在城市轨道运营工作的每一个环节、每一项作业中，都是由人来参与并处于主导地位的。_答案

【判断题】

在城市轨道运营工作的每一个环节、每一项作业中，都是由人来参与并处于主导地位的。

A. 对

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【判断题】

城市轨道交通运营安全管理的目的是减轻和减少运营事故及其损失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营安全管理的本质是充分发挥人的积极性和创造性，调动积极因素，促使各种矛盾向有利于运营安全的方面转化。

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产过程中的安全指不发生人员伤亡或财产损失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通设备安全就是指消除损坏设备的一切危险因素，保证生产正常进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营安全直接关系到社会的稳定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通设备安全就是在运营过程中保证人身安全，以及设施、设备的完好无损。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重大、特大事故的发生如处理不当，只会对企业造成重大的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

只要培训合格的从业人员，就可以上岗作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营只对系统内人员有素质要求

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果一个地方发生行车重大、大事故，就会影响一线、一片，甚至波及整个运营生产。这体现了运营安全过程复杂，安全工作需要贯穿始终。

A. 对

B. 错

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【判断题】

影响运营安全的环境条件只有外部环境。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营移动设备主要包括通信设备、电动车辆、信号设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营安全管理的本质是充分发挥人的积极性和创造性，调动一切积极因素，促使各种矛盾向有利于运营安全的方面转化。

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理因素是造成事故的根本原因和直接原因。

A. 对

B. 错

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【判断题】

突发事件是指在城市轨道交通运营场所内，因不可预见的或不可控制发生的因素严重影响地铁运营生产，须立即处理的偶然性事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站安全工作需要建立健全各类行车作业、运营管理的规章制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建立各项应急预案，开展事故救援练习，提高员工处理紧急事故的能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

坚持高度集中、统一指挥、全面负责的原则处理突发事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

坚持就近处理的原则：突发事件发生时，在上一级应急处理负责人到达现场前，员工按规定等待上级领导指示命令。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暴雨水浸车站出入口时，站务员可以根据需要不设置防洪设施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大风（台风）时，地上车站、高架车站可以执行关站，退出运营。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接到大风预警后，巡视，关闭门窗，观察是否有异物，检查并加固不牢固的设施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暴雨水浸车站出入口时，站务员可以切断车站室外的危险电源。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暴雨水浸车站出入口时，站务员可以封闭站台，危及行车时按下紧急停车按钮。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暴雨水浸车站出入口时，车站关闭后重新开放后恢复正常。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暴雪时的应急处理，可以组织站台乘客退至站厅安全地带并报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通车站全站停电时，应急处理最主要的原则是在有关设备后备电力维持供应能力时间范围内，将所有乘客安全疏散出站，确认电梯是否有人被困。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据火灾发生的位置不同，可以分为车站火灾和列车火灾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生火灾必须想尽办法尝试灭火。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指车站在超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照客流的成效性分为突发性大客流和可预见性大客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

节假日大客流时，购买单程票和初次乘坐轨道交通的乘客居多，具有可预见性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

暑期大客流各站每年7月、 8月的客流较平时有明显增加，暑期大客流高时段-般集中在每日的10:00 ~ 16:00。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大型活动大客流通常只对该活动地点的车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

恶劣天气大客流造成地铁车站客流明显增加，对车站客流组织带来很大困难。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行车安全一般是指城市轨道交通运营过程中行车工作人员，设备和环境未发生任何损失或发生的损失在人们可接受的范围之内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通行车组织工作实行“行车调度员——列车驾驶员”的一级管理模式，车站综控员辅助行车工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正线上运营安全规章规定轨道区域的作业仅在需要的情况下才允许进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不要在正线轨道上站立或行走。这是非常危险的。因为有些轨道是可以移动的，比如折返线道岔区。

A. 对

B. 错

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【判断题】

司机必须对警告信号迅速作出反应。

A. 对

B. 错

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【多选题】

动车组洗脸间有___（AD或干手器）。

A. 洗手液

B. 芳香盒

C. 抽纸

D. 擦手纸

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【多选题】

厕所内有___和水溶性好的（ABCD ），座便器有（ABCD ），小便池内放置芳香球。

A. 芳香盒

B. 卫生纸

C. 擦手纸

D. 一次性座便垫圈

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【多选题】

贴身卧具（ABC被套、床单、枕套）和头枕片___，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

A. 干燥

B. 清洁

C. 平整

D. 整齐

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【多选题】

卧具袋___，无破损。

A. 美观

B. 防水

C. 耐磨

D. 干净

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【多选题】

卧车被芯、枕芯先加装___，再使用（ABC ）。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

A. 包裹套

B. 被套

C. 枕套

D. 枕巾

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【多选题】

清洁袋质地、规格符合规定，具有___性能,出库定位摆放,运行中及时补充。

A. 防水

B. 防漏

C. 适用

D. 承重

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【多选题】

服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，

A. 沈阳铁道文化传媒集团

B. 铁路局宣传部门

C. 客运部门

D. 客运担当单位

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【多选题】

"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. GSM-R

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【多选题】

动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。

A. 无积便

B. 无积垢

C. 无异味

D. 无杂物

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【多选题】

动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。

A. 配备齐全

B. 定位放置

C. 定型统一

D. 干净整洁

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【多选题】

动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 清洁袋

B. 洗手液

C. 卫生纸

D. 擦手纸

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【多选题】

服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 本车型的设备设施介绍

D. 主要停靠站公交信息

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【多选题】

终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无异味

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【多选题】

垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。

A. 非乘降车门侧

B. 车厢连接处

C. 车门翻板

D. 车厢

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【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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