关键时刻行为模式中的四个步骤分别为: ___

关于客户的认知：不同的人对同样的情况可能有不同的认知 ；客户对你的认知是基于其对（   ）的认知 ；认知一旦形成，便很难（  ）；你无法与客户的认知（  ）；理性的（  ），感性的（ ）； ___

探索阶段具体包括三个方面，分别是： ___

提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指： ___

有效约见客户的理由包括： ___

有效提问的方式有哪几种？ ___

信任的来源包括： ___

当好听众的好习惯有（  ） ___

客户概念的特点 ___

目标设定的原则（）： ___

在p(计划)阶段我们需要注意的事项有： ___

三现主义指的是哪三现? ___

下列属于P(计划)阶段需开展的工作是： ___

关于PDCA循环，以下说法正确的是（）： ___

造价云的定位是造价数据管理应用专家

企业购买造价云到期未续费，造价云会自动将超过免费空间容量的文件进行删除

组价类云应用给企业带来的价值是：辅助企业积累经验数据，逐步形成企业标准及企业数据库，提高企业造价管理水平，为企业增效，减少资源投入，节约成本

造价云为用户提供个人空间、企业空间，其中企业空间包含员工空间、共享空间

一个客户购买了2个造价云黄金版套餐，则其企业空间总容量大小为1020G

清标360可以检查友商计价工程

清标360中检查出现的问题可直接调整数据至正确

全能版支持多家投标清单分析

清标360的对于房地产甲方的使用价值是为了废掉几家报价高的投标单位

导入清标360的数据不会将清标加密锁信息记录到计价文件中

客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点

今天我惹怒了客户，没关系，明天我就能让他开心

尽管我只是一名员工，但我的行为也会影响公司的形象

我不直接面对客户，所以我不需要用GCS

同事是我的内部客户，和同事沟通时，我也会应用GCS

我既会在工作中应用GCS，也会认真总结形成案例，和大家一起分享GCS的经验

因为我很专业，所以我不必听完客户对问题的阐述，就能为他提供很好的方案

满足客户的潜在期望，他会更满意

尽管我觉得自己的工作做得很完美了，但我还是要和客户确认他的想法

我只需要完成工作后，再告诉客户工作的进展情况

客户的概念是公司的，不是个人的

传统销售是以客户为中心

承诺类的问题是一次拜访的画龙点睛之笔

一次拜访结束后，要给客户做一次最后的总结、确认

呈现优势SPAR含义：在S情况下，P做A后会有R效果，你觉得怎么样？

PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩

股份有限公司自资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的下列事项中，属于调整事项的有___。

某零售企业在年度资产负债表日至财务报告批准报出日之间发生的下列事项中，不属于资产负债表日后事项的为___。

2018年3月10日，甲公司发现2017年一项重大会计差错，在2017年度财务会计报告批准报出前，甲公司应___。

甲企业2017年12月20日向乙企业销售一批商品，已进行收入确认的有关账务处理，2018年2月1日，乙企业收到货物后验收发现存在质量问题，要求退货，经协商2月10日甲企业给予折让300万元。甲企业年度资产负债表批准报出日是4月30日。甲企业对此业务的处理是___。

甲公司2018年2月2日应收B企业账款500万元，双方约定在当年的12月2日偿还，但12月20日B企业宣告破产无法偿付欠款，则在甲公司当年12月31日的资产负债表上，对这笔500万元款项___。

下列属于资产负债表日后事项中“调整事项”的是___。

在资产负债表日后期间，甲公司发现报告年度以前的重大会计差错属于___。

“以前年度损益调整”科目用来核算___。

2018年12月31日，甲公司存在一项未决诉讼。根据类似案例的经验，该项诉讼败诉的可能性为90%。如果败诉，甲公司将须赔偿对方100万元并承担诉讼费用5万元，但很可能从第三方收到补偿款10万元。2018年12月31日，甲公司应就此项未决诉讼确认的预计负债金额为___万元。

关于最佳估计数，下列说法中错误的有___。

2018年5月15日，甲股份有限公司因购买材料而欠乙公司购货款及税款合计为23.4万元，由于甲公司发生财务困难，无法偿付应付账款，经双方协商同意，减免债务1.5万元，余额用银行存款立即结清。乙公司已经对该项应收账款计提坏账准备1万元。乙公司因债务重组影响损益的金额为___。

2018年6月11日，M公司就应收B公司货款2 340 000元（已计提坏账准备80 000元）与其进行债务重组。经协商，M公司同意豁免B公司债务340 000元，延长债务偿还期限6个月，每月按2%收取利息，如果从7月份起公司盈利则每月再加收1%的利息，12月11日B公司应将本金和利息一起偿还。B公司预计从7月份起公司很可能盈利，债务重组日M公司应确认的重组损失为___。

A bull grazes on dry wheat husks(Phi) in Logan, Kansas, one of the regions hit by therecord drought that has affected more than half of the U. S. and is expected to drive up foodprices. 　　Leadinu water scientists have issued one of the sternest warnings yet about global foodsupplies, saying that the world's population may have to switch almost completely to avegetarian diet over the next 40 years to avoid catastrophic shortages. 　　Adopting a vegetarian diet is one option to increase the amount of water available to growmore food in an increasingly climate-unstable world, the scientists said. Animal protein-richfood consumes 5 to 10 times more water than a vegetarian diet. One third of the world'sarable(适于耕种的) land is used to grow crops to feed animals. Other options to feed peopleinclude eliminating waste and increasing trade between countries in food surplus and those indeficit. 　　"900 million people already go hungry and 2 billion people are malnourished in spite of thefact that per capita food production continues to increase," they said. "With 70% of allavailable water being in agriculture, growing more food to feed an additional 2 billion peopleby 2050 will place greater pressure on available water and land. " 　　The report is being released at the start of the annual world water conference inStockholm, Sweden, where 2,500 politicians, UN bodies, non-governmental groups andresearchers from 120 countries meet to address global water supply problems. 　　Competition for water between food production and other uses will intensify pressure onessential resources, the scientists said. "The UN predicts that we must increase foodproduction by 70% by mid-century. This will place additional pressure on our 'alreadystressed water resources, at a time when we also need to allocate more water to satisfy globalenergy demand--　which is expected to rise 60% over the coming 30 years--and to generateelectricity for the 1.3 billion people currently without it," said the report. 　　Overeating, undernourishment and waste are all on the rise and increased food productionmay face future constraints from water scarcity. 　　"We will need a new recipe to feed the world in the future," said the report's editor, AndersJagerskog. 　　A separate report from the International Water Management Institute (IWMI) said the bestway for countries to protect millions of farmers from food insecurity in sub-Saharan Africa andsouth Asia was to help them invest in small pumps and simple technology, rather than todevelop expensive, large-scale irrigation projects. 　　"Farmem across the developing world are increasingly relying on and benefiting from small-scale,locally-relevant water solutions. These techniques could increase yields up to 300% andadd tens of billions of U. S. dollars to household revenues across sub-Saharan Africa and southAsia. " said Dr. Colin Chartres, the director general. 　◆61. What can be inferred from the water scientists' warning?

员工有以下哪些表现的,不能给予奖励___。

通报表扬以___为主。

受到表彰的员工,可给予一定的___。

国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号,按照___的原则。

国家及地方政府有关部门授予各类荣誉称号后,公司一般___进行物质奖励。

员工违规违纪行为涉嫌违法犯罪的,移交___处理。

经离岗培训或调整岗位仍不能胜任工作的___。

组织处理不包括___。

员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则，奖励坚持___和（ ）相结合。

警告处分所对应的经济处罚标准为___

记过的处分期是___。

记大过处分期为___。

警告、记过、记大过、留用察看处分期内，降级（降职）、 撤职处分后___内，受惩处人不得提职、晋岗，不得提高薪酬和其他待遇，不得给予各类奖励。

员工待岗期间原则上按___发放工资。

连续旷工X天或一年累计旷工___天的,解除劳动合同。

员工奖惩应遵循“依法合规、奖惩分明、___”的原则。

对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和___。

对员工的惩处主要包括___、经济处罚和组织处理三种方式。

同一违规违纪行为适用两项及以上纪律处分的，按___。

X是指对造成的损失或者后果负有领导责任或者间接责任的单位（部门）负责人、直接主管、相关协同工作人员。___

一般经济损失指直接经济损失小于___的损失。

特大经济损失指直接经济损失大于___的损失。

员工违反国家法律法规，被依法追究刑事责任的将___。

关键业绩制考核主要适用于___。

在绩效管理职责中，以下哪些不是部门绩效经理人的职责。___

关键业绩制考核中的关键业绩指标标准分为100分，最高可达___分。

目标任务制考核对象主要包括管理类和___岗位员工。