【多选题】
文明服务处罚标准规定哪些情况取消通班组文明服务模范班组的评比资格___
A. 收费所月度文明服务排名末位
B. 收费所月度文明服务排名连续两个月及以上排名末三位的
C. 收费所月度考核出现文明服务方面的投诉
D. 班组里收费班长或收费员月度考核出现文明服务忌语行为
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
文明服务模范班评比基本条件___
A. 班组当月人均文明服务考核分88分以上（含88分）
B. 班组成员无重大违规违纪现象
C. 班组成员当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象
D. 班组.员工当月月度绩效均1.0及以上
【多选题】
外机柜安装在收费岛适当位置，采用基础安装方式，机柜内要有（）、（）等，称重外场设备数据均传至室外机柜___
A. 电源装置
B. 数据处理器
C. 车辆分离器
D. 计重设备
【多选题】
司机选择支付宝付款手机显示扣款成功，电脑显示支付失败时，应___
A. 选择扫码支付页面按Q键查询订单，支付成功放行
B. 选择扫码支付页面扫描司机付款成功订单支付码
C. 选择扫码支付，让司机重新支付
D. 直接放行
【多选题】
下列属于收费所出口内广场和外广场设置的安全设施是___
A. 设置限速标志和减速标志，计重车道设置5公里/小时的限速标志，ETC车道设置20公里/小时的限速标志
B. 每个收费岗亭外围设置防撞护栏或防撞柱
C. 设置限高、限宽标志
D. 设置标明超宽车道的提醒标志
【多选题】
支付宝扫码枪支付规范，以下正确的是 ___
A. 支付宝扫码枪支付均需要说“请稍等”
B. 同司机说“请出示您的付款码”
C. 右手（左手）持握扫码枪，左手（右手）五指并拢掌心朝上
D. 手掌三分之二处微托扫码枪手柄底端
【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
【多选题】
下列对收费班长月度绩效考核否决事项说法正确的是___
A. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于1.0
B. 班组业绩指标完成率排名末位的，月度考核系数不得高于0.9
C. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于1.0
D. 班组文明服务月度考核末位的，当月考核系数不得高于0.9
【多选题】
对文明服务评比基本条件说法正确的有___
A. 文明服务之星、文明服务进步之星评比：员工当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象；员工当月月度绩效1.0及以上
B. 文明服务模范班评比：班组当月人均文明服务考核得分88分及以上；班组成员无重大违规违纪现象
C. 文明服务示范所评比：收费所当月人均文明服务考核分在87.5分及以上；收费所无重大违规违纪现象
D. 公司文明服务末20评比：每个收费所推荐2个进行联评
【多选题】
对票据丢失赔偿说法正确的是___
A. 因个人之故发生定额发票遗失，以丢失发票面额赔偿
B. 电脑发票遗失（包含空、销票），按10元/张标准赔偿，其中，销票按丢失票面金额赔偿
C. 免费凭证、缴费凭证、重大节假日车辆通行凭证、自助发卡机专用免费凭证遗失，按5元/张标准赔偿
D. 票据遗失，必须及时上报公司领导
【多选题】
文明用语规范有哪些___
A. A、收费人员在工作期间必须微笑服务，使用普通话和文明用语，坚持唱收唱付，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
B. B、收费人员在与司乘人员交流时应做到表情亲切自然，咬字清晰，声音适中，表达准确。节假日应使用相应的节日问候语，如遇恶劣天气等情况应主动提醒司机减速慢行、注意安全。
C. C、收费窗口文明用语以文明礼貌10字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）为基础，并结合收费工作的实际需要灵活使用。
D. D、文明用语标准具体按《窗口文明服务活动标准》执行。
【多选题】
查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额与奖励错误的是：___
A. 100元以下每辆次奖励15元
B. 100元及以下每辆次奖励10元。
C. 100元至500元每辆次奖励20元
D. 500元以上每辆次奖励30元。
【多选题】
收费员违反《收费岗位月度绩效考核细则》规定，扣5分月度绩效考核分值的包括哪几项？ ___
A. 已知长短款操作规范，上报及时，不迟报、漏报。
B. 上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符。
C. 按规定上岗时间提前10分钟接岗，上下岗按规定列队讲评。
D. 短款无遗漏投包。
【多选题】
因网络原因，支付宝手机端显示支付成功，但实际交易结果并未及时返回到车道，致使车道系统自动超时（未支付成功）回到付费方式界面，收费以下操作流程正确的是？ ___
A. 收费员再次选择扫码支付，进入“请扫付款吗…”界面
B. 在提示界面中，按【Q】键，进行查询操作
C. 若网络恢复正常，查询交易成功后，系统自动完成支付，显示“支付成功，请确认放行……”界面（不需要再次扫码）
D. 若网络仍处于断开状态，系统提示连接服务器失败，需使用其他方式支付（对账结算时会将支付宝支付成功的金额退还驾驶员）
【多选题】
班长交接班需注意事项 ___
A. 接班班长根据班组收费员收费设施检查情况与当班班长达成一致，并记录于《班长日志》，记录要求详见《工作日志填写规范》
B. 当班班长根据班组收费员上报的通行卡等信息，填写《IC卡交接登记表》，并与接班班长达成一致，并签字确认
C. 当班班长与接班班长交接班长配置的物品（赔卡收据、相机等）和各收费岗亭的卫生，如物品遗失、损坏，卫生状况不符合规定，上报负责相关事项的业务岗人员或值班人员，并做好相关记录
D. 当班班长向接班班长交接尚未处理完毕的业务或来电等遗留问题
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪些是不正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开管理，值班人员管钥匙，班长管密码。
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作。
C. 开启保险箱提取或存放备用金时、必须值班人员与班长两人同时在场
D. 开启备用金保险箱提取或存放备用金时、必须收费员和班长两人同时在场。
【多选题】
以下关于支付宝支付正确的是___
A. 支付宝支付在通讯信息正常的情况下才能支付
B. 支付宝支付后，如需销票，可进入销票流程。
C. 赔卡金额可进行支付宝支付。
D. 支付宝无法支付时，应要求司机改为现金支付。
【多选题】
换卡车的特征与判断，正确的是___
A. 刷通行卡后，查询行驶路径图，显示路径重叠
B. 司机在出口缴费时出示多张通行卡
C. 运载货物产地与通行卡内入口站点明显不符，同时司机又无法提供相应证明（货单或通行费发票）
D. 司机在高速公路上行驶时间严重超时，司机自称在服务区休息、修车及车辆故障抛锚等理由，而且出示一些伪造的证明进行掩饰
【多选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，收费所要按照以下___执行
A. A.开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
B. B.班长每个晚班上岗前向卡票员或者值班人员领取出口车道所需的备用金，不需要在领用登记表上签字
C. C.对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管密码，班长保管钥匙
D. D.日常备用金清点、兑换等管理工作由值班人员负责，备用金在各值班人员之间进行交接，卡票岗每周不少于3次对备用金进行核查
【多选题】
12.出口冲卡车能当场追回或司机自己回来缴费的该怎么处理___
A. 如车道该车信息未清除的操作同持有通行卡的正常车辆，刷通行卡，收取通行费，按模拟通过放下栏杆。
B. 如信息已清除，则需计重特情整车插入该车信息进行收费。
C. 如有造成设备、设施损失的，应控制冲卡车辆并上报营运监控管理中心通知高速路政到场处理。
【多选题】
员工出现下列严重违反企业规章制度的行为，公司予以解除劳动合同，并追究法律责任的有 ___
A. 贪污（私自放车视为贪污）、挪用通行票款和备用金
B. 本人或指使他人辱骂、殴打司乘人员
C. 收受贿赂
D. 私自干扰、屏蔽、挪移、或损坏监控设施等逃避监控行为
【多选题】
以下收费人员岗位形象描述中，正确的是___
A. A.上岗、临时顶岗及时挂放上岗证、形象照片，做到人证（照）相符
B. B.遵守着装规定，避免混穿，换季时上岗可着两种服装，不可出现三种着装，上下岗列队做到班内统一
C. C.列队时着装整齐有序，仪容端正，工作包统一左手提
D. D.遇司乘人员做到请字当头，耐心解释，态度亲切，言行得体，不使用服务忌语
【多选题】
计算个人接车量比率时，收费员在岗日均接车量=该收费员月接车量/（应出勤天数-部分法定假期合计天数），其中法定假期包含 ___
A. 婚丧假
B. 护理假
C. 工伤假
D. 产假（计划生育假）
E. 年休假
【多选题】
个人岗位业绩加分下列正确的是：___
A. 打击换卡、套牌、甩挂车辆
B. 获得上级部门通报表扬
C. 积极参加公司组织的各项活动
D. 接车量比率1.05
E. 个月月度业绩指标完成突出
【多选题】
下列哪些安全规定扣分项规定班长挂钩的有：___
A. A.上下岗做到集体进出缴款室，做到及时反锁防盗门。
B. 做好岗前准备工作，备足票证、备用金、通行卡。
C. C.在规定监控范围整理、清点现金（通行费清点整理统一在缴款室）。
D. D.妥善保管票证、票款，不发生丢失、被盗事件。
【多选题】
9.服务证是指员工为司乘人员提供服务及接受司乘人员监督的公开性凭证。公司服务证分为（ ）、（ ）两类服务证。 ___
A. A、正式服务证
B. B、临时服务证
C. C实习服务证
D.
推荐试题
【判断题】
手术病人、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者以及小儿和一级护理的病人，均使用“腕带”作为操作前识别病人身份的重要标识。护士在使用腕带时，扫描腕带与床头卡，准确识别患者身份
A. 对
B. 错
【判断题】
填入腕带的识别信息必须由一名医务人员核对后方可使用，若损坏需更新时，需要经另一人重新核对；腕带内容填写要求字迹清晰、准确规范，项目包括：病区、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断等
A. 对
B. 错
【判断题】
手术患者科间交接过程中，严格使用两种或两种以上（姓名、住院号、出生日期）信息进行患者身份识别，并查对手术部位，防止手术相关错误的发生，双方在交接单上共同签名
A. 对
B. 错
【判断题】
患者术后需要进入麻醉恢复室时，巡回护士应随麻醉医师和手术医师一道，将患者送入麻醉术后恢复室，并与恢复室护士进行手术护理交接，双方在《手术患者科间交接核查单》上签字
A. 对
B. 错
【判断题】
发生不良事件时，护士长要组织相关人员对不良事件进行调查，针对具体情况具体分析。若事件发生属人为因素，应立即上报护理部，并组织安全分析会，制定整改措施，持续质量改进。若事件发生为客观因素，应做好当事人的心理疏导，避免影响当事人心理
A. 对
B. 错
【判断题】
发生不良事件后，当事人应立即判断事件可能造成的影响后果，酌情向护士长报告。并在第一时间做好病人及家属的安抚工作，积极采取补救措施，以减少或消除由于不良事件造成的不良后果
A. 对
B. 错
【判断题】
一般不良事件发生后要求72小时内报告；重大不良事件，情况紧急者应在处理的同时立即报告护理部及医务部。对发生不良事件的科室和个人有意隐瞒不报者，按情节轻重给予处理
A. 对
B. 错
【判断题】
科室在组织调查护理不良事件过程中，应及时调整补充相关护理病历记录及资料，最大程度地保证护理的无责性，并由专人保管相关病案和资料，其他人不得随意涂改、伪造、隐藏、丢失，违者按情节轻重予以严肃处理
A. 对
B. 错
【单选题】
依次填入下列横线处的词语，恰当的一项是 /这个群岛位于地中海西部一个-----------的自然环境之中，虽然岛屿之间自然风景相似，但都--------着各自独特的文化传统。自十九十九以来，众多的作家、画家和音乐家来这里---------灵感，他们的艺术创作也给群岛带来了国际声誉。___
A. 巧夺天工 流行 捕捉
B. 巧夺天工 保留 发现
C. 得天独厚 流行 发现
D. 得天独厚 保留 捕捉
【单选题】
下列各句中加点的成语使用不正确的一项是 ___
A. 新设备十分复杂，了解其结构原理有助于在维修保养中有点放矢，避免盲目。
B. 这家刚开业的公司的业绩连续十个月保持增长，真可谓江河日下，一日千里。
C. 一些食品加工小作坊不顾有关食品安全法的规定，仍然我行我素，违规生产。
D. 主管部，部门应该一视同仁，让民营剧团享受到国有剧团的政策补贴和优惠待遇。
【单选题】
下列句子中有语病的一项是___
A. 收入的增速放缓没有影响财政支出，这是上半年数据统计中呈现出的一大特点。
B. 与老式手机和个人电脑相比，新一代智能手机操作使用的难易程度介于两者之间。
C. 根据隧道视野效应，一个人如果身处隧道之中，他所能看到的就只是非常狭窄。
D. 声明称，这种细菌并不依靠砷存活，而是“能在高砷环境中生存的极端微生物”。
【单选题】
依次填入下面横线处的语句，与上下衔接最恰当的一项是/我常常认为，大地与人之间有一种奇特的契合。山是----------，海是---------，沙漠是----------，河流是一种寻求，一种机智，一种被辖制的自由。___
A. 沉重的责任与名节的矜持 希望与失望交织的等待 渺茫的遐想与变易的丰富
B. 希望与失望交织的等待 渺茫的遐想与变易的丰富 沉重的责任与名节的矜持
C. 渺茫的遐想与变易的丰富 希望与失望交织的等待 沉重的责任与名节的矜持
D. 沉重的责任与名节的矜持 渺茫的遐想与变易的丰富 希望与失望交织的等待
【单选题】
依次填入下面一段文字横线处的语句衔接最恰当的一组是
天鹅悠闲自在，无拘无束，它时而在水上遨游_他似乎是很喜欢接近人的，只要他觉得我们不会伤害她。
1.时而沿着水边
2.回到有人的地方.
3.时而到岸旁嬉戏
4.享受着与人相处的乐趣
5.时而离开它的幽居
⑥藏到灯芯草丛中，___ （3分）
A. ③①⑥⑤②④
B. ①④⑤⑥③②
C. ①②③⑥⑤④
D. ③②①④⑤⑥
【单选题】
依次填入下列各句横线处的各组词语，
1,“赌博”聚镇中心不到一公里，很难想象这样一个人来人往的繁华所在――能容得下一个大赌场
2,大同,小康,原来都只讲到了社会秩序――没有说到经济生活。
③东南大学这次论文风波，因为顾冠群的院士和校长的身份而备受关注。实际上，它暴露出的___是国内博士生培养问题的冰山一角。___ （3分）
A. 居然 都 不过
B. 竟然 都 恰恰
C. 竟然 却 恰恰
D. 居然 却 不过
【单选题】
下列各句中加点的成语使用恰当的一句是 ___ （3分）
A. 胡同文化是一种封闭的文化。住在胡同里的居民大都安土重迁，不大愿意搬家。
B. 神舟号宇宙飞船在完成了飞行试验之后成功着陆了，广大科技人员无不欢欣鼓舞、弹冠相庆。
C. 两位阔别多年的老友意外地在一条小巷里狭路相逢，两人又是握手又是拥抱，别提多高兴了。
D. 巨匠房屋建筑装潢工作室有经验丰富的专门美术设计师，作风严谨，技术精良，把居室交由他们装修，保管使你蓬筚生辉。
