【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 通过沟通，消除分歧达成一致
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
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答案
B
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【单选题】
联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是___。
A. P和D
B. D和C
C. P和A
D. C和A
【单选题】
张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的___思想。
A. 预防为主
B. PDCA
C. 全员参与
D. 过程方法
【单选题】
随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的___。
A. 目标
B. 价值观
C. 战略
D. 使命
【单选题】
三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在___方面出现了问题。
A. 愿景与目标
B. 使命与价值观
C. 发展战略
D. 过程管理
【单选题】
下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。___
A. 上工序必须准时开工，不能断流
B. 按照客户需求的时间准时供货
C. 按照下达的生产计划，准时安排生产
D. 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
【单选题】
运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作___
A. 定义阶段（Define）
B. 测量阶段（Measure）
C. 分析阶段（Analyze）
D. 控制阶段（Control）
【单选题】
41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（ C）。
A. A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来
B. B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C. C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常
D. D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
【单选题】
平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是___。
A. 总体均值提高
B. 总体均值不变
C. 总体均值下降、
D. 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
【单选题】
关于SPC控制图，下述不正确．．．的陈述是___。
A. 用SPC控制图发现不合格品
B. 用SPC控制图识别失控状态
C. 用SPC控制图区分正常波动和异常波动
D. 用SPC控制图判断过程是否受控
【单选题】
对这个直方图的分析，正确．．的是___。
A. 该生产过程存在某种失控情况
B. 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C. 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图
D. 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
【单选题】
某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求___。
A. 质量功能展开（QFD）
B. 失效模式及影响分析（FMEA）
C. 防错方法（Poka-Yoke）
D. 测量系统分析（MSA）
【单选题】
均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断___。
A. 过程是否稳定
B. 过程中心与规格中心是否发生偏移 RX−RX−~
C. 与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D. 是否有不合格品产生
【单选题】
从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为___。
A. 153
B. 154
C. 155
D. 156
【单选题】
某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是___。
A. 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B. 不能做出判断，需经专家确认
C. 不能做出判断，需做技术分析
D. 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
【多选题】
午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。___
A. 功能性
B. 时间性
C. 经济性
D. 舒适性
E. 文明性
【多选题】
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点___。
A. 服务对象的需求和期望是多样性的
B. 服务的提供一般与消费同时进行
C. 服务质量依赖于服务者的素质
D. 大多数服务是可以储存的
E. 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
【多选题】
现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是___。
A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段
C. 管理体系阶段
D. 全面质量管理阶段
E. 卓越绩效发展阶段
【多选题】
ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及___。
A. 质量战略
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 质量控制
E. 质量改进
【多选题】
根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有___。
A. 它关注组织的持续发展和成功
B. 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C. 它关注为相关方创造价值
D. 它关注组织整体绩效和能力
E. 它是符合性评价的标准
【多选题】
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括___。
A. 竞争对手
B. 顾客
C. 员工
D. 合作伙伴
E. 供方、社会、股东等
【多选题】
方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有___。
A. 强调系统管理
B. 强调重点管理
C. 强调纪律约束
D. 注重措施管理
E. 注重自我管理
【多选题】
平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括___。
A. 竞争对手
B. 内部流程
C. 员工
D. 学习与成长
E. 顾客
【多选题】
下述哪些属于防错方法的应用。___。
A. 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B. 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C. 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错
D. 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反
E. 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
【多选题】
下述关于价值流图的阐述，正确的有___。
A. 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具
B. 价值流图中不仅有物流还有信息流
C. 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
D. 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E. 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
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【多选题】
单位和个人自行建立或使用其他信道进行国际联网的，公安机关可___。
A. 责令停止联网
B. 处 15000 元以下罚款
C. 有违法所得的，没收违法所得
D. 给于警告处分
【多选题】
进行国际联网的专业计算机信息网络在经营国际互联网络业务时，公安机关可以根据实际情况给予___。
A. 警告
B. 处 15000 元以下罚款
C. 记过
D. 有违法所得的，没收违法所得
【多选题】
企业计算机信息网络和其他通过专线进行国际联网的计算机信息网络，在公开使用时，由公安机关根据实际情况给予___。
A. 警告
B. 记过
C. 处 15000 元以下罚款
D. 有违法所得的，没收违法所得
【多选题】
计算机信息系统的安全保护，应当保障___。
A. 计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)的安全
B. 计算机运行环境的安全
C. 计算机信息的安全
D. 计算机操作人员的安全
【多选题】
计算机信息系统的安全保护工作的重点是___。
A. 维护国家事务的计算机信息系统的安全
B. 维护经济建设的计算机信息系统的安全
C. 维护一般科学技术领域的安全
D. 维护国防建设的计算机信息系统的安全
【多选题】
公安机关对计算机信息系统安全保护工作行使以下监督职权___。
A. 监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作
B. 负责计算机产品的销售工作
C. 履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责
D. 查处危害计算机信息系统安全的违法犯罪案件
【多选题】
有下列哪些行为，将由公安机关处以警告或停机整顿：___。
A. 违反计算机信息系统安全等级保护制度，危害计算机信息系统安全
B. 违反计算机信息系统国际联网备案制度
C. 不按规定时间报告计算机信息系统中发生的案件
D. 有危害计算机信息系统安全的其他行为
【多选题】
运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境，不如实向海关申报的，由海关依照（ ）和___以及其他有关法律、法规的规定处理。
A. 《中华人民共和国治安处罚条例》
B. 《中华人民共和国海关法》
C. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
D. 《中华人民共和国国家安全法》
【多选题】
违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的当事人，如对公安机关作出的具体行政行为不服___。
A. 可以不予理会
B. 可以依法申请行政复议
C. 继续进行自己的行为，以维护自己的权益，同时依法提起诉讼
D. 可以依法提起行政诉讼
【多选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的___，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 危害操作人员健康
B. 破坏计算机功能
C. 毁坏数据
D. 危害机房环境安全
【多选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组___。
A. 计算机指令
B. 数据
C. 寄存在计算机内的一种微生物
D. 程序代码
【多选题】
下列行为中，___是《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》所不允许利用国际联网进行的活动。
A. 危害国家安全的行为
B. 泄露国家秘密的行为
C. 侵犯国家的、社会的、集体的利益的行为
D. 侵犯公民的合法权益的行为
【多选题】
任何单位和个人不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：___。
A. 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的
B. 煽动分裂国家、破坏国家统一的、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的
C. 捏造或者歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序的；损害国家机关信誉的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的
D. 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力凶杀、恐怖、教唆犯罪的；其他违反宪法和法律、行政法规的
【多选题】
下列属于危害计算机信息网络安全的有___。
A. 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的
B. 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的
C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的
D. 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的
【多选题】
互联单位、接入单位及使用计算机信息网络国际联网的法人和其他组织应当履行的安全保护职责有___。
A. 负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；负责对本网络用户的安全教育和培训
B. 落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度
C. 对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照本办法第五条进行审核
D. 按照国家有关规定，删除本网络中含有本办法第五条内容的地址、目录或者关闭服务器
【多选题】
违反法律、行政法规，在计算机信息网络上传播煽动分裂国家、破坏祖国统一的，故意制作、传播计算机病毒等破坏程序的单位，由公安机关给予___。
A. 警告
B. 有违法所得的，没收违法所得
C. 可以并处 15000 元以下罚款
D. 情节严重的，可以给予六个月以内停止联网
【多选题】
有下列行为之一的：___，由公安机关责令限期改正，给予警告，有违法所得的，没收违法所得。
A. 未建立安全保护管理制度的；未对网络用户进行安全教育和培训的
B. 未采取安全技术保护措施的；未提供安全保护管理所需信息、资料及数据文件，或者所提供内容不真实的
C. 未建立电子公告系统的用户登和信息管理制度的；未建立公用账号使用登记制度的；对委托其发布的信息内容未进行审核或者对委托单位和个人未进行登记的
D. 未按照国家有关规定，删除网络地址、目录或者关闭服务器的；转借、转让用户账号的
【多选题】
制定《互联网电子公告服务管理规定》的主要目的是___。
A. 为了加强对互联网电子公告服务的管理
B. 规范电子公告信息发布行为
C. 维护国家安全和社会稳定
D. 保障公民、法人和其他组织的合法权益
【多选题】
任何人不得在电子公告服务系统中发布含有下列内容之一的信息：___。
A. 反对宪法确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的
B. 损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的
C. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者，应当履行下列义务：___。
A. 落实网络信息安全管理措施；制止、举报利用其营业场所从事法律、行政法规明令禁止的行为
B. 在核准的经营范围内提供服务；在显著的位置悬挂《经营许可证》和《营业执照》
C. 记录有关上网信息，记录备份应当保存 60 日，并在有关部门依法查询时予以提供；不得擅自出租、转让营业场所或者接入线路
D. 不得经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康内容的电脑游戏；不得在本办法限定的时间外向 18 周岁以下的未成年人开放，不得允许无监护人陪伴的 14 周岁以下的未成年人进入其营业场所
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者和上网用户不得从事下列危害网络安全和信息安全的行为：___。
A. 法律禁止的其他行为
B. 非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序
C. 行政法规禁止的其他行为
D. 制作或者故意传播计算机病毒以及其他破坏性程序
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者和上网用户不得利用互联网上网服务营业场所制作、复制、查阅、发布、传播含有下列内容的信息：___。
A. 反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的
B. 损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
C. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和愚昧迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容
【多选题】
互联网站登载的新闻不得含有下列内容___。
A. 违反宪法所确定的基本原则；危害国家安全，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，破坏国家统一
B. 损害国家的荣誉和利益；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；破坏国家宗教政策，宣扬邪教，宣扬封建迷信
C. 散布谣言，编造和传播假新闻，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；法律、法规禁止的其他内容
【多选题】
任何单位和个人不得有下列传播计算机病毒的行为：___。
A. 故意输入计算机病毒，危害计算机信息系统安全
B. 向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体
C. 销售、出租、附赠含有计算机病毒的媒体
D. 其他传播计算机病毒的行为
【多选题】
计算机信息系统的使用单位在计算机病毒防治工作中应当履行下列职责：___。
A. 建立本单位的计算机病毒防治管理制度；采取计算机病毒安全技术防治措施
B. 对本单位计算机信息系统使用人员进行计算机病毒防治教育和培训；及时检测、清除计算机信息系统中的计算机病毒，并备有检测、清除的记录
C. 提供含有计算机病毒的文件进行研究
D. 使用具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证的计算机病毒防治产品；对因计算机病毒引起的计算机信息系统瘫痪、程序和数据严重破坏等重大事故及时向公安机关报告，并保护现场
【多选题】
计算机信息系统的使用单位有下列行为之一的，由公安机关处以警告，并根据情况责令其限期改正；逾期不改正的，对单位处以一千元以下罚款，对单位直接负责的主管人员和直接责任人员处以五百元以下的罚款：___。
A. 未建立本单位计算机病毒防治管理制度的；末采取计算机病毒安全技术防治措施的
B. 未对本单位计算机信息系统使用人员进行计算机病毒防治教育和培训的
C. 未及时检测、清除计算机信息系统中的计算机病毒，对计算机信息系统造成危害的
D. 未使用具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证的计算机病毒防治产品，对计算机信息系统造成危害的
【多选题】
公安部计算机管理监察部门负责___。
A. 监察市场运营情况
B. 计算机信息系统安全专用产品销售许可证的审批颁发工作
C. 监察产品质量
D. 计算机信息系统安全专用产品安全功能检测机构的审批工作
