病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。_答案

【判断题】

病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。

A. 对

B. 错

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婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。

A. 对

B. 错

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5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。

A. 对

B. 错

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从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止

A. 对

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A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。

A. 对

B. 错

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无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。

A. 对

B. 错

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在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。

A. 对

B. 错

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整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。

A. 对

B. 错

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为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。

A. 对

B. 错

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王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”

A. 对

B. 错

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重要旅客享有最先登机、最后下机权。

A. 对

B. 错

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飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。

A. 对

B. 错

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夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃

A. 对

B. 错

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冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。

A. 对

B. 错

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遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。

A. 对

B. 错

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由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。

A. 对

B. 错

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无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。

A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

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【单选题】

在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

A. 须等客户先挂断电话后再挂电话

B. 强行挂断电话

C. 比客户先挂断电话

D. 客户激动时把电话放置一边

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【单选题】

对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A. 受理当天内

B. 5个工作日内

C. 10个工作日内

D. 15个工作日

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【单选题】

营业员在服务过程中应首先使用（）。

A. 普通话

B. 方言

C. 与客户使用的语言相同

D. 都可以

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【单选题】

收费时要注意电费款额, （）,收钱和找钱都要复诵1遍。

A. 先收钱后给票据

B. 先给票据后收钱

C. 无所谓

D. 收费后不用给票据

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【单选题】

开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A. 按顺序号

B. 随意

C. 按月

D. 按使用人

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【单选题】

出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A. 当天

B. 2天

C. 3天

D. 4天

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【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。

A. 120

B. 150

C. 200

D. 10

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【单选题】

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（），做到来有迎声，去有送声。

A. 迎三步，送三步

B. 来有声，去有声

C. 微笑

D. 点头示意

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【单选题】

抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A. A.经济效益

B. B.成本核算

C. C.统计工

D. D.财会收入

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【单选题】

电费回收率是（）和（）的比值.

A. A.实收电费；应收电费

B. B.实收电费；欠电费

C. C.欠电费；实收电费

D. D.应收电费

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【单选题】

下列人员可免交电费的是（）。

A. A.任何人无免交权

B. B.五保户

C. C.残废家庭

D. D.军人

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【单选题】

在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（）的客户.

A. A.三个月内新增欠费记录2次

B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元

C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月

D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。

A. A.触电急救

B. B.紧急救护

C. C.创伤急救

D. D.人工呼吸

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推荐试题

【单选题】

二进制数10110001相对应的十进制数是___

A. 123

B. 167

C. 179

D. 177

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【单选题】

（1010）B+（177）O=_____H___

A. 89

B. 173

C. 179

D. 165

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【单选题】

文件ABC.BMP存放在F盘的T文件夹中的G子文件夹中，它的完整文件标识符是___

A. F:\T\G\ABC

B. T:\ABC.BMP

C. F:\T\G\ABC.BMP

D. F:\T:\ABC

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【单选题】

Windows 7中有很多功能强大应用软件，其中“磁盘碎片整理程序”的主要用途是___

A. 将进行磁盘文件碎片整理，提高磁盘的读写速度

B. 将磁盘的文件碎片删除，释放磁盘空间

C. 将进行磁盘碎片整理，并重新格式化

D. 将不小心摔坏的软盘碎片重新整理规划使其重新可用

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【单选题】

五笔字型输入法属于___

A. 音码输入法

B. 形码输入法

C. 音形结合输入法

D. 联想输入法

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【单选题】

在windows7中，下列关于添加硬件的叙述正确的是___

A. 添加任何硬件均应打开“控制面板”

B. 添加即插即用硬件必须打开“控制面板”

C. 添加非即插即用硬件必须使用“控制面板”

D. 添加任何硬件均不使用“控制面板”

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【单选题】

在windows 7资源管理器中，选中文件后，打开文件属性对话框的操作是___

A. 单击“文件”—“属性”

B. 单击“编辑”—“属性”

C. 单击“查看”—“属性”

D. 单击“工具”—“属性”

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【单选题】

在Windows 7中，下列关于输入法切换组合键设置的叙述中，错误的是___

A. 可将其设置为CTRL+SHIFT

B. 可将其设置为左ALT+SHIFT

C. 可将其设置为TAB+SHIFT

D. 可不做组合键设置

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【单选题】

操作系统OS的全称是___

A. Operating System

B. Office System

C. Open System

D. Open Source

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【单选题】

非法的Windows 7文件夹名是___

A. x+y

B. x-y

C. x*y

D. x÷y

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【单选题】

登陆Windows 7 首先需要一个___

A. 地址

B. 账户

C. 软件

D. 说明书

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【单选题】

Windows 7中设置计算机硬件配置的程序是___

A. 控制面板

B. 资源管理器

C. Word

D. Excel

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【单选题】

在MSDOS模式下执行命令，下列说法错误的是___

A. 所有的MSDOS程序都可以用两种方法运行：全屏幕和窗口方式

B. MSDOS模式窗口中可以用DOS命令进行各种操作，如复制，删除等

C. 在MSDOS模式下执行命令，窗口中将出现标题栏，控制菜单，最大化

D. 在开始菜单的“所有程序”中可以进入DOS模式

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【单选题】

在Word编辑状态下，绘制文本框命令所在的选项卡是___

A. “文件”

B. “开始”

C. “插入”

D. “视图”

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【单选题】

在Word编辑状态下，若要在当前窗口中绘制自选图形，则可选择的前两步操作依次是单击___

A. “文件”选项卡、“新建”项

B. “开始”选项卡、“粘贴”命令按钮

C. “插入”选项卡、“形状”命令按钮

D. “审阅”选项卡、“新建批注”命令按钮

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【单选题】

在Word编辑状态下，为文档设置页码，首先应该使用___

A. “插入”选项卡

B. “开始”选项卡

C. “文件”选项卡

D. “审阅”选项卡

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【单选题】

在Word默认状态下，能够直接打开最近使用过的文档的方法是___

A. 单击快速访问工具栏上的“打开”按钮

B. 选择“文件”选项卡中的“打开”项

C. 快捷键Ctrl+O

D. 单击“文件”选项卡按钮，在文件列表中选择

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【单选题】

在Word编辑状态下，对当前文档中的文字进行“字数统计”的操作，应当使用的功能区是___

A. “字体”功能区

B. “段落”功能区

C. “样式”功能区

D. “校对”功能区

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【单选题】

在Word编辑状态下，不可以进行的操作是___

A. 对选定的段落进行页眉和页脚设置

B. 在选定的段落进行查找

C. 在选定的段落进行替换

D. 在选定的段落进行字数统计

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【单选题】

在Word编辑状态下，如果要输入希腊字母ɑ，则操作命令所在的功能区是___

A. 字体

B. 符号

C. 样式

D. 段落

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【单选题】

在Word编辑状态下，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用___

A. “文本”功能区

B. “链接”功能区

C. “插图”功能区

D. “符号”功能区

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【单选题】

在WORD中，如果要使文档内容横向打印，在“页面设置”中应选择的选项卡是___

A. 文档网格

B. 纸张

C. 板式

D. 页边距

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【单选题】

在Word编辑状态下，使插入点快速移动到文档尾的操作是___

A. PageUp

B. Alt+End

C. Ctrl+End

D. PageDown

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【单选题】

EXCEL2010的电子表格具有___

A. 一维结构

B. 二维结构

C. 三维结构

D. 四维结构

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【单选题】

假定一个单元格的地址为$D$25，则此地址的表示方式是___

A. 相对地址

B. 绝对地址

C. 三维地址

D. 混合地址

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【单选题】

在EXCEL2010中，利用“查找和替换”对话框___

A. 只能做替换

B. 只能做查找

C. 既能做替换又能做查找

D. 只能做一次替换或查找

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【单选题】

在EXCEL2010中，COUNT函数是___

A. 求和

B. 计算平均值

C. 计数

D. 最大值

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【单选题】

在EXCEL2010中，SUMIF函数是___

A. 求和

B. 满足条件的求和

C. 计数

D. 最小值

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【单选题】

在EXCEL2010中，若要表示“数据表1”上的B2到G8的整个单元格区域，则应书写为___

A. 数据表1#B2:G8

B. 数据表1#B2,G8

C. 数据表1!B2:G8

D. 数据表1B2:G8

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【单选题】

在EXCEL2010中，若要选中一个工作表的所有单元格，则应单击___

A. 表标签

B. 列标行与行标号相交的单元格

C. 左下角单元格

D. 右下角单元格

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【单选题】

在EXCEL2010中求一组数值的最大值函数是___

A. SUM

B. MAX

C. COUNT

D. AVERAGE

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【单选题】

在EXCEL2010中求一组数值的平均值函数是___

A. SUM

B. MAX

C. COUNT

D. AVERAGE

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【单选题】

在EXCEL2010高级筛选中，条件区域中不同行的条件是___

A. 或的关系

B. 与的关系

C. 非的关系

D. 异或的关系

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【单选题】

PowerPoint2010演示文稿文件默认的扩展名是___

A. ppsx

B. ppt

C. pps

D. pptx

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【单选题】

在演示文稿中，超链接中链接的目标可以___

A. 其它幻灯片

B. 同一演示文稿的某一张幻灯片

C. 其它文件

D. 以上都可以

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【单选题】

在PowerPoint2010中，要设置幻灯片循环放映，应使用的选项卡是___

A. 开始

B. 视图

C. 设置幻灯片放映

D. 审阅

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【单选题】

在PowerPoint2010中，对幻灯片的重新排序、添加和删除操作，以及审视整体构思都特别有用的视图是___

A. 幻灯片视图

B. 幻灯片浏览视图

C. 大纲视图

D. 备注页视图

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【单选题】

幻灯片母版设置可以起到的作用是___

A. 设置幻灯片的放映方式

B. 定义页面设置

C. 设置切换时间

D. 统一设置整套幻灯片的标志图片或多媒体元素

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【单选题】

若要使幻灯片按规定的时间，实现连续自动播放，应进行___

A. 设置幻灯片的放映方式

B. 打包操作

C. 排练计时

D. 幻灯片切换

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【单选题】

如果将演示文稿放在另外一台没有安装PowerPoint软件的电脑上播放，需要进行___

A. 打包操作

B. 重新安装软件

C. 新建幻灯片

D. 复制和粘贴

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