服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。____答案

【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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答案

ABD

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

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【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

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【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

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【多选题】

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___

A. 安全

B. 实用

C. 方便

D. 潮湿

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___

A. 防挤压

B. 防鼠

C. 防火

D. 防盗

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【多选题】

FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___

A. 缆线布放

B. 链路测试

C. 终端安装

D. 开通确认

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推荐试题

【单选题】

右半结肠癌不常见的症状体征为___

A. 腹泻、脓血黏液便

B. 肠梗阻症状

C. 贫血、消瘦、低热

D. 营养不良

E. 右腹触及肿块

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【单选题】

烧伤创面出现焦痂下积脓，下列处理方法哪项不正确___

A. 清除焦痂，充分引流

B. 加用抗生素，取暴露疗法

C. 控制感染下切除焦痂植皮

D. 中药外用，蚕食脱痂

E. 湿敷包扎治疗

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【单选题】

有关下肢静脉曲张的说法哪项是错误的___

A. 下肢静脉曲张实质是下肢静脉瓣膜功能不全

B. 深静脉回流试验可决定手术与否

C. 有溃疡者，应在控制局部急性感染后，尽早手术

D. 术后48～72h，应制动患肢

E. 弹力绷带2周后拆除

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【单选题】

下列哪种移植不会发生排斥反应___

A. 心脏移植

B. 断指再植

C. 同种异体肾移植

D. 异体肝移植

E. 库存骨移植

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【单选题】

女性30岁。体重50kg，烧伤面积为80％，烧伤部位剧痛，有水泡，部分基底苍白。第1个24h应补液体总量为___

A. 3000ml

B. 5000ml

C. 6000ml

D. 8000ml

E. 9000ml

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【单选题】

低血钾常发生于___

A. 钾离子摄入减少

B. 醛固酮分泌减少

C. 钾离子进入细胞内减少

D. 肾脏排钾减少

E. 代谢性酸中毒

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【单选题】

门静脉高压的交通支中，下列哪支是错误是___

A. 胃底、食管下端交通支

B. 直肠下端交通支

C. 腹壁交通支

D. 肠系膜血管交通支

E. 腹膜后交通支

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【单选题】

B超对下列哪项诊断最准确___

A. 胆囊结石

B. 肝外肝管结石

C. 肝内胆管结石

D. 急慢性胆囊炎

E. 急慢性胆管炎

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【单选题】

急性脓胸的治疗，错误的方法是___

A. 应用抗生素

B. 全身支持疗法

C. 胸腔穿刺抽出脓汁

D. 闭式胸膜腔引流

E. 开放式胸膜腔引流

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【单选题】

直肠息肉的表现特点是___

A. 便血

B. 疼痛

C. 无痛，少量便血

D. 便秘

E. 腹泻

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【单选题】

胃手术常采用的手术体位是___

A. 半卧位

B. 平卧位

C. 侧卧位

D. 仰卧位

E. 半侧卧位

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【单选题】

肛门坐浴方法是___

A. 用热气嘘

B. 用热水洗

C. 先嘘后洗

D. 将肛门会阴泡在水中

E. 以上都不对

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【单选题】

急性胰腺炎发病的最主要原因是___

A. 暴饮暴食

B. 梗阻(胆道疾病)

C. 酒精中毒

D. 高血脂，高血钙

E. 外伤，手术

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【单选题】

内科腹痛的特点___

A. 以下腹痛为主

B. 先有腹痛

C. 可有腹部肿块

D. 先发热或呕吐后腹痛

E. 常有腹膜刺激征

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【单选题】

内痔的表现特点是___

A. 主要是便血

B. 稀便

C. 排便疼痛

D. 便后疼痛

E. 便秘

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【单选题】

下列关于休克护理不妥的是___

A. 平卧位

B. 常规吸氧

C. 保暖，给热水袋

D. 观察每小时尿量

E. 每15min测血压、脉搏1次

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【单选题】

下列哪种疾病腹痛最剧烈___

A. 急性胃炎

B. 急性输卵管炎

C. 急性阑尾炎

D. 胆道蛔虫病

E. 胃、十二指肠溃疡

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【单选题】

哪项治疗可中和游离毒素___

A. 应用T．T

B. 应用青霉素

C. 应用甲硝唑

D. 给氧

E. 以上都不对

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【单选题】

对急性消化道失液的病人，医嘱有下列液体，应先输入的是___

A. 5％葡萄糖盐水

B. 5％葡萄糖液

C. 10％葡萄糖液

D. 右旋糖酐

E. 5％碳酸氢钠

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【单选题】

脑震荡的病理特点是___

A. 无明显器质性损害

B. 脑皮质散在出血点

C. 脑组织有局灶坏死

D. 软脑膜撕裂出血

E. 脑内形成血肿

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【单选题】

高血钾引起心律失常时，首先应注射___

A. 5％碳酸氢钠

B. 10％葡萄糖酸钙

C. 5％葡萄糖+胰岛素

D. 11．2％乳酸钠

E. 注射利尿剂

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【单选题】

对直肠癌预后与复发有判断价值的是___

A. 甲脂蛋白测定

B. 癌胚抗原测定

C. γ-精浆蛋白测定

D. EB病毒抗体

E. 碱性磷酸酶测定

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【单选题】

下列哪项不属于闭合性损伤___

A. 挫伤

B. 扭伤

C. 裂伤

D. 挤压伤

E. 爆震性

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【单选题】

关于冬眠疗法的护理，哪一项是错误的___

A. 不宜翻身和移动体位

B. 体温不低于32℃

C. 保持水、电解质平衡

D. 严密观察生命体征

E. 复温时先停冬眠，后撤降温

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【单选题】

女性患者60岁，患胆石症多年，2天前突然出现腹痛、寒战高热、黄疸。在门诊给予抗生素治疗效果不佳，今来住院治疗。查体发现神不清，血压10．7／6．7kPa(80／50mmHg)，应考虑___

A. 急性黄疸性胆囊炎

B. 胆总管结石

C. 急性重症胆管炎

D. 胆囊穿孔伴急性腹膜炎

E. 急性化脓性胆囊炎

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【单选题】

对怀疑肝脓肿的患者，应首先采取哪项检查___

A. 腹部透视

B. 肝区超声波检查

C. 内窥镜下胆道逆行造影检查

D. 肝动脉造影检查

E. 诊断性肝穿刺

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【单选题】

烧伤面积计算，面部占全身面积的___

A. 2%

B. 3%

C. 5%

D. 6％

E. 9%

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【单选题】

某烧伤患者，男性，35岁，体重60kg，Ⅱ度烧伤面积为50％，伤后第1天应补液量为___

A. 6500ml

B. 5500ml

C. 2500ml

D. 5000ml

E. 3000ml

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【单选题】

男性，50岁，发热，咳嗽，胸痛，呼吸急促，可疑急性脓胸，最有确诊意义的是___

A. 肺部叩诊浊音

B. 肋间饱满

C. 呼吸音减弱

D. 胸片大片阴影

E. 胸穿抽出脓液

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【单选题】

Charcot三联征是诊断哪个疾病的重要依据___

A. 急性胆囊炎

B. 慢性胆囊炎

C. 胆囊结石

D. 胆总管结石

E. 肝内管结石

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【单选题】

外科腹痛的特点是___

A. 先发热后腹痛

B. 腹痛及压痛点不固定不明确

C. 常伴有白带增多

D. 腹痛位于下腹，盆部

E. 常有腹膜刺激征

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【单选题】

肝癌术后护理，哪项错误___

A. 专人护理

B. 常规吸氧

C. 主要靠静脉营养

D. 密切观察并发症的发生

E. 早期下床活动

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【单选题】

对原发性肝癌有重要价值的检查是___

A. 癌胚抗原测定

B. 血胆红素测定

C. 丙氨酸氨基转移酶测定

D. 碱性磷酸酶测定

E. 甲胎蛋白测定

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【单选题】

破伤风发病的直接原因是___

A. 破伤风杆菌侵入机体

B. 全身缺乏免疫力

C. 破伤风杆菌在体内迅速

D. 破伤风杆菌产生的外毒素作用

E. 破伤风杆菌的菌体蛋白作用

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【单选题】

不属于同基因移植的是___

A. 异体皮肤移植

B. 同卵双生异体移植

C. 自体皮肤移植

D. 自体输血

E. 自体骨移植

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【单选题】

头皮裂伤清创，应该___

A. 争取24h内进行，不得超过72h

B. 尽量切除所有创伤组织以清除污染灶

C. 伤口一律作全层缝合

D. 组织缺损缝合困难时可留作二期缝合

E. 皮下出血点必须一一结扎

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【单选题】

女性，40岁，破伤风住院，全身肌肉紧张性收缩，阵发性痉挛治疗的中心环节是哪项___

A. 应用TAT

B. 应用青霉素

C. 应用镇静解痉药

D. 隔离

E. 密切观察

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【单选题】

代谢性酸中毒常见的原因是___

A. 肺气肿、哮喘

B. 肠瘘、肠梗阻

C. 低钾血症

D. 急性胃扩张

E. 持续胃肠减压

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【单选题】

关于脐疝错误的叙述是___

A. 疝内容物由脐环突出

B. 婴儿多见

C. 成人脐疝，多见于中年以上的妇女

D. 婴儿脐疝较成人脐疝易嵌顿

E. 婴儿脐疝多见于先天性疾病

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【单选题】

患者萧某，因慢性阑尾炎住院，护士按护理程序为病人实施整体护理，其护理特点是___

A. 以疾病为中心

B. 以教育为中心

C. 以治疗为中心

D. 以病人为中心

E. 以人的健康为中心

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