在处理顾客咨询查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复。_答案

【单选题】

在处理顾客咨询查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复。

A. 12h

B. 24h

C. 48h

D. 36h

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相关试题

【单选题】

顾客查询处理纪录不包括___

A. 查询内容

B. 投诉内容

C. 顾客姓名

D. 处理意见

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【单选题】

记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告

A. 10天

B. 7天

C. 5天

D. 3天

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【单选题】

下列关于咨询记录目的说法不准确的是___

A. 质量管理的要求

B. 改善公司内部管理

C. 收集药品不良反应信息

D. 为了便于和顾客联系

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【单选题】

以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___

A. 不尊重顾客

B. 用词不当

C. 语言冷漠

D. 主动耐心询问

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【单选题】

顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___

A. 价格

B. 服务

C. 安全

D. 环境

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【单选题】

以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___

A. 不尊重顾客，缺乏礼貌

B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平

C. 对顾客的提问或要求表现烦躁，不情愿

D. 有不当的身体语言

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【单选题】

下列药品可以退换的是___

A. 药品已经拆封，确认无质量问题

B. 包装没有拆封，确认是本店售出且无质量问题

C. 包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的

D. 包装没有拆封，本店没有卖过此批号

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【单选题】

退货后的处理不包括___

A. 向对方询问退货原因

B. 将退回商品进行质量验收

C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列

D. 质量不合格的进入不合格区

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【单选题】

引起流行性感冒的主要病原体是___。

A. 流感病毒

B. 冠状病毒

C. 肠病毒

D. 鼻病毒

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【单选题】

病人咳嗽咳痰3个月，痰液为白色黏液，每年冬天症状加重，X线检查无异常，该患者可能是___。

A. 支气管哮喘

B. 支气管扩张

C. 急性支气管炎

D. 慢性支气管炎

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【单选题】

结核病的主要病因是感染___。

A. 流感病毒

B. 变形杆菌

C. 结核分枝杆菌

D. 鼻病毒

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【单选题】

慢性胃炎最突出的表现是___。

A. 进餐后上腹不适或疼痛

B. 厌食

C. 反酸、嗳气

D. 恶心、呕吐

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【单选题】

不属于消化性溃疡的临床表现是___。

A. 慢性过程，反复发作，规律性上腹痛

B. 上腹部有局限性压痛，可无肌紧张

C. 寒战、高热、黄疸

D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感

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【单选题】

预防胆道感染的关键措施是___。

A. 禁食和胃肠减压

B. 解除胆道梗阻

C. 定期进行B超检测

D. 常规应用抗生素

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【单选题】

预防尿路感染的措施不包括___。

A. 多饮水、勤排尿

B. 尽量避免使用尿路器械

C. 经常保持阴部清洁

D. 常规使用抗生素

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【单选题】

尿路感染的易发因素不包括___。

A. 尿路梗阻

B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶

C. 家族遗传史

D. 导尿或尿路器械检查

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【单选题】

急性膀胱炎的主要临床表现是___。

A. 腹痛、腹泻

B. 肾区明显叩击痛

C. 寒战高热

D. 尿频、尿急、尿痛

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【单选题】

下列___不是高血压的慢性并发症。

A. 心脏损害

B. 肝脏损害

C. 脑血管损害

D. 肾损害

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【单选题】

不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。

A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后

B. 心前区窒息性疼痛

C. 疼痛持续时间一般为3-5min，不超过15min

D. 舌下含服硝酸甘油无效

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【单选题】

高脂血症的临床表现不包括___。

A. 一般都有明显症状和体征

B. 多伴有脂肪肝或肥胖

C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病

D. 血液检查血脂升高

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【单选题】

关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。

A. 糖尿病性脑血管病变

B. 糖尿病足

C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷

D. 糖尿病性视网膜病变

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【单选题】

引起过敏性鼻炎的原因不包括___。

A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源

B. 外出着凉

C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等

D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素

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【单选题】

蛔虫病的临床表现不包括___。

A. 脐周腹痛

B. 营养不良、贫血、面色萎黄

C. 食欲不振

D. 异嗜症

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【单选题】

对氨苄西林的特点描述错误的是___。

A. 耐酸，口服可吸收

B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用

C. 对铜绿假单胞菌无效

D. 对耐药金葡菌也有效

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【单选题】

对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。

A. 红霉素

B. 苯唑西林

C. 庆大霉素

D. 阿莫西林

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【单选题】

氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。

A. 影响生长激素分泌

B. 软骨损害

C. 导致流产

D. 妨碍乳汁分泌

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【单选题】

___不属于阿司匹林的不良反应。

A. 瑞氏综合症

B. 水杨酸反应

C. 溶血性贫血

D. 凝血障碍

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【单选题】

有关地西泮的作业说法错误的是___。

A. 抗抑郁

B. 镇静催眠

C. 抗惊厥

D. 中枢性肌肉松弛

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【单选题】

用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。

A. 阿司匹林

B. 金刚烷胺

C. 甲氯芬酯

D. 胞磷胆碱

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【单选题】

易诱发强心苷中毒的因素是___。

A. 心肌缺氧、肝肾功能低下

B. 高血镁

C. 高血钾

D. 低血钙

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【单选题】

易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。

A. 利多卡因

B. 维拉帕米

C. 奎尼丁

D. 普鲁卡因胺

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【单选题】

伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。

A. 利舍平

B. 可乐定

C. 卡托普利

D. 硝普钠

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【单选题】

呋塞米的不良反应不包括___。

A. 耳毒性

B. 低尿酸血症

C. 低血钾

D. 胃肠反应

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【单选题】

氢氯噻嗪的临床应用不包括___。

A. 轻中度水肿

B. 高血压

C. 前列腺增生症

D. 尿崩症

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【单选题】

有高血钾的病人禁用___。

A. 呋塞米

B. 布美他尼

C. 氢氯噻嗪

D. 氨苯蝶啶

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【单选题】

维生素B12用于治疗___。

A. 缺铁性贫血

B. 再生障碍性贫血

C. 恶性贫血

D. 溶血性贫血

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【单选题】

双嘧达莫用于防治___。

A. 恶性贫血

B. 缺铁性贫血

C. 脑出血

D. 血栓栓塞性疾病

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【单选题】

防治血栓栓塞性疾病不宜用___。

A. 肝素

B. 华法林

C. 氨甲苯酸

D. 阿替普酶

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【单选题】

对心脏兴奋的不良反应很弱的药物是___。

A. 肾上腺素

B. 异丙肾上腺素

C. 麻黄碱

D. 特布他林

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【单选题】

右美沙芬的特点不包括___。

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 无镇痛作用

C. 长期应用可产生依赖性

D. 镇咳作用与可待因相同或略强

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推荐试题

【多选题】

第二次世界大战后，随着科技进步和新产业革命的发展，国际分工出现的新特点有___

A. 部门间的国际分工发展为更多的部门内部的国际分工

B. 传统的以自然资源为基础的分工，发展为更多的以科技成果为基础的分工

C. 以“技术密集、资本密集、劳动密集”产业划分的分工格局日益突出

D. 参加国际分工的国家类型发生了变化

E. 垂直型的国际分工发展为水平型的国际分工

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【多选题】

作为一个完整的科学体系，马克思主义理论体系的三个主要组成部分是___

A. 马克思主义政治学

B. 马克思主义政治经济学

C. 马克思主义哲学

D. 马克思主义文艺学

E. 科学社会主义

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【多选题】

标志马克思主义产生的阶级基础确立的19世纪的三大工人运动是___

A. 巴黎公社

B. 法国大革命

C. 1831年、1834年法国里昂工人的两次起义

D. 1838年英国爆发的延续十年的宪章运动

E. 1844年德国西里西亚纺织工人起义

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【多选题】

马克思主义产生的直接理论来源是___

A. 德国古典哲学

B. 英国古典政治经济学

C. 法国启蒙思想

D. 法国空想社会主义

E. 美国实用主义

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【多选题】

德国古典哲学的代表性人物有___。

A. 亚当·斯密

B. 黑格尔

C. 费尔巴哈

D. 洛克 D．笛卡儿

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【多选题】

资产阶级古典政治经济学的代表人物有___

A. 亚当·斯密

B. 马尔萨斯

C. 大卫·李嘉图

D. 威廉·配第

E. 西斯蒙

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【多选题】

19世纪空想社会主义最杰出的代表是___

A. 昂利·圣西门

B. 沙尔·傅立叶

C. 罗伯特·欧文

D. 托马斯·莫尔

E. 托马斯·康帕内拉

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【多选题】

马克思恩格斯最重要的理论贡献是___

A. 辩证法

B. 劳动价值论

C. 剩余价值论

D. 唯物史观

E. 阶级斗争理论

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【多选题】

马克思主义中国化的三大理论成果是___

A. 李大钊的理论

B. 陈独秀的理论

C. 毛泽东思想

D. 邓小平理论

E. “三个代表重要思想

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【多选题】

马克思主义的根本特性是___

A. 阶级性

B. 实践性

C. 客观性

D. 人民性

E. 国际性

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【多选题】

学习马克思主义理论，必须要分清___

A. 哪些是必须长期坚持的马克思主义基本原理

B. 哪些是需要结合新的实际加以丰富发展的理论判断

C. 哪些是必须破除的对马克思主义错误的、教条式的理解

D. 哪些是必须澄清的附加在马克思主义名下的错误观点

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【判断题】

思维和存在是否具有同一性是划分唯物主义和唯心主义的唯一标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

马克思主义哲学是自然科学、社会科学和思维科学的综合。

A. 对

B. 错

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【判断题】

黑格尔的辩证法和费尔巴哈的唯物主义相加就是马克思主义哲学。

A. 对

B. 错

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【判断题】

马克思主义哲学是19世纪中叶创立的学说，今天早已过时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学习马克思主义哲学的根本目的，就是为了找到解决问题的现成答案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

哲学就是世界观。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物质的根本属性是客观实在性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

世界统一性原理是辩证唯物主义的基石。

A. 对

B. 错

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【判断题】

意识是人脑自动产生的产物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

意识是客观世界的主观映象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

鬼神观念和错误的认识也是客观世界的反映。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物质就是具体事物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人一次也不能踏入同一条河流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自然是第一性的，人类社会是第二性的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新出现的事物就是新生事物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

矛盾的斗争性是绝对的，因而是事物发展的主要原因；矛盾的同一性是相对的，因而是事物发展的次要原因。

A. 对

B. 错

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【判断题】

辩证唯物主义认为，只有认识事物的度才能准确地认识事物的质，才有条件做好工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

辩证的否定即是去其糟粕，取其精华。

A. 对

B. 错

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【判断题】

假象虽然会造成错觉，但也是客观的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

偶然性是科学的敌人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

宗教中的因果报应和辩证法中的因果联系是两个完全不同的概念。

A. 对

B. 错

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【判断题】

量与事物是完全等同的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

辩证唯物主义的认识论是能动的革命的反映论。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有的真理是绝对真理，有的真理是相对真理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝对真理就是绝对不变的真理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

真理肯定是有用的，但有用的不一定就是真理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

辩证唯物主义的认识论与党的思想路线是统一的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

认识过程的第二次飞跃是意义更为重大的飞跃。

A. 对

B. 错

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【判断题】

认识开始于经验。

A. 对

B. 错

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