【判断题】
申请会诊前与管床医生沟通,征得病人及家属同意,按要求填写会诊单,提供病人相关信息,做好相关物品准备
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
邀请外院专家对复杂疑难病情进行护理会诊时,由护士长书面上报护理部,同意后方可实施
A. 对
B. 错
【判断题】
在进行医疗护理操作时,至少要使用两种或两种以上信息(如姓名、床号、床头卡等)来识别患者的方法
A. 对
B. 错
【判断题】
手术病人、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者以及小儿和一级护理的病人,均使用“腕带”作为操作前识别病人身份的重要标识。护士在使用腕带时,扫描腕带与床头卡,准确识别患者身份
A. 对
B. 错
【判断题】
术毕手术室护士应与病区护士认真核对腕带、病历,做好病人、病情、药品及物品的交接,核对无误后方可离开
A. 对
B. 错
【判断题】
填入腕带的识别信息必须由一名医务人员核对后方可使用,若损坏需更新时,需要经另一人重新核对;腕带内容填写要求字迹清晰、准确规范,项目包括:病区、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断等
A. 对
B. 错
【判断题】
在病房、手术室、ICU之间转运交接病人时,使用“腕带”作为识别患者身份的标识,填写交接登记本,双方签名
A. 对
B. 错
【判断题】
使用腕带前无需向病人或家属做好宣教
A. 对
B. 错
【判断题】
手术患者科间交接过程中,严格使用两种或两种以上(姓名、住院号、出生日期)信息进行患者身份识别,并查对手术部位,防止手术相关错误的发生,双方在交接单上共同签名
A. 对
B. 错
【判断题】
护士长每周跟班检查1~2 例手术患者的术前和术后交接,实地查看交接核查全过程,每季度对检查结果进行分析讲评和整改
A. 对
B. 错
【判断题】
科间交接中,手术患者科间交接必须使用“手术患者科间交接核查单”,病房患者转科交接必须使用“科间交接登记本”,并双方签名
A. 对
B. 错
【判断题】
患者术后需要进入麻醉恢复室时,巡回护士应随麻醉医师和手术医师一道,将患者送入麻醉术后恢复室,并与恢复室护士进行手术护理交接,双方在《手术患者科间交接核查单》上签字
A. 对
B. 错
【判断题】
长期卧床的高龄患者或实施高危护理活动,患者身份识别必须包括核对床号
A. 对
B. 错
【判断题】
腕带上应有患者姓名、性别、出生年月、科室、ID号、诊断、入院信息等信息
A. 对
B. 错
【判断题】
早产儿、低体重儿、双胞胎应使用与一般新生儿相同颜色的手腕带
A. 对
B. 错
【判断题】
胎儿娩出后,由助产士和巡回护士分别将新生儿抱给母亲确认性别,并口头复述一遍
A. 对
B. 错
【判断题】
发生不良事件时,护士长要组织相关人员对不良事件进行调查,针对具体情况具体分析。若事件发生属人为因素,应立即上报护理部,并组织安全分析会,制定整改措施,持续质量改进。若事件发生为客观因素,应做好当事人的心理疏导,避免影响当事人心理
A. 对
B. 错
【判断题】
填写《护理不良事件上报登记表》时,应记录护理不良事件发生的具体时间、地点、过程、后果、处理及防范措施,并上报科护士长和护理部
A. 对
B. 错
【判断题】
发生不良事件后,当事人应立即判断事件可能造成的影响后果,酌情向护士长报告。并在第一时间做好病人及家属的安抚工作,积极采取补救措施,以减少或消除由于不良事件造成的不良后果
A. 对
B. 错
【判断题】
一般不良事件发生后要求72小时内报告;重大不良事件,情况紧急者应在处理的同时立即报告护理部及医务部。对发生不良事件的科室和个人有意隐瞒不报者,按情节轻重给予处理
A. 对
B. 错
【判断题】
科室在组织调查护理不良事件过程中,应及时调整补充相关护理病历记录及资料,最大程度地保证护理的无责性,并由专人保管相关病案和资料,其他人不得随意涂改、伪造、隐藏、丢失,违者按情节轻重予以严肃处理
A. 对
B. 错
【判断题】
病房内收住患者应按感染与非感染性疾病分别收治,感染性疾病的患者在患者床头(一栏表卡片上)做标记
A. 对
B. 错
【判断题】
患者的衣服、被单每周更换一次
A. 对
B. 错
【判断题】
一般情况下,病房应定时开窗通风,每日1次
A. 对
B. 错
【判断题】
被血液、体液污染时及时更换,在规定地点清点更换下的衣物及床单元用品
A. 对
B. 错
【判断题】
各种诊疗护理用品用后按医院感染管理要求进行处理,特殊感染的患者采用一次性用品,用后装入黄色塑料袋内并粘贴标识,专人负责回收
A. 对
B. 错
【单选题】
下列词语中加点的读音全部不相同的一项是 ___
A. 堤坝 题跋 提纲挈领
B. 沦落 抡拳 论资排辈
C. 晦涩 侮慢 诲人不倦
D. 哄动 拱卫 烘云托月
【单选题】
下列各组词语中没有错别字的一项是___
A. 攀缘 陌路 万马齐喑
B. 嘉许 徒劳 扑朔弥离
C. 收敛 较勘 大智若愚
D. 附庸 拘泥 绵里藏真
【单选题】
依次填入下列横线处的词语,恰当的一项是 /这个群岛位于地中海西部一个-----------的自然环境之中,虽然岛屿之间自然风景相似,但都--------着各自独特的文化传统。自十九十九以来,众多的作家、画家和音乐家来这里---------灵感,他们的艺术创作也给群岛带来了国际声誉。___
A. 巧夺天工 流行 捕捉
B. 巧夺天工 保留 发现
C. 得天独厚 流行 发现
D. 得天独厚 保留 捕捉
【单选题】
下列各句中加点的成语使用不正确的一项是 ___
A. 新设备十分复杂,了解其结构原理有助于在维修保养中有点放矢,避免盲目。
B. 这家刚开业的公司的业绩连续十个月保持增长,真可谓江河日下,一日千里。
C. 一些食品加工小作坊不顾有关食品安全法的规定,仍然我行我素,违规生产。
D. 主管部,部门应该一视同仁,让民营剧团享受到国有剧团的政策补贴和优惠待遇。
【单选题】
下列句子中有语病的一项是___
A. 收入的增速放缓没有影响财政支出,这是上半年数据统计中呈现出的一大特点。
B. 与老式手机和个人电脑相比,新一代智能手机操作使用的难易程度介于两者之间。
C. 根据隧道视野效应,一个人如果身处隧道之中,他所能看到的就只是非常狭窄。
D. 声明称,这种细菌并不依靠砷存活,而是“能在高砷环境中生存的极端微生物”。
【单选题】
依次填入下面横线处的语句,与上下衔接最恰当的一项是/我常常认为,大地与人之间有一种奇特的契合。山是----------,海是---------,沙漠是----------,河流是一种寻求,一种机智,一种被辖制的自由。___
A. 沉重的责任与名节的矜持 希望与失望交织的等待 渺茫的遐想与变易的丰富
B. 希望与失望交织的等待 渺茫的遐想与变易的丰富 沉重的责任与名节的矜持
C. 渺茫的遐想与变易的丰富 希望与失望交织的等待 沉重的责任与名节的矜持
D. 沉重的责任与名节的矜持 渺茫的遐想与变易的丰富 希望与失望交织的等待
【单选题】
依次填入下面一段文字横线处的语句衔接最恰当的一组是 天鹅悠闲自在,无拘无束,它时而在水上遨游_他似乎是很喜欢接近人的,只要他觉得我们不会伤害她。 1.时而沿着水边 2.回到有人的地方. 3.时而到岸旁嬉戏 4.享受着与人相处的乐趣 5.时而离开它的幽居 ⑥藏到灯芯草丛中,___ (3分)
A. ③①⑥⑤②④
B. ①④⑤⑥③②
C. ①②③⑥⑤④
D. ③②①④⑤⑥
【单选题】
依次填入下列各句横线处的各组词语, 1,“赌博”聚镇中心不到一公里,很难想象这样一个人来人往的繁华所在――能容得下一个大赌场 2,大同,小康,原来都只讲到了社会秩序――没有说到经济生活。 ③东南大学这次论文风波,因为顾冠群的院士和校长的身份而备受关注。实际上,它暴露出的___是国内博士生培养问题的冰山一角。___ (3分)
A. 居然 都 不过
B. 竟然 都 恰恰
C. 竟然 却 恰恰
D. 居然 却 不过
【单选题】
下列各句中加点的成语使用恰当的一句是 ___ (3分)
A. 胡同文化是一种封闭的文化。住在胡同里的居民大都安土重迁,不大愿意搬家。
B. 神舟号宇宙飞船在完成了飞行试验之后成功着陆了,广大科技人员无不欢欣鼓舞、弹冠相庆。
C. 两位阔别多年的老友意外地在一条小巷里狭路相逢,两人又是握手又是拥抱,别提多高兴了。
D. 巨匠房屋建筑装潢工作室有经验丰富的专门美术设计师,作风严谨,技术精良,把居室交由他们装修,保管使你蓬筚生辉。
【单选题】
下列句子标点符号使用正确的是 ___ (3分)
A. 果戈里的《巡按使》,让演员直接对看客道:“你们笑自己!”(奇怪的是中国的译本,却将这极要紧的一句话删去了)。
B. {中央电视台《小崔说事》栏目请来三位“问不倒”:第一位把全国列车时刻表倒背如流;第二位对全市公交线路烂熟于胸;第三位则把《新华字典》一字不落记在脑子里。
C. 本课程可选择的内容专题,可包括民族、氏族、姓氏、宗教、风俗、天文、地理、历法、纪时、艺术、文教、汉字、文献、衣、食、住、行、用等。
D. 人言可畏么?答:可畏,又不可畏。可畏者,舆论能形成压力;不可畏者,人们常说,让人说话,天塌不下来。
【单选题】
10. 将下列选项中的词语依次填入各句横线处,最恰当的一组是 /①某市负责人在接受媒体采访时表示,经济建设要注重环境保护;____该市的环境保护仍然严重滞后。 ②医院作为特殊的公共___,应该讲究语言得体,“欢迎你再来”这一类的语言是不宜随便使用的。 ③人们在异国他乡为了生存而不得不放弃自己原有的文明,___首先放弃也最难放弃的就是母语。 ④谈到决赛对手时,教练说:“这将___是一场漂亮的比赛,在决赛中和他们会师是一次独一无二的机会。”
A. 坦陈 场所 必须 必然
B. 坦陈 场合 必需 必定
C. 坦承 场合 必需 必然
D. 坦承 场所 必须 必定
【单选题】
下列词语中加点的字的读音完全相同的一组是 ___ (3分)
A. 累计 累积 果实累累 危若累卵
B. 差错 误差 差强人意 差可告慰
C. 渎职 赎罪 买椟还珠 案牍劳形
D. 富饶 妖娆 绕场一周 钹儿铙儿
【单选题】
下列词语中没有错别字的一组是 ___ (3分)
A. 幅射 惯性 树梢 淡妆浓抹
B. 销毁 鬼计 圆满 敝帚自珍
C. 殉职 临摹 吊唁 插科打诨
D. 煤炭 竹竿 帐篷 哀声叹气
【单选题】
下列各句中,加点的熟语使用恰当的一句是 ___ (3分)
A. 今天,江西、湖南一带烈日炎炎,紫外线辐射强烈,大家最好不要外出,在家休养生息。
B. 极端个人主义者总以为人都是为自己的,在他们心目中,那些舍己为人、公而忘私的行为是不堪设想的。
C. 我默念了一下射击要领,下定决心,“砰”地打响第一枪,眼睛情不自禁地眨了二下,身体也随之一震。
D. 几十年来,我们兄弟姐妹的事总是按下葫芦又起瓢,让母亲直到晚年还有操不完的心。
【单选题】
15. 依次填入下列各句横线处的词语,最恰当的一组是 / ①目前的文学创作不可谓不繁荣,但厚重的、___时代精神的作品还偏少,描写普通大众百姓的作品太少。 ②正是由于水资源的___,人类才开始考虑如何来使相对___的水资源,最大限度地满足人们的各种需要。 ③文化传统观念___可以影响和制约人们的行动,就必然会在人们的经济活动中发生作用,___直接或间接地影响区域经济发展。 ___(3分)
A. 引领 短缺/稀缺 既然/因而
B. 引导 稀缺/短缺 如果/因而
C. 引领 稀缺/短缺 既然/从而
D. 引导 短缺/稀缺 如果/从而
推荐试题
【单选题】
下列关于账户控制,说法错误的是___。
A. 差错临控、封闭控制、金额控制、只收不付控制、质押控制、法院冻控都可以通过1204交易办理
B. 质押控制、差错临控操作时,“是否自动解控”不能录入“是”,否则到期系统会自动解控账户
C. 单位定期存款账户质押控制时,存款凭证要先通过1101交易将存款证实书转换为存单后方可操作
D. 控制手续办完后,应通过1201交易进行业务核实
【单选题】
电子验印系统上线后,印鉴的挂失需在电子验印系统操作,印鉴挂失的有效期为___天。
A. 7
B. 10
C. 12
D. 无有效期控制
【单选题】
客户在非开户网点柜面办理转账业务限额为___。
A. 100万元
B. 200万元
C. 1000万元
D. 无限额
【单选题】
自2018年4月16日起,市郊联社定期类存款产品存款利率全面上浮___%。
A. 30
B. 40
C. 45
D. 55
【单选题】
关于储蓄存款,下列说法中不正确的是___。
A. 任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款
B. 理储蓄业务,必须遵循"存款自愿,取款自由,存款有息,为储户保密"的原则
C. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按存单支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息
D. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款,国家法律、行政法规另有规定的除外
【单选题】
张先生使用金燕卡在柜面往建设银行上海分行汇款20万元,按照市郊联社的收费标准,应该收取张先生___元的电汇手续费。
A. 5
B. 15
C. 25
D. 50
【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态,营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息,每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息;高于留存额部分,按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
A. 15
B. 20
C. 21
D. 30
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具( )张开户证实书,且能转换成___张单位定期存单。
A. 1,1
B. 1,2
C. 1,3
D. 1,多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还,现场无法办理完毕的,应当在___个工作日办理完毕。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 七
【单选题】
对公客户办理单位卡,不满三个月销卡,应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点,说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
关于【1079单位账户销户】交易,以下说法错误的是 ___
A. 未通过人民银行核准的账户,可以直接使用1079交易销户
B. 未通过人民银行核准的账户,需对账户进行启用后,再使用1079交易销户
C. 经过人民银行核准的账户,需对账户进行启用,销户前,需使用1120交易进行结息,并将账户余额支取为零后,才能使用1079交易销户
D. 销户资金去向支持:现金、转账、待销账。当选择转账销户时,需转入同一客户号下的单位活期账户
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书;
B. 若为存折户,需同时提供存折;
C. 客户影像;
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易,以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息,在本交易中可以修改;
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码;
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息;
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写,说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零;
B. 壹拾月前可不加零;
C. 壹至玖日前都必须加零;
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易,下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印,但付款前必须打印,该交易可在任意行社办理;
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书;
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打;
D. 新开账户余额为零,不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续;
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人;
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人;
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易,下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户,且临时户启用后才可进行维护;
B. 验资户维护为基本户后,无需使用账户启用交易;
C. 验资户修改账户分类时,只能维护成基本户;
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中,不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易,维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金;
B. 本交易支持单位定期存款账户部提;
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提;
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况;
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣,不露面目,手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的;
B. 进入营业厅试图关闭大门的;
C. 借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的;
D. 假装有病在柜台前昏死过去,一旦临柜人员外出抢救,伺机实施抢劫的;
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜,不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况,凡非针对信用社的,营业员均要坚守工作岗位,不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际,制订各类应急预案,明确人员分工,并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 营业人员按时到达工作岗位后,开启营业室大门或卷闸门,同时反锁固定。
B. 营业人员(安全员)应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内,并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位,可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情:___
A. 可以持有营业场所有关钥匙(大门、通勤门等)
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生;
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问,遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时:___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的,运钞车应直接开到院内,关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间,司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定?___
A. 运钞车到达后,营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员;
B. 核查、辨别无误后,应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外;
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等,按要求办理交接手续;
D. 交接完毕,待运钞车安全驶离后,网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是:___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置(防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等);
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息,或字符叠加后影响图像记录效果;
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域;
D. 银行自助设备(在行大堂式自助设备除外)的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育;
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求?___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德?___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合;
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么?___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”