银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当___。_答案

【多选题】

银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当___。

A. 立即予以回绝

B. 耐心予以讲解

C. 不得与客户发生冲突或争执

D. 不予理睬

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相关试题

【多选题】

某支行行长要求一名信贷员关照一笔贷款，而该信贷员发现该笔贷款明显不符合规定，则该信贷员___ 。

A. 应服从领导的指示，按照支行行长的意思做

B. 可以向该支行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方

C. 可以书面报告总行有关领导

D. 若受到总行的巨大压力，可以向监管部门报告

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【多选题】

以下哪些行为明显不妥，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响?___

A. 某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束

B. 某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告

C. 某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便

D. 某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

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【多选题】

银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定,在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得___。

A. 利用兼职岗位为本人谋取不当利益

B. 利用兼职岗位为本职机构谋取不当利益

C. 利用本职岗位为本人谋取利益

D. 利用本职岗位为兼职机构谋取不当利益

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【多选题】

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的___。

A. 特征和收益

B. 风险

C. 法律关系

D. 业务处理流程

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【多选题】

银行业从业人员的下述哪些行为明显违反了有关信息保密的规定___。

A. 向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息

B. 出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息

C. 不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令

D. 将客户信息用于未经客户许可的其他目的

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【多选题】

下列哪些信息属于内幕信息___。

A. 经营方针的重大变化

B. 经营范围的重大变化

C. 重大投资行为

D. 面临的重大诉讼

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【多选题】

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的___。

A. 账户开立

B. 资金调拨的用途

C. 账户是否会被第三方控制使用

D. 婚姻状况

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【多选题】

根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的___。

A. 财务状况

B. 业务状况

C. 客户的风险承受能力

D. 个人隐私

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【多选题】

王某是某银行柜面员工，下列哪项行为违反了银行从业人员的职业操守___

A. 经常好奇地向同事打听某外国客户的个人信息

B. 接待老年客户办理养老金业务时明显表露出不耐烦的情绪

C. 同事暂时离开岗位时，代为接听客户电话，并将电话内容详细记录下来

D. 客户询问某项业务时，因对业务不熟悉，而无法准确地回答客户

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【多选题】

银行从业人员应尊重客户隐私，不因客户___等差异而优待或歧视。

A. 性别

B. 肤色

C. 民族

D. 身份

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【多选题】

办理___等业务的银行从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动回避。

A. 授信

B. 资信调查

C. 储蓄

D. 融资

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【多选题】

银行从业人员投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，包括___。

A. 不得买卖有相关关系的上市公司股票

B. 不得挪用公款买卖股票

C. 不得挪用客户资金买卖股票

D. 不得用个人消费贷款买卖股票

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【多选题】

银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得有以下行为___。

A. 利用内幕信息牟取个人利益

B. 将内幕信息以明示的形式告知他人

C. 将内幕信息以暗示的形式告知他人

D. 洗钱

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【多选题】

银行从业人员在为___办理资信调查时，应主动提出回避。

A. 配偶

B. 多年未见的小学同学

C. 有债务关系的大学同学

D. 父母

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【多选题】

商业银行的信贷资金来源包括___。

A. 资本金

B. 各项存款

C. 借款

D. 各项贷款

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【多选题】

商业银行贷款按有无担保可以分为___。

A. 信用贷款

B. 担保贷款

C. 抵押贷款

D. 质押贷款

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【多选题】

村镇银行金融系统的信贷服务应以“三农”为主要服务对象，具体是指___。

A. 农业

B. 农村

C. 农民专业合作社

D. 农民

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【多选题】

属于严重违规贷款的是___。

A. 借冒名贷款

B. 违反规定展期贷款

C. 以贷还息

D. 超越审批权限发放的贷款

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【多选题】

根据三个办法一个指引办法规定贷款人应通过那些支付方式对贷款资金的支付进行管理与控制___

A. 贷款人受托支付

B. 委托第三方支付

C. 借款人自主支付

D. 贷款人自主支付

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【多选题】

贷款抵押风险存在的可能原因包括___

A. 抵押物虚假或严重不实

B. 未办理有关登记手续

C. 将共有财产抵押而未经共有人同意

D. 以第三方的财产作抵押而未经财产所有人同意

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【多选题】

以下关于抵押和质押的表述正确的是___

A. 法律允许抵押权重复设置

B. 实际中不存在重复设置质权的现象

C. 抵押物所生的天然孳息和法定孳息，均由抵押人收取，抵押权人无权收取

D. 质权人有权收取质物所生的天然孳息和法定孳息

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【多选题】

以下属于依法可以质押的权利有___

A. 合同债权和应收账款

B. 不动产受益权和租赁权

C. 项目特许经营权

D. 侵权损害赔偿和保险赔偿金的受益转让权

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【多选题】

商业银行不可接受的财产质押包括___

A. 所有权、使用权不明或有争议的财产

B. 珠宝、首饰、字画、文物等难以确定价值的财产

C. 法律法规禁止流通的财产或者不可转让的财产

D. 依法被查封、扣押、监管的财产

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【多选题】

根据《中华人民共和国物权法》，可作为个人质押贷款的质物主要有___。

A. 汇票、支票、本票

B. 可以转让的知识产权中的财产权

C. 仓单、提单

D. 应收账款

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【多选题】

我国针对个人的信贷业务包括___

A. 个人住房贷款

B. 个人汽车贷款

C. 个人信用卡透支

D. 助学贷款

E. 房地产开发贷款

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【多选题】

下列财产中，不得抵押的是___。

A. 抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产

B. 土地所有权

C. 所有权、使用权不明或者有争议的财产

D. 抵押人所有的房屋和其他地上定着物

E. 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位

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【多选题】

借款人应符合以下___的要求。

A. 有按期还本付息的能力，原应付贷款利息和到期贷款已清偿

B. 没有清偿的，已经做出银行认可的偿还计划

C. 除不需要经工商部门核准登记的事业法人外，应当经过工商部门办理年检手续

D. 已开立基本存款账户或一般存款账户

E. 借款人的资产负债率符合银行的要求

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【多选题】

根据《担保法》的规定，下列各项中，不可以成为保证人的有___。

A. 合伙企业

B. 学校

C. 医院

D. 企业法人的职能

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【多选题】

农信社采取___和（）两种方式对贷款资金的支付进行管理与控制，监督借款人按约定用途使用贷款资金。

A. 自主支付

B. 受托支付

C. 委托代理

D. 口头应允

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【多选题】

担保贷款分为___

A. 保证贷款

B. 抵押贷款

C. 质押贷款

D. 信用贷款

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【多选题】

个人贷款的期限分为___

A. 短期贷款

B. 中期贷款

C. 长期贷款

D. 无限期贷款

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【多选题】

个人贷款按贷款用途分为___

A. 个人生产经营性贷款

B. 个人消费性贷款

C. 个人其他贷款

D. 保证贷款

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【多选题】

会计档案管理应按照___规定，做到各司其职，各负其责。

A. 谁经办

B. 谁收集

C. 谁审批

D. 谁负责

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【多选题】

单位银行结算账户按用途可分为下列哪几类？___

A. 专用存款账户

B. 一般存款账户

C. 基本存款账户

D. 临时存款账户

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【多选题】

可以开立基本存款账户的存款人有___。

A. 社会团体

B. 非法人企业

C. 个体工商户

D. 社区委员会

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【多选题】

会计档案管理应遵循___原则。

A. 统一模式，分级管理

B. 准确分类

C. 方便查阅

D. 安全保密

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【多选题】

会计核算的基本前提，也称会计假设,包括___

A. 会计主体

B. 持续经营

C. 会计分期

D. 货币计量

E. 信用方式

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【多选题】

银行业统一会计科目按会计要素分类,可分为___

A. 资产类

B. 负债类

C. 所有者权益类

D. 损益类

E. 共同类

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【多选题】

下列哪些款项可转入个人银行结算帐户___

A. 工资和资金

B. 个人贷款转存

C. 纳税退还

D. 个人债权收益

E. 保险理赔

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【多选题】

支付结算的结算方式包括___

A. 支票

B. 汇兑

C. 托收承付

D. 委托收款

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推荐试题

【单选题】

[单选题]第1557题：未按期复审或复审《特种作业人员操作证》不合格者，其___。

A. 参加再培训后方可有效

B. 在下一年度再重审

C. 操作证自行失效

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【单选题】

[单选题]第1558题：演练工作通信保障就是根据演练工作需要，采用___，保证演练通信信息通畅。

A. 电信系统

B. 多种公用或专用通信系统

C. 计算机系统

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【单选题】

[单选题]第1559题：分离各塔发生塔超压联锁后发生的动作是___.防止塔压进一步上升。

A. 切撕进料

B. 切撕塔釜加热

C. 放空阀打开

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【单选题】

[单选题]第1560题：为防止在机泵运行时操作人员被机泵的转动部位伤害，机泵需要设置___。

A. 泵入口压力表

B. 泵出口压力表

C. 机泵联轴节护置

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【单选题】

[单选题]第1561题：燃料容器管道直径越小，发生爆炸的危险___。

A. 越小

B. 越大

C. 无规律

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【单选题】

[单选题]第1562题：职业病目录中，职业中毒有___种。

A. 54

B. 56

C. 65

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【单选题】

[单选题]第1563题：裂解炉燃料燃烧以下不是必须具备的___。

A. 火源或者温度

B. 空气（氧气）

C. 氮气

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【单选题】

[单选题]第1564题：急冷油循环泵出口压力高的危害是___。

A. 汽油分馏塔塔釜液面下降

B. 稀释蒸汽发生系统换热器内漏，造成稀释蒸汽带油

C. 急冷油黏度升高

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【单选题】

[单选题]第1565题：油漆类液体的闪点取决于油漆中___的闪点。

A. 主要成分

B. 组成物

C. 所含溶剂

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【单选题】

[单选题]第1566题：排污单位必须在规定的时间内持当地环境保护行政主管部门批准的排污申报登记表申请___。

A. 排放限额

B. 排放证明

C. 排放许可证

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【单选题】

[单选题]第1567题：设计的火矩在预订的最大排放量和最小排放量之间的任何气量下，在排放气体成分变化的情况下在恶劣的气候条件下都能产生___。

A. 二氧化碳气

B. 稳定的火焰

C. 一氧化碳气

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【单选题】

[单选题]第1568题：用来阻止易燃气体和易燃液体蒸汽的火焰以及防止火焰蔓延的安全装置是___。

A. 安全阀

B. 紧急切断阀

C. 阻火器

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【单选题】

[单选题]第1569题：不属于炸药爆炸的三要素是___。

A. 反应过程的高速性

B. 反应过程的放热性

C. 反应过程的燃烧性

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【单选题】

[单选题]第1570题：烟气脱硫是为了减少烟气中的___。

A. 二氧化硫

B. 氮氧化物

C. 单质硫

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【单选题】

[单选题]第1571题：下列选项中，会引起往复式压缩机气缸内发出突然冲击声的是___。

A. 气缸余隙大

B. 气阀窜气

C. 气缸内有异物

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【单选题】

[单选题]第1572题：乙烯装置气密试验时，下列说法正确的是___。

A. 调节阀可以不做气密

B. 管道焊缝不需做气密

C. 各焊缝及联接处均要气密

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【单选题】

[单选题]第1573题：不属于有毒气体的是___。

A. 硫化氢

B. 氢气

C. 二氧化碳

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【单选题】

[单选题]第1674题：《中华人民共和国消防法》规定，国务院___部门对全国的消防工作实施监督管理。

A. 环保

B. 安监

C. 公安

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【单选题】

[单选题]第1575题：裂解气中一氧化碳的危害，下列说法正确的是___。

A. 会使冷箱冻堵

B. 影响冷箱操作

C. 会造成甲烷化反应飞温

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【单选题】

[单选题]第1576题：2008年10月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议修订的《中华人民共和国消防>将___实施。

A. 2008年10月28日

B. 2009年1月1日

C. 2009年5月1日

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【单选题】

[单选题]第1577题：乙烯装置常采用的防静电措施是___。

A. 不使用或安装产生静电设备的设备、零部件

B. 降低气体或液体的流速

C. 设备和管线静电接地

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【单选题】

[单选题]第1578题：生产装置排放的废气按排放方式分为有组织废气和___废气。

A. 无组织

B. 超标

C. 达标

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【单选题】

[单选题]第1579题：仅靠直接的机械加载装置如重锤，杠杆加重锤或弹蓄来克服由阀瓣下介质压力所产生作用的安全阀是___

A. 直接载荷式安全阀

B. 平衡式按全钢

C. 先导式安全阀

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【单选题】

[单选题]第1580题：要进一步加强安全生产行政执法，将有关___纳入安全生产行政执法内容之中。

A. 应急演练内容

B. 应急预案内容

C. 安全生产应急工作的内容

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【单选题】

[单选题]第1581题：根据有关规定，建设项目安全预评价由___。

A. 建设单位承担

B. 建设项目设计单位承担

C. 具有相应资质的单位承担

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【单选题】

[单选题]第1582题：企业要建立重大危险源管理制度，明确操作规程和应急处置措施,实施___。

A. 不间断的监控

B. 全面管里

C. 不间断检测

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【单选题】

[单选题]第1583题：一般压力容器的基本组成是___

A. 筒体、封头、接管、法兰

B. 筒体、法兰、支座、人孔

C. 筒、法兰、封头、补强圈

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【单选题】

[单选题]第1584题：氨的伤害途径为___。

A. 皮肤接触吸收

B. 呼吸道吸入

C. 消化道食入

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【单选题】

[单选题]第1585题：生产经营单位购买的特种劳动防护用品须经本单位的___部门或者管理人员检查验收

A. 安全生产技术

B. 工会

C. 人力资源

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【单选题】

[单选题]第1586题：关于急冷锅炉在化学清洗时的注意事项，下列说法不正确的是___。

A. 废液应排到制定地点处理

B. 复位后系统要充额保护

C. 若用液氯介质，系统内铜和铜合金部件可以不更换

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【单选题】

[单选题]第1587题：参加应急预案评审的人员应当包括应急预案涉及的政府部门工作人员和___的专家。

A. 应急管理方面

B. 有关安全生产

C. 有关安全生产及应急管理方面

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【单选题】

[单选题]第1588题：润滑油在使用过程中受机械作用氧化受热以及灰尘水分及其他因素影响，使油质这种变质称为润滑油的___

A. 氧化

B. 失效

C. 老化

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【单选题】

[单选题]第1589题：___是显示压力容器内液面或气液界面位置的仪器装置.防止满液导致液体膨胀超压等事故。

A. 液面计

B. 爆破片

C. 易熔塞

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【单选题】

[单选题]第1590题：企业事业单尊发生事故或者其他突发性事件造成或者可能造成水污染事故的应当立即启动本单位的___

A. 排污设施

B. 应急方案

C. 排污泵

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【单选题】

[单选题]第1591题：稀释蒸汽发生系统投用主要风险是泄漏、烫伤和___。

A. 室息

B. 中毒

C. 水击

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【单选题】

[单选题]第1592题：一旦裂解炉炉管破裂，应立即___整个装置采取相应措施。

A. 停原料

B. 停蒸汽

C. 停炉熄火

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【单选题】

[单选题]第1593题：下列不属于离心泵气蚀现象的是___。

A. 泵体出口压力低

B. 泵体发出噪声

C. 电机电流正常

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【单选题】

[单选题]第1594题：装置检修后冷区开车前，系统额气置换合格后氧含量为<___%。

A. 0.2

B. 0.5

C. 1

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【单选题】

[单选题]第1595题：从事防震减灾活动，应当遵守国家有关___。

A. 防震减灾标准

B. 法规

C. 法律法规标准

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【单选题】

[单选题]第1596题：乙烯在空气中的爆炸极限是___。

A. 2.7%-32%

B. 2.7%-36%

C. 2.7%-37.2%

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