53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、_答案

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

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【单选题】

BORA-X3M中不含有的存储器____。

A. EEPROM

B. NVRAM

C. SDRAM

D. DDRAM

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【单选题】

宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。

A. 62/125um

B. 9/125um

C. 50/125um

D. 62.5/125um

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【单选题】

ET100DAE的RUN的灯为红色不停的闪代表____。

A. 启动状态

B. 正常运行状态

C. 启动状态有错误

D. 运行有错误

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【单选题】

相对电平是指____。

A. 某处的功率和标准功率之比取对数值

B. 输出的功率和输入功率之比取对数值

C. 输入的功率和输出功率之比取对数值

D. 输入的功率和标准功率之比取对数值

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【单选题】

关于以太网防环机制描述正确的是____。

A. 是三层网络的需要，没有防环机制则无法实现路由选择

B. 有效的提高网络可用性和带宽利用率

C. 集线器（HUB）也具有防环机制

D. 可以为用户提供透明的接入方式

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【单选题】

宁溧线的传输使用____芯光缆。

A. 96

B. 48

C. 24

D. 12

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【单选题】

节点箱中____板卡负责整个节点设备，同时负责光信号的适配和各种业务的复用和解复用。

A. NSM

B. BORA

C. ET100DAE

D. E1-2

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【单选题】

OTN-基本系列:OMS中需要设置节点箱的____。

A. IP地址

B. VLAN

C. MAC地址

D. DNS

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【单选题】

X3M系列:OMS中需要设置节点箱的____。

A. IP地址

B. VLAN

C. MAC地址

D. DNS

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【单选题】

OTN传输网采用的是____复用。

A. 波分

B. 频分

C. 空分

D. 时分

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【单选题】

OTN-X3M的环号的设置范围____。

A. 1～89

B. 1～90

C. 1～91

D. 1～92

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推荐试题

【单选题】

在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是___

A. 企业

B. 政府

C. 家庭

D. 中央银行

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【单选题】

直接金融市场和间接金融市场的差别在于___

A. 是否有中介机构参与

B. 中介机构的交易规模

C. 中介结构在交易中的活跃程度

D. 中介机构在交易中的地位和性质

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【单选题】

银行承兑汇票是___工具

A. 信用衍生

B. 资本市场

C. 利率衍生

D. 货币市场

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【单选题】

某投资者购买了10000 元的投资理财产品，期限2 年，年利率为6%，按年支付利息。假定不计复利，第一年收到的利息也不用于再投资，则该理财产品到期的本息和为___元。

A. 10600.00

B. 11200.00

C. 11910.16

D. 11236.00

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【单选题】

某债券的名义收益率为10%，当期通货膨胀率为3%，则该债券的实际收益率为___

A. 3%

B. 7%

C. 10%

D. 13%

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【单选题】

中国银保监会对银行业监管的主要职责不包括___

A. 依法审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围

B. 对有违法经营、经营管理不善等情形的银行业金融机构予以撤销

C. 开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动

D. 拟定银行业重要法律法规草案和审慎监管基本制度

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【单选题】

通常情况下，作为货币政策中间目标的利率是___

A. 短期市场利率

B. 法定准备金率

C. 优惠利率

D. 固定利率

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【单选题】

自2011 年起，我国已经连续六年实施___的货币政策

A. 积极

B. 宽松

C. 稳健

D. 紧缩

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【单选题】

商业银行自有资金的来源不包括___

A. 股本

B. 公积金

C. 未分配利润

D. 发行金融债券

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【单选题】

商业银行最基本的职能是___

A. 支付中介

B. 信用创造货币

C. 集中准备金

D. 信用中介

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【单选题】

关于我国现行存款保险偿付限额的说法正确的是___

A. 偿付限额固定不变

B. 最高偿付限额为60 万元人民币，超过部分不予偿付

C. 最高偿付限额为50 万元人民币，超过部分从所在投保机构清算财产中受偿

D. 最高偿付限额为70 万元人民币，超过部分由中国银行酌情予以偿付

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【单选题】

根据《存款保险例》，下列各项不纳入存款保险范围的是___

A. 外商独资银行

B. 中外合资银行

C. 农村信用社

D. 外国银行在中国的分支机构

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【单选题】

影响金融风险的因素非常复杂，各因素相互交织，难以事前完全把握，体现了金融风险的___特征

A. 不确定性

B. 相关性

C. 高杠杆性

D. 传染性

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【多选题】

关于贷款常规清收过程中需注意的问题，下列说法对的是（）。___

A. 要从债务人今后发展需要银行支持的角度，引导债务人自愿还款

B. 将依法收贷作为常规清收的后盾

C. 利用政府和主管机关向债务人施加压力

D. 强制执行债务人资产

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【多选题】

甲企业向信用社借款，丙企业为保证人，法院受理丙企业破产申请后，信用社申报债权，根据企业破产法律制度的确规定，下列表述对的有（）。___

A. 丙企业的担保义务从申请破产之日起终止

B. 信用社以丙企业承担担保债权为破产债权

C. 信用社在参加破产分配后，可就其未受清偿的债权向甲企业要求清偿

D. 丙企业可要求甲企业补偿其向信用社已清偿的担保金额，用于破产分配

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【多选题】

金融机构有确切证据证明借款人有下列哪些情形时，可以行使先履行抗辩权（）。___

A. 经营状况严重恶化

B. 转移财产、抽逃资金，以逃避债务

C. 丧失商业信誉

D. 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形

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【多选题】

票据行为包括（）。___

A. 出票

B. 背书

C. 承兑

D. 保证

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【多选题】

金融市场包括（）。___

A. 外汇市场

B. 拆借市场

C. 贴现市场

D. 股票市场

E. 彩票市场

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【多选题】

下列权利可以质押（）。___

A. 汇票

B. 支票

C. 存款单

D. 保险单

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【多选题】

短期偿还能力包括（）。___

A. 现金循环、资产负债表和流动性分析

B. 着重于流动资产质量

C. 财务报表风险

D. 敏感性分析

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【多选题】

长期偿还能力包括（）。___

A. 现金流量

B. 盈利性分析

C. 包括财务预测

D. 敏感性分析

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【多选题】

财务风险分析包括（）。___

A. 财务数据

B. 客户财务状况

C. 预测未来发展趋势

D. 偿债能力

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【多选题】

下列哪些属于信贷资产（）。___

A. 本外币贷款

B. 进出口贸易融资项下的贷款

C. 贴现

D. 银行卡透支

E. 信用垫款

F. 银行承兑汇票

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【多选题】

征信机构采集企业信息的渠道有哪些（）。___

A. 通过信息主体、企业交易对方、行业协会提供信息

B. 政府有关部门依法已公开的信息

C. 人民法院依法公布的判决、裁定等渠道

D. 通过黑客等技术手段获取的信息

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【多选题】

贷款损失准备包括（）。___

A. 一般准备

B. 专项准备

C. 资产减值准备

D. 特种准备

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【多选题】

下列关于票据背书说法正确的是（）。___

A. 背书未记载日期的，视同在票据到期日前背书

B. 票据背书可加附粘单，但要求粘单上的第一记载人应在汇票和粘单的粘接处签章

C. 背书可以不记载被背书人名称

D. 以背书转让的票据，背书应当连续

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【多选题】

中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具：___

A. 在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇；

B. 向商业银行提供贷款；

C. 为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现；

D. 要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金；

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【多选题】

商业银行资本包括核心资本和附属资本。其中核心资本包括（）。___

A. 实收资本

B. 资本公积

C. 盈余公积

D. 未分配利润

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【多选题】

2004 年版《巴塞尔资本协议》的资本监管“三大支柱”包括()。___

A. 最低资本要求

B. 终身保证

C. 外部监管

D. 市场约束

E. 最低利润要求

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【多选题】

中央银行使用的一般性货币政策工具包括___

A. 法定存款准备金率

B. 再贴现率

C. 窗口指导

D. 消费者信用控制

E. 公开市场操作

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【多选题】

根据《公司法》的规定，股份有限公司股东大会做出的下列决议中，必须经出席会议的股东所持表决权三分之二以上通过的是（）。___

A. 修改公司章程

B. 公司增加注册资本

C. 公司合并、分立、解散

D. 变更公司形式

E. 制定公司基本管理制度

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【多选题】

我国 M1 是由()构成的。___

A. M0

B. 单位定期存款

C. 单位活期存款

D. 个人存款

E. 其他存款

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【多选题】

以下属于基础货币范围的有___

A. 现金

B. 居民在商业银行活期存款

C. 居民在商业银行定期存款

D. 商业银行在中央银行的法定准备金

E. 商业银行在中央银行的超额准备金

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【多选题】

市场环境分析的 SWOT 方法包括（）。___

A. 优势

B. 劣势

C. 机遇

D. 威胁

E. 成果

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【多选题】

以下属于银行市场宏观环境的有（）。___

A. 经济与技术环境

B. 政治与法律环境

C. 社会与文化环境

D. 信贷资金的供求状况

E. 客户的信贷需求和信贷动机

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【多选题】

以下属于银行市场微观环境的有（）。___

A. 经济与技术环境

B. 银行同业竞争对手的实力与策略

C. 社会与文化环境

D. 信贷资金的供求状况

E. 客户的信贷需求和信贷动机

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【多选题】

银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，主要审查（）。___

A. 经国家工商行政管理机构核发的企业法人营业执照

B. 税务登记证明

C. 会计报表

D. 开发商的法人代表及其配偶的个人信用程度

E. 企业资信等级

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【多选题】

根据竞争与垄断关系的不同，市场通常可分为（）等几种类型。___

A. 完全竞争

B. 垄断竞争

C. 竞争垄断

D. 寡头垄断

E. 完全垄断

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【多选题】

什么人有信用报告？___

A. 与银行发生信贷关系

B. 开立了个人结算账户

C. 有出国留学经历

D. 开立了炒股账户

E. 用自有资金购买了计算机

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【多选题】

个人的信贷信息主要包括（）。___

A. 担保情况

B. 还款情况

C. 借款金额

D. 使用信用卡的情况

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