接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。 _答案

【判断题】

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》第二十六条规定：电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量方式是供用电合同应具备的内容。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）×电能表实用倍率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定人、定量、定例日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》警告标志的基本含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生的危险的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》指令标志的基本含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》提示标志的基本含义是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所旁）的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

常见的电灯、电动机等用的电都是交流电。在实用中，交流电用符号“~”表示。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器的熔丝管不应有吸潮膨胀或弯曲现象。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器的灭弧方法是自产气吹弧灭弧法。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

跌落式熔断器熔丝的选择应根据熔丝的安秒特性进行配置安装。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接地电阻的大小与土壤电阻率有关。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

以不带开关的进出线电缆线路为单元，并联组成单母接线，用于接受并分配电力的配电设施称电缆分接箱。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

避雷器应垂直安装，用下电极螺栓将避雷器固定在支撑角钢上，下电极需引接地线将避雷器可靠接地。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

限流式熔断器可以限制短路电流的大小。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔丝熔断时间与电流的大小有关，电流大，熔丝熔断时间短，反之熔断时间就长，这一特性称为熔丝反时限特性。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆的导体截面积等于各根导体截面积的总和。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

用机械牵引放电缆时，应事先订好联络信号，工作人员应站在安全位置，精神集中听从统一指挥。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆应尽量避免露天存放，如果是临时露天存放，为避免电缆老化，在电缆盘上应设遮棚。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

基础的作用是保证杆塔稳定，不因杆塔的垂直荷载、水平荷载、事故断线张力和外力作用而上拔.下沉倾斜。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

各种线夹除承受机械荷载外，还是导电体。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路基础的计算包括电杆的底盘、卡盘、拉盘的计算和铁塔基础的计算、以及埋深计算等。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

接线端子压接完毕，应用锉刀对压接口的压接泥进行平整光滑处理，以及在接口处缠绕3层以上的绝缘胶布进行防水处理。（）

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

燃油回油valve由何进行控制操纵？___

A. 由ECU进行电控制，电动马达操纵；

B. 由ECU进行电控制，燃油操纵；

C. 由EIU进行电控制，电动马达操纵。

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【单选题】

燃油滤压差为何值时，触发燃油滤堵塞警告？___

A. 11psi；

B. 115psi；

C. 125psi。

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【单选题】

人工起动时，飞机状况如何？___

A. APU运转且APU引气接通；

B. 1#、2#FADEC通电；

C. A+B。

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【单选题】

如果探测到反推门不正常打开，哪一部计算机会作动自动收藏功能关闭并锁好反推门？___

A. EIU；

B. ECU；

C. FMGC。

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【单选题】

实施假起动时，主电门在"ON"位发动机运转不能超过多少秒？___

A. 20秒；

B. 15秒；

C. 10秒。

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【单选题】

提供反推系统作动的两个电磁valve由何控制?___

A. 发动机控制组件；

B. 液压控制组件；

C. 推力控制组件。

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【单选题】

下面哪种故障需要地面机械员和机组相配合?___

A. 起动valve失效开；

B. 起动valve失效关；

C. A、B都不是。

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【单选题】

液压断开面板位于什么位置?___

A. 风扇包皮左侧上部；

B. 风扇包皮右侧上部；

C. 在吊架上的前后安装点之间。

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【单选题】

液压控制组件如何控制?___

A. 直接由反推杆控制；

B. 反推杆通过ECU控制；

C. 反推杆通过EIU控制。

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【单选题】

用于人工操作起动valve接近盖板在什么位置?___

A. 右侧风扇包皮；

B. 左侧风扇包皮；

C. 左侧反推包皮。

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【单选题】

再循环系统中，燃油回油valve的功用是什么?___

A. 在发动机停车时给燃油系统释压；

B. 使燃油更好地过滤；

C. 保持IDG、发动机燃油的温度不超过限制值。

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【单选题】

在HMU内，伺服valve由何驱动？___

A. ECU控制的电动马达驱动；

B. ECU控制的扭矩马达液压驱动；

C. 以上都不是。

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【单选题】

在地面ECU何时自动断电?___

A. 飞机供电网供电；

B. 发动机一停车；

C. 发动机停车5min后。

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【单选题】

在调节VBV反馈杆以前，VBVvalve必须被调节到何位置？___

A. 任意位置；

B. 开位；

C. 关闭位。

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【单选题】

在反推打开程序中，当4个枢轴门都到达---%时，打开电门关闭？___

A. 95%；

B. 98%；

C. 99%。

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【单选题】

在飞机缝翼收起情况下，反推包皮可以打开多少度？___

A. 45度；

B. 33度；

C. 35度。

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【单选题】

在开门顺序中，作动筒伸出由何提供?___

A. 增压valve；

B. 方向选择valve；

C. 开门电门。

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【单选题】

在空中，油门杆在两个限定位中间，由什么决定N1比率限制?___

A. 油门杆位置；

B. 上限位；

C. 下限位。

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【单选题】

在哪种情况下，ECU可中断起动?___

A. 自动起动和人工起动；

B. 自动起动；

C. 假起动。

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【单选题】

在人工模式，N2到50%时，下面哪种说法正确：___

A. 人工起动按钮"ON"灯灭；

B. ECU给ECAM信息，关闭起动valve；

C. 起动valve自动关。

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【单选题】

在自动和人工模式中，哪个计算机控制发动机推力?___

A. FMGC；

B. FCU；

C. ECU。

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【单选题】

在自动模式，哪种故障出现时，FADEC可自动完成几次试起动?___

A. 点火故障；

B. EGT超限；

C. A+B。

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【单选题】

主滑油滤堵塞时，则：___

A. 滑油通过旁通valve和备用油滤；

B. IDG滑油温度上升；

C. 发动机滑油温度上升。

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【单选题】

主金属屑探测器在探测到金属屑时：___

A. 送信号ECU；

B. 送警告到ECAM；

C. 地面检查目视指示器伸出。

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【单选题】

转子活动间隙控制和起动放气系统使用何处引气加热转子腔？___

A. 4级高压压气机引气；

B. 5级高压压气机引气；

C. 9级高压压气机引气。

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【单选题】

转子活动间隙控制系统的功用是什么?___

A. 使高压涡轮热膨胀；

B. 提供低压涡轮冷却；

C. 加热高压转子腔。

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【单选题】

自动起动中，ECU开始发动机起动程序后，PACKvalve自动关闭，多少秒后如发动机主电门不在"ON"位，PACKvalve会再打开？___

A. 25秒；

B. 30秒；

C. 35秒。

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【单选题】

压气机、燃烧室和______称为发动机的核心机___

A. 涡轮

B. ECU

C. 喷管

D. 进气道

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【单选题】

春秋航空的A320飞机选装的是______发动机，推力为27，000磅。___

A. CFM56-5B4

B. CFM56-5B5

C. CFM56-5B6

D. CFM56-5B7

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【单选题】

除去风扇一级，低压压气机分______级。___

A. 4

B. 5

C. 9

D. 3

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【单选题】

高压压气机分______级。___

A. 4

B. 5

C. 9

D. 7

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【单选题】

低压涡轮分______级。___

A. 1

B. 2

C. 4

D. 3

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【单选题】

高压涡轮分______级。___

A. 1

B. 2

C. 4

D. 3

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【单选题】

每台发动机上安装______个风扇叶片___

A. 36

B. 38

C. 42

D. 40

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【单选题】

CFM56-5B发动机的站位里，风扇入口是站位______；___

A. 0

B. 12

C. 13

D. 1

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【单选题】

发动机的站位，风扇出口是站位______。___

A. 0

B. 12

C. 13

D. 2

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【单选题】

发动机的站位，高压压气机出口或燃烧室入口是站位______。___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

发动机的站位，低压涡轮出口是站位______。___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

发动机转子由______个轴承支撑___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

FADEC系统主要由______部件组成___

A. 燃油泵、ECU

B. ECU、HMU和各温度、压力、流量传感器

C. FADEC计算机和各传感器

D. 燃油泵、ECU、EIU

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