顾客查询处理纪录不包括____答案

【单选题】

顾客查询处理纪录不包括___

A. 查询内容

B. 投诉内容

C. 顾客姓名

D. 处理意见

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答案

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相关试题

【单选题】

记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告

A. 10天

B. 7天

C. 5天

D. 3天

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【单选题】

下列关于咨询记录目的说法不准确的是___

A. 质量管理的要求

B. 改善公司内部管理

C. 收集药品不良反应信息

D. 为了便于和顾客联系

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【单选题】

以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___

A. 不尊重顾客

B. 用词不当

C. 语言冷漠

D. 主动耐心询问

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【单选题】

顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___

A. 价格

B. 服务

C. 安全

D. 环境

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【单选题】

以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___

A. 不尊重顾客，缺乏礼貌

B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平

C. 对顾客的提问或要求表现烦躁，不情愿

D. 有不当的身体语言

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【单选题】

下列药品可以退换的是___

A. 药品已经拆封，确认无质量问题

B. 包装没有拆封，确认是本店售出且无质量问题

C. 包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的

D. 包装没有拆封，本店没有卖过此批号

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【单选题】

退货后的处理不包括___

A. 向对方询问退货原因

B. 将退回商品进行质量验收

C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列

D. 质量不合格的进入不合格区

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【单选题】

引起流行性感冒的主要病原体是___。

A. 流感病毒

B. 冠状病毒

C. 肠病毒

D. 鼻病毒

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【单选题】

病人咳嗽咳痰3个月，痰液为白色黏液，每年冬天症状加重，X线检查无异常，该患者可能是___。

A. 支气管哮喘

B. 支气管扩张

C. 急性支气管炎

D. 慢性支气管炎

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【单选题】

结核病的主要病因是感染___。

A. 流感病毒

B. 变形杆菌

C. 结核分枝杆菌

D. 鼻病毒

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【单选题】

慢性胃炎最突出的表现是___。

A. 进餐后上腹不适或疼痛

B. 厌食

C. 反酸、嗳气

D. 恶心、呕吐

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【单选题】

不属于消化性溃疡的临床表现是___。

A. 慢性过程，反复发作，规律性上腹痛

B. 上腹部有局限性压痛，可无肌紧张

C. 寒战、高热、黄疸

D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感

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【单选题】

预防胆道感染的关键措施是___。

A. 禁食和胃肠减压

B. 解除胆道梗阻

C. 定期进行B超检测

D. 常规应用抗生素

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【单选题】

预防尿路感染的措施不包括___。

A. 多饮水、勤排尿

B. 尽量避免使用尿路器械

C. 经常保持阴部清洁

D. 常规使用抗生素

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【单选题】

尿路感染的易发因素不包括___。

A. 尿路梗阻

B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶

C. 家族遗传史

D. 导尿或尿路器械检查

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【单选题】

急性膀胱炎的主要临床表现是___。

A. 腹痛、腹泻

B. 肾区明显叩击痛

C. 寒战高热

D. 尿频、尿急、尿痛

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【单选题】

下列___不是高血压的慢性并发症。

A. 心脏损害

B. 肝脏损害

C. 脑血管损害

D. 肾损害

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【单选题】

不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。

A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后

B. 心前区窒息性疼痛

C. 疼痛持续时间一般为3-5min，不超过15min

D. 舌下含服硝酸甘油无效

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【单选题】

高脂血症的临床表现不包括___。

A. 一般都有明显症状和体征

B. 多伴有脂肪肝或肥胖

C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病

D. 血液检查血脂升高

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【单选题】

关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。

A. 糖尿病性脑血管病变

B. 糖尿病足

C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷

D. 糖尿病性视网膜病变

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【单选题】

引起过敏性鼻炎的原因不包括___。

A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源

B. 外出着凉

C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等

D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素

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【单选题】

蛔虫病的临床表现不包括___。

A. 脐周腹痛

B. 营养不良、贫血、面色萎黄

C. 食欲不振

D. 异嗜症

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【单选题】

对氨苄西林的特点描述错误的是___。

A. 耐酸，口服可吸收

B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用

C. 对铜绿假单胞菌无效

D. 对耐药金葡菌也有效

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【单选题】

对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。

A. 红霉素

B. 苯唑西林

C. 庆大霉素

D. 阿莫西林

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【单选题】

氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。

A. 影响生长激素分泌

B. 软骨损害

C. 导致流产

D. 妨碍乳汁分泌

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【单选题】

___不属于阿司匹林的不良反应。

A. 瑞氏综合症

B. 水杨酸反应

C. 溶血性贫血

D. 凝血障碍

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【单选题】

有关地西泮的作业说法错误的是___。

A. 抗抑郁

B. 镇静催眠

C. 抗惊厥

D. 中枢性肌肉松弛

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【单选题】

用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。

A. 阿司匹林

B. 金刚烷胺

C. 甲氯芬酯

D. 胞磷胆碱

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【单选题】

易诱发强心苷中毒的因素是___。

A. 心肌缺氧、肝肾功能低下

B. 高血镁

C. 高血钾

D. 低血钙

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【单选题】

易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。

A. 利多卡因

B. 维拉帕米

C. 奎尼丁

D. 普鲁卡因胺

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【单选题】

伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。

A. 利舍平

B. 可乐定

C. 卡托普利

D. 硝普钠

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【单选题】

呋塞米的不良反应不包括___。

A. 耳毒性

B. 低尿酸血症

C. 低血钾

D. 胃肠反应

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【单选题】

氢氯噻嗪的临床应用不包括___。

A. 轻中度水肿

B. 高血压

C. 前列腺增生症

D. 尿崩症

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【单选题】

有高血钾的病人禁用___。

A. 呋塞米

B. 布美他尼

C. 氢氯噻嗪

D. 氨苯蝶啶

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【单选题】

维生素B12用于治疗___。

A. 缺铁性贫血

B. 再生障碍性贫血

C. 恶性贫血

D. 溶血性贫血

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【单选题】

双嘧达莫用于防治___。

A. 恶性贫血

B. 缺铁性贫血

C. 脑出血

D. 血栓栓塞性疾病

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【单选题】

防治血栓栓塞性疾病不宜用___。

A. 肝素

B. 华法林

C. 氨甲苯酸

D. 阿替普酶

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【单选题】

对心脏兴奋的不良反应很弱的药物是___。

A. 肾上腺素

B. 异丙肾上腺素

C. 麻黄碱

D. 特布他林

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【单选题】

右美沙芬的特点不包括___。

A. 直接抑制咳嗽中枢

B. 无镇痛作用

C. 长期应用可产生依赖性

D. 镇咳作用与可待因相同或略强

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【单选题】

大量黏痰阻塞气道引起呼吸困难、窒息等危急情况时宜选用___。

A. 乙酰半胱氨酸气管滴入

B. 溴己新口服

C. 氨溴索口服

D. 氯化铵口服

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【填空题】

31、防火墙按组成件分为___和应用网关。

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【填空题】

32、包过滤防火墙的过滤规则基于___。

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【填空题】

33、掉话率=___*100%，其中，___总次数统计的是无限侧的CLEARREGVEST消息。

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【填空题】

34、与定位功能相关的辅助无线功能有：指配、___、 overload与underload 子小区结构、小区负荷分担、扩展小区、小区内切。

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【填空题】

35、是否软件用L算法，是由___和MSRXSUFF参数来决定。

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36、BO软件包括3个模板：BusinessObjects、___、Suporvisor。

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37、当我们要直接做一张报表，不需要建立新的UNIVERSE的时候，要用模板 ___：当我们要建立一个新的universe的时候，要用模板 Designer：当我们要做用户管理工作的时候，要用模板 Suporvisor。

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【填空题】

38、调整向外分担负荷参数___。

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【填空题】

39、调整向内负荷分担可调整参数___。

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【填空题】

40、常用的电子邮件协议有___和POP3。

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【填空题】

41、目前，成熟的端到端安全电子邮件标准有___和S/MIME。

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【填空题】

42、Internet电子欺骗主要有___、DNS电子欺骗、IP电子欺骗。

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【填空题】

43、ARP是负责将IP地址转化成对应的___协议。

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【填空题】

44、VPN常用的连接方式有通过___、通过Internet实现网络互联等。

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【填空题】

45、在计算机网络安全技术中，Dos的中文译名是___。

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【填空题】

46、___的特点是先用一些典型的黑客入侵手段控制一些高宽带的服务器，然后在这些服务器上安装攻击进程，集数十台、数百台甚至上千台机器的力量对单一攻击目标实施攻击。

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【填空题】

47、SYN flooding攻击即是利用___协议设计弱点。

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【填空题】

48、___是一个孤立的系统集合，其首要目的是利用真实或模拟的漏洞或利用系统配置中的弱点，引诱攻击者发起攻击。它吸引攻击者，并能记录攻击者的活动，从而更好地理解攻击者的攻击。

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【填空题】

49、密码按密钥方式划分，可分为___式密码和非对称式密码。

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【填空题】

50、DES加密算法主要采用___和___的方法加密。

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【填空题】

51、非对称密码技术也称为___密码技术。

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【填空题】

52、DES算法的密钥为___位，实际加密时仅用到其中的___位。

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【填空题】

53、数字签名技术实现的基础是___技术。

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【单选题】

公司前身济源综合冶炼厂创建于（）。 ___

A. 1957年3月

B. 1957年5月

C. 1957年10月

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【单选题】

济源综合冶炼厂1978年8月更名为（）；1997年4月改制为（）。___

A. 河南省济源矿灯厂；河南豫光金铅股份有限公司

B. 河南省济源矿灯厂；河南豫光金铅集团有限公司

C. 河南省济源黄金冶炼厂；河南豫光金铅集团有限责任公司

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【单选题】

1983年1月1日，（）商标正式启用，标志着企业拥有了自己的产品商标。___

A. “新光”牌

B. “豫光”牌

C. “争光”牌

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【单选题】

1985年，（）技术通过鉴定，标志着企业拥有了第一项自有技术。___

A. 湿法炼金工艺

B. 火法炼金工艺

C. 萃取炼金工艺

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【单选题】

（）豫光金银铅一期扩建动工。企业在行业首家提出绿色冶炼的口号，并首家完成工业出城、项目上山的壮举。___

A. 1988年

B. 1986年

C. 1987年

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【单选题】

1987年，党中央颁布“三个条例”，开始推行（）。同年9月，（）出任厂长，成为企业改革的带头人。___

A. 经理负责制；陈立秀

B. 厂长负责制；杨安国

C. 职业经理人制；王顺太

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【单选题】

1991年8月24日，国家能源部批准企业晋升为（），标志着企业各项管理水平上了一个新台阶，达到国家级标准。___

A. 国家大型企业

B. 国家一级企业

C. 国家二级企业

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【单选题】

1996年，豫光首家采用（），进一步解决低浓度二氧化硫污染问题。在国内首家淘汰（）。___

A. 二氧化硫双转双吸制酸工艺；烧结机工艺

B. 二氧化硫非稳态制酸工艺；烧结锅工艺

C. 二氧化硫非稳态制酸工艺；烧结机工艺

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【单选题】

1999年，公司铅冶炼烟气（尘）综合治理技改项目被列入国家重点技术改造第二批国债专项资金项目。该项目首次实现了（）新工艺在工业化生产中的应用，标志着公司成为引领我国铅冶炼行业技术发展方向的示范企业。___

A. 氧气底吹氧化——高铅渣直接还原炼铅

B. 氧气侧吹氧化——鼓风炉还原炼铅

C. 氧气底吹氧化——鼓风炉还原炼铅

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【单选题】

2002年，公司开发的（）获得“国家科技进步（）”。___

A. 富氧底吹熔炼-鼓风炉还原熔炼工艺；二等奖

B. 铅高效清洁冶金及资源循环利用关键技术与产业化；二等奖

C. 富氧底吹熔炼-鼓风炉还原熔炼工艺；一等奖

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【单选题】

2011年，公司自主研发的（）项目被国务院授予“国家科学技术进步（）”。 ___

A. 富氧底吹熔炼-鼓风炉还原熔炼工艺；二等奖

B. 铅高效清洁冶金及资源循环利用关键技术与产业化；二等奖

C. 富氧底吹熔炼-鼓风炉还原熔炼工艺；一等奖

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【单选题】

2002年7月30日，豫光金铅股票正式在（）交易，证券代码（），标志着公司的融资渠道开始向资本市场扩展。___

A. 深交所 600631

B. 上交所 600531

C. 港交所 600831

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【单选题】

2003年12月13日，当年第（）盏矿灯下线，标志着公司成为全国乃至亚洲最大的矿灯生产基地。___

A. 150万

B. 100万

C. 80万

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【单选题】

2004年2月，在国家信息化测评中心组织的中国企业信息化评选中，公司入选2003年度（）企业，标志着公司信息化建设取得突破性发展。___

A. 中国企业信息化200强

B. 中国两化融合500强

C. 中国企业信息化500强

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【单选题】

2004年，公司完成销售收入27亿元，实现利税总额2.6亿元，进入了2004年度（），标志着公司的综合经济实力已跨入国家大型企业集团行列。___

A. 中国制造业企业500强

B. 中国财富500强

C. 中国企业500强

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【单选题】

2005年，豫光首家引进意大利CX预处理集成系统，采用自主研发的（）。___

A. 废旧铅酸蓄电池自动分离－侧吹熔炼再生铅新工艺技术

B. 废旧铅酸蓄电池自动分离－底吹熔炼再生铅新工艺技术

C. 废旧铅酸蓄电池自动破碎－底吹熔炼再生铅新工艺技术

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【单选题】

2005年11月30日，（）的完成，标志着公司在被国务院定为国家循环经济试点单位后，在发展循环经济、走可持续发展道路上又迈出了可喜的一步，形成了再生金属利用的豫光模式。___

A. 10万吨废旧蓄电池分离工程

B. 8万吨粗铅熔炼工程

C. 10万吨再生铅资源综合利用工程

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