在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。____答案

【单选题】

在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。___

A. 婉言拒绝

B. 直接拒绝

C. 接受

D. 不再理睬

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答案

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相关试题

【单选题】

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。___

A. 应满足用户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D. 当做没听到

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【单选题】

在高压电力线下方架设缆线，应在高压线和缆线交越之间做（）装置。___

A. 分离

B. 保护

C. 断电

D. 隔断

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【单选题】

在高压线附近作业，离高压线最小距离是35千伏电压以下为（）米，35千伏以上为（）米。___

A. 0.5、2.5

B. 0.5、4

C. 2.5、4

D. 2.5、6

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【单选题】

在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。___

A. PING

B. NSLOOKUP

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【单选题】

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（）。___

A. 12db

B. 14db

C. 16db

D. 9db

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【单选题】

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。___

A. 电脑

B. 集线器

C. 机顶盒

D. ONU

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【单选题】

在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）___

A. 停止布放，更换好的皮线光缆

B. 立即撤单

C. 先布放完再说

D. 先布放再修复

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【单选题】

在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正确使用方法是（）。___

A. 低挂高用

B. 低挂低用

C. 高挂低用

D. 高挂高用

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【单选题】

在使用熔接机熔接光皮线时，必须使用（）擦拭纤芯，保证接续面清洁。___

A. 抹布

B. 塑料

C. 卫生纸

D. 酒精棉

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【单选题】

在一个PON系统中，（）是一个多业务承载平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个PON系统的核心部件。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

在以太网中，根据（）区分不同的设备。___

A. MAC(物理）地址

B. 网络地址

C. 主机地址

D. 机房地址

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【单选题】

在域名系统中，DNS的作用是（）。___

A. IP地址和MAC地址的转换

B. IP地址和子网地址的转换

C. 主机名字和IP地址的转换

D. 主机地址和网络地址的转换

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【单选题】

造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。___

A. 小区停电

B. 单用户光猫不在线

C. 小区主干光纤故障

D. 端口激光器被关闭

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【单选题】

掌上家客APP（）模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 缓装

D. 开通待办

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【单选题】

掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。___

A. 删除光猫数据

B. 改地址

C. 查话费

D. 改路由器密码

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【单选题】

正常情况下，熔接机的电极可以使用（）次以上。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入命令nslookup211.142.211.124www.baidu.com

C. 输入ipconfig,查看IP地址配线情况

D. 记录解析结果

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【单选题】

中国移动智能网关的超级用户名()。___

A. guest

B. admin

C. CMCCAdmin

D. CMCC

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【单选题】

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司（）。___

A. 所有装维作业人员

B. 维护站站长

C. 网络经理

D. 后台人员

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【单选题】

装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线___

A. 光功率不达标导致

B. 用户不在家

C. 测速不通过

D. 以上都不是

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【单选题】

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（）,其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。___

A. 宽带业务施工确认单

B. 故障单

C. 服务卡

D. 账号密码

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【单选题】

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。___

A. 准确性

B. 完整性

C. 精准性

D. 逻辑性

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【单选题】

装维工作主要包括业务开通、（）、拆机和移机四个部分。___

A. 业务受理

B. 业务维护

C. 故障处理

D. 业务管理

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【单选题】

装维人员拔出插头时，应该（），严禁拉扯插头后的导线。___

A. 避免用力过猛

B. 带绝缘手套

C. 紧握插头

D. 先断电

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【单选题】

装维人员结合工作重点、难点100%进行在岗培训，且不少于（）学时/年。___

A. 100

B. 110

C. 120

D. 130

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【单选题】

装维人员雷雨天严禁在室外（）作业。___

A. 连续

B. 带电

C. 无防护

D. 以上都不对

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【单选题】

装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

装维人员上杆后，如发现该电杆上附挂的线路有电，应（），并沿线检查与供电线接触之处，妥善处理。___

A. 立即下杆

B. 不得随意下杆

C. 请示上级后下杆

D. 做好防护措施后再下杆

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【单选题】

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 用户库

D. 回收库

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【单选题】

装维人员在（）情景下可以不进行验电操作。___

A. 上杆前对电杆

B. 操作设备前对设备外壳

C. 发现附近有不明线缆

D. 装机操作时对分纤箱

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【单选题】

装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（）单，并由用户签字确认。___

A. 三联

B. 业务

C. 验收

D. 接维

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【单选题】

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。___

A. 待受理

B. 待预约

C. 待施工

D. 满意度调查

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【单选题】

装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。___

A. 用脚移动梯子

B. 放倒搬运梯子

C. 绝缘垫完好

D. 使用安全绳

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【单选题】

装维人员在现场发起申请视频基地认证动作后，等待时长超过20分钟，认证结果仍为正在认证，装维人员应（）。___

A. 上报支撑部门处理

B. 继续等待

C. 明天再来处理

D. 重新安装

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【单选题】

装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。___

A. 850

B. 1490

C. 1320

D. 1310

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【单选题】

装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。___

A. 不能、可以

B. 可以、可以

C. 可以、不能

D. 不能、不能

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【单选题】

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于（）。___

A. -20dbm

B. -21dbm

C. -22dbm

D. -23dbm

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【单选题】

装维作业人员星级评定建议设置（）个等级___

A. 五

B. 四

C. 三

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推荐试题

【单选题】

40、一般为___，形成的压力梯度为10.5kPa/m,这相当于总含盐量80g/l的盐水柱在25℃时的压力梯度。

A. 1.07g/cm³

B. 1g/cm³

C. 10.500kPa

D. 1.07kPa/ m

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【单选题】

41、按习惯，把压力梯度在___之间的地层压力称为正常地层压力。

A. 大于9.8kPa/m

B. 小于10.5kPa/m

C. 9.81～10.5kPa/m

D. 大于10.5kPa/m

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【单选题】

42、在各种沉积物中，正常地层压力等于从___某处连续地层水的静液柱压力。

A. 地上到地表

B. 地表到地下

C. 地层到井内

D. 地层到井内

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【单选题】

43、异常高压地层的地层压力___地层水的静液压力。

A. 大于

B. 大于或等于

C. 小于

D. 等于

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【单选题】

44、地层破裂压力是确定___的重要依据之一。

A. 地层压力

B. 抽吸压力

C. 坍塌压力

D. 最大允许关井套管压力

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【单选题】

45、井眼形成后井壁周围的岩石应力集中，当井壁周围的岩石所受的切向应力和径向应力的差达到一定的数值后，将形成剪切破坏，造成井眼坍塌，此时的钻井液液柱压力即为___。

A. 地层坍塌压力

B. 地层破裂压力

C. 地层漏失压力

D. 地层承压能力

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【单选题】

46、对于塑性地层，岩石的剪切破坏表现为___。

A. 井眼扩大

B. 井壁垮塌

C. 井眼缩径

D. 井眼稳定

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【单选题】

47、地层破裂压力试验是为了确定___地层的破裂压力。

A. 白云岩

B. 井底处

C. 石灰岩

D. 套管鞋处

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【单选题】

48、某井井深为3200m时气层压力预报为50MPa，钻开该气层所需的钻井液密度为___。（附加压力当量钻井液密度ρe取0.10g/cm³）。

A. 1.39g/cm³

B. 1.49g/cm³

C. 1.59g/cm³

D. 1.69g/cm³

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【单选题】

49、某井用密度1.10 g/cm³的钻井液对于井深3800米处的套管鞋处地层做地破压力实验，当泵压为20MPa 时，地层发生破裂，求地层破裂压力当量密度___g/cm³。

A. 1.53

B. 1.63

C. 1.73

D. 1.83

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【单选题】

50、在做地层破裂压力实验时，在套管鞋以上钻井液的静液压力和___的共同作用下，使地层发生破裂而漏失。

A. 地层压力

B. 井底压力

C. 环空压耗

D. 井口回压

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【单选题】

51、对于正常压力的高渗透性砂岩，往往地层漏失压力比___小得多。

A. 地层坍塌压力

B. 地层压力

C. 地层破裂压力

D. 实际允许最大关井套压

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【单选题】

52、地层___是指某一深度的地层产生钻井液漏失时的压力。

A. 坍塌压力

B. 破裂压力

C. 漏失压力

D. 承压能力

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【单选题】

53、地层漏失压力是指某一深度的地层产生___时的压力。

A. 地层破裂

B. 钻井液漏失

C. 岩石变形

D. 地层坍塌

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【单选题】

54、在钻井时，钻井液柱压力的下限要保持与地层压力相平衡，既不污染油气层，又能提高钻速，实现压力控制。而其上限则不能超过地层的___。

A. 地层压力

B. 破裂压力

C. 漏失压力

D. 承压能力

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【单选题】

55、地层破裂压力一般随井深增加而___。

A. 增大

B. 减小

C. 不变

D. 变成低压

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【单选题】

56、___是指某一深度的地层发生破碎或裂缝时所能承受的压力。

A. 地层承压能力

B. 地层漏失压力

C. 地层破裂压力

D. 地层坍塌压力

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【单选题】

57、___的变化反映了井壁坍塌压力的大小，从而可以确定地层的坍塌压力。

A. 钻井液性能

B. 井底压力

C. 地层压力

D. 井径

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【单选题】

58、油水井的压力安全附加值为___MPa。

A. 0.01～0.05

B. 0.05～0.10

C. 1.5～3.5

D. 0.15～0.20

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【单选题】

59、气井的钻井液密度安全附加值为___g/cm³。

A. 0.01～0.05

B. 0.05～0.10

C. 0.07～0.15

D. 0.15～0.20

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【单选题】

60、由于抽汲压力的影响会使井底压力降低，而降低上提管柱的速度等措施只能减小抽汲压力，但不能消除抽汲压力。因此，需要给工作液密度附加一个安全值来抵消抽汲压力等因素对井底压力的影响。附加方式主要有___。

A. 一种

B. 两种

C. 三种

D. 四种

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【单选题】

61、循环压耗在数值上等于___。

A. 静液压力

B. 井底压力

C. 循环泵压

D. 地层压力

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【单选题】

62、地层孔隙内流体的压力称为___。

A. 地层压力

B. 钻井液静液压力

C. 淡水柱静压力

D. 井内压力

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【单选题】

63、当停泵，钻井液停止循环时，环空流动阻力消失，井底压力___静液压力。

A. 大于

B. 等于

C. 小于

D. 可能小于

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【单选题】

64、压力损失的大小取决于钻柱长度、钻井液密度和___、切力、排量及流通面积。

A. 钻井液粘度

B. 钻井液含砂量

C. 泵的功率

D. 钻井液失水

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【单选题】

65、大部分的压力损失发生在钻柱内和___。

A. 水眼处

B. 地面管汇

C. 环空内

D. 出口处

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【单选题】

66、钻井液沿环空向上流动时所产生的压力损失称为___。

A. 井底压力

B. 井底压差

C. 循环压耗

D. 环空压耗

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【单选题】

67、对于硬脆性地层，岩石的剪切破坏表现为___。

A. 井壁坍塌

B. 井径扩大

C. 井壁坍塌、井径扩大

D. 井眼缩径

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【单选题】

68、___的作用是阻隔地层流体与外界连通，而保持高的压力状态。

A. 生油层

B. 储油层

C. 油气运移

D. 圈闭层

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【单选题】

69、钻井过程中，配制合理的___以平衡地层坍塌压力，防止地层失稳。

A. 钻井液粘度

B. 钻井液切力

C. 钻井液性能

D. 钻井液密度

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【单选题】

70、地层压力正常或者接近正常，则地层流体必须一直与地面连通。这种连通常常被封闭层或隔层截断。在这种情况下隔层下部的地层流体必须支撑上部岩层。岩石重于地层流体，所以地层压力可能超过静液压力，形成___地层。

A. 异常低压

B. 异常高压

C. 地层压力正常或者接近正常

D. 碳酸盐型高压

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【单选题】

71、地层压力梯度___正常地层压力梯度时，称为异常高压。

A. 大于

B. 大于或等于

C. 小于

D. 等于

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【单选题】

72、在近平衡压力钻井中，钻井液密度的确定，以___为基准，再增加一个安全附加值，以保证作业安全。

A. 钻井液静液压力

B. 地层压力当量密度

C. 地层破裂压力当量密度

D. 地层漏失压力

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【单选题】

73、往往地层漏失压力比破层破裂压力___。

A. 大

B. 小

C. 相等

D. 大得多

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【单选题】

74、通常把地层压力当量钻井密度大于1.07 g/cm³ 称为___。

A. 异常低压

B. 异常高压

C. 地层压力正常或者接近正常

D. 盐水压力

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【单选题】

75、环空压耗使井底压力___。

A. 不变

B. 减小

C. 增加

D. 不确定

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【单选题】

76、在钻井泵克服这个流动阻力推动钻井液向上流动时，井壁和井底也承受了该流动阻力，因此，井底压力___。

A. 减小

B. 增加

C. 不变

D. 大幅度减小

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【单选题】

77、钻井过程中，配制合理的钻井液密度以平衡地层___。

A. 坍塌压力

B. 破裂压力

C. 漏失压力

D. 承压能力

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【单选题】

78、地面回压（套压）必须___最大允许关井压力值。

A. 等于

B. 小于

C. 大于

D. 远远大于

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【单选题】

79、___是指泵送钻井液通过地面高压管汇、水龙带、方钻杆、井下钻柱、钻头喷嘴，经过环形空间上返到地面循环系统过程中，因摩擦所引起的压力损失，其数值上等于钻井液循环泵压。

A. 关井立压

B. 循环压耗

C. 环空压耗

D. 关井套压

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