336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。_答案

【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

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相关试题

【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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【判断题】

430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

A. 对

B. 错

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【判断题】

543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

A. 对

B. 错

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【判断题】

545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种

A. 对

B. 错

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【判断题】

547地铁可办理全国一卡通的退票业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

548售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

549售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

550客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

551清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

552无效票退款分为即时退款和非即时退款。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在我国的货币层次划分中，未包括在 M1 中，却包括在 M2 中的是（）。___

A. 支票存款

B. 流通中的现金

C. 单位活期存款

D. 单位定期存款

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【单选题】

以下（）是衡量银行资产质量的最重要指标。___

A. 资本利润率

B. 资本充足率

C. 不良贷款率

D. 资产负债率

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【单选题】

债券是债务人向债权人出具的在一定时期支付利息和到期归还本金的债权债务凭证，根据发行人的不同，债券的分类不包括（）。___

A. 股票

B. 企业债

C. 国债

D. 金融债

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【单选题】

商业银行向中央银行借款有（）和再贷款两种途径。___

A. 贷款

B. 贴现

C. 再贴现

D. 以上均不是

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【单选题】

各国在制定汇率时必须选择某一国货币作为主要对比对象，这种货币被称（）。___

A. 基础货币

B. 高能货币

C. 关键货币

D. 对比货币

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【单选题】

下列不属于商业银行的资产的是（）。___

A. 贷款

B. 存款

C. 债券投资

D. 现金资产

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【单选题】

中央银行在市场中向商业银行大量卖出证券，从而减少商业银行超额存款准备金，引起货币供应量减少市场利率上升，中央银行动用的货币政策工具是（）。___

A. 公开市场业务

B. 公开市场业务和存款准备金率

C. 公开市场业务和利率政策

D. 公开市场业务、存款准备金率和利率政策

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【单选题】

一般来说,不可能作为一国货币政策最终目标的是（）。___

A. 稳定物价

B. 经济增长

C. 充分就业

D. 产业结构升级

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【单选题】

从资金供应者和需求者是否直接发生关系,融资可以划分为（）。___

A. 直接融资和间接融资

B. 借贷性融资和投资性融资

C. 国内融资和国际融资

D. 货币性融资和实物性融资

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【单选题】

间接融资主要包括（）。___

A. 银行信用

B. 企业信用

C. 民间个人信用

D. 国家信用

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【单选题】

如果一国货币汇率下跌,即对外贬值,这会导致（）。___

A. 本国旅游收入增加

B. 本国旅游收入减少

C. 减少本国出口

D. 增加本国进口

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【单选题】

商业银行最重要的资产业务是（）。___

A. 证券投资

B. 贷款

C. 同业存放

D. 贴现

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【单选题】

宽松的货币政策的主要措施之一是（）。___

A. 提高法定准备金率

B. 提高商业银行存贷款利率

C. 降低再贴现利率

D. 公开市场上卖出证券

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【单选题】

目前，各国商业银行普遍采用的组织形式是（）。___

A. 单一银行制度

B. 分支银行制度

C. 控股公司制度

D. 连锁银行制度

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【单选题】

存款准备金政策是近年来我国比较常用的货币政策，它属于（）。___

A. 选择性货币政策

B. 一般性货币政策

C. 直接信用控制工具

D. 间接信用控制工具

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【单选题】

扩张型货币政策的主要措施之一是（）。___

A. 提高法定准备金率

B. 提高商业银行存贷款率

C. 降低再贴现率

D. 公开市场上卖出证券

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【单选题】

提前支取的定期储蓄存款，支取部分按（）计付利息。___

A. 存入日挂牌公告的活期存款利率

B. 支取日挂牌公告的活期存款利率

C. 存入目挂牌公告的定期存款利率

D. 支取日挂牌公告的定期存款利率

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【单选题】

下列不属于商业银行短期借款的是()。___

A. 发行金融债券

B. 同业拆借

C. 证券回购

D. 向中央银行借款

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【单选题】

金融市场最主要、最基本的功能是（）。___

A. 优化资源配置功能

B. 经济调节功能

C. 货币资金融通功能

D. 定价功能

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【单选题】

机会成本是指当一种生产要素被用于生产单位某产品时所放弃的使用相同要素在其他生产用途中所得到的（）。___

A. 最高收入

B. 最低收入

C. 平均收入

D. 超额收入

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【单选题】

下列不属于企业存货范围的是( )。___

A. 已经购入但未存放在本企业的货物

B. 已售出但货物尚未运离本企业的存货

C. 已经运离企业但尚未售出的存货

D. 存放在货架上的商品

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【单选题】

下列不属于 SWOT 分析方法内容的是（）。___

A. 客户

B. 机遇

C. 劣势

D. 优势

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【单选题】

银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点，这是银行市场定位的（）原则。___

A. 发挥优势

B. 围绕目标

C. 突出特色

D. 系统量化

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【单选题】

银行营销管理主要活动依次为（）。___

A. 分析营销机会——制定营销战略——设计营销方案——调整业务组合——实施营销控制

B. 设计营销方案——分析营销机会——制定营销战略——调整业务组合——实施营销控制

C. 制定营销战略——设计营销方案——分析营销机会——调整业务组合——实施营销控制

D. 分析营销机会——调整业务组合——制定营销战略——设计营销方案——实施营销控制

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【单选题】

（）是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。___

A. 产品营销

B. 品牌营销

C. 服务营销

D. 网络营销

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【单选题】

下列不属于大众营销的特点的是（）。___

A. 目标大

B. 针对性不强

C. 提供个性化服务

D. 效果差

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【单选题】

下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（）。___

A. 客户的信贷动机

B. 汇率的变动

C. 信贷资金的供求

D. 银行同业竞争对手的实力与策略

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【单选题】

关于银行的营销策略，下列说法错误的是（）。___

A. 交叉营销的立足点主要在于争取新客户

B. 产品差异策略主要适用于竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时

C. 大众营销策略的特点是目标大、针对性不强、效果差

D. 在客户对价格十分敏感的情况下，竞争基本上是在价格上展开的，此时成本领先战略特别奏效

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【单选题】

电子银行营销的途径不包括（）。___

A. 利用信息发布和信息收集手段增强银行竞争优势

B. 利用电话推广实施主动营销和客户关系管理

C. 利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

D. 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

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【单选题】

下列关于个人贷款合作机构营销的说法，不正确的是（）。___

A. 在挑选经销商作为合作单位时，银行应对其注册资本、经营业绩、行业排名、资产负债和信誉状况等指标进行分析评价

B. 商业银行与经销商合作的典型做法是与其签署合作协议，由经销商向银行提供客户信息或推荐客户

C. 对于二手个人住房贷款而言，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司

D. 对于一手个人住房贷款而言，在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由银行提供阶段性或全程担保

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【单选题】

银行的下列做法中，不符合市场定位原则的是（）。___

A. 确定与其他银行不同的定位

B. 设置分支机构时区分出不同的特色

C. 定位从全局战略的角度出发

D. 着力发展虽然不支持核心竞争力，但具有一定利润的业务

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【单选题】

下列各项中，影响银行市场宏观环境的因素是（）。___

A. 社会物价水平

B. 信贷资金的供求

C. 客户的信贷需求

D. 银行同业竞争对手的实力与策略

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【单选题】

在一国经济过度繁荣时，最有可能采取的政策是（）。___

A. 扩张性财政政策，抑制通货膨胀

B. 扩张性财政政策，防止通货紧缩

C. 紧缩性财政政策，抑制通货膨胀

D. 紧缩性财政政策，防止通货紧缩

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【单选题】

下列属于资本市场特点的是（）。___

A. 偿还期短、流动性强、风险小

B. 偿还期短、流动性弱、风险高

C. 偿还期长、流动性弱、风险高

D. 偿还期长、流动性强、风险小

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【单选题】

金融市场的功能不包括（）。___

A. 融通货币资金

B. 优化资源配置

C. 风险分散

D. 保险功能

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【单选题】

贷款期限的直接依据是（）。___

A. 企业的合理资金需求

B. 可作为偿还贷款来源的企业未来现金流量

C. 银行的信贷资金可供量

D. 银行贷款制度的规定和企业正常资金周转期限或贷款项目投资回收期限

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【单选题】

贷款人按照（）贷款管理制度进行贷款审批。___

A. 第一责任人

B. 审贷分离，分级审批

C. 主任负责制

D. 调查人

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【单选题】

贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的（），并按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制，监督贷款资金按约定用途使用。___

A. 提款条件

B. 支付条件

C. 转账条件

D. 取现条件

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【单选题】

贷款展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从（）起，贷款利息按新的期限档次利率计收。___

A. 借款日

B. 展期之日

C. 申请展期之日

D. 还款日

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【单选题】

抵押是担保的一种方式，根据《物权法》，下列说法对的是（）。___

A. 债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产

B. 债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿

C. 抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿

D. 抵押财产的使用权归债权人所有

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