当作业方式、新技术、新工艺应用引起的变化时，企业应识别可能带来的风险。_答案

【判断题】

当作业方式、新技术、新工艺应用引起的变化时，企业应识别可能带来的风险。

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【判断题】

当组织机构和资源配置发生变化时，企业应修订管理或控制流程，流程应体现闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全科技成果在应用前必须进行风险评估与分析，并制定其风险的控制措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于客户投诉、规程、规章和标准的问题不宜纳入纠正和预防系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

风险评估结果应文件化，但应注意保密，防止员工产生恐慌的情绪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业的风险概述可应用于指导员工培训。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在安全工器具与个人防护用品发放使用前，应首先做好需求的识别。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对持有驾驶证的员工均可以发放准驾证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业已开展了作业风险评估，故员工在进行电气操作时可直接操作、不必进行操作前的风险分析。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业应基于风险评估的结果，认定应急事件，制定应急预案。

A. 对

B. 错

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危险化学品使用人员、管理人员及废料处理承包商均应掌握并熟悉在库的危险化学品的MSDS资料。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业通过识别及评估安全生产过程中的风险，制定风险控制措施，实现风险的超前控制，把风险降低到可接受的程度。

A. 对

B. 错

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某一个特定的危害只会导致一种风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进行任务观察的目的之一是开展现场督察。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要降低承包商带来的安全生产风险，从系统化思维考虑，关键是要选用综合素质较高的承包商，并且对承包商要有严厉的处罚措施，不需要承包商也开展安全生产风险管理体系建设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全科技项目应以降低企业风险为目的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业没有义务为进入变电站的参观人员提供个人防护用品（PPE）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工选聘与培训是控制因人员因素造成的风险。通过员工选聘，确保人员能满足安全生产基本需要。通过培训，确保人员的知识、能力与岗位相匹配，为企业的安全生产管理提供人员能力保障。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保障生产用具本身的安全状态和控制使用中的风险，是控制作业风险的重要环节。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一事一标准”是指在一个单位层面，每一管理事务只有一个管理的制度标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某部门以正式文件下发通知，由于上级的要求变更，要求涉及的部门、单位从下月初开始使用新的表格报送信息，原制度中的表格不再使用（通知内容无其他事项要求），说明该部门对该项业务进行了规范管理。

A. 对

B. 错

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【简答题】

编制风险概述有何目的和作用？

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【简答题】

你认为事故/事件管理统计分析的目的是什么？

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【简答题】

什么是安全生产风险管理体系的核心思想？您如何理解？

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【简答题】

体系建立后，通过什么措施/载体来保障体系落地？

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【简答题】

安全生产风险管理体系与传统的安全管理有哪些区别？

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【简答题】

请结合风险管控模型回答风险闭环管控包括哪些步骤？

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【简答题】

如何理解安全生产风险“四分管控”要求？

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【简答题】

常见的风险控制方法包括哪些？

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请简述如何开展计划性“一对一沟通”。

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肇庆供电局安全生产方针是什么？安全生产方针有什么作用？

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【简答题】

我局目前已达到三钻水平，那么在安全生产风险管理体系的后续推进和实现四钻过程中，还要着重注意和解决哪些方面的问题？

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本局或部门最大风险集中在哪些地方？结合体系建设如何管控？

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【简答题】

您认为，体系必须同实际工作中的哪些相结合才能做到真正落实，避免两张皮？

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【简答题】

本单位你所管辖的业务年度有什么主要目标和指标？您是怎么确保这些目标和指标顺利实现的？

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【简答题】

结合实际谈谈你所在单位、部门应用风险管理中的何种机制或方法收集、改进管理中存在的问题？

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【简答题】

从本部门工作职责角度出发，如何切实提高本单位部门的安全生产管理工作水平？

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【简答题】

体系的核心思想“基于风险、系统化、规范化、持续改进”如何在本岗位管辖业务体现。

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【简答题】

您所在的部门或单位可能面临的哪些变化事项？您是如何确保变化带来的风险得到控制的？

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【简答题】

您认为检查发现问题重复出现的原因是什么？应从哪些方面提高检查的全面性和有效性？

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【简答题】

业务指导书在业务管理中发挥什么作用？与体系要素存在什么关系？

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【多选题】

电能计量资产档案应分为( )。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电时间

D. 停电原因

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【多选题】

按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___

A. 应收电费日报表

B. 日累计报表

C. 月累计报表

D. 月报表

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【多选题】

省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（）职责：___

A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批

B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度

C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜

D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用

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【多选题】

社区及其它渠道的服务功能包括哪些（）。___

A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）

B. 电费催费通知送达

C. 自助缴费（可选）

D. 受理客户的投诉举报意见和建议等

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【多选题】

根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___

A. 自愿

B. 平等

C. 公平

D. 诚实信用

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【多选题】

全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___

A. 日实时监控

B. 月跟踪分析

C. 季监督通报

D. 年考核兑现

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【多选题】

哪些项属于客户现场服务的设施及用品（）。___

A. 警示牌：安全围栏等标志；

B. 移动POS机；移动作业终端；

C. 电能表现场检验设备；

D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。

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【多选题】

营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）保安员、保洁员。 ___

A. 营业厅主管

B. 业务受理员

C. 收费员

D. 引导员

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【多选题】

每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___

A. 1月1日

B. 6月30日

C. 12月31日

D. 9月30日

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【多选题】

库房管理要求包括( )。 ___

A. 库房应设有专人负责管理

B. 实行分级分类管理

C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用

D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则

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【多选题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___

A. 计量资产管理

B. 全寿命周期质量管理

C. 实验室管理

D. 库房管理

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【多选题】

计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___

A. 分级配送模式

B. 直接配送模式

C. 分级配送模式与直接配送模式结合

D. 统一配送模式

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【多选题】

除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___

A. 结构节能

B. 空调改造

C. 管理节能

D. 人走关灯

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【多选题】

计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___

A. 由子公司与各供应商统一签订

B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订

C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成

D. 由省物资公司与各供应商统一签订

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【判断题】

《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日

A. 对

B. 错

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【判断题】

用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道

A. 对

B. 错

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【判断题】

应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签

A. 对

B. 错

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【判断题】

库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场服务纪律中指出，现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。

A. 对

B. 错

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