【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
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答案
AB
解析
《收益审核与清分管理规则》——附录Q
相关试题
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
A. 提交
B. 保管
C. 领取
D. 处理"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
推荐试题
【单选题】
《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》中规定，保险公司销售中短存续期产品的，综合偿付能力充足率低于（）或核心偿付能力充足率低于（）%时，应立即停止销售中短存续期产品。___
A. 100% 50%
B. 50% 50%
C. 100% 100%
D. 50% 100%
【单选题】
2016年，《中国保监会关于进一步完善人身保险精算制度有关事项的通知》下发实施后，万能保险责任准备金的评估利率上限调整为___。
A. 月复利3%
B. 年复利3%
C. 月复利3.5%
D. 年复利3.5%
【单选题】
《中国保监会关于进一步完善人身保险精算制度有关事项的通知》中规定，保险公司提供保单贷款服务的，保单贷款比例不得高于___
A. 保单现金价值的80%
B. 保单账户价值的80%
C. 保单现金价值和账户价值的80%
D. 保单现金价值或账户价值的80%
【单选题】
根据《中国保监会关于印发保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法等制度的通知》要求，保险公司中标后，应按照招投标文件规定，与投保人签订大病保险合作协议。大病保险合作协议的期限原则上不低于（），大病保险合同内容可每年商谈确定一次。大病保险合作协议及合同签署后，应在（）向当地保监局报送协议及合同副本。___
A. 三年 一个月内
B. 两年 一个月内
C. 三年 10日内
D. 两年 10日内
【单选题】
下列对《中国保监会关于进一步加强人身保险监管有关事项的通知》（保监发〔2016〕113 号）规定的一年内不予批准新设分支机构情形表述正确的有___。
A. 公司被银保监会给予行政处罚，或高管人员被银保监会撤销任职资格；
B. 被保监局责令停止接受新业务；
C. 上一年度受到保险监管部门给予的行政处罚合计达到3 次（不含）以上；
D. 季度原保险保费收入占当季规模保费收入比例低于30%。
【单选题】
《中国保监会办公厅关于开展个人税收优惠型健康保险业务有关事项的通知》中规定，开展个人税收优惠型健康保险业务的保险公司应向被保险人提供（）和保险合同，并将税优识别码标注在保险合同正文首页的右上角，做到标识明显、容易识别。___
A. 纳税情况表
B. 专用投保单证
C. 薪资证明
D. 保单凭证
【单选题】
《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》中有规定，所谓中短存续期产品，是指前（）个保单年度中任一保单年度末保单现金价值（账户价值）与累计生存保险金之和超过累计所缴保费，且预期该产品（）以上的保单存续时间不满5 年的人身保险产品。投资连结保险产品、变额年金保险产品除外。___
A. 4 60%
B. 3 60%
C. 4 50%
D. 3 50%
【单选题】
根据《保险公司分支机构市场准入管理办法》（保监发〔2013〕20号）第十六条，营业场所权属清晰，安全、消防等设施符合要求，使用面积、使用期限、功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于___年。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
根据《中国保监会关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》（保监发〔2015〕14号），保险公司以批单、批注或者补充协议形式对保险期间超过___年的团体保险进行变更并且改变其保险费率、保险责任和定价方法的，应按照《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》的有关要求进行审批或变更备案。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《中国保监会关于万能型人身保险费率政策改革有关事项的通知》(保监发〔2015〕19号）第十二条，保险公司对同一投保人并同一被保险人销售有多张同一产品的万能保单的，所有有效保单的基本保险费之和不得高于人民币___元。
A. 10000
B. 20000
C. 30000
D. 40000
【单选题】
根据《中国保监会关于万能型人身保险费率政策改革有关事项的通知》(保监发〔2015〕19号）第十五条，期交保险费保单追加保险费的初始费用比例的上限为___。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%
【单选题】
根据《中国保监会关于规范投资连结保险投资账户有关事项的通知》(保监发〔2015〕32号）第二条，投资账户可以连结一个及以上投资连结保险产品。投资连结保险产品至少连结___个投资账户。保险公司在投资连结保险产品报送中国保监会审批或备案前，应完成投资账户的设立。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四、
【单选题】
根据《中国保监会关于规范投资连结保险投资账户有关事项的通知》(保监发〔2015〕32号）第十二条，投资账户每年应至少进行一次外部审计，主要审核投资账户的独立性和合规性。外部审计报告应在报告出具后___个工作日内在公司网站上对外披露。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
根据《人身保险电话销售业务管理办法》（保监发〔2013〕40 号）第二十条，保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于___年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《人身保险电话销售业务管理办法》（保监发〔2013〕40 号）第二十五条，应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日___不得呼出销售。
A. 20时至次日8时
B. 21 时至次日9 时
C. 22时至次日10时
D. 23时至次日11时
【单选题】
根据《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》（保监发〔2013〕60 号）第一条，非正常给付与退保事件是指同一场所同一时间出现___人以上集中要求非正常给付或退保，或虽不足（ ）人但社会影响广泛，应当采取应急措施的突发事件。
A. 20；20
B. 30；30
C. 40；40
D. 50；50
【单选题】
根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发〔2014〕3号）第一条第一款，投保人年龄超过___周岁或期交产品投保人年龄超过（ ）周岁，向其销售的保险产品原则上应为保单利益确定的保险产品，且保险合同不得通过系统自动核保现场出单，应将保单材料转至保险公司，经核保人员核保后，由保险公司出单。
A. 60；65
B. 65；60
C. 55；60
D. 60；55
【单选题】
根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发〔2014〕3号）第三条，商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应在合同中约定___个自然日的犹豫期，并在合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。
A. 10
B. 12
C. 15
D. 17
【单选题】
根据《关于规范人身保险业务销售行为有关问题的通知》（晋保监办〔2014〕53 号）第一条第二款，在审核过程中，对于发现的客户信息不完整、不真实问题，应在___个工作日内完成相应客户信息的补正工作。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
根据《保监会关于规范人身保险公司赠送保险有关行为的通知》（保监发〔2015〕12号）第二条，人身保险公司赠送的人身保险产品仅限于意外伤害保险和健康保险，且保险期间不能超过___年。对每人每次赠送保险的纯风险保费不能超过100 元，以公益事业为目的的赠送保险不受此金额限制。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《互联网保险业务监管暂行办法》（保监发〔2015〕69 号）第十一条，第三方网络平台应于收到投保申请后___小时内向保险机构完整、准确地提供承保所需的资料信息，包括投保人（被保险人、受益人）的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、账户等资料。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
【单选题】
根据《互联网保险业务监管暂行办法》（保监发〔2015〕69 号）第二十条，对保险期间超过___年的人身保险业务，保险机构应核对投保人账户信息的真实性，确保付款人收款人为投保人本人。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
根据《养老保障管理业务管理办法》（保监发〔2015〕73号）第九条，养老保险公司开展个人养老保障管理业务，应当具备企业年金业务或者保险业务___年以上经营经验。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
根据《养老保障管理业务管理办法》（保监发〔2015〕73号）第三十一条，养老保险公司应当于每年度结束后___日内，向团体委托人提供上一年度的养老保障管理报告，并向受益人提供年度对账单以及个人权益信息查询等服务。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
根据《个人税收优惠型健康保险业务管理暂行办法》（保监发〔2015〕82号）第十条，医疗保险的保险金额不得低于___万元人民币。对首次带病投保的，可以适当降低保险金额。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
【单选题】
根据《中国保监会关于父母为其未成年子女投保以死亡为给付保险金条件人身保险有关问题的通知》（保监发〔2015〕90号）第一条，对于父母为其未成年子女投保的人身保险，对于被保险人不满10周岁的，不得超过人民币___万元。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
【多选题】
根据《保险法》第三十条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于（ ）的解释。___
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 受益人
【多选题】
根据《保险法》第四十二条规定，被保险人死亡后，在（ ）情形下，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务。___
A. 用人单位为其劳动者投保，并指定了被保险人和近亲属以外的人作为受益人
B. 受益人与被保险人在同一事件中死亡，不能确定双方的死亡先后顺序，且没有其他受益人的
C. 受益人先于被保险人死亡，被保险人重新指定受益人的
D. 受益人放弃受益权，没有其他受益人的
【多选题】
根据《保险法》第三十六条规定判断，王某为儿子投保了一份期交人身保险。合同约定合同成立后投保人不得解除合同。王某支付首期保险费后，在缴纳续期保险费时，过了3个月还未支付当期保险费，有可能引起的后果有___
A. 保险合同效力中止
B. 保险合同效力终止
C. 保险公司有权按照合同约定减少保险金额D、王某可以解除保险合同
【多选题】
根据《保险法》第三十一、三十九条规定判断，某个体企业主张某欲为其母亲、妻子以及在其企业工作的一名员工投保意外伤害保险。为此，他与保险公司签订了三份人身保险合同。有关该三份保险合同，下列说法正确的是：___
A. 张某有权为上述三人投保人身意外伤害保险
B. 经上述三人同意后，张某有权直接为上述二人指定受益人
C. 不经上述三人同意，张某可以在签订上述合同时指定自己为受益人
D. 经该员工同意，可以指定该员工的10岁女儿为受益人
【多选题】
根据《保险法》第三十四、四十五条规定判断，王某为其15岁的儿子投保了以死亡给付为条件的人身保险，至今已缴纳保险费满3年，并指定受益人为其母刘某。以下说法正确的是：___
A. 未经王某之子同意并认可保险金额，该合同无效
B. 未经王某之子书面同意，依照该合同签发的保险单不得转让或质押
C. 王某之子由于盗窃在逃避警察追捕的过程中摔断双腿，则保险公司不承担赔偿责任，也不退还保险单现金价值。
D. 王某之子由于盗窃在逃避警察追捕的过程中摔断双腿，则保险公司不承担赔偿责任，但应当按照保险单退还现金价值，受益人为刘某。
【多选题】
根据《保险法》第四十、四十六条规定判断，王某为其儿子投保了以死亡给付为条件的人身保险，受益人为其母刘某和其妻高某。某日，王某之子被朋友李某不慎推入湖中溺水身亡。以下说法正确的是：___
A. 保险公司给付保险金后，有权向李某追偿
B. 保险公司给付保险金后，刘某和高某无权向李某请求赔偿
C. 保险公司给付保险金后，由于未确定刘某与高某的受益份额，故其二人平分保险公司给付的赔偿金
D. 保险公司给付保险金后，刘某和高某仍有权向李某请求赔偿，但保险公司不得向李某追偿
【多选题】
根据《保险法》第三十二条规定判断，某保险公司销售一种长期寿险产品，要求投保人年龄在50岁以下。41岁的甲某在向保险公司为自己投保时申报的年龄为40岁。3年后保险公司发现甲某申报年龄不实。对此，保险公司应当如何处理？___
A. 有权解除保险合同，并退还保险单的现金价值
B. 若发生保险事故，应当按照合同约定向甲某给付保险金
C. 对甲某按40岁计算起保年龄，若甲某支付的保险费多于应付保险费的，应当将多收的保险费退还甲某
D. 不得解除保险合同
【多选题】
根据《保险法》第二十七、四十、四十三、四十六条规定判断，关于受益权，以下说法正确的是：___
A. 受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的，或者故意杀害被保险人未遂的，该受益人丧失受益权。
B. 受益人为数人的，且投保人和被保险人未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。
C. 受益人故意制造保险事故，致使保险人支付保险金或者支出费用的，受益人应当退回或者赔偿。
D. 被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向受益人给付保险金后，受益人无权向第三者请求赔偿。
【多选题】
根据《保险法》第二十一条规定，关于保险事故的通知义务，以下说法正确的是___
A. 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。
B. 投保人、被保险人或者受益人故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人有权拒绝赔付保险金。
C. 投保人、被保险人或者受益人故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任。
D. 投保人、被保险人或者受益人故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定，但保险人通过其他途径已经及时知道保险事故发生的，保险人应当全部承担赔偿或给付保险金的责任。
【多选题】
根据《保险法》第三十六、三十七条规定判断，甲于2012年10月在某保险公司投保人身保险（10年期），约定保险费每月10日分期交付。2013年3月10日甲因下岗无力按期交付保险费，5月11日仍未交付。5月15日外出时遇车祸致残。保险公司应选择的处理方式是___。
A. 甲可以申请保险合同复效，但需要保险公司同意
B. 保险人不承担给付保险金的责任
C. 保险人应当按照合同约定给付保险金，但可以扣减欠缴的保费
D. 保险人有权解除合同，按照合同约定退还保险单的现金价值
【多选题】
根据《保险法》第九十五条规定：___
A. 保险人可以兼营人身保险业务和财产保险业务。
B. 保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务；
C. 经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务；D、以上都不对。
【多选题】
根据《保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：___
A. 利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益；
B. 利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动；
C. 以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序；
D. 泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密；
