交易时，在借款人购买的房屋办好抵押登记之前，由（）提供阶段性或全程担保。___

A. 经纪公司

B. 有担保能力的第三人

C. 开发商

D. 借款人

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【单选题】

对开发商及楼盘项目本身的审查内容不包括（）。___

A. 项目资料的完整性审查

B. 项目合法性审查

C. 项目工程进度审查

D. 项目实地考察

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【单选题】

关于个人住房贷款信用风险防范的说法，正确的是（）。___

A. 保持“重抵押物、轻还款能力”的审批思路

B. 可靠的证明材料包括至少过去 3 个月的工资单、工资卡或存折入账流水等

C. 借款人收入审核是指审核借款人的工资收入和租金收入两个方面

D. 由于自雇人士收入水平高．在审核此类个人住房贷款申请时，可放松其收入证明审核

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【单选题】

在个人住房贷款中，合作机构的主要风险表现形式不包括（）。___

A. 担保公司担保放大倍数过大

B. 评估机构房产评估价值失实

C. 开发商的“假个贷”

D. 住房公积金管理中心贷款期限调整

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【单选题】

下列不属于个人住房贷款合作机构风险的是（）。___

A. 担保公司的担保风险

B. 房产交易中心的操作风险

C. 房地产开发商的欺诈风险

D. 中介机构的欺诈风险

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【单选题】

个人贷款是指银行向个人发放的用于满足其（）的贷款。___

A. 各种资金需求

B. 购买自住房

C. 购买商用房

D. 投资需要

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【单选题】

个人贷款业务是以（）为标准进行贷款分类的一种结果。___

A. 贷款对象

B. 主体特征

C. 贷款主体

D. 贷款额度

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【单选题】

关于我国现有个人贷款业务的特征，下列说法不正确的是（）。___

A. 个人贷款业务的办理较为便利

B. 客户可在网上银行、金融超市办理个人贷款业务

C. 可采取灵活多样的还款方式,但还款方式一经确定中途不可变更

D. 还款方式有等额本息还款法、等额本金还款法、等比累进还款法、等额累进还款法及组合还款法等多种方法

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【单选题】

个人经营类贷款不能用于（）。___

A. 定向购买或租赁商用房、机械设备

B. 满足个人控制的企业生产经营流动资金需求

C. 个人购买耐用消费品

D. 个人助业贷款

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【单选题】

下列不属于按照担保方式划分的个人贷款产品的是（）。___

A. 个人抵押贷款

B. 个人质押贷款

C. 个人信用贷款

D. 个人流动资金贷款

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【单选题】

个人信用贷款主要依据个人信用记录和（）确定贷款额度和贷款期限。___

A. 个人工作单位

B. 个人资产

C. 个人信用等级

D. 个人月收入

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【单选题】

对于 1 年以上的个人贷款，下列说法正确的是（）。___

A. 展期期限累计不得超过原贷款期限

B. 原贷款期限不得超过累计展期期限

C. 展期期限累计与原贷款期限相加．不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限

D. 展期期限累计与原贷款期限相加．可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限

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【单选题】

每月的还款本金固定，而利息越来越少，贷款人起初还款压力比较大，但是随着时间的推移，每月还款数也越来越少，这种还款方式称为（）。___

A. 等额本息

B. 等额本金

C. 等额递减

D. 等比递增

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【单选题】

个人贷款产品有不同的还款方式供借款人选择，可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款，且满足个性化需求程度最高的还款方式是（）．___

A. 组合还款法

B. 等额累进还款法

C. 等额本金还款法

D. 等额本息还款法

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【单选题】

到期一次还本付息法一般适用于期限在（）的贷款。___

A. 1 年以内(含 1 年)

B. 1 年以上

C. 3 年以内(合 3 年)

D. 3 年以上

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【单选题】

（）是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。___

A. 质押担保

B. 抵押担保

C. 保证担保

D. 信用担保

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【单选题】

动产质押是指借款人或第三人将其动产移交（）占用，将该动产作为贷款的担保，借款人不履行还款义务时，贷款银行有权依法以动产折价或者拍卖、变卖动产的价款优先受偿。___

A. 担保公司

B. 保险公司

C. 贷款银行

D. 中国人民银行

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