探索阶段具体包括三个方面，分别是： ____答案

【多选题】

探索阶段具体包括三个方面，分别是： ___

A. 为客户着想

B. 积极倾听

C. 客户期望

D. 客户利益

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答案

ABC

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【多选题】

提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指： ___

A. 实际

B. 完整

C. 全面

D. 双赢

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【多选题】

有效约见客户的理由包括： ___

A. 目的

B. 过程

C. 价值

D. 收益

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【多选题】

有效提问的方式有哪几种？ ___

A. 暖场类问题

B. 确认类问题

C. 现状类问题

D. 期望类问题

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【多选题】

信任的来源包括： ___

A. 通过声誉建立

B. 通过同事或相关人转过来的

C. 莫名的好感

D. 你自己赢得的

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【多选题】

当好听众的好习惯有（） ___

A. 空杯心态

B. 合理回应

C. 配合肢体语言

D. 表达同理心

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【多选题】

客户概念的特点 ___

A. 个人的，不是公司的

B. 不断变化的

C. 有时无法清晰表达的

D. 基于方案符合他的认知与期望而做出决定

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【多选题】

目标设定的原则（）： ___

A. 具体的

B. 可达到的

C. 可衡量的

D. 有时间限制

E. 具有一定的相关性的

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【多选题】

在p(计划)阶段我们需要注意的事项有： ___

A. 不要将问题表述成了原因

B. 避免问题式的或方案式的表述

C. 尽可能用事实去定义问题

D. 需分析是不是急待解决的或实际存在的问题

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【多选题】

三现主义指的是哪三现? ___

A. 现场

B. 现实

C. 现金

D. 现物

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【多选题】

下列属于P(计划)阶段需开展的工作是： ___

A. 分析现状，找出存在的问题

B. 分析产生问题的各种原因或影响因素

C. 找出影响的主要因素

D. 制定措施，提出行动计划

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【多选题】

关于PDCA循环，以下说法正确的是（）： ___

A. PDCA循环可以使我们的思想方法和工作更加条理化、系统化

B. PDCA不仅适用于质量管理，也适用于各种企业管理

C. PDCA会导致惯性思维的产生, 所以也存在局限性

D. PDCA每完成一次循环,品质和管理都会有一改善

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【判断题】

造价云的定位是造价数据管理应用专家

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业购买造价云到期未续费，造价云会自动将超过免费空间容量的文件进行删除

A. 对

B. 错

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【判断题】

组价类云应用给企业带来的价值是：辅助企业积累经验数据，逐步形成企业标准及企业数据库，提高企业造价管理水平，为企业增效，减少资源投入，节约成本

A. 对

B. 错

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【判断题】

造价云为用户提供个人空间、企业空间，其中企业空间包含员工空间、共享空间

A. 对

B. 错

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【判断题】

一个客户购买了2个造价云黄金版套餐，则其企业空间总容量大小为1020G

A. 对

B. 错

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【判断题】

清标360可以检查友商计价工程

A. 对

B. 错

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【判断题】

清标360中检查出现的问题可直接调整数据至正确

A. 对

B. 错

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【判断题】

全能版支持多家投标清单分析

A. 对

B. 错

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【判断题】

清标360的对于房地产甲方的使用价值是为了废掉几家报价高的投标单位

A. 对

B. 错

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【判断题】

导入清标360的数据不会将清标加密锁信息记录到计价文件中

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点

A. 对

B. 错

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【判断题】

今天我惹怒了客户，没关系，明天我就能让他开心

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管我只是一名员工，但我的行为也会影响公司的形象

A. 对

B. 错

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【判断题】

我不直接面对客户，所以我不需要用GCS

A. 对

B. 错

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【判断题】

同事是我的内部客户，和同事沟通时，我也会应用GCS

A. 对

B. 错

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【判断题】

我既会在工作中应用GCS，也会认真总结形成案例，和大家一起分享GCS的经验

A. 对

B. 错

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【判断题】

因为我很专业，所以我不必听完客户对问题的阐述，就能为他提供很好的方案

A. 对

B. 错

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【判断题】

满足客户的潜在期望，他会更满意

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管我觉得自己的工作做得很完美了，但我还是要和客户确认他的想法

A. 对

B. 错

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【判断题】

我只需要完成工作后，再告诉客户工作的进展情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户的概念是公司的，不是个人的

A. 对

B. 错

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【判断题】

传统销售是以客户为中心

A. 对

B. 错

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【判断题】

承诺类的问题是一次拜访的画龙点睛之笔

A. 对

B. 错

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【判断题】

一次拜访结束后，要给客户做一次最后的总结、确认

A. 对

B. 错

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【判断题】

呈现优势SPAR含义：在S情况下，P做A后会有R效果，你觉得怎么样？

A. 对

B. 错

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【判断题】

PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩

A. 对

B. 错

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【判断题】

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序

A. 对

B. 错

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【判断题】

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步

A. 对

B. 错

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【判断题】

学习PDCA管理八大步骤可以让我们的问题解决能力和管理能力得到很大的提升

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

以下哪个不是旅游宣传的原则？ ___ (P326)

A. 真实性

B. 创新性

C. 针对性

D. 多样性

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【单选题】

以下哪个不是旅游产品促销的作用？___ (P329)

A. 传递信息

B. 唤起需要

C. 增加生产

D. 稳定销售

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【单选题】

什么是联合国下属专门旅游机构？_ （P219）

A. 世界旅游组织

B. 世界旅游旅行理事会

C. 世界旅行社协会

D. 国际饭店协会

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【单选题】

旅游业行业管理的对象是从事旅游经营活动的?___（P224）

A. 所有企业和单位

B. 部分企业和单位

C. 部分企业和所有

D. 所有企业和部分单位

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【单选题】

以下不是国家旅游行政管理部门的职能___（P214）

A. 培育和完善旅游市场

B. 制定并开拓国际旅游市场的规划，组织国家旅游整体形象的宣传和重大促销活动

C. 协调管理旅游服务质量和市场秩序，组织实施旅游区

D. 负责旅游资源的普查、规划、并协调旅游资源的开发利用和保护工作

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【单选题】

下列不是我国旅游行业组织___（P223）

A. 中国旅游协会

B. 中国旅行社协会

C. 中国旅游饭店业协会

D. 中国首旅集

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【单选题】

世界旅游日是哪一天___（P220）

A. 9 月 17号

B. 9 月27 号

C. 9月 7号

D. 10 月 27 号

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【单选题】

中国旅游日是?

A. 9月19日

B. 5月19日

C. 9月27日

D. 5月27日

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【单选题】

以下哪项不是可持续发展通常包括的内容___(P352)

A. 生态

B. 经济

C. 环境

D. 社会

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【单选题】

对游客进行教育的内容不包括___（P357）

A. 目的地的消费水平

B. 目的地的生态

C. 目的地的有关生态保护的法律

D. 对生态保护的重要性

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【单选题】

“绿色饭店”的特征是___ （P359）

A. 使用煤、重油等燃料

B. 减少使用氯氟烃以及含氯的漂白剂

C. 使用高能的照明设备

D. 不使用管道燃气和液化石油气

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【单选题】

以下哪项不是旅游业可持续发展思想的基本内容___(P353)

A. 自然和谐

B. 满足需求

C. 协调发展

D. 平等享用

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【单选题】

被称为“改变了世界历史进程”的书是哪一本?___(P351)

A. 增长的极限

B. 我们共同的未来

C. 里约宣言

D. 寂静的春天

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【单选题】

下列哪个是旅游宣传的原则___(P326)

A. 艺术性

B. 创新性

C. 时代性

D. 统一性

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【单选题】

市场定位理论属于哪一个学中的重要概念？___(P320)

A. 旅游学

B. 营销学

C. 市场学

D. 管理学

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【单选题】

5、以下哪个不是旅游宣传的原则？___ (P326)

A. 真实性

B. 创新性

C. 针对性

D. 多样性

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【单选题】

6、以下哪个不是旅游产品促销的作用？___ (P329)

A. 传递信息

B. 唤起需要

C. 增加生产

D. 稳定销售

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【单选题】

若尚未确定调研内容，应该先采取哪种活动？___(P307)

A. 描述性调研

B. 试探性调研

C. 因果性调研

D. 比较性

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【单选题】

以下哪一个选项不属于宏观旅游环境调研？___(P308)

A. 市场政治法律环境

B. 市场技术环境

C. 旅游客源构成

D. 社会文化环境

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【单选题】

以下哪个选项不属于市场的有形属性？___(P314)

A. 客源市场

B. 市场规模

C. 人口地理分布

D. 人口特点

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【单选题】

4、旅游地选择什么是对旅游市场进行细分的前提条件？___(P312)

A. 旅游产品

B. 旅游服务

C. 目标市场

D. 客源市场

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【单选题】

察这些变量对调查对象的影响及其所做出的反应？___(P310)

A. 询问法

B. 观察法

C. 变量法

D. 实验法

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【单选题】

美国中老年人旅游者比较喜欢哪种旅游特性？___(P319)

A. 计划性

B. 自然性

C. 刺激性

D. 随意性

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【单选题】

下列哪一项不属于旅游需求衡量的指标？___（P302）

A. 一日游游客

B. 出游率

C. 旅游宿食设施

D. 接待旅游者人天数

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【单选题】

下列选项中哪个选项不属于国家对旅游供求关系调控的主要手段？___(P306-307)

A. 法律手段

B. 经济手段

C. 政治手段

D. 行政手段

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【单选题】

下列哪一个衡量指标可以看出该国或该地区形成旅游需求的能力？___(P303)

A. 旅游者人次数

B. 出游率

C. 重游率

D. 人均停留天数

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【单选题】

供求矛盾不包括下面哪项？___(P305)

A. 结构性矛盾

B. 地域性矛盾

C. 季节性矛盾

D. 年龄性矛盾

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【单选题】

国际一日游游客不包括哪项？___(P302)

A. 乘火车去一国旅游

B. 在车上过夜的游客

C. 在境内外居住而工作当天往返的周边国家边民

D. 车上乘务人员

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【单选题】

旅游管理主体不包括？___（P253）

A. ,各级政府

B. ,旅游行业组织

C. ,旅游企业

D. ,各地旅行社

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【单选题】

《旅游法》的主要内容不包括___（P240）

A. 旅游经营

B. 旅游安全

C. 法律责任

D. 住宿环境

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【单选题】

我国旅游法规的调整对象不包括以下哪个对象___

A. 国家旅游行政管理机关与旅游经营者

B. 旅游企业内部关系

C. 国家旅游行政管理机关与其他经营者

D. 旅游者和旅游经营者

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【单选题】

我国现行主要的旅游法规不包括___（P239-242）

A. 《环境保护法》

B. 《中华人民共和国旅游法》

C. 《旅行社条例》

D. 《风景名胜区条例》

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【单选题】

下列哪项不属于发展旅游业对构建和谐社会的积极作用主要体现?___(P200)

A. 修身养性，陶冶公民情操。

B. 提高公民的收入水平。

C. 提高公民的文化水平和文明意识。

D. 扩大就业，促进社会和谐。

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【单选题】

旅游业发展对目的地的负面影响不包括哪一个?___(P 202)

A. 造成种族关系紧张

B. 产生示范效应

C. 引发一些不良活动，如赌博，卖淫等

D. 使目的地环境恶化。

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【单选题】

以下哪个选项不是旅游就业的特点:___(P199)

A. 关联度高

B. 有利于旅游扶贫

C. 容量大

D. 就业潜力大

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【单选题】

以下哪个选项不属于旅游业的就业范围层次:___ (P198)

A. :旅游核心产业就业人数

B. :旅游基础产业就业人数

C. :旅游特征产业就业人数

D. :旅游相关产业就业人数

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【单选题】

以下哪个不是旅游业对社会的积极影响___（P198）

A. :可以扩大社会就业

B. :可以改善社会环境

C. :可以扩大人口流动率

D. :可以促进世界和平

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【单选题】

旅游换汇比贸易换汇具有较大的优势的原因不是___( P195)

A. :旅游人口数量多

B. :较少受到技术装备水平的限制

C. :可以避免贸易壁垒的损害

D. :旅游目的地所出售的旅游产品在价格上有优势

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【单选题】

以下不属于旅游业内部协调发展的选项是？___（P363）

A. ：旅游饭店

B. ：旅游交通

C. ：旅游环境

D. 旅游商品

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【单选题】

下列不属于困扰我国饭店业发展的“老大难”问题的选项是？___

A. ：员工素质低下

B. ：政府政策

C. ：服务质量低

D. ：管理水平低

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