【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
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答案
ABC
解析
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【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
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【单选题】
征收集体土地涉及房屋补偿安置工作人员必须经业务培训考核合格后，由 核发上岗证方可从事征收集体土地涉及房屋补偿安置工作。___
A. 区征收办
B. 区政府
C. 区国土分局
D. 市国土局
【单选题】
被征收人依法应享有“一户一宅”权益，但权证不齐全的，先由所在街道根据房屋建设时的相关法律法规及政策规定进行初步认定，再由 牵头区相关部门（单位）进行联合确认___
A. 区征收办
B. 法制办
C. 街道
D. 社区
【单选题】
非住宅房屋中营业用房的设施搬迁费用给予不超过征收补偿款 的补偿，停业补偿费用给予不超过征收补偿款 的补偿。___
A. 2%，8%
B. 5%，8%
C. 8%，5%
D. 8%，2%
【单选题】
非住宅非营业用房的设备拆除、安装和搬迁费给予不超过征收补偿款 的补偿，停业补偿费用给予不超过征收补偿款 的补偿。___
A. 2%，8%
B. 5%，8%
C. 8%，5%
D. 8%，2%
【单选题】
《南京市江宁区征收集体土地涉及房屋补偿安置施行办法》（江宁政规发[2016]2号）自 年 月 日起施行。___
A. 2016.9.1
B. 2016.7.1
C. 2016.5.1
D. 2016 .1.1
【单选题】
住宅房屋实行货币补偿放弃申购征收安置房的，一次性给予50元/平方米补偿。超过240平方米的以240平方米计算，不足 元的补足至 元。___
A. 10000
B. 6000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
提前搬家奖励费在第一时间段内签约并搬迁的，按联合确认面积给予410元/平方米的奖励（每户不足 元补足 元）。___
A. 900
B. 1000
C. 5000
D. 50000
【单选题】
被征收人拥有两处或两处以上合法宅基地，其中一处宅基地前期已按江宁政规发﹝2005﹞166号文和 实施拆迁的，现对其拥有的它处宅基地上房屋实施征收的，可合并计算，累积申购征收安置房面积不得超过240平方米。___
A. 江宁政规发﹝2015﹞1号文
B. 江宁政规发﹝2011﹞8号文
C. 江宁政办发1996（64）号文
D. 江宁政规发（2012）6号文
【单选题】
被征收人配偶、父母及子女为原集体经济组织成员，在本项目征收区域内实际居住，其户口在 范围内且无其他住房的，出具相关证明材料，经街道、社区确认并经公示无异议后，可计入家庭人口。 ___
A. 本区
B. 本辖区
C. 本市
D. 本省
【单选题】
后建设的无手续房屋，应依据《中共南京市江宁区委 南京市江宁区人民政府关于进一步加强违法建设管控的意见》（江宁委〔2010〕34号）的要求，一律不予赔偿。 ___
A. 2010年7月20日
B. 2011年7月20日
C. 2010年10月1日
D. 2010年9月20日
【单选题】
被征收人无正当理由拒绝接受补偿，不能达成补偿安置协议的，由实施单位提请 责令被征收人限期交出土地。 ___
A. 区国土管理部门
B. 区征收办
C. 区法制办
D. 区政府
【单选题】
非营业用房中非营利性的学校、医院、养老机构等，按照非住宅房屋征收补偿款标准 倍计算；上述单位确需复建的，按相关规定和程序，依据城乡规划建设。___
A. 2
B. 3
C. 1
D. 1.5
【单选题】
市、区人民政府负责本行政区域内的房屋征收与补偿工作。区人民政府确定的 负责组织实施辖区内的房屋征收与补偿工作。___
A. 区住建局
B. 区房屋征收部门
C. 区国土分局
D. 区政府办
【单选题】
房屋征收部门应当将评估机构提供的分户初步评估结果，在征收范围内向被征收人、直管公房承租人公示 日，并安排注册房地产估价师进行现场说明解释，听取意见。___
A. 5
B. 10
C. 6
D. 7
【单选题】
成套房屋被征收后进行安置过渡的临时安置补助费，按被征收房屋合法建筑面积计算， 、湖熟、江宁街道每月每平方米16元，不足1200元的补足至1200元。___
A. 谷里
B. 横溪
C. 湖熟
D. 江宁
【单选题】
征收生产用房，对其设备的拆除、安装和搬运可以给予不超过房地产评估价格 的设备迁移费；征收其他非住宅房屋时，可以给予不超过房地产评估价格 的设备迁移费。___
A. 8% 2%
B. 8% 5%
C. 8% 4%
D. 5% 8%
【单选题】
9实行货币补偿方式的，一次性发放 的临时安置补助费；实行产权调换的，按照产权调换协议约定的临时安置期限及临时安置补助费标准发放。___
A. 24
B. 12
C. 36
D. 3
【单选题】
搬迁费用按照被征收房屋合法建筑面积每平方米 元计算，每个权证（房屋所有权证或其他合法房产凭证）不足 元的补足至 元。 ___
A. 25 1000
B. 50 1000
C. 40 800
D. 50 800
【单选题】
低层、多层房屋被征收时，征收安置房为12层（含）至18层（含）的，按不动产权证书证载建筑面积的 与被征收人结算。 ___
A. 98%
B. 97%
C. 96%
D. 95%
【单选题】
征收安置房的价格由该征收项目的房地产价格评估机构参照安置房周边普通商品房价格评估确定。项目实施征收时，可根据征收安置房的地点、区位等因素给予评估价 以内的价格优惠，优惠比例应在征收项目补偿实施方案中明确。___
A. 8%
B. 10%
C. 15%
D. 5%
【单选题】
被征收住宅房屋于 前已改变为经营性用房，但未变更不动产登记用途的，仍按住宅房屋进行评估，补助及奖励费用按住宅房屋标准予以支付。 ___
A. 2004年7月1日
B. 2008年7月1日
C. 2010年7月1日
D. 2009年7月1日
【单选题】
成套房屋被征收后进行安置过渡的临时安置补助费，按被征收房屋合法建筑面积计算，东山街道每月每平方米 元，不足 元的补足至 元。 ___
A. 18、1200
B. 28、2000
C. 50、2000
D. 18、2000
