导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。____答案

【单选题】

导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。___

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【单选题】

导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。___

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【单选题】

处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。___

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【单选题】

游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。___

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【单选题】

为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。___

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【单选题】

旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求。___

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【单选题】

旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。___

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【单选题】

所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。___

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【单选题】

如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开。___

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如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。___

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有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。___

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如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。___

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一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚 1 个小时；若不招待鸡尾酒，晚 30 分钟就可以。___

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【单选题】

旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 ___

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误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。___

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一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。___

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【单选题】

游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。___

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某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。___

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【单选题】

如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。___

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【单选题】

旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。___

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【单选题】

游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。___

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【单选题】

导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。___

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【单选题】

外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。___

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【单选题】

由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。___

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【单选题】

2014 年 8 月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是 100-160 瓦特小时。___

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【单选题】

游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。___

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【单选题】

世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。___

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【单选题】

按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签 2 次。___

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【单选题】

导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。___

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【单选题】

普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是 30 千克。___

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游客携带外币现钞金额等值 5000 美元至１万美元出境时，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。___

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台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括 5 年有效和 3 个月一次有效。___

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【单选题】

旅客购票后发现身份证丢失，到火车站派出所办理乘坐旅客列车临时身份证69明即可登车。___

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为便于照顾好游客，导游员带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。___

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“不识庐山真面目，只缘生在此山中”，说明观赏位置不同也会影响到观赏效果。 ___

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《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满 16 周岁，护照有效期为 5 年。___

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【单选题】

___

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【单选题】

下列因素中，不属于全球化任务环境的是___

A. 政治体制

B. 供应商

C. 顾客

D. 竞争对手

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【单选题】

的全球化组织模式是___

A. 多国组织模式

B. 国际组组模式

C. 跨国组织模式

D. 全球组组模式

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【多选题】

与国内经营相比,从事国际化经营的企业其特征有___

A. 跨国界经营

B. 多元化经营

C. 资源共享

D. 全球战略

E. 一体化管理

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【多选题】

在“当地反应化压力低”的情况下,可能采取的全球竞争战略包括___

A. 全球模式

B. 国际模式

C. 跨国模式

D. 多国模式

E. 区域模式

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【多选题】

跨国界的企业经营活动方式主要包括___

A. 国际贸易

B. 特许

C. 劳务输出

D. 国际间接投资

E. 国际直接投资

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【多选题】

在全球化范围内，经济体制主要包括___

A. 自由市场经济

B. 命令经济

C. 混合型经济

D. 商品经济

E. 工业和农业经济

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【多选题】

为了成为有效的全球化管理者，必须具备的知识和能力是___

A. 创新能力

B. 文化适应能力

C. 组织能力

D. 视角转化能力

E. 国际商务知识

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【多选题】

力是___

A. 语言沟通能力

B. 国际商务知识

C. 文化适应能力

D. 视角转换能力

E. 创新能力

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【多选题】

全球化经营的组织模式包括___

A. 国际组织模式

B. 多国组织模式

C. 全球组织模式

D. 跨国组织模式

E. 海外组织模式

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【多选题】

全球化经营的国际直接投资进入主要包括___

A. 特许进入

B. 合资进入

C. 独资进入

D. 新建进入

E. 购并进入

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【多选题】

全球化经营进入方式中的非股权安排包括___

A. 直接出口

B. 特许

C. 合同制造

D. 管理合同

E. 合资进入

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【单选题】

信息管理工作的第一步是___

A. 采集

B. 加工

C. 储存

D. 利用

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【单选题】

在企业中，ERP 系统的核心是___

A. 物流管理模块

B. 生产控制管理模块

C. 财务管理模块

D. 产品设计管理模块

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【单选题】

在企业信息化管理发展中，简称为 MRP 的是___

A. 物料资源计划

B. 制造资源计划

C. 企业资源计划

D. 客户关系管理

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【单选题】

信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是___

A. 鉴别

B. 筛选

C. 排序

D. 编写

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【单选题】

在解决信息适用性问题的信息加工步骤是___

A. 鉴别

B. 编写

C. 排序

D. 筛选

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【单选题】

在企业信息化管理发展中，盛行于 20 世纪 80 年代的 MRP 指的是___

A. 开环的物料需求计划

B. 闭环的物料需求计划

C. 制造资源计划

D. 企业资源计划

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【多选题】

信息的加工步骤包括___

A. 鉴别

B. 筛选

C. 排序

D. 初步激活

E. 编写

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【多选题】

一般来说，信息系统的基本要素包括___

A. 输入

B. 处理

C. 输出

D. 反馈

E. 控制

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【多选题】

企业资源计划(ERP)的物流管理模块主要包括___

A. 会计核算

B. 财务管理

C. 分销管理

D. 库存管理

E. 采购管理

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【多选题】

信息的存储工作环节包括___

A. 归档

B. 登录

C. 编目

D. 编码

E. 排架

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【多选题】

一般来说，信息加工的步骤包括___

A. 鉴别

B. 筛选

C. 排序

D. 初步激活

E. 编写

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【单选题】

低层决策多为___

A. 战略决策

B. 定量决策

C. 常规决策

D. 战术决策

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【单选题】

风险型决策最常用的决策方法是___

A. 决策树法

B. 确定决策方法

C. 非确定型决策方法

D. 方案前提分析法

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【单选题】

非确定型决策方法的乐观准则又称为___

A. 小中取大原则

B. 大中取小原则

C. 小中取小原则

D. 大中取大原则

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【单选题】

头脑风暴法常用于___方法

A. 个体决策

B. 集体决策

C. 短期决策

D. 长期决策

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【单选题】

在决策的波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）中___经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低

A. 金牛

B. 明星

C. 幼童

D. 瘦狗

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【单选题】

决策过程的第一个步骤是___

A. 评估备选方案

B. 实施选择战略

C. 识别机会或诊断问题

D. 识别目标

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【单选题】

决策遵循的是___原则

A. 满意

B. 最优

C. 节约

D. 降低成本

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【单选题】

决策的依据是___

A. 适量的信息

B. 全部信息

C. 社会调查

D. 专家意见

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【单选题】

把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是___

A. 决策目标的影响程度不同

B. 决策目标的多寡

C. 决策条件(或称自然状态)的可控程度

D. 后来决策与先前决策的一致性程度

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【单选题】

政策指导矩阵属于___

A. 定性决策方法

B. 定量决策方法

C. 确定型决策方法

D. 不确定型决策方法

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【单选题】

对于一个完整的决策过程来说，第一步是___

A. 确定目标

B. 诊断问题

C. 规划方案

D. 评估选优

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【单选题】

提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是___

A. 西蒙

B. 梅奥

C. 朱兰

D. 亚当·斯密

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【单选题】

波士顿矩阵作为制定公司战略的一种常用工具，主要考虑的两个维度是___

A. 市场占有率和利润增长率

B. 业务增长率和相对竞争地位

C. 竞争能力和市场前景吸引力

D. 市场成长率和市场前景吸引力

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【单选题】

把决策分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是决策___

A. 所涉及的问题

B. 环境因素的可控程度

C. 重要性

D. 主体

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【单选题】

象地称为___

A. 瘦狗

B. 明星

C. 幼童

D. 金牛

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【单选题】

对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取的战略是___

A. 投入大量资金

B. 收缩甚至放弃

C. 扩大规模

D. 侵占市场

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【单选题】

对于一个完整的决策过程来说，首先是___

A. 明确目标

B. 评估选优

C. 拟订方案

D. 诊断问题

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【单选题】

对于“明星”型的经营单位，企业应该采取的战略是___

A. 投入较少资金

B. 收缩业务

C. 扩大生产规模

D. 退却市场

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