___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。_答案

【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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相关试题

【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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【单选题】

354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。

A. F AS

B. PIS

C. I S C S

D. AFC

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【单选题】

356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. 方向标志

B. 位置标志

C. 无障碍标志

D. 公告栏

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【单选题】

357下列___项不属于城市轨道安全标识。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 提示标志

D. 提醒标志

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【单选题】

358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。

A. 声音提示

B. 凸起提示

C. 感应提示

D. 红外提示

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【单选题】

359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。

A. 50 m

B. 60 m

C. 100 m

D. 30 m

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【单选题】

360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。

A. 500

B. 600

C. 800

D. 1000

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【单选题】

361公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的___位置。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

362大客流组织应在保证___的前提尽快疏散客流。

A. 预防为主

B. 疏散客流安全

C. 统一指挥

D. 减少损失

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【单选题】

363售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、___、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。

A. 票价

B. 票面金额

C. 票面种类

D. 票面编号

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【单选题】

364车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站___；车站宜公布列车间隔时间、各站运行时间等信息。

A. 首末班车时间

B. 列车间隔时间

C. 各站列车运营时间

D. 各站停站时间

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【单选题】

365根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于___。

A. 98%

B. 98.5%

C. 99%

D. 99.5%

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【单选题】

366一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于___。

A. 99%

B. 99.5%

C. 98.5%

D. 100%

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【单选题】

367___是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。

A. 辅控站

B. 折返站

C. 换乘站

D. 主控站

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【单选题】

368车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和___大客流组织预案。

A. 中间站

B. 终点站

C. 火车站

D. 换乘站

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【单选题】

369城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对___、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。

A. 列车准点率

B. 列车周转率

C. 断面客流

D. 峰时客流

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【单选题】

370轨道交通标志的照明可采用___。

A. 内部照明和外部照明

B. 内部照明和应急照明

C. 外部照明和应急照明

D. 一般性照明

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【单选题】

371城市轨道交通运营的车站应有___或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。

A. 客服中心

B. 售票处

C. 咨询台

D. 人工咨询

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【单选题】

372广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及___的辨认和使用。

A. 设施设备

B. 票务设备

C. 服务设施

D. 行车设备

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【单选题】

373每个车站至少保证有___个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

374车站、列车车厢、空调系统、___等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。

A. 客服中心

B. 车控室

C. 警务室

D. 公共卫生间

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【单选题】

375发生火灾时，对于垂直电梯描述正确的是___。

A. 继续运行，疏散乘客

B. 自动停在基站，打开电梯门

C. 停在任意位置

D. 停在顶层

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【单选题】

376城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过___获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A. 抽样分析和统计调查

B. 取样调查和统筹分析

C. 抽样调查和统计分析

D. 取样分析和统计调查

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【单选题】

377线路客运强度等于___。

A. 线路日均客运量/线路运营长度

B. 线路日均客运量 *线路运营长度

C. 线路日均客运周转量/线路运营长度

D. 线路日均客运周转量 * 线路运营长度

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推荐试题

【多选题】

下列不属于信用创造工具的是___

A. 货币互换交易

B. 大额可转让定期存单

C. 票据发行便利

D. 可转债

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【多选题】

不属于选择性货币政策工具的是___

A. 法定存款准备金政策

B. 再贴现政策

C. 公开市场业务

D. 证券市场信用控制

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【多选题】

下列对均衡价格表述不正确的有___

A. 供给和需求相等时的价格

B. 不会变动的价格

C. 供给量和需求量相等时的价格

D. 成交价格

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【多选题】

假定其他条件不变，需求弹性（绝对值）越大，则___

A. 消费者负担的税收越少

B. 生产者负担的税收越多

C. 生产者收益越大

D. 税收负担可能增加也可能减少，要看对谁课税

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【多选题】

今年美国在华公司的销售收入增加，那么以下情形成立的是___

A. 美国的GDP增加

B. 中国的GDP减少

C. 美国的GNP增加

D. 美国的消费增加

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【多选题】

在固定汇率制度下，下列表述正确的有___

A. 利率上升会引起国外资本流入

B. 货币政策未必有效

C. 财政政策未必有效

D. 利率与国际收支无关

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【多选题】

下列说法哪些是正确的？___

A. 风险厌恶投资者拒绝公平游戏的投资

B. 风险中性的投资者只通过预期收益来评价风险资产

C. 风险厌恶的投资者只通过风险来评价风险资产

D. 风险喜好者不参与公平游戏

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【多选题】

银行通过下列哪种活动不会创造货币？___

A. 减少超额准备

B. 从央行购买政府债券

C. 从贷款中获得收益

D. 为客户提供转帐服务

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【多选题】

下列各项会计业务处理要求中，符合谨慎性原则的有__________

A. 不导致夸大资产

B. 不虚增账面利润

C. 扩大所有者权益

D. 不扩大所有者权益

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【多选题】

下列机构中属于世界银行集团的是___

A. 国际复兴开发银行

B. 国际开发协会

C. 国际金融公司

D. 国际清算银行

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【多选题】

消费者只购买面包和黄油，如果面包价格下降，那么___

A. 收入效应引起黄油消费的上升

B. 收入效应与替代效应都引起黄油消费的下降

C. 替代效应引起黄油消费的上升

D. 收入效应和替代效应相互抵消，从而商品需求保持不变

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【多选题】

消费者选择提前消费或延迟消费，与有关系．___

A. 消费者偏好

B. 消费者剩余

C. 消费者对未来的预期收入

D. 市场利率状况

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【多选题】

下列因素中将影响可贷资金的供给。___

A. 政府财政赤字

B. 家庭储蓄

C. 中央银行的货币供给

D. 利用外资

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【多选题】

下列对流通中的现钞表述错误的有___

A. 商业银行的资产

B. 商业银行的负债

C. 中央银行的资产

D. 中央银行的负债

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【多选题】

中央银行直接信用指导的方法有___

A. 信用配额

B. 存贷款最高利率限制

C. 窗口指导

D. 直接干预

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【多选题】

下列各项中是金融压抑的表现。___

A. 利率自由化

B. 信贷配额

C. 金融监管

D. 金融资产单调

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【多选题】

中央银行的职能有___

A. 集中存款准备金

B. 发行货币

C. 代理国库

D. 最后贷款人

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【多选题】

在一个资本可以自由流通的开放经济中，当其他条件不变时，紧缩性的货币政策将导致。___

A. 产出下降

B. 本国货币升值

C. 产出上升和本国货币升值

D. 产出下降和本国货币贬值

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【多选题】

下列对可转换证券表述错误的有___

A. 长期看涨期权

B. 长期看跌期权

C. 短期看涨期权

D. 短期看跌期权

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【多选题】

风险转移的方法有。___

A. 保险

B. 套期保值

C. 分散投资

D. 互换

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【多选题】

股票价格已经反映了所有的历史信息，如价格的变化状况、交易量变化状况等，因此技术分析手段对了解股票价格未来变化没有帮助。对这一市场表述错误的有___

A. 强有效市场

B. 次强有效市场

C. 弱有效市场

D. 无效市场

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【多选题】

根据李嘉图等价定理，政府发行公债不会___

A. 引起通货膨胀

B. 引起经常账户赤字

C. 对私人投资产生挤出效应

D. 使利率升高

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【多选题】

在治理通货膨胀对策中，通过公开市场业务出售政府债券不属于___

A. 控制需求政策

B. 改善供给政策

C. 收入指数化政策

D. 紧缩的财政政策

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【多选题】

为了鼓励消费，宜采用下列消费信用形式中的___

A. 分期付款

B. 信用卡业务

C. 发放消费信贷

D. 预付

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【多选题】

下面关于本币贬值的说法中正确的是___

A. 有利于改善一国的旅游和其他服务收入

B. 有利于减少单方面转移的收入

C. 可能引发国内通货膨胀

D. 在进口商品需求弹性充分的条件下阻碍进口增长

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【多选题】

下面交易中不要承担汇率风险的是___

A. 套汇

B. 掉期

C. 抵补套利

D. 非抵补套利

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【多选题】

作为一种汇率制度，货币局制下可以实现的经济目标是___

A. 经济稳定发展

B. 抑制通货膨胀

C. 促进国际贸易

D. 货币坚挺

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【多选题】

公司偿债能力指标包括。___

A. 现金比率

B. 负债比率

C. 速动比率

D. 流动比率

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【多选题】

关于债券久期，以下说法不正确的是___

A. 修正久期是价格变化的绝对数

B. 债券组合的久期可通过其所含债券的久期的加权平均来计算

C. 有效久期与修正久期的值是一样的

D. 若修正久期为x,收益率变化1个基本点将使债券价格变化x%

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【多选题】

在下列针对中央银行资产项目的变动中，不会导致准备金减少的是___

A. 中央银行给存款机构货款增加

B. 中央银行出售证券

C. 向其他中央银行购买外国通货

D. 中央银行代表财政购买黄金，增加储备

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【多选题】

下列关于利率决定理论的说法不正确的是___

A. 凯恩斯的利率理论强调投资与储蓄对利率的决定作用

B. 窖藏与反窖藏是古典利率理论中决定利率的两大因素

C. 可贷资金利率理论偏重于实物领域对利率的决定作用

D. 流动性偏好理论强调了货币供求对利率的决定作用

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【多选题】

以下关于货币市场工具的说法中正确的是。___

A. 货币市场工具的流动性较好

B. 货币市场工具的交易量往往比较大

C. 货币市场工具通常是以折扣的方式出售的

D. 货币市场工具的年折扣率大于购买该工具所得到的年实际收益率

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【多选题】

根据《中华人民共和国反龚断法》，我国的反垄断法机构包括 ___

A. 商务部

B. 国家发展改革委员会

C. 财政部

D. 国家工商行政管理总局

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【多选题】

企业的主要组织形式包括 ___

A. 公司制企业

B. 综合型企业

C. 合伙制企业

D. 个人独资企业

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【多选题】

企业生产过程中所使用的各种生产要素一般被划分为 ___

A. 土地

B. 企业家才能

C. 资本

D. 劳动

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【多选题】

关于成本和利润的表述正确的有 ___

A. 企业所有的显成本和隐成本共同构成企业的总成本

B. 企业的经济利润是指企业的总收益和总成本之间的差额

C. 企业所追求的最大利润，指的是最大的正常利润

D. 经济利润也称为超额利润

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【多选题】

质押担保的范围包括_______ ___

A. 主债权及利息

B. 质物保管费用

C. 实现质权的费用

D. 贷款担保费用

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【多选题】

巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，其中包括__________

A. 系统风险

B. 信用风险

C. 操作风险

D. 战略风险

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【多选题】

信用风险的主要形式包括__________

A. 结算风险

B. 流动性风险

C. 非系统风险

D. 违约风险

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【多选题】

操作风险可以分为七种表现形式，其中包括__________

A. 聘用员工做法和工作场所安全性

B. 业务中断和系统失灵

C. 客户、产品及业务做法

D. 实物资产损坏

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