下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。____答案

【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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相关试题

【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

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【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

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【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

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【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

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【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

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【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

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【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

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【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

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【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

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【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

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【单选题】

以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___

A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断

B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断

C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断

D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断

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【单选题】

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：___

A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B. 但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写故障消除时间（注：手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致）

C. 并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单

D. 直接回单

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【单选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

C. 入户线中断

D. OLT问题

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 入户线中断

C. OLT问题

D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。___

A. 775

B. 990001

C. 900056

D. 1003009

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成业务暂时无法使用，会出现（）错误代码。___

A. 900056

B. 1004001

C. 1001002

D. 775

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【单选题】

用户H5满意度调查中用户评分大于等于（）分时不会考核装维人员___

A. 10

B. 9

C. 8

D. 7

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【单选题】

用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（）未配置或错误引起___

A. IP地址

B. 电脑网卡

C. 路由器

D. DNS

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【单选题】

用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。___

A. 客户要求

B. 规范

C. 领导要求

D. 公司要求

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【单选题】

用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：___

A. 检查电视插线是否正确

B. 检查信号源中的端口和插线的位置是否一致

C. 更换信号线测试

D. 更换路由器测试

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【单选题】

用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留（）厘米以上的余长。___

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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【单选题】

用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。___

A. 卡顿

B. 不清晰

C. 无声音

D. 图线扭曲

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【单选题】

用户终端光衰大于（）db为弱光用户。___

A. -26

B. -27

C. -28

D. -29

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【单选题】

有锋刃的工具（如尖嘴钳、斜口钳、电工刀等），不准插入腰带上或放置在衣服口袋内，应放置于（）内___

A. 工具包

B. 裤袋

C. 塑料袋

D. 背包

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【单选题】

月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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【单选题】

运输或存放时，工具的刀锋口不可（），以免伤人。___

A. 朝左

B. 朝上、朝外

C. 朝右

D. 朝下

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【单选题】

在1万伏裸线水泥电杆附近作业，须与电力线保持至少（）米距离，以确保作业安全。___

A. 0.6

B. 2.5

C. 4

D. 6

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【单选题】

在220伏带绝缘层电力线附近作业，须与电力线保持至少（）米最小空中安全距离。___

A. 0.6

B. 2.5

C. 4

D. 6

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【单选题】

在FTTH方式弱光整改过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）。___

A. 负20dbm

B. 负22dbm

C. 负24dbm

D. 负25dbm

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【单选题】

在FTTH方式弱光整治过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）dbm。___

A. -20

B. -22

C. -24

D. -25

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【单选题】

在GPON网络中，ONU（光网络单元）到OLT（光线路终端）间的距离最远可达到（）。___

A. 10km

B. 20km

C. 40km

D. 60km

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【单选题】

在ODN接入工程中，光缆交接箱的安装方式除了落地式、架空式，还有（）。___

A. 壁龛式

B. 落地式

C. 架空式

D. 墙挂式

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【单选题】

在ODN接入工程中光缆交接箱的主要安装方式不包括（）。___

A. 壁龛式

B. 落地式

C. 架空式

D. 墙挂式

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【单选题】

在ODN网络中，1×4光分路器的插入损耗约为（）。___

A. 3dB

B. 4.5dB

C. 5.6dB

D. 7.2dB

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推荐试题

【单选题】

某一木材堆场，某日发生火灾，火场燃烧面积为1000㎡，若灭火用水供给强度为0、2L/s·㎡，火场实际用水量为多少L/s。___（中）

A. 45

B. 90

C. 200

D. 500

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【单选题】

危化品槽车交通事故处理时，洗消站的设置地点是___。

A. 轻危区

B. 中危区与轻危区交界处

C. 重危区

D. 危险区与安全区交界处

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【单选题】

泡沫灭火剂灭火的主要机理是___。

A. 冷却、窒息

B. 抑制燃烧链式反应

C. 降低氧浓度

D. 降低温度

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【单选题】

燃烧产物对灭火工作有利的方面是___。

A. 在一定条件下有阻燃作用

B. 引起人员中毒、窒息

C. 影响视线

D. 成为火势发展、蔓延的因素

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【单选题】

通过烟的___等特征，消防人员可以大致判断燃烧物质的种类、火灾阶段、火势蔓延方向等。

A. 温度、浓度

B. 颜色变化

C. 扩散范围

D. 气味、颜色、浓度、流动方向

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【单选题】

易燃可燃液体的闪点___，其火灾危险性就越大。

A. 越高

B. 越低

C. 大于45℃

D. 等于45℃

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【单选题】

《公安消防部队执勤战斗条令》规定，灭火战斗中非紧急情况下的组织指挥原则是：统一指挥和___。

A. 授权指挥

B. 逐级指挥

C. 计划指挥

D. 临机指挥

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【单选题】

公安消防部队的灭火与应急救援组织指挥通常分为___层次。

A. 五个

B. 四个

C. 三个

D. 二个

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【单选题】

公安消防部队作战行动中的原则为___。

A. 先冷却、后控制

B. 先控制、后消灭

C. 先控制、后冷却

D. 先冷却、后消灭

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【单选题】

火场上可以用于排烟的泡沫是___。

A. 抗溶性泡沫

B. 普通蛋白泡沫

C. 高倍数泡沫

D. “轻水”泡沫

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【单选题】

___主要用于运送和保护脊（颈）椎受伤人员。

A. 躯体固定气囊

B. 肢体固定气囊

C. 救生三角架

D. 折叠式担架

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【单选题】

救生气垫每次使用间隔时间应为___秒，规定不能进行真人真跳训练。

A. 1

B. 1～2

C. 2～3

D. 3～5

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【单选题】

隔热服能瞬间接近的最高温度为___℃ 。

A. 900

B. 800

C. 700

D. 600

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【单选题】

正常流量压力下，每个水泵接合器可同时供___19mm水枪出水灭火。

A. 1 支

B. 2支

C. 3支

D. 4支

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【单选题】

指挥员决策的内容主要包括：作战意图、采取的___、主要作战方向、战斗力量部署、协同作战和后勤保障等。

A. 疏散救人方法

B. 安全防护措施

C. 技术战术措施

D. 火场供水方法

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【单选题】

先控制是指先把主要力量部署在火场火势蔓延的___，积极阻止火势蔓延或减缓火势蔓延速度。

A. 上风方向

B. 下风方向

C. 侧风方向

D. 主要方面

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【单选题】

集中兵力于火场，就是根据灭火预案和火场的实际需要，迅速调足兵力，包括___和增援力量。

A. 第一出动力量

B. 特勤消防力量

C. 义务消防力量

D. 社会救援力量

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【单选题】

攻防并举的概念之一是在火场部署进攻的同时，必须加强___。

A. 梯次进攻

B. 通信联络

C. 个人安全保护措施

D. 掩护救人

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【单选题】

下列在火灾中稳定性最差的是___？

A. 框架梁

B. 简支梁

C. 钢架梁

D. 木架梁

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【单选题】

火灾中会发生沸溢和喷溅的油品是___哪些？

A. 汽油

B. 重油

C. 煤油

D. 柴油

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【单选题】

对于过氧化钠，过氧化钾等活泼金属的过氧化物可用___扑救。

A. 泡沫

B. 二氧化碳

C. 水

D. 干沙土

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【单选题】

公安消防部队参加抢险救援处置的指导思想是___。

A. 救人第一和准确、迅速集中兵力打歼灭战

B. 政府领导、统一指挥、协同配合

C. 统一指挥、逐级指挥

D. 救人第一、科学施救

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【单选题】

主动进攻与积极防御相结合的作战原则是___。

A. 先控制，后消灭

B. 固移结合

C. 集中兵力

D. 攻防并举

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【单选题】

液化石油气储罐火灾中，无固定冷却系统或火灾中固定冷却系统受到破坏时，火场冷却任务只能依靠移动灭火设备（消防车等）完成，其冷却水供给强度不应小于多少___L/s、m2？

A. 0.2

B. 0.4

C. 0.6

D. 0.8

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【单选题】

灭火战斗中，公安消防部队的组织指挥原则是___。

A. 救人第一

B. 先控制、后消灭

C. 集中兵力打歼灭战

D. 统一指挥，逐级指挥

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【单选题】

进入危险作业区域的抢险救援，要备足预备力量，通常按___比例做好充分准备，以应对意外事故发生时的紧急处置。

A. 1：2

B. 1：1

C. 2:1

D. 2:2

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【单选题】

室内火灾中，室内上层气温达到___会发生轰燃？

A. 300—500℃

B. 400—600℃

C. 500—700℃

D. 600—800℃

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【单选题】

移动式供气源4个气瓶允许每次更换___个空瓶而不中断供气。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

在使用空气呼吸器时，发现减压器安全阀发出“咝咝”的泄气声，可能损坏的部件为___。

A. 安全

B. 压力表

C. 减压器

D. 气瓶阀

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【单选题】

扑救炼油厂火灾时，对受火势威胁或热辐射作用的邻近设备和装置，应及时采取___等措施。

A. 关阀、堵漏、关闭加热源

B. 放空、截流、冷却

C. 稀释可燃易燃气体、导流

D. 关阀、断料、降压、放空、导流

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【单选题】

扑救油罐火灾首选灭火剂是___。

A. 二氧化碳

B. 干粉

C. 泡沫

D. 水

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【单选题】

液化石油气由液态转化成气态，其体积扩大___倍。

A. 80～100

B. 100～150

C. 150～200

D. 250～300

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【单选题】

通过烟的___等特征，消防人员可以大致判断燃烧物质的种类、火灾阶段、火势蔓延方向等。

A. 气味、颜色、浓度

B. 气味、颜色、流动方向

C. 颜色、浓度、流动方向

D. 气味、颜色、浓度、流动方向

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【单选题】

流量为6.5L/S时，一支19mm水枪控制面积为___

A. 30-50㎡

B. 40-50㎡

C. 20-30㎡

D. 50-100㎡

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【单选题】

灭火救援过程中，指挥员要按照确定的总体作战方案___实施指挥。

A. 灵活

B. 分阶段

C. 不间断

D. 视情

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【单选题】

现场各参战消防中队之间的协同通信，一般在___内实施。

A. 消防一级网

B. 消防二级网

C. 消防三级网

D. 公用电话网

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【单选题】

危险化学品，自身不燃，但能助燃的是___。

A. 液化石油气

B. 氯气

C. 苯

D. 沙林

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【单选题】

危险化学品仓库发生火灾时，可用水进行扑救的物质是___

A. 金属钠

B. 镁粉

C. 电石

D. 硫磺

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【单选题】

稳定的液化气石油气体火灾被扑灭后，如一时无法切断气源或有效控制泄漏气体时，火场内就可能形成___，如遇明火极易发生第二次爆炸或燃烧。

A. 可燃气体

B. 蒸汽

C. 易燃气体

D. 爆炸性混合气体

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【单选题】

扑救炼油厂火灾时，对易燃物质的冷凝设备与管道一般不宜___ 。

A. 用水扑救，可用氮气、二氧化碳、干粉灭火剂灭火

B. 用蒸汽扑救，可用泡沫、二氧化碳灭火

C. 用卤代烷扑救，可用沙土、水泥灭火

D. 用氮气扑救，可用二氧化碳、沙土灭火

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