【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于严格执行案件风险防控制度依法追偿涉案债权有关事项的通知》规定,银行业金融机构要跟踪了解内部员工的异常行为,及时发现内部员工参与作案的线索,切实做到____,防患于未然。___
A. 早发现
B. 早干预
C. 早处置
D. 早报告
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
根据《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定实施细则》,被害人委托代理人办理资金返还手续时,委托代理人需提供:____。___
A. 本人有效身份证件
B. 被害人有效证件
C. 被害人签名或盖章的授权委托书
D. 存折
【多选题】
《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定实施细则》第六条第一款中的“应当主动告知被害人”,是指受理案件地公安机关应当口头或书面告知被害人,告知应当包括以下内容:____。___
A. 涉案资金的冻结情况;
B. 已冻结资金是否属于被害人,需公安机关进一步查证;
C. 资金返还工作一般在立案1个月后启动。
D. 资金返还工作一般在立案3个月后启动。
【多选题】
根据《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定》,银行业金融机构应当指定____ 和____,承办电信网络新型违法犯罪涉案资金返还工作。___
A. 专门机构
B. 专柜
C. 人员
D. 营业网点
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于进一步强化内控合规管理防范案件风险的通知》,摸清案件风险底数要确保排查工作____。___
A. 横向到边
B. 纵向到底
C. 责任到人
D. 不留死角
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于进一步强化内控合规管理防范案件风险的通知》,大要案及重大风险事件主要集中以下___方面。___
A. 票据和担保等业务领域
B. 基层员工、关键岗位等重要人员行为
C. 柜台操作、印章管理等业务环节管理
D. 同业投资、理财等业务领域
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于进一步强化内控合规管理防范案件风险的通知》,银行业金融机构要高度关注___,严防由于资链条长、通道机构多、杠杆程度高、嵌套程度深等带来的风险。___
A. 同业业务
B. 投资业务
C. 理财业务中跨市场的交叉性金融产品
D. 理财业务中跨行业的交叉性金融产品
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于进一步强化内控合规管理防范案件风险的通知》,银行业金融机构要高度关注同业业务、投资业务、理财业务中跨市场、跨行业的交叉性金融产品,严防由于____的风险。___
A. 资链条长
B. 通道机构多
C. 杠杆程度高
D. 嵌套程度深
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强印章管理的通知》,银行业金融机构应强化监督制衡,重点防范印章私用行为。主要包括:______。___
A. 对关键印章应坚持双人监督原则,领用时应双人同领同行
B. 保管时应采取双人双锁或密码钥匙分离等方式
C. 使用时应确保印章使用部门和印章管理部门双方在场
D. 印章应在有监控的办公场所使用,原则上不得携带外出,确因特殊原因需在非办公场所使用印章的,需经专门程序审批,采取严格的用印监控措施
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行对集团客户授信应设立主管机构,下列对主管机构的说法正确的是______。___
A. 应当由集团客户总部(或核心企业)所在地的分支机构或总行指定机构为主管机构
B. 应当负责集团客户统一授信的限额设定和调整或提出相应方案,经批准后执行
C. 应当负责集团客户经营管理信息的跟踪收集工作
D. 应当负责集团客户经营管理信息的风险预警通报工作
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时,商业银行应当采取______措施分散风险。___
A. 组织银团贷款
B. 联合贷款
C. 贷款转让
D. 担保贷款
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行在对集团客户授信时,应当在授信协议中约定,要求集团客户及时报告被授信人净资产10%以上关联交易的情况,包括______ 。 ___
A. 交易各方的关联关系
B. 交易项目和交易性质
C. 交易的金额或相应的比例
D. 定价政策(包括没有金额或只有象征性金额的交易)
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行在给集团客户授信前,应当通过查询贷款卡信息及其他合法途径,充分掌握集团客户的______等重大事项,防止对集团客户过度授信。___
A. 负债信息
B. 关联方信息
C. 对外对内担保信息
D. 诉讼情况
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》,商业银行给集团客户贷款时,应当在贷款合同中约定,贷款对象有下列______情形之一的,贷款人有权单方决定停止支付借款人尚未使用的贷款,并提前收回部分或全部贷款本息,并依法采取其他措施。___
A. 提供虚假材料或隐瞒重要经营财务事实的
B. 未经贷款人同意擅自改变贷款原定用途,挪用贷款或用银行贷款从事非法、违规交易的
C. 利用与关联方之间的虚假合同,以无真实贸易背景的应收票据、应收账款等债权到银行贴现或质押,套取银行资金或授信的
D. 经营范围发生变化
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》的规定,商业银行应结合自身的经营管理水平和信贷管理信息系统的状况,制定集团客户授信业务风险管理制度,其内容应包括______。___
A. 集团客户授信业务风险管理的组织建设
B. 风险管理与防范的具体措施
C. 确定单一集团客户的范围所根据的准则
D. 对单一集团客户的授信限额标准、内部报告程序以及内部责任分配
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》的规定,集团客户是指具有以下特征的商业银行的企事业法人授信对象:______。___
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的
B. 共同被第三方企事业法人所控制的
C. 主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属(包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系)共同直接控制或间接控制的
D. 存在其他关联关系,可能不按公允价格原则转移资产和利润,商业银行认为应当视同集团客户进行授信管理的
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定,商业银行应根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》的规定,结合自身的经营管理水平和信贷管理信息系统的状况,制定集团客户授信业务风险管理制度,其内容应包括______、内部报告程序以及内部责任分配等。___
A. 集团客户授信业务风险管理的组织建设
B. 风险管理与防范的具体措施
C. 确定单一集团客户的范围所根据的准则
D. 对单一集团客户的授信限额标准
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定,商业银行持有的集团客户成员企业发行的_______等债券资产以及通过衍生产品等交易行为所产生的信用风险暴露应纳入集团客户授信业务进行风险管理。___
A. 公司债券
B. 企业债券
C. 短期融资券
D. 中期票据
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》(中国银监会令2010年第4号)规定,商业银行应当根据集团客户所处的行业和经营能力,对集团客户的_______设置授信风险预警线。___
A. 授信总额
B. 盈利指标
C. 流动性指标
D. 关键管理人员的信用状况
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》(中国银监会令2010年第4号)规定,_______对集团客户授信业务风险管理参照本指引执行。___
A. 农村合作银行
B. 信托公司
C. 金融租赁公司
D. 外国银行分行
【多选题】
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,贷款人开展固定资产贷款业务应当遵循_______的原则。___
A. 依法合规
B. 审慎经营
C. 平等自愿
D. 公平诚信
【多选题】
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,贷款人应根据_______的原则,规范固定资产贷款审批流程,明确贷款审批权限,确保审批人员根据授权独立审批贷款。___
A. 审贷分离
B. 自主决策
C. 分级审批
D. 风险自担
【多选题】
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,在贷款发放和支付过程中,借款人出现以下_______情形的,贷款人应与借款人协商补充贷款发放和支付条件,或根据合同约定停止贷款资金的发放和支付。___
A. 信用状况下降
B. 不按合同约定支付贷款资金
C. 项目进度落后于资金使用进度
D. 违反合同约定,以化整为零方式规避贷款人受托支付
【多选题】
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,若某项目总投资8000万元,借款人在对外支付一笔固定资产贷款时,以下______情形可采用借款人自主支付。___
A. 单笔支付金额为550万元
B. 单笔支付金额为450万元
C. 单笔支付金额为400万元
D. 单笔支付金额为40万元
【多选题】
某建设项目原定投资金额1亿元,项目资本金比例为40%,银行贷款6000万元。目前该项目投资金额需追加5000万元,如借款人申请追加贷款1500万,根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,则贷款人应采取以下________措施。___
A. 贷款人需要对该笔贷款进行重新风险评价和审批
B. 要求项目发起人配套追加不低于1500万元的项目资本金
C. 要求项目发起人配套追加不低于2000万元的项目资本金
D. 要求项目发起人配套追加相应担保
【多选题】
A开发公司电站项目总体由四个梯级电站组成,根据贷款合同,该公司贷款只能用于建设一级、三级电站,二级、四级电站由企业自筹资金解决,未来电费收入是贷款的第一还款来源。在贷款发放后,公司将电费收入全部转入关联公司账户,挪用于二级、四级电站的建设。同时该项目中企业的所有者权益和自筹资金占总投资的比例分别仅为0.4%和8.65%。另外借款人没有按规定在贷款行开立基本存款账户,贷款期限与项目建设也不相匹配,贷款抵押手续不规范,抵押权难以落实,最终导致1.7亿元贷款余额全部形成不良贷款。根据《固定资产贷款管理暂行办法》___
A. 账户监控不力,造成资金被挪用
B. 项目资本金不足,使贷款实际承担了权益资本的风险
C. 担保管理不善,第二还款来源难以落实
D. 贷款审查审批不严,贷款方案与项目建设周期不匹配
【多选题】
根据《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,流动资金贷款_____。___
A. 不得用于固定资产、股权等投资
B. 不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途
C. 不得挪用
D. 贷款人应根据合同约定检查、监督流动资金贷款的使用情况
【多选题】
根据《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,具有_____情形的流动资金贷款,原则上应采用贷款人受托支付方式。___
A. 与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般
B. 支付对象明确且单笔支付金额较大
C. 贷款人认定的其他情形
D. 单笔贷款金额达50万元以上
【多选题】
根据《流动资金贷款管理暂行办法》的规定,用借款人自主支付的,贷款人应按借款合同约定要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况,并通过_____等方式核查贷款支付是否符合约定用途。___
A. 非现场监管
B. 现场检查
C. 账户分析
D. 凭证查验
【多选题】
根据《单位定期存单质押贷款管理规定》规定,以下属于单位定期存单质押合同应当载明的内容的是_______。___
A. 质押担保的范围
B. 存款行是否对单位定期存单进行了确认
C. 单位定期存单的保管责任
D. 质权的实现方式
【多选题】
根据《单位定期存单质押贷款管理规定》,以下哪些情形,贷款人可依法定方式处分单位定期存单_______。___
A. 质押贷款合同期满,借款人未按期归还贷款本金和利息的
B. 借款人或出质人违约,贷款人需依法提前收回贷款的
C. 借款人被宣告破产或解散
D. 出质人被宣告破产或解散
【多选题】
甲公司向乙银行借款500万,双方签订借款合同,甲公司在丙银行有600万元的定期存款,于是双方以丙银行为甲公司开具的《单位定期存款开户证实书》作质押。根据《单位定期存单质押贷款管理规定》规定,下列说法正确的是______。 ___
A. 单位定期存单是指借款人为办理质押贷款而委托贷款人根据开户证实书向接受存款的金融机构申请开具的人民币定期存款权利凭证。
B. 单位定期存单只能以质押贷款为目的开立和使用。
C. 《单位定期存款开户证实书》不得作为质押的权利凭证。
D. 金融机构应制定相应的管理制度,加强对开具《单位定期存款开户证实书》和开立、使用单位定期存单的管理。
【多选题】
根据《个人定期存单质押贷款办法》的规定,以下可以作为定期存单质押品的是_______。___
A. 未到期的整存整取存单
B. 未到期的存本取息存单
C. 未到期的外币定期储蓄存款存单
D. 活期储蓄存单
【多选题】
根据《个人定期存单质押贷款办法》的规定,以下属于存单质押担保范围的是_______。___
A. 贷款本金和利息
B. 罚息
C. 损害赔偿金
D. 违约金
【多选题】
根据《个人定期存单质押贷款办法》的规定,以下_______属于质押合同应当载明的内容。___
A. 质押担保的范围
B. 定期存单确认情况
C. 定期存单的保管责任
D. 质权的实现方式
【多选题】
郑某向乙银行借款50万,双方签订借款合同,郑某准备以自己60万元的定期存单作为质押。根据《个人定期存单质押贷款办法》规定,在下列______情况下郑某的存单不得作为质押品。 ___
A. 郑某的存单已经挂失。
B. 郑某的存单已经失效。
C. 郑某的存单已经被依法止付。
D. 郑某的存单已作担保。
【多选题】
根据《项目融资业务指引》规定,项目融资是指符合以下_______特征的贷款。___
A. 贷款用途通常是用于建造一个或一组大型生产装置、基础设施、房地产项目或其他项目,包括对在建或已建项目的再融资
B. 借款人通常是为建设、经营该项目或为该项目融资而专门组建的企事业法人,包括主要从事该项目建设、经营或融资的既有企事业法人
C. 还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入,一般不具备其他还款来源
D. 贷款担保人主要是政府部门。
【多选题】
根据《项目融资业务指引》的规定,贷款人提供项目融资的项目,应当符合_______等相关政策。___
A. 国家产业
B. 土地
C. 环保
D. 投资管理
【多选题】
根据《项目融资业务指引》规定,贷款人可以以要求借款人签订_______等方式,有效分散经营期风险。___
A. 总承包合同、投保商业保险
B. 使用金融衍生工具或者发起人提供资金缺口担保
C. 建立完工保证金
D. 长期供销合同
【多选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》的规定,商业银行应对第二还款来源进行分析评价,确认保证人的保证主体资格和代偿能力,以及抵押、质押的________。___
A. 合法性
B. 充分性
C. 可实现性
D. 营利性
【多选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》的规定,商业银行不得对以下用途的业务进行授信 _______。___
A. 国家明令禁止的产品或项目
B. 违反国家有关规定从事股本权益性投资,以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩股
C. 违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品等投资
D. 其他违反国家法律法规和政策的项目
推荐试题
【单选题】
自2018年4月16日起,市郊联社定期类存款产品存款利率全面上浮___%。
A. 30
B. 40
C. 45
D. 55
【单选题】
关于储蓄存款,下列说法中不正确的是___。
A. 任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款
B. 理储蓄业务,必须遵循"存款自愿,取款自由,存款有息,为储户保密"的原则
C. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按存单支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息
D. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款,国家法律、行政法规另有规定的除外
【单选题】
张先生使用金燕卡在柜面往建设银行上海分行汇款20万元,按照市郊联社的收费标准,应该收取张先生___元的电汇手续费。
A. 5
B. 15
C. 25
D. 50
【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态,营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息,每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息;高于留存额部分,按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
A. 15
B. 20
C. 21
D. 30
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具( )张开户证实书,且能转换成___张单位定期存单。
A. 1,1
B. 1,2
C. 1,3
D. 1,多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还,现场无法办理完毕的,应当在___个工作日办理完毕。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 七
【单选题】
对公客户办理单位卡,不满三个月销卡,应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点,说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
关于【1079单位账户销户】交易,以下说法错误的是 ___
A. 未通过人民银行核准的账户,可以直接使用1079交易销户
B. 未通过人民银行核准的账户,需对账户进行启用后,再使用1079交易销户
C. 经过人民银行核准的账户,需对账户进行启用,销户前,需使用1120交易进行结息,并将账户余额支取为零后,才能使用1079交易销户
D. 销户资金去向支持:现金、转账、待销账。当选择转账销户时,需转入同一客户号下的单位活期账户
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书;
B. 若为存折户,需同时提供存折;
C. 客户影像;
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易,以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息,在本交易中可以修改;
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码;
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息;
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写,说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零;
B. 壹拾月前可不加零;
C. 壹至玖日前都必须加零;
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易,下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印,但付款前必须打印,该交易可在任意行社办理;
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书;
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打;
D. 新开账户余额为零,不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续;
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人;
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人;
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易,下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户,且临时户启用后才可进行维护;
B. 验资户维护为基本户后,无需使用账户启用交易;
C. 验资户修改账户分类时,只能维护成基本户;
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中,不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易,维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金;
B. 本交易支持单位定期存款账户部提;
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提;
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【单选题】
安全保卫工作的基本任务是: 、维护正常的工作秩序,保障全省农信系统资金财产和员工人身安全。___
A. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
C. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
D. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、
【单选题】
不属于安全防范设施的有:___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
检查工作要坚持原则,认真负责,不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书,那些人均应在检查登记簿上签字,以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的;
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的;
C. 营业终了因家里有急事,检查不认真,出现未关门或不加锁、未设防的;
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度,当天又及时登记的。
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的 ___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的;
B. 市场网点营业期间,大宗现金放在桌面上,长时间未入保险柜存放的;
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的;
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭,形成柜台上一人临柜的或无人临柜的。
【单选题】
安防产品不包括:___
A. 防弹玻璃、
B. 防尾随联动门、
C. 保险柜、防暴提款箱
D. 监控主机、灭火器。
【单选题】
可以进联社金库进行检查的人员有:___
A. 公安部门人员
B. 银监部门人员
C. 安全评估检查组
D. 信用社安保人员
【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的;
B. 营业期间,形成一人临柜的或无人临柜的;
C. 因天气原因,交通拥堵致使款车无法正常送款的;
D. 上班期间玩手机的。
【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度,按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查,按 评价,按年总结,及时整改,记录完整。___
A. 年,月
B. 月,季
C. 年,季
D. 月,年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、 、格式规范;按 归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整,月
B. 内容完整,年
C. 内容具体,月
D. 内容详细,年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾;
B. 减少客户投诉,对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复;
C. 协助收集和整理客户意见与建议,及时向甲方指定人员反馈;
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检,并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、()简洁、语句清晰()___
A. 准确,音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确,音量适中
D. 准确,音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止()。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯? 。 ___
A. 在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满,服务类工单应于()个工作日内作出处理并完成回访,当天()时以后接收的工单,系统处理日期延长一天,双休及法定节假日顺延。___
A. 1,18
B. 2,17
C. 3,17
D. 5,18
【单选题】
建议表扬类工单应于()个工作日内做出处理并完成回访,并对客户满意的产品或体验服务做好记录,回复内容包括建议内容是否采纳,对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
A. 1,
B. 2,
C. 3,
D. 5,
【单选题】
疑难类工单应于()个工作日内作出处理并完成回访。___
A. 1,
B. 2,
C. 3,
D. 5,