【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
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答案
AC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
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【单选题】
主管地海关应审核ATA单证册持证人或其代理人提交的延期申请材料。申请材料不齐全或者不符合法定形式的，海关应当场或者在签收申请材料后（），一次告知申请人需要补正的全部内容。___
A. 当日
B. 3日内
C. 5日内
D. 7日内
【单选题】
续签的ATA单证册启用后，（）。___
A. 续签的ATA单证册为有效证件
B. 原ATA单证册继续有效
C. 原ATA单证册与续签的ATA单证册具有同等效力
D. 原ATA单证册3日后失效
【单选题】
ATA单证册项下暂时进境货物未按规定复运出境，ATA核销中心应在ATA单证册有效期期满后（）向中国国际商会提出追索。___
A. 1个月内
B. 3个月内
C. 6个月内
D. 1年内
【单选题】
ATA核销中心如需调取ATA单证册相关单证，应函告有关直属海关。直属海关在收到联系函后()内，按照要求将相关单证寄往核销中心。___
A. 7个工作日
B. 10个工作日
C. 15个工作日
D. 15日
【单选题】
某公司于2018年3月15日通过暂时进出境方式进口一批零件货样，之后该批货样于2018年8月1日转入保税区，9月8日出区。该货样应于（）复运出境。___
A. 2018年9月15日
B. 2018年10月15日
C. 2018年10月22日
D. 2018年10月23日
【单选题】
举办展览会的，主管地海关还应当要求办展人、参展人在展览品进境或者出境（）前办理展览会备案手续，并提供展览会邀请函、展位确认书等相关材料。___
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 1个月
【单选题】
海关受理货物暂时进出境申请后，应当对其进出境目的、能否按原状复运出境或者进境、是否对外收取或支付费用等事项进行审核，并自受理之日起（）内做出是否核准的决定。___
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 1个月
【单选题】
对货物进境申报后经海关批准直接退运的，在办理进口货物直接退运出境申报手续前，海关应当将原进口报关单或者转关单数据（）。___
A. 删除
B. 在原单据上进行修改
C. 保留原数据
D. 视情况而定
【单选题】
属于直接退运货物范围的是：（）___
A. 结关放行后因质量问题退运出境的货物
B. 海关按国家规定责令直接退运的货物
C. 结关放行后因交货时间延误买方拒收而退运出境的货物
D. 结关放行后因错发、错运造成的溢装、漏卸而退运的货物
【单选题】
进口货物收货人申请减免滞报金的，应当自收到海关滞报金缴款通知书之日起（）个工作日内，以书面形式向申报地海关提交申请书，申请书应当加盖公章。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
【多选题】
进出口货物的收发货人、受委托的报关企业应当依法如实向海关申报，对申报内容的（）、（）、（）和（）承担相应的法律责任。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 规范性
【多选题】
报关企业接受进出口收发货人的委托，办理报关手续时，应当对委托人所提供情况的真实性、完整性进行合理审查，审查内容包括：___
A. 证明进出口货物的实际情况的资料，包括进出口货物的品名、规格、用途、产地、贸易方式等；
B. 有关进出口货物的合同、发票、运输单据、装箱单等商业单据；
C. 进出口所需的许可证件及随附单证；
D. 海关总署规定的其他进出口单证。
【多选题】
进口货物的收货人，向海关申报前，因确定货物的（）、（）、（）、（）等原因，可以向海关提出查看货物或者提取货样的书面申请。海关审核同意的，派员到场实际监管。___
A. 品名
B. 规格
C. 型号
D. 归类
【多选题】
有以下何种情形的，当事人可以向原接受申报的海关办理进出口货物报关单修改或者撤销手续，海关另有规定的除外。___
A. 出口货物放行后，由于装运、配载等原因造成原申报货物部分或者全部退关、变更运输工具的；
B. 由于办理退补税、海关事务担保等其他海关手续而需要修改或者撤销报关单数据的；
C. 根据贸易惯例先行采用暂时价格成交、实际结算时按商检品质认定或者国际市场实际价格付款方式需要修改申报内容的；
D. 已申报进口货物办理直接退运手续，需要修改或者撤销原进口货物报关单的
【多选题】
除不可抗力外，当事人有以下情形之一的，海关可以直接撤销相应的电子数据报关单：___
A. 海关将电子数据报关单退回修改，当事人未在规定期限内重新发送的；
B. 海关审结电子数据报关单后，当事人未在规定期限内递交纸质报关单的；
C. 出口货物申报后未在规定期限内运抵海关监管场所的；
D. 海关总署规定的其他情形。
【多选题】
由于报关人员操作或者书写失误造成申报内容需要修改或者撤销的，当事人应当向海关提交（）。___
A. 《进口货物直接退运表》
B. 《进出口货物报关单修改/撤销表》
C. 可以反映进出口货物实际情况的合同、发票、装箱单、提运单或者载货清单等相关单证
D. 详细情况说明以及相关证明材料
【多选题】
有下列何种情形的，进口货物收货人可以向申报地海关申请减免滞报金（）。___
A. 政府主管部门有关贸易管理规定变更，要求收货人补充办理有关手续或者政府主管部门延迟签发许可证件，导致进口货物产生滞报的；
B. 产生滞报的进口货物属于政府间或者国际组织无偿援助和捐赠用于救灾、社会公益福利等方面的进口物资或者其他特殊货物的
C. 由于不可抗力导致收货人无法在规定期限内申报，从而产生滞报的
D. 因海关及相关司法、行政执法部门工作原因致使收货人无法在规定期限内申报，从而产生滞报的
【多选题】
有下列情形之一的，海关不予征收滞报金：___
A. 收货人在运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报，进口货物被依法变卖处理，余款按《海关法》第三十条规定上缴国库的
B. 进口货物收货人在申报期限内，根据《海关法》有关规定向海关提供担保，并在担保期限内办理有关进口手续的
C. 进口货物收货人申报后依法撤销原报关单电子数据重新申报，因删单重报产生滞报的
D. 进口货物办理直接退运的
【多选题】
对由于船舶配载、装运等原因造成的，需对出口货物报关单（）、（）、（）进行修改，可由现场海关直接通过H2010系统“报关单更换舱单”功能对相关栏目进行操作。___
A. 运输工具名称
B. 航次
C. 商品名称
D. 提运单号
【多选题】
由于（）、（）、（）、（）等工作需批量进行报关单修改或者撤销的，各直属海关可自行明确由现场验估岗或现场综合业务岗发起。___
A. 统计监督
B. 后续稽查
C. 归类
D. 估价
【多选题】
（）、（）、（）和（）等有关部门下达的需要对多票报关单进行补税的，现场综合业务岗应在H2010系统中逐票修改报关单数据。___
A. 税管中心
B. 现场验估岗
C. 稽查部门
D. 关税外脑机构
【多选题】
进口货物属下列情形之一，经审核情况属实的，海关可减免滞报金：___
A. 政府主管部门有关贸易管理规定变更，要求收货人补充办理有关手续或者因政府主管部门延迟签发许可证件，导致进口货物产生滞报的。
B. 产生滞报的进口货物属于政府间或者国际组织无偿援助和捐赠用于救灾、社会公益福利等方面的进口物资或其他特殊货物的。
C. 由于不可抗力导致收货人无法在规定期限内申报，从而产生滞报的。
D. 因海关及相关司法、行政执法部门工作原因致使收货人无法在规定期限内申报，从而产生滞报的。
【多选题】
进口货物属下列情形之一的，海关不予征收滞报金：___
A. 收货人在运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报，进口货物被依法变卖处理，余款按《海关法》第三十条规定上缴国库的。
B. 收货人在申报期限内，根据《海关法》有关规定向海关提供担保，并在担保期限内办理有关进口手续的。
C. 进口货物办理直接退运的。
D. 进口货物应征收滞报金金额不满人民币100元的。
【多选题】
减免滞报金审核的内容包括：___
A. 基本情况（收货人、消费使用单位、货物名称、数量、总价、货物进境日、申报日、滞报天数、滞报金额）。
B. 产生滞报的原因及责任。
C. 附件：收货人减免滞报金申请；有关主管部门证明材料；有关证明文件及相关进口许可证件复印件（如：配额证明、许可证、减免税证明、担保凭据等）；
D. 进口货物报关单证及滞报金缴款通知书复印件等。
【多选题】
转关运输货物滞报金起征日为：___
A. 在进境地申报的，应当以自载运进口货物的运输工具申报进境之日起第十五日为起征日
B. 在指运地申报的，应当以自货物运抵指运地之日起第十五日为起征日
C. 无论在进境地申报还是指运地申报，统一按照载运进口货物的运输工具申报进境之日起第十五日为起征日
D. 无论在进境地申报还是指运地申报，统一按照货物运抵指运地之日起第十五日为起征日
【多选题】
报关单修改和撤销业务由现场海关综合业务岗办理。涉及商品编号、商品名称及规格型号、（）、（）、（）、（）、最终目的国（地区）、贸易方式（监管方式）、成交方式、标记唛码及备注、数量及单位等要素和随附单证代码栏“Y”、“协定代码”、“原产地证据文件编号”、与Y对应的“单证对应关系表”变动，且符合以下情况的，由税收征管中心或现场验估岗核批同意后流转至现场综合业务岗，进行对接H2010系统操作并完成报关单电子数据的修改或删除：___
A. 币制
B. 单价
C. 总价
D. 原产国（地区）
【多选题】
报关单修改和撤销实行二级核准作业制度，各税收征管中心和现场业务部门设置（）、（）两个层级的报关单修改/撤销岗位，负责办理报关单修改和撤销业务。___
A. 初核
B. 修改
C. 复核
D. 撤销
【多选题】
报关单修改和撤销各业务环节应加强联系配合，保证作业效率。对不涉及其他部门或业务环节配合且满足修改和撤销管理要求的报关单应在5个工作日内完成（）、（）、（）或者（）作业。___
A. 初核
B. 复核
C. 修改
D. 撤销
【多选题】
关于转关运输货物产生滞报金，正确的是：___
A. 在进境地产生滞报的，由进境地海关征收滞报金
B. 在指运地产生滞报的，由指运地海关征收滞报金
C. 在进境地产生滞报的，由指运地海关征收滞报金
D. 无论何种情况都由指运地征收滞报金
【多选题】
进口货物收货人申请减免滞报金的，应当自收到海关滞报金缴款通知书之日起30个工作日内，以书面形式向申报地海关提交申请书，申请书应当加盖公章。收货人应当对申请书以及相关证明材料的真实性、合法性、有效性承担法律责任。___
A. 真实性
B. 合法性
C. 规范性
D. 有效性
【多选题】
海关审结电子数据报关单后，进出口货物的收发货人、受委托的报关企业应当自接到海关（）或者（）通知之日起10日内，持打印出的纸质报关单，备齐规定的随附单证并且签名盖章，到货物所在地海关递交书面单证并且办理相关海关手续。___
A. 单据放行
B. 实货放行
C. 现场交单
D. 放行交单
【多选题】
在进出口货物的（）、（）、（）等已确定无误的情况下，经批准的企业可以在进口货物启运后、抵港前或者出口货物运入海关监管作业场所前3日内，提前向海关办理报关手续，并且按照海关的要求交验有关随附单证、进出口货物批准文件及其他需提供的证明文件。___
A. 归类
B. 品名
C. 规格
D. 数量
【多选题】
海关对进出口货物申报价格、税则归类进行审查时，进出口货物的收发货人、受委托的报关企业应当按海关要求提交相关单证和材料。___
A. 商品名称
B. 申报价格
C. 规格型号
D. 税则归类
【多选题】
海关已经决定（）、（）以及涉嫌走私或者违反海关监管规定的进出口货物，在办结相关手续前不得修改或者撤销报关单及其电子数据。___
A. 布控
B. 查验
C. 征税
D. 放行
【多选题】
在货物进境后、办结海关放行手续前，有下列情形之一的，当事人可以向海关申请办理直接退运手续：___
A. 因国家贸易管理政策调整，收货人无法提供相关证件的
B. 属于错发、误卸或者溢卸货物，能够提供发货人或者承运人书面证明文书的
C. 收发货人双方协商一致同意退运，能够提供双方同意退运的书面证明文书的
D. 有关贸易发生纠纷，能够提供法院判决书、仲裁机构仲裁决定书或者无争议的有效货物所有权凭证的
