根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。____答案

【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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答案

ACD

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相关试题

【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

D. 项目环境影响性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

营销项目的三级储备库分别由（）负责管理。___

A. 发电单位

B. 地市供电企业营销部

C. 省公司营销部

D. 国网营销部

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【多选题】

营销项目储备应建立（）三级项目储备库。___

A. 公司总部

B. 省公司

C. 地市供电企业

D. 发电厂

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【多选题】

受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___

A. 24

B. 服务申请

C. 业务咨询

D. 8

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【多选题】

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___

A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件

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【多选题】

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___

A. 95598智能互动网站

B. 数字电视媒体

C. 供电服务微信公众号

D. APP（移动客户端）

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易操作

D. 易维护

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿"

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 领导对外接待日

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易维护

D. 易操作

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务流程

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【多选题】

信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（）等措施进行安全防护。___

A. IP/MAC绑定

B. 访问控制

C. 病毒防护

D. 补丁管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___

A. 首先问候客户

B. 进行自我介绍

C. 确认客户身份

D. 结束通话试用标准结束语

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___

A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场

B. 电能表异常业务5个工作日内处理

C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实

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【多选题】

下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___

A. 无障碍设施

B. 便民伞

C. 移动护栏

D. 登记表示范样本

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【多选题】

国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 国网人资部

D. 国调中心

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

投诉、举报和建议受理服务人员包括（）。___

A. 95598客服代表

B. 电子客服代表

C. 业务受理员

D. 业务处理人员

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【多选题】

C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___

A. 服务半径

B. 营业户数

C. 日均业务量

D. 当地风俗

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【多选题】

D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___

A. 电费收取

B. 发票打印

C. 服务信息公示

D. 上门服务

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推荐试题

【单选题】

QUESTION 122 如果在PPP认证的过程中，被认证者发送了错误的用户名和密码给认证者，认证者将会发送哪种类型的报文给被认证者？___

A. Authenticate-Reject

B. Authenticate-Ack

C. Authenticate-Nak

D. Authenticate-Reply

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【单选题】

QUESTION 123 ACL本质上是一种报文过滤器，将ACL在业务模块中应用，ACL才能生效。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 125 当IPv6接口收到跳数限制（Hop Limit）学段取值为1的数据包时不会转发此数据包。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 126 缺省情况下，在P2P链路上发送OSPFv3邻接关系的Deadtime为多少秒？___

A. 40

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

QUESTION 128下面有关MPLS Label标签的说法，错误的是哪个？___

A. 标签封装在网络层和数据链路层之间

B. 标签用于唯一标识一个分组所燃的转发等价类FEC

C. 标签由报文的头部所携带，不包含拓扑信息

D. 标签是一个长度固定、只具有本地意义的短标识符

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【单选题】

关于上述配置命令说法错误的是（）。___

A. 通过console登录设备的用户拥有最高的用户权限级别

B. 管理员希望通过console口来登录和管理设备

C. 配置完成之后，管理员无法通过远程登录方式来实现设备管理

D. 通过console登录设备的用户的密码为“cipher huawei2012”

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【单选题】

QUESTION 131 交换机中，端口与MAC绑定的技术是以下哪一个？___

A. SEP

B. NAT

C. ACL

D. Port Security

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【单选题】

QUESTION 132 交换机的MAC地址表不包含以下哪种信息？ ___

A. MAC地址

B. 端口号

C. IP地址

D. VLAN

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【单选题】

QUESTION 134下列路由协议中优先级最高的是？ ___

A. Direct

B. RIP

C. OSPF

D. Static

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【单选题】

QUESTION 135 参考如图所示的输出结果，可以判断该路由器的路由表是由直连路由和静态路由组成。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 136 关于上面的display信息描述正确的是（）。___

A. GigabitEthernet 0/0/0接口被管理员手动关闭了

B. GigabitEthernet 0/0/0接口没有配置IP地址

C. GigabitEthernet 0/0/0接口没有启用动态路由协议

D. GigabitEthernet 0/0/0接口连接了一条错误的线缆

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【单选题】

QUESTION 137某台交换机链路聚合端口输出信息如下，如果想要删除Eth-Trunk 1，下列命今正确的是？___

A. undo interface Eth-Trunk 1

B. inte GigabitEthernet 0/0/1 undo eth-trunk

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【单选题】

QUESTION 139 如图所示，路由器R1上部署了静态NAT命令，当PC访问互联网时，数据包中的目的地址不会发生任何变化。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 140 PPP协议定义的是OSI参考模型中哪个层次的封装格式？___

A. 网络层

B. 数据链路层

C. 表示层

D. 应用层

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【单选题】

QUESTION 141 以下哪种认证方式不需要输入用户名和密码？___

A. authorization-mode hwtacacs

B. authentication-mode local

C. authentication-mode hwtacacs

D. authentication-mode none

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【单选题】

QUESTION 142 路由器在转发IPv6报文时，需要根据IP6报文的源IP地址查找路由表。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 143 OSI参考模型从高层到低层分别是？___

A. 应用层、会话层、表示层、传输层、网络层、数据链路层、物理层

B. 应用层、传输层、网络层、数据链路层、物理层

C. 应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层

D. 应用层、表示层、会话层、网络层、传输层、数据链路层、物理层

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【单选题】

地址。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 146 <Huawei>system-view [Huawei]command-privilege level 3 view user save 关于上面的配置命令说法正确的是（）。___

A. 修改用户视图命令的权限等级为3，并且保存配置

B. 修改用户的权限等级为3，并且保存配置

C. 修改用户视图下的save命令的权限等级为3

D. 修改某一用户使用的save命令的权限等级为3

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【单选题】

QUESTION 147 下列哪个OSPF协议的报文可以确保LSA更新的可靠性？ ___

A. LSACK

B. LSR

D. D

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【单选题】

QUESTION 148 以下哪种协议不属于文件传输协议？___

A. SFTP

B. TFTP

C. FTP

D. HTTP

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【单选题】

16.105.2的设备进行远程登录。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 151 如下命令属于哪种类型的ACL？ rule permit 8021p 7 ___

A. 二层ACL

B. 基本ACL

C. 高级ACL

D. 中级ACL

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【单选题】

QUESTION 152 IPv6地址总长度比IPv4增加了多少bit？___

A. 32

B. 96

C. 64

D. 128

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【单选题】

QUESTION 153 IPv6地址FE80::2EO:FCFF:FE6F:4F36属于哪一类？___

A. 组播地址

B. 任播地址

C. 链路本地地址

D. 全球单播地址

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【单选题】

QUESTION 154 如果IPv6的主机希望发出的报文最多经过10台路由器转发，则应该修改IPv6报文头中的哪个参数？___

A. Next Header

B. Version

C. Hop Limit

D. Traffic Class

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【单选题】

QUESTION 155 从源设备到目的设备之间有两台路由器RTA和RTB，使用Tracert命令来检测路径。检测第一跳RTA时，源设备对目的设备的某个较大的端口送一个TTL为1的UDP报文，当该报文到达RTB时，TTL将变为0，于是RTA 对源设备回应一个ICMP 消息。___

A. Echo Request

B. Port Unreachable

C. Time Exceeded

E. cho Reply

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【单选题】

QUESTION 156 这是管理员在网络中捕获到的三个数据包。下面说法不正确的是号（）。___

A. 这三个数据包代表了TCP的三次握手过程

B. 这三个数据包中都不包含应用层数据

C. Telnet服务器的IP地址是10.0.12.1，Telnet客户端的IP地址是10.0.12.2

D. Telnet客户端使用50190端口与服务器建立连接

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【单选题】

QUESTION 157 管理员要在路由器的G0/0/0接口上配置IP地址，那么使用下面哪一个地址才是正确的？___

A. 145.4.2.55/26

B. 237.6.1.2/24

C. 127.3.1.4/28

D. 192.168.10.112/30

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【单选题】

QUESTION 159 RSTP协议存在几种端口状态？___

A. 2

B. 4

C. 3

D. 1

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【单选题】

QUESTION 160 运行OSPF协议的路由器在完成LSDB同步后才能达到FULL状态。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 161 在路由表中不包含以下哪项内容？___

A. MAC

B. Destination/Mask

C. Cost

D. NextHop

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【单选题】

确的是（）。 ___

A. 不能被聚合

B. 聚合后可以正常工作

C. 可以聚合，聚合后只有GE端口能收发数据

D. 可以聚合，聚合后只有Ethernet端口能收发数据

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【单选题】

QUESTION 165 以太网帧在交换机内部都是以带VLAN TAG的形式来被处理和转发的。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 167 IPv6报文头部中的Traffic Class字段的长度为多少bit？___

A. 4

B. 8

C. 2

D. 6

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【单选题】

QUESTION 168 DHCP设备唯一标识符DUID有多少种生成方式？___

A. 3

B. 2

C. 4

D. 1

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【单选题】

列说法中正确的是？___

A. 将这个数据帧从Eth0/0/2端口转发出去

B. 将这个数据帧从Eth0/0/1端口转发出去

C. 将这个数据帧丢弃

D. 将这个数据帧泛洪出去

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【单选题】

QUESTION 172 管理员计划通过配置静态浮动路由来实现路由备份，则正确的实现方法是（）。___

A. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的协议优先级值

B. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的度量值

C. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的TAG

D. 管理员只需配置两个静态路由

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【单选题】

QUESTION 174 管理员发现无法通过TFTP传输文件到华为AR200路由器，则可能的原因是什么？___

A. TFTP服务器的TCP 69号端口被禁用

B. TFTP服务器上的用户名不存在

C. TFTP服务器上的用户名和密码被修改

D. TFTP服务器的UDP 69号端口被禁用

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【单选题】

QUESTION 177 PPPoE客户端向Server发送PADI报文，Server回复PAD0报文。其中，PAD0报文是一个什么帧？___

A. 组播

B. 广播

C. 单播

D. 任播

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