【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
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答案
ABCDE
解析
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【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在___ 方面更多的征求他们的意见。
A. 游览时间
B. 集合时间
C. 游览方式
D. 导游讲解
E. 安全防范
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现___。
A. 体现旅行社的服务水平和质量
B. 在旅行社业务中具有核心地位
C. 是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
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【多选题】
测量时兆欧表的放置位置应。___
A. 背光放置
B. 兆欧表应放置在平稳的地方
C. 带有水平调节装置的兆欧表，应先调节好水平位置
D. 兆欧表应远离大电流的导体及有较强外磁场的场合
【多选题】
在纯电感电路中，电压与电流的关系是。___
A. 纯电感电路的电压与电流频率相同
B. 电流的相位超前外电压90°
C. 电压与电流有效值的关系也具有欧姆定律的形式
D. 电流的相位滞后外电压90°
【多选题】
静电场的主要特征是。___
A. 静电场内电荷受到作用力的大小与电荷本身的电量有关，电量大，作用力大
B. 静电场内电荷受到作用力的大小与电荷本身的电量有关，电量大，作用力小
C. 作用力还与电荷所处的位置有关，同一个点电荷放在不同位置上，作用力的大小和方向都不同
D. 作用力还与电荷所处的位置无关，同一个点电荷放在不同位置上，作用力的大小和方向都相同
【多选题】
下列描述兆欧表的使用方法，正确的是。___
A. 被测绝缘电阻接在“L”和“E”，必须使用屏蔽“G”接线柱
B. 测量前，应先将被测设备脱离电源，进行充分对地放电，并清洁表面
C. 兆欧表必须放平，摇动手柄使转速逐渐增加到120r/min
D. 电容量大的设备，在测量完毕后，必须将被测设备对地进行放电
【多选题】
隔离开关维护项目包括。___
A. 清扫瓷件表面的尘土
B. 用汽油擦净刀片、触点或触指上的油污
C. 检查触点或刀片上的附件是否齐全
D. 检查传动部分与带电部分的距离是否符合要求
【多选题】
反映电气网络(如发电厂、变电站、配电所等)测量和控制回路中的测量仪表、(称为二次设备)等连接关系的电路图为二次系统图。___
A. 控制开关
B. 自动装置
C. 是正确答案但题库没填
D. 信号装置
【多选题】
发现有人触电时脱离电源的方法：___
A. 断开与触电者有关的电源开关
B. 用相应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器跳闸或用绝缘杆挑开导线等
C. 脱离电源时需防止触电者摔伤
D. 直接用手将触电者脱离电源
【多选题】
在使用电流互感器时，接线要注意的问题有。___
A. 将测量表计-继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电
B. 极性应连接正确
C. 运行中的二次绕组不许开路-二次绕组应可靠接地
D. 进行升流试验
【多选题】
电费核算工作有。___
A. 电费账的制成与保管
B. 掌握各类电价的有关规定并正确执行
C. 按事先排定的核算例日进行电费核算与发行
D. 审核应收电费发行表
E. 处理有关核算工作的日常业务
【多选题】
窃电行为是指。___
A. 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
B. 绕越供电企业的用电计量装置用电
C. 向别人转供电
D. 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的
E. 故意损坏供电企业用电计量装置或使用电计量装置不准或者失效
【多选题】
下列关于“电位、电位差、电压”描述正确的是。___
A. 电场中某点电场力对单位正电荷具有的做功能力称为这点的电位能，简称电位
B. 电场力将单位正电荷从A点移动到B点所做功的能力称为这两点的电位差能，简称电位差
C. 电场力将单位负电荷从A点移动到B点所做的功称为这两点间的电压，或者说电场中两点的电位差称为这两点的电压
D. 电位与电压关系是：电场中两点的电压等于电场中这两点的电位差
E. 电压的方向规定为从高电位到低电位的方向，也就是电位降方向
【多选题】
磁阻，就是磁通通过磁路时所受到的阻碍作用，用Rm表示。磁路中磁阻的大小。___
A. 与磁路的长度L成正比
B. 与磁路的横截面积S成反比
C. 与组成磁路的材料性质有关
D. 与磁路的长度L成反比
E. 与磁路的横截面积S成正比
【多选题】
紧线时应注意的事项。___
A. 紧线前，应检查导线是否都放在滑轮中，小段紧线亦可将导线放在针式绝缘子和顶部沟槽内，但不允许将导线放在铁横担上以免磨伤
B. 紧线时要有统一的指挥，要根据观测档对弧垂观测的结果，指挥松紧导线各种导线不同温度下的弧垂值，应根据本地区电力部门规定的弧垂进行紧线
C. 紧线时，一般应做到每基杆有人，以便及时松动导线，使导线接头能顺利越过滑车或绝缘子
D. 根据紧线的导线直径，选用相应规格的紧线器
E. 在使用时如发现滑线(逃线)现象，应立即停止操作，并采取措施，使线材确实夹牢后，才能继续紧线
【多选题】
商业用电电价基本内容是：凡从事商品交换或提供、、的有偿服务所需的电力，不分容量大小，不分动力照明，均实行商业用电电价。___
A. 工业性
B. 商业性
C. 金融性
D. 服务性
E. 其他性质
【多选题】
抄表工作流程中抄表员应完成的工作有。___
A. 按例日领取抄表卡片或抄表器
B. 复核户数
C. 按例日抄表
D. 抄表结束后要复核抄表卡或抄表器有无漏抄
E. 填写个人抄表日志交抄表整理审核
【多选题】
危害供用电安全和扰乱供用电秩序的行为有。___
A. 窃电
B. 违章用电
C. 违反合同规定用电
D. 违反安全规定用电
E. 损害供用电设施，冲击供电企业-变电设施所在地，扰乱供电工作秩序，干扰冲击电力调度机构，扰乱电力调度秩序，使电力供应无法正常进行的行为
F. 其他危害供电-用电秩序的行为
【多选题】
收费工作的内容有。___
A. 各种电费收据的保管、填写，向用户收取电费，并办理托收结算
B. 转出转入电费收据的处理
C. 电费收据存根的汇总，收入现金的整理
D. 及时销账或提取托收凭证的存根，填记收入报告整理票
E. 复核电费收据存根，填记总收费日志
F. 处理有关收费工作的日常业务
