装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。_答案

【判断题】

装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员需要操作用户设备的，必须获得用户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中可随意更改用户设备配置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON是一种基于以太网方式的有源光网络。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入方式是指光纤到大楼。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

GPON和EPON下行理论带宽相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ODN负责连通OLT与所属的ONU。ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

ONU暂未用的光端口或光纤连器端面应用防尘帽保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR测光纤长度时，测试范围应设置为光纤全长略长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OTDR是利用光纤对光信号的后向散射来观察沿光纤分布的光纤质量，对于一般的后向散射信号，不会出现盲区。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的PON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

VLAN是建立在物理网络基础上的一种逻辑子网，因此建立VLAN需要相应支持VLAN技术的网络设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全帽的使用年限一般不应超过5年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。

A. 对

B. 错

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【单选题】

个人经营类贷款不能用于（）。___

A. 定向购买或租赁商用房、机械设备

B. 满足个人控制的企业生产经营流动资金需求

C. 个人购买耐用消费品

D. 个人助业贷款

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【单选题】

下列不属于按照担保方式划分的个人贷款产品的是（）。___

A. 个人抵押贷款

B. 个人质押贷款

C. 个人信用贷款

D. 个人流动资金贷款

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【单选题】

个人信用贷款主要依据个人信用记录和（）确定贷款额度和贷款期限。___

A. 个人工作单位

B. 个人资产

C. 个人信用等级

D. 个人月收入

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【单选题】

对于 1 年以上的个人贷款，下列说法正确的是（）。___

A. 展期期限累计不得超过原贷款期限

B. 原贷款期限不得超过累计展期期限

C. 展期期限累计与原贷款期限相加．不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限

D. 展期期限累计与原贷款期限相加．可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限

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【单选题】

每月的还款本金固定，而利息越来越少，贷款人起初还款压力比较大，但是随着时间的推移，每月还款数也越来越少，这种还款方式称为（）。___

A. 等额本息

B. 等额本金

C. 等额递减

D. 等比递增

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【单选题】

个人贷款产品有不同的还款方式供借款人选择，可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款，且满足个性化需求程度最高的还款方式是（）．___

A. 组合还款法

B. 等额累进还款法

C. 等额本金还款法

D. 等额本息还款法

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【单选题】

到期一次还本付息法一般适用于期限在（）的贷款。___

A. 1 年以内(含 1 年)

B. 1 年以上

C. 3 年以内(合 3 年)

D. 3 年以上

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【单选题】

（）是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。___

A. 质押担保

B. 抵押担保

C. 保证担保

D. 信用担保

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【单选题】

动产质押是指借款人或第三人将其动产移交（）占用，将该动产作为贷款的担保，借款人不履行还款义务时，贷款银行有权依法以动产折价或者拍卖、变卖动产的价款优先受偿。___

A. 担保公司

B. 保险公司

C. 贷款银行

D. 中国人民银行

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【单选题】

关于个人住房贷款，下列说法错误的是（）。___

A. 公积金个人住房贷款不以营利为目的，实行“低进低出”的利率政策，带有较强的政策性，贷款额度不受限制

B. 个人住房贷款包括自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款

C. 个人住房组合贷款是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款

D. 个人住房贷款是指银行向自然人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款

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【单选题】

（）。___

A. 个人单笔贷款

B. 个人不可循环授信额度

C. 个人可循环授信额度

D. 个人信用贷款

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【单选题】

期限在 1 年以内(含 1 年)的贷款，一般使用的还款方式是（）。___

A. 等比累进还款法

B. 等额本息还款法

C. 到期一次还本付息法

D. 等额本金还款法

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【单选题】

个人贷款的担保方式不包括（）。___

A. 信用担保

B. 保证担保

C. 抵押担保

D. 质押担保

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【单选题】

借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保，属于（）。___

A. 质押担保

B. 抵押担保

C. 保证担保

D. 信用贷款

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【单选题】

关于互联网个人贷款业务，下列说法错误的是（）。___

A. 商业银行互联网个人贷款具有“在线申请”、“实时审批”、“自助签约”、“随债随还”以及“额度高”、“期限长”等特点

B. 互联网个人贷款业务中，商业银行通过互联网平台完成个人贷款审批、发放、监管等各环节

C. 个体网络借款是指个体和个体之间通过互联网平台实现的直接借贷

D. 网络小额贷款是指互联网企业通过其控制的小额贷款公司，利用互联网向客户提供的小额贷款

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【单选题】

个人商用房贷款属于（）。___

A. 个人耐用消费品贷款

B. 个人住房贷款

C. 个人消费贷款

D. 个人经营类贷款

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【单选题】

个人贷款按产品用途分类，不包括（）。___

A. 个人住房贷款

B. 个人消费贷款

C. 个人经营类贷款

D. 个人信用贷款

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【单选题】

经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内(含)的个人贷款，展期期限累计不得超过_____；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过_____。___

A. 原贷款期限；3 年

B. 1 年；原贷款期限

C. 原贷款期限；该贷款品种规定的最长贷款期限

D. 1 年；该贷款品种规定的最长贷款期限

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【单选题】

下列能做质押担保权利质物的是（）。___

A. 纪念币和邮票

B. 债券

C. 名人字画

D. 发票

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【单选题】

在一手房贷款中开发商提供阶段性担保的时间是（）。___

A. 贷款发放日至贷款行收到房产证期间

B. 贷款发放日至借款人取得契证期间

C. 贷款发放日至贷款行取得他项权证期间

D. 办妥抵押登记前

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【单选题】

对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的（）的关系。___

A. 委托人与被委托人

B. 担保人与被担保人

C. 代理人与被代理人

D. 借款人与贷款人

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【单选题】

下列不属于个人贷款合作单位的是（）。___

A. 担保机构

B. 开发商

C. 汽车经销商

D. 房地产交易中心

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【单选题】

关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是（）。___

A. 贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅

B. 贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等

C. 贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等

D. 贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理

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【单选题】

保证人为法人且存在以下行为，仍然可以作为保证人的是（）。___

A. 保证人在最近三年内连续亏损

B. 在银行黑名单之列

C. 重大违法行为损害银行利益的

D. 经营状况不佳．市场占有率下降

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【单选题】

抵质押合同签订后的（）个工作日内，经办行(机构)应按照法律法规的规定到登记部门办理押品登记手续。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

“借款人未按约定用途使用贷款”是（）贷款的特征之一。___

A. 正常

B. 关注

C. 次级

D. 可疑

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【单选题】

核实借款人提供的个人资信及收入状况材料时，下列说法错误的是（）。___

A. 提供个人金融及非金融资产证明的，需提供相关权利凭证

B. 提供租赁收入证明的，需提供租凭合同、租赁物所有权证明文件及租金人账证明等

C. 提供个人工资性收入证明的，需提供申请人所在单位加盖公章的收入证明及营业执照等

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【单选题】

D. 提供经营性收人证明的，需提供营业执照、财务报表及纳税证明等67.对于正常类贷款，贷款经办行可定期进行贷后检查抽查，抽查比例一般为每季度（）。___

A. 0.4

B. 0.2

C. 0.1

D. 0.05

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【单选题】

（）。___

A. 贷款迁徙率指标主要指正常及关注类贷款迁徙率

B. 不良资产率一般是指可疑类和损失类贷款之和与信贷资产总额之比

C. 不良贷款拨备覆盖率是准备金占不良贷款余额的比例

D. 风险管理运营效率指标主要包括审批处理量变动、审批通过率变动、催收成功率变动等

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【单选题】

（）进行调查核实，形成调查评价意见。___

A. 风险性

B. 合法性

C. 合规性

D. 完整性

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【单选题】

放管理，遵循_____分离的原则，设立_____放款管理部门或岗位，负责落实放款条件，发放满足约定条件的个人贷款。 ___

A. 前台与后台；独立的

B. 调查与审查；专门的

C. 审贷与放贷；专门的

D. 审贷与放贷；独立的

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【单选题】

关于个人贷款还款方式变更，下列说法正确的是（）。___

A. 借款人可通过电话或书面方式提出还款方式变更申请

B. 各种还款方式之间可以随意相互变更

C. 借款人贷款账户中应没有拖欠本息及其他费用

D. 借款人可在变更还款方式后归还当期贷款本息

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【单选题】

借款人委托其他自然人代办个人贷款的划付时，代理人需要持有的证件或材料不包括（）。___

A. 本人身份证件

B. 借款人身份证件

C. 借款人授权委托书

D. 个人住房贷款审批表

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【单选题】

个人耐用消费品贷款的贷款期限一般为（）。___

A. 半年以内,最长不超过 2 年

B. 一年以内,最长不超过 2 年

C. 一年以内,最长不超过 3 年

D. 两年以内,最长不超过 3 年

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【单选题】

银行在受理借款人个人抵押授信贷款业务时，不能接受的抵押物是（）。___

A. 借款人全额购买的期房

B. 借款人自有住房

C. 借款人自有商用房

D. 借款人抵押在银行的住房

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【单选题】

借款合同签订以后，如果（），则允许变更借款合同。___

A. 借款人不履行借款合同，贷款难以收回

B. 借款人已经申请破产，进入清算程序

C. 借款人因不可抗拒的意外事故致使合同无法履行

D. 经借贷双方协商同意

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【单选题】

关于借款合同的变更与解除．下列说法错误的是（）。___

A. 借款合同依法需要变更的，必须经借贷双方协商同意，协商未达成之前借款合同继续有效

B. 如需办理抵押变更登记的，借款人应到原抵押登记部门办理变更抵押登记手续及其他相关手续

C. 当借款保证人失去保证能力时，借款人可申请以信用贷款替代原贷款

D. 借款人在还款期限内丧失民事行为能力后，如果没有财产继承人和受遗赠人，贷款银行有权提前收回贷款，并依法处分抵押物或质物，用以归还未清偿部分

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【单选题】

（）不是商用房贷款借款人应具备的基本条件。___

A. 以借款人拟购商用房向贷款人提供抵押担保

B. 在银行开立个人结算账户

C. 具有稳定的职业和收入．具备还款意愿和还款能力

D. 发放对象是持有工商行政管理机关核发的非法人营业执照的个体户、合伙人企业和个人独资企业

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【单选题】

关于商用房贷款的还款方式，表述错误的是（）。___

A. 一笔贷款只能选择一种还款方式

B. 借款人可根据需要选择还款方式

C. 借款人如想提前偿还全部或部分贷款本息，应提前 15 个工作日向贷款银行提出申请

D. 合同签订后．还款方式未经贷款银行同意不得更改

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【单选题】

贷款人受理借款人商用房贷款申请后，应对商用房贷款申请内容和相关情况的（）进行调查核实。___

A. 真实性、准确性、可靠性

B. 风险性、可靠性、真实性

C. 真实性、准确性、完整性

D. 风险性、收益性、流动性

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