【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形___
A. 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
B. 违规承诺收益或者承担损失；
C. 夸大或者片面宣传理财产品，违规使用“安全、”“保证、”“承诺、”“保险、”“避险、”“有保障、”“高收益、”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述；
D. 登载单位或者个人的推荐性文字；
E. 在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述
【多选题】
三要素决定基本存款账户的唯一性，应当在结算账户管理系统中准备录入信息，对唯一性进行审核。该三要素为___。
A. 企业名称
B. 统一社会信用代码
C. 存款人类别
D. 注册地区代码
E. 注册地址
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【单选题】
单选题党政机关应当围绕建设___机关，组织开展形式多样.便于参与的活动，引导干部职工增强节约意识.珍惜物力财力，积极培育和形成崇尚节约.厉行节约.反对浪费的机关文化，为在全社会形成节俭之风发挥示范表率作用。
A. 环保型
B. 绿色型
C. 高效型
D. 节约型
【单选题】
单选题选拔任用党政领导干部必须坚持的原则包括___。1.党管干部原则2.五湖四海.任人唯贤原则3.德才兼备.以德为先原则4.注重实绩.群众公认原则5.民主.公开.竞争.择优原则6.民主集中制原则7.依法办事原则
A. 1.2.3.4.5
B. 1.2.3.4.5.6
C. 3.4.5.6
D. 1.2.3.4.5.6.7
【单选题】
单选题党委（党组）讨论决定干部任免事项，必须有___成员到会，并保证与会成员有足够时间听取情况介绍.充分发表意见。
A. 全体
B. 三分之二以上
C. 一半以上
D. 三分之一以上
【单选题】
单选题党的地方委员会在本地区发挥总揽全局.协调各方的领导核心作用，按照协调推进“四个全面”战略布局，对本地区经济建设.政治建设.文化建设.社会建设.生态文明建设实行___领导，对本地区党的建设（A）负责。
A. 全面全面
B. 全面重点
C. 重点全面
D. 重点重点
【单选题】
单选题党的地方委员会的常务委员会（简称常委会）由___选举产生，由党的地方委员会书记.副书记和常委会其他委员组成。
A. 党的地方委员会全体会议
B. 地方人民代表大会
C. 上级党的委员会全体会议
D. 上级人民代表大会
【单选题】
单选题党的地方委员会必须认真履行全面从严治党主体责任，常委会应当定期研究党建工作，每年至少向全会和上一级党委专题报告___次抓党建工作情况。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
单选题党的地方委员会应当坚持民主集中制，凡属应当由全会或者常委会会议讨论和决定的事项，必须由___决定，任何个人或者少数人无权擅自决定。
A. 党委书记
B. 党委书记和副书记
C. 集体研究
D. 党员代表大会
【单选题】
单选题党的地方委员会全会应当有___党委委员到会方可召开。党委委员.候补委员因故不能参加会议的应当在会前请假，其意见可以用书面形式表达。
A. 全体
B. 三分之二以上
C. 一半以上
D. 三分之一以上
【单选题】
单选题发展党员工作应当贯彻党的基本理论.基本路线.基本纲领.基本经验.基本要求，按照控制总量.优化结构.提高质量.发挥作用的总要求，坚持党章规定的党员标准，始终把___放在首位。
A. 政治标准
B. 思想标准
C. 纪律标准
D. 行为标准
【单选题】
单选题在发展党员工作中，对经过___培养教育和考察.基本具备党员条件的入党积极分子，在听取党小组.培养联系人.党员和群众意见的基础上，支部委员会讨论同意并报上级党委备案后，可列为发展对象。
A. 半年以上
B. 一年以上
C. 两年以上
D. 三年以上
【单选题】
单选题预备党员的预备期为一年。预备期从___算起。
A. 支部大会通过其为预备党员之日
B. 党委指派党委委员或组织员同其谈话之日
C. 党委批准其为预备党员之日
D. 基层党委或党支部（党总支）组织其入党宣誓之日
【单选题】
单选题坚持和完善党委（党组）中心组学习制度。中心组学习应当以党的理论和路线方针政策为基本内容，在自学和调研基础上保证每个季度不少于___集体学习研讨。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
【单选题】
单选题党的组织应当根据党务与党员和群众的关联程度合理确定公开范围。领导经济社会发展.涉及人民群众生产生活的党务，向___公开。
A. 全党
B. 社会
C. 本地区.本部门.本单位
D. 特定党的组织.党员和群众
【单选题】
单选题党的中央纪律检查机关.党中央有关工作机关，___以上地方党委以及地方纪律检查机关.地方党委有关工作机关应当建立和完善党委新闻发言人制度，逐步建立例行发布制度，及时准确发布重要党务信息。
A. 县级
B. 市级
C. 乡级
D. 省级
【单选题】
单选题《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》规定，对有关领导干部实行问责的方式包括责令公开道歉.___.引咎辞职.责令辞职.免职。
A. 停职检查
B. 停薪留职
C. 接受审判
D. 开除党籍
【单选题】
单选题《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》规定，干部本人对调整决定不服的，可以按照有关规定申请复核或者向上级组织（人事）部门提出申诉。复核.申诉期间___调整决定的执行。
A. 停止
B. 不停止
C. 暂时停止
D. 暂缓
【单选题】
单选题党的纪律处分工作应当坚持以下原则：___。1.党要管党.从严治党。2.党纪面前一律平等。3.实事求是。4.民主集中制。5.惩前毖后.治病救人。
A. 1.2.3.4.5
B. 1.3.4.5
C. 1.2.3.4
D. 2.3.4.5
【单选题】
单选题对党员的纪律处分种类有哪些___。1.警告2.严重警告3.撤销党内职务4.留党察看5.开除党籍6.免职
A. 1.2.3.4.6
B. 1.3.4.5.6
C. 1.2.3.4.5.6
D. 1.2.3.4.5
【单选题】
单选题党员受到警告处分一年内.受到严重警告处分___，不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。
A. 一年半内
B. 一年内
C. 两年内
D. 三年内
【单选题】
单选题《中国共产党纪律处分条例》第六章第四十五条规定，公开发表坚持资产阶级自由化立场.反对四项基本原则，反对党的改革开放决策的文章.演说.宣言.声明等的，给予___处分。
A. 批评教育
B. 严重警告
C. 开除党籍
D. 撤销党内职务
【单选题】
单选题问责决定作出后，应当及时向被问责党组织或者党的领导干部及其所在党组织宣布并督促执行。涉及组织调整或者组织处理的，应当在___内办理完毕相应手续。
A. 一个月
B. 三个月
C. 五个月
D. 六个月
