【简答题】
请简述十字文明礼貌用语。
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答案
在接待客户的过程中，全程使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明礼貌用语。
解析
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相关试题
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
【单选题】
我国的上海银行间同业拆放利率(Shibor)是由信用等级较高的数家银行组成报价行确定的－个算数平均利率，其确定依据是报价行__________
A. 报出的回购协议利率
B. 报出的人民币同业拆出利率
C. 报出的外币存款利率
D. 持有的国库收益率
【单选题】
中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________
A. SLF(StandingLengingFacility)
B. PSL(PledgedSupplementaryLenging)
C. (Medium-termLengingFacility)
D. SLO(Short-termLiquidityOperations)
【单选题】
如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___
A. 增加外汇储备
B. 保有较少总量
C. 投资更多股权
D. 增加资源储备
【单选题】
招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___
A. 资产
B. 负债
C. 资产负债综合
D. 资本
【单选题】
随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___
A. 提供公共物品和服务
B. 支持国有经济发展
C. 支持私营经济发展
D. 城市建设
【单选题】
金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___
A. 预期利率和实际利率
B. 预期风险和实际风险
C. 预期投入和实际投人
D. 预期收益和实际收益
【单选题】
基础货币的稳定性表现在__________
A. 原始存款与派生存款可以相互转化
B. 存款货币与通货可以相互转化
C. 库存现金与商业银行在中央银行的存款相对稳定
D. 法定准备率是不可以经常变动的经济变量
【单选题】
凯恩斯否定了传统的货币数量论者关于货币数量__________
A. 直接决定商品价格的说法
B. 同商品价格无关的说法
C. 同商品价格同比例变动的说法
D. 同商品价格成反比例变动的说法
【单选题】
我国建立了多层次的证券市场。其中，设立的目的是服务于高新技术或新兴经济企业的证券市场是__________
A. 代办股份转让市场
B. 主板市场
C. 创业板市场
D. 中小企业板市场
推荐试题
【单选题】
某企业持有的一次还本、分期付息的持有至到期债券投资，期末确认应收未收的利息应借记的会计科目是（ ）。
A. 投资收益
B. 其他应收款
C. 持有至到期投资——应计利息
D. 应收利息
【单选题】
甲公司从证券市场购入乙公司股票 50000 股，划分为交易性金融资产。甲公司为此支付价款 105 万元，其中包含已宣告但尚未发放的现金股利 1 万元，另支付相关交易费用 0.5万元（不考虑增值税），不考虑其他因素，甲公司该投资的投资入账金额为（）万元。
A. 104
B. 105.5
C. 105
D. 104.5
【单选题】
下列各项中，关于产品成本计算品种法的表述正确的是（ ）。
A. 成本计算期与财务报告期不一致
B. 以产品品种作为成本计算对象
C. 以产品批别作为成本计算对象 D.广泛适用于小批或单间生产的企业
【单选题】
某企业对生产设备进行改良，发生资本化支出共计 45 万元，被替换旧部件的账面价值为 10 万元，该设备原价为 500 万元，已计提折旧 300 万元，不考虑其他因素。该设备改良后的入账价值为（）万元。
A. 245
B. 235
C. 200
D. 190
【单选题】
2016 年 1 月 1 日，某企业开始自行研究开发一套软件，研究阶段发生支出 30 万元，开发阶段发生支出 125 万元。开发阶段的支出均满足资本化条件，4 月 15 日，该软件开发成功并依法申请了专利。支付相关手续费 1 万元，不考虑其他因素，该项无形资产的入账价值为（）万元。
A. 126
B. 155
C. 125
D. 156
【单选题】
下列各项中，关于股份公司溢价发行股票的相关会计处理表述正确的是（ ）。
A. 发行股票溢价计入盈余公积
B. 发行股票相关的印花税计入股票成本
C. 发行股票相关的手续费应从溢价中抵扣
D. 发行股票取得的款项全部计入股本
【单选题】
某公司年初未分配利润为 1000 万元，当年实现净利润 500 万元，按 10%提取法定盈余公积，5%提取任意盈余公积，宣告发放现金股利 100 万元，不考虑其他因素，该公司年末未分配利润为（）万元。
A. 1450
B. 1475
C. 1325
D. 1400
【单选题】
2016 年某企业取得债券投资利息收入 15 万元，其中国债利息收入 5 万元，全年税前利润总额为 150 万元，所得税税率为 25%,不考虑其他因素，2016 年该企业的净利润为（）万元。
A. 112.5
B. 113.75
C. 116.75
D. 111.25
【单选题】
2015 年 7 月 1 日，某公司按面值发行 3 年期，到期一次还本付息的公司债券，该债券面值总额为 10 万元，票面年利率为 4%（不计复利），不考虑相关税费，2016 年 12 月 31
A. 10.2
B. 10
C. 10.4
D. 10.6
【单选题】
企业将作为存货的房地产转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产，转换公允价值低于其账面价值的差额应计入的会计科目是（）。
A. 营业外支出
B. 公允价值变动损益
C. 资本公积
D. 其他综合收益
【单选题】
下列各项中，企业不应确认为管理费用的是( ）。
A. 计提的行政管理人员住房公积金
B. 计提应付行政管理人员的福利费
C. 代垫的行政管理人员医药费
D. 代垫的行政管理人员社会保险费
【单选题】
下列各项中，关于可供出售金融资产的会计处理表述正确的是（）。
A. 处置损益直接计入其他综合收益
B. 取得时发生的交易费用计入投资成本
C. 资产负债表日其公允价值变动计入公允价值变动损益
D. 购买价款中包含的已宣告但尚未发放的现金股利计入投资成本
【单选题】
甲公司以每份 6.5 元的价格购入乙公司发行的股票 1000 万股准备长期持有，占乙公司股份的 25%，并对乙公司实施重大影响，采用权益法核算，另支付相关交易费用 20 万元（不考虑增值税）。购买日乙公司的可确认净资产公允价值为 28000 万元，甲公司取得该投
A. 7000
B. 6520
C. 7020
D. 6500
【单选题】
某企业计提生产车间管理人员基本养老保险费 120000 元。下列各项中，关于该事项的会计处理正确的是（ ）。
A. 借：管理费用 120000
B. 借：制造费用 120000
C. 借：制造费用 120000
D. 借：制造费用120000
【单选题】
甲企业为增值税小规模纳税人，本月采购原材料 2060 千克，每千克 50 元（含增值税），运输途中的合理损耗为 60 千克，入库前的挑选整理费用为 500 元，企业该批原材料的入账价值为（ ）元。
A. 100500
B. 103500
C. 103000
D. 106500
【单选题】
2016 年 1 月 1 日，某企业向银行借入资金 600000 元，期限为 6 个月，年利率为 5%，借款利息分月计提，季末交付，本金到期一次归还，下列各项中，2016 年 6 月 30 日，该企业交付借款利息的会计处理正确的是（ ）。
A. 借：财务费用 5000
B. 借：财务费用 7500
C. 借：应付利息 5000
D. 借：财务费用 2500
【单选题】
某企业本月投产甲产品 50 件，乙产品 100 件，生产甲乙两种产品共耗用材料 4500千克，每千克 20 元，每件甲乙产品材料消耗定额为 50 千克，15 千克，按材料定额消耗量比例分配材料费用，甲产品分配的材料费用为（ ）元。
A. 50000
B. 30000
C. 33750
D. 56250
【单选题】
甲便利店为增值税小规模纳税人，2016 年第四季度零售商品取得收入 103000 元，将一批外购商品无偿赠送给物业公司用于社区活动，该批商品的含税价格 721 元。已知增值税征收率为 3%。计算甲便利店第四季度应缴纳增值税税额的下列算式中，正确的是（）。
A. ［103000+721÷（1+3%）］×3%=3111 元
B. （103000+721）×3%=3111.63 元
C. ［103000÷（1+3%）+721］×3%=3021.63 元
D. （103000+721）÷（1+3%）×3%=3021 元
【单选题】
甲公司 2016 年实现会计利润总额 300 万元，预缴企业所得税税额 60 万元，在“营业外支出”账目中列支了通过公益性社会团体向灾区的捐款 38 万元。已知企业所得税税率为25%，公益性捐赠支出不超过年度利润总额 12%的部分，准予在计算企业所得税应纳税所得额时扣除，计算甲公司当年应补缴企业所得税税额的下列算式中，正确的是（ ）。
A. 以银行以外的单位为付款人的，委托收款凭证必须记载付款人开户银行名称
B. 银行在为单位办理划款时，付款人存款账户不足支付的，应通知付款人交足存款
C. 单位凭已承兑的商业汇票办理款项结算，可以使用委托收款结算方式
D. 委托收款仅限于异地使用
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，应以同类固定资产的重置完全价值为
A. 盘盈的固定资产
B. 自行建造的固定资产
C. 外购的固定资产
D. 通过捐赠取得的固定资产
【单选题】
下列各项中，属于行政复议范围的是（ ）。
A. 赵某对工商局暂扣其营业执照的决定不服而引起的纠纷
B. 王某对税务局将其调职到其他单位的决定不服而引起的纠纷
C. 张某对交通局解除劳动合同的决定不服而引起的纠纷
D. 李某对环保局给予其撤职处分决定不服而引起的纠纷
【单选题】
据个人所得税法律制度的规定，下列情形中，应缴纳个人所得税的是（ ）。
A. 王某将房屋无偿赠与其子
B. 张某转让自用达 5 年以上且唯一家庭生活用房
C. 赵某转让无偿受赠的商铺
D. 杨某将房屋无偿赠与其外孙女
【单选题】
根据税收征收管理法律制度的规定下列税款中，由海关代征的是（ ）。
A. 在境内未设立机构、场所的非居民企业来源于境内的股息所得应缴纳的企业所得税
B. 提供研发服务，但在境内未设有经营机构的企业应缴纳的增值税
C. 进口货物的企业在进口环节应缴纳的增值税
D. 从境外取得所得的居民应缴纳的个人所得税
【单选题】
甲企业厂房原值 2000 万元，2015 年 11 月对该厂房进行扩建，2015 年底扩建完工并办理验收手续，增加房产原值 500 万元，已知房产税的原值扣除比例为 30%，房产税比例税率为 1.2%，计算甲企业 2016 年应缴纳房产税税额的下列算式中，正确的是（ ）。
A. 2000×（1-30%）×1.2%+500×1.2%=22.8 万元
B. （2000+500）×（1-30%）×1.2%=21 万元
C. 2000×1.2%+500×（1-30%）×1.2%=28.2 万元
D. 2000×（1-30%）×1.2%=16.8 万元
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，关于在中国境内未设立机构、场所的非居民企业取得的来源于中国境内的所得，其应纳税所得额确定的下列表述中，不正确的是（ ）。
A. 股息所得以收入全额为应纳税所得额
B. 转让财产所得以收入全额为应纳税所得额
C. 特许权使用费所得以收入全额为应纳税所得额
D. 租金所得以收入全额为应纳税所得额
