有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担_答案

【判断题】

有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的

A. 对

B. 错

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许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人

A. 对

B. 错

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旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告

A. 对

B. 错

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大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解

A. 对

B. 错

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欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目

A. 对

B. 错

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苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度

A. 对

B. 错

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按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客

A. 对

B. 错

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导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足

A. 对

B. 错

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游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往

A. 对

B. 错

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在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓姻的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊

A. 对

B. 错

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旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求

A. 对

B. 错

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旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览

A. 对

B. 错

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导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给患者服用，缓解病情

A. 对

B. 错

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如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开

A. 对

B. 错

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如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度

A. 对

B. 错

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有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的

A. 对

B. 错

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如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受

A. 对

B. 错

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半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力

A. 对

B. 错

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有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半

A. 对

B. 错

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文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事

A. 对

B. 错

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大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游

A. 对

B. 错

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某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求

A. 对

B. 错

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我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745 年以后的文物：

A. 对

B. 错

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如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览

A. 对

B. 错

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旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用

A. 对

B. 错

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游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足

A. 对

B. 错

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导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上

A. 对

B. 错

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外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯

A. 对

B. 错

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由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担

A. 对

B. 错

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2014 年 8 月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是 100-160 瓦特小时

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液

A. 对

B. 错

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【判断题】

当出现基金投资人坚持要购买产品风险超越其风险承受能力的基金产品的情况，我行要求基金投资人填写《绍兴银行客户风险声明书》进行书面确认，基金销售系统提示基金投资人再次输入密码予以确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人基金业务均需投资人本人凭有效身份证件和凭证办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

系统自动对机构客户默认的风险评级为高，因此机构客户不必进行风险承受能力测试和风险承受能力评估卷的填写。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果客户不想进行定期定额的投资，不可以手动的关闭该定投类协议实现。

A. 对

B. 错

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【判断题】

基金销售业务包括两类：账户类业务与交易类业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

基金经营机构应妥善保存客户交易终端信息和开户资料电子化信息，保存期限不得少于15年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱内所存物品如因自然原因变质或损坏，或遇不可抗力灾害而导致损失的，本行概不负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱业务是租箱人为安全保存贵重物品和重要凭证，向我行租用保管箱进行保管的一项业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合本操作规程的单位和个人均可向本行申请租用保管箱，申请租用保管箱须办理书面申请手续，并遵守相关租约。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前暂未专门设置保险箱押金科目，故押金金额收取在26200601手机银行卡押金科目下。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前只有个人客户可向本行申请租用保管箱，申请租用保管箱须办理书面申请手续，并遵守相关租约、说明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外国人及港、澳、台同胞租用保管箱的，需由大陆居民提供担保。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱到租赁期限届满日为止，如租户既未办理续租手续，又未办理退租手续的，租赁期限届满次日开始自动转为续租一期。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本行保护租用人的合法正当权益，遵循“存取自由，方便快捷，安全保密”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡具有完全民事行为能力的中国公民、港澳台同胞和外国人，依法成立并可在中国境内从事经营活动的国内外公司、企业、其他经济组织、社会团体、外国或国际组织驻华机构，均可在本行办理保管箱租赁业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱内可存放金饰珠宝、字画古董等贵重物品以及存单、存折、屋契、债权、股票等有价证券、党和国家秘密文件和资料

A. 对

B. 错

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【判断题】

四十六、保管箱租用人可带其随同人员一起进入保管箱库内

A. 对

B. 错

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【判断题】

四十七、保管箱业务租金收取，可不复印客户身份证件

A. 对

B. 错

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【判断题】

乙方应妥善保管保管箱的箱匙，如有遗失或被窃，应凭本人有效身份证件及其他相关证明立即向甲方申请办理书面挂失手续，挂失有效期为三十天。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱逾期满3个月（含3个月），乙方未办理续租或退租手续的，甲方可向公证机关申请公正凿箱，对箱内物品进行登记保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

必要时银行可要求保险箱租用人开箱检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱的租用时间按期计算，分为一年期、二年期、三年期、五年期共四个租期，不足一个租期按一期计。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱业务中凿箱手续费为500元/次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保管箱挂失费（印鉴、密码、钥匙）手续费为每项10元。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乙方可自行配置保管箱钥匙

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助注册时，客户自行设置登录密码的，密码为数字和字母组合，可直接作为个人网银登录密码使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点注册时，通过柜面设置登录密码的，密码为六位数字组合，首次登录时需修改为数字和字母组合后可正常使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银销户允许客户未携带银行卡，凭借身份证件也可办理，销户无需验证卡号和账户密码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开通个人网上银行兰证书版须先开通手机银行兰证书版。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大众版网上银行不使用移动数字证书，只支持账户查询业务，不支持转账及支付结算等业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银大众版升级为兰证书版或兰盾版需在柜面注销后才能办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银兰证书变更为兰盾版只需直接申领兰盾进行升级无须注销兰证书版。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户在已注册个人网上银行且未销户的情况下，不可使用同一身份证件再次注册我行个人网上银行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户同时开通个人网上银行和手机银行,所预留的手机号码需相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若客户需锁定/解锁个人网银用户登陆，可以持本人有效身份证件，到我行任一网点办理个人网银锁定/解锁业务，也可电话通知我行任一网点办理口头锁定业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兰盾版个人网上银行使用的兰盾分为音频盾和蓝牙盾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网银客户没有主办行与主账户概念，可以在我行任一营业网点办理个人网银注册。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由银行认定的其他停止个人网上银行情况下的口头锁定由网点长审核签字，并在处理表上注明锁定事由。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网上银行签约需至账户开户网点办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人网上银行兰盾版注销时证书须为激活状态，未下载证书须先下载后再行注销。

A. 对

B. 错

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