【简答题】
'ISO9001:2015标准新增战略的要求,审核员在审核2015版新标准质量管理体系时,从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了战略要求。
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答案
参考答案: 按照ISO9001:2015标准建立、实施、保持和改进质量管理应是组织的一项战略性决策,涉及与体系所覆盖产品的相关部门所有过程,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。 应从以下方面关注战略要求: a)组织在确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素时是否考虑与战略有关。(4.1) b)最高管理者在确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标时是否考虑与组织战略方向相一致。(5.1.1) c)最高管理者制定的质量方针是否支持其战略方向。(5.2.1) d)最高管理者应按照策划的时间间隔对质量管理体系进行评审,评审的目的是否考虑与组织的战略方向一致。(9.3.1)
解析
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为满足产品和服务提供的要求,并实施第6章所确定的措施,组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制? ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C. 按照准则实施过程控制
【多选题】
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括 ___ 。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C. 处置或控制顾客财产
D. 以上都是
【多选题】
以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的? ___ 。
A. 实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力
B. 实施验证活动,以确保设计和开发输出的满足输入的要求
C. 实施确认活动,以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
【多选题】
组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动 ___ 。
A. 家电产品的三包协议
B. 家电产品中有毒化学物残留
C. 一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D. 以上都不是
【多选题】
根据ISO9001:2015标准,除非 ___ ,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和将会服务。
A. 得到有关授权人员的批准
B. 适用时得到顾客的批准
C. 必须得到顾客批准
【多选题】
确定审核范围时应考虑 ___ 。
A. 组织的实际位置与组织单元
B. 覆盖的时期
C. 组织的活动和过程
【多选题】
实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要 ___ 。
A. 统一不同质量管理体系的架构
B. 在组织内使用新版标准的特定术语
C. 形成与新版标准条款相一致的文件
D. 必须形成质量手册
【多选题】
ISO9001:2015标准采用的过程方法,该方法结合了 ___ 。
A. “策划-实施-检查-处置” (PDCA) 循环
B. 风险管理
C. 基于风险的思维
D. 管理的系统方法
【多选题】
ISO9001:2015标准为下列 ___ 组织规定了质量管理体系要求。
A. 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意
C. 需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意
【多选题】
关于理解组织环境的基本概念,以下哪些说法是正确的 ___ 。
A. 理解组织的环境是一个过程,这个过程确定了影响组织的宗旨,目标和可持续性的各种因素
B. 组织环境需要考虑内部因素,还需要考虑外部因素
C. 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D. 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
【多选题】
ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定 ___ 。
A. 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B. 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C. 组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D. 组织自身的产品和服务
【多选题】
按照ISO9001:2015标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是 ___ 。
A. 有效的
B. 充分的
C. 适宜的
D. 可信的
【多选题】
根据ISO9001:2015标准,组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,下列哪些是受控条件 ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 配备胜任的人员,包括所要求的资格
C. 可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D. 采取措施防止人为错误
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世纪公园毗邻下列哪几条路___
A. 胜利路。
B. 南新路。
C. 友谊路。
D. 幸福路。
【多选题】
按规定做好出租汽车的维护和检测,保持车辆技术、安全性能符合有关标准。不得___或者使用无效的随车监控设施和服务设施。
A. 损坏。
B. 拆卸。
C. 停用。
D. 搁置。
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常见的恐怖袭击手段有哪些?___
A. 砍杀、劫持、破坏。
B. 核与辐射恐怖袭击。
C. 生物、化学恐怖袭击。
D. 网络恐怖袭击。
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紧急撤离危险现场应注意什么?___
A. 保持镇静。
B. 善选通道。
C. 迅速撤离。
D. 防护避险。
E. 紧抱固物,溜边前行。
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以下哪些情况,乘客可以拒绝支付租车费:___
A. 出租汽车未安装收费计价器、收费计价器法正常使用或者有收费计价器不使用的。
B. 因堵车而造成的车费过高。
C. 不能为乘客提供有效的租车费发票的。
D. 与驾驶员发生争执,不满意本次乘坐质量。
【多选题】
巡游车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、___和交通路线等具有( )特征的知识测试。
A. 经营区域人文地理
B. 城市风貌
C. 区域服务
D. 社会资源
【多选题】
出租汽车驾驶员岗位培训内容由___、()、()组成。
A. 法律规章
B. 职业道德
C. 文明服务
D. 辖区导游
【多选题】
信访人在信访过程中,应当履行哪些义务?___
A. 遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利
B. 如实反映情况,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人,不得盗用他人名义信访
C. 力争自己的权益不择手段
D. 伙同其他信访人进行静坐、游行等方式来示威
【多选题】
车辆通过没有交通信号或交通标志控制的交叉路口,___让()先行。
A. 支路车。
B. 左转弯。
C. 干路车。
D. 右转弯。
【多选题】
紧急情况下如何进行自救互救?___
A. 止血。
B. 对骨折、关节受伤的进行固定。
C. 心肺复苏。
【多选题】
出租车驾驶员常见职业病有___。
A. 颈椎病。
B. 肩周炎。
C. 骨质增生。
D. 坐骨神经痛。
【多选题】
出租汽车在营业时必须符合下列规范要求:___
A. 外观整洁,无明显的污物和待修补(复)部位
B. 车内清洁卫生,定期消毒,异味
C. 座包套配备齐全
D. 车门车窗开关自如,车辆技术性能良好。
【多选题】
从业人员不履行协议的约定和义务,监管人可以采取___违约记录在案等方式处理。
A. 暂扣营运证件。
B. 服务监督卡。
C. 责令学习整改。
D. 重新考试上岗。
【多选题】
出租汽车驾驶员应谨慎服用的药物有___。
A. 镇静催眠药。
B. 抗过敏药。
C. 解热镇痛药。
D. 镇咳药。
【多选题】
从业人员有下列行为之一的,监管人可以注销其客运服务资格证,并规定其在六至三十六个月内不得申请从事本市客运出租汽车服务___。
A. 利用运营车辆从事违法活动的。
B. 发生重大以上且负同等以上责任的交通事故或服务质量事件,造成严重后果或社会影响恶劣的。
C. 抗拒执法部门的管理、监督、检查,或暴力抗法、妨碍执法,情节严重或造成恶劣影响的。
D. 组织、煽动和参与违法违规的群体性事件,扰乱客运市场秩序和破坏社会稳定,损害公共利益的。
【判断题】
营运期间车内乘客时,应当显示空车待租标志。临时停止营业时,驾驶员应当摘除标志顶灯,关闭空车待租显示标志
A. 对
B. 错
【判断题】
穆斯林的子女不能与共产党员、干部的子女结婚
A. 对
B. 错
【判断题】
服从和接受特许人的执法监督和管理,接受调查时如实提供掌握的情况,在规定时限内接受处理
A. 对
B. 错
【判断题】
新疆石油地质陈列馆是石油科技发展的窗口,是西北唯一具有石油特色的科学技术馆
A. 对
B. 错
【判断题】
冬季滑雪是北方传统旅游项目
A. 对
B. 错
【判断题】
艾里克湖位于乌尔禾魔鬼城风景区东南处,是克拉玛依唯一的自然湖泊
A. 对
B. 错
【判断题】
出租汽车从业人员发生重大以上且负同等以上责任的交通事故或服务质量事件,造成严重后果或社会影响恶劣的,监管人可以规定其在六至十八个月内不得申请从事本市客运出租汽车服务
A. 对
B. 错
【判断题】
投入运营的巡游车车辆应当安装符合规定的计程计价设备、具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置,按照要求喷涂车辆颜色和标识
A. 对
B. 错
【判断题】
未经批准,在本宗教活动场所以外的地方进行有组织的宗教活动。不是非法宗教活动
A. 对
B. 错
【判断题】
克拉玛依火车站位于市区西南工业园区处
A. 对
B. 错
【判断题】
在车辆经营权有效期限内,需要变更车辆经营权经营主体的,应当到原许可机关办理变更许可手续
A. 对
B. 错
【判断题】
未经批准,擅自编辑、翻译、出版、印刷、复制、制作、发行、销售和传播宗教类非法出版物和音像制品。是非法宗教活动
A. 对
B. 错
【判断题】
冬季滑雪是北方传统旅游项目
A. 对
B. 错
【判断题】
特许经营者抗拒执法检查,拒绝执法部门的管理和监督,情节严重的,特许人有权视情节给予不低于三个月的延期年审处理并限制过户
A. 对
B. 错
【判断题】
驾车穿插、超越警车及其护卫车队的,处一百元以下罚款或者警告,可以并处吊扣四个月以下驾驶证
A. 对
B. 错
【判断题】
机动车会车,在没有划中心线的道路和窄路、窄桥,须减速靠右通过,并注意非机动车和行人的安全。会车有困难时,有让路条件的一方让对方先行
A. 对
B. 错
【判断题】
非法使用卫星地面接收设施,收听、收看、传播境外宗教广播电视节目,不是非法宗教活动
A. 对
B. 错
【判断题】
有权人及其委托的客运管理机构负责加强市场监管,依法行政,维护特许经营者的合法权益,严格监督协议的执行
A. 对
B. 错
【判断题】
违反少数民族民族风俗,强迫或者变相强迫他人做礼拜、封斋、男青年留异常大胡须、妇女蒙面、穿吉里巴甫服等。这不是宗教极端主义思想
A. 对
B. 错
【判断题】
以斋戒为借口干涉群众正常的生产、经营和社会活动。是非法宗教活动
A. 对
B. 错
【判断题】
客运出租汽车从业人员有权对监管人的行政行为进行监督,有权对侵害自身合法利益的行为进行举报和投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
不按规定驾驶履带式车辆的,处二十元以下罚款或者警告,可以单处吊扣一个月以下驾驶证
A. 对
B. 错
【判断题】
新疆石油地质陈列馆是石油科技发展的窗口,是西北唯一具有石油特色的科学技术馆
A. 对
B. 错
【判断题】
公民在行使集会、游行、示威的权利的时候,必须遵守宪法和法律,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利
A. 对
B. 错
【判断题】
出租汽车必须按照规定期限或者里程进行车辆二级维护,保障车辆技术性能完好
A. 对
B. 错