【多选题】
7，生产经营单位采用___时，必须了解、掌握安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全教育和培训。
A. 新技术
B. 新工艺
C. 新设备
D. 新材料
E. 新班组
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
8，事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地降低事故的后果，包括人员伤亡，财产损失和环境破坏等。事故应急救援的基本任务包括___等方面。
A. 立即组织营救受伤人员
B. 迅速控制事态
C. 消除危害后做好现场恢复
D. 改善安全生产备件
E. 查清事故原因，评估危害程度
【多选题】
9，当电缆线路与强电线路平行长度较长对强电影响的保护，可使用___措施。
A. 与强电线路保持一定距离的隔绝
B. 光缆接头处两侧金属构件部作电气连通，也不接地
C. 高越角度不小于45°
D. 增加光缆绝缘保护层的介质强度；
E. 采用费金属加强芯或无金属构件的光缆
【多选题】
10，县级以上的电信建筑应在___部位设自动报警系统
A. 电信机房、电缆进线室
B. 休息室、会议厅
C. 值班室、仓库、营业厅
D. 配线室、油机发电室、空调机房
E. 楼梯间及其前室、楼内主要走道、电梯机房
【多选题】
安全生产管理，就是针对人们生产过程的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关___等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐大道安全生产的目标。
A. 决策
B. 计划
C. 组织
D. 检查
E. 控制
【多选题】
生产经营单位的安全生产责任制的核心是实现安全生产的“五同时”就是同时___等安全工作。期内容大体可分为两个方面：一是，纵向方面各级人员的安全生产责任制；二是，横向方面各职能部门的安全生产责任制。
A. 决策
B. 计划
C. 布置检查
D. 总结
E. 评比
【多选题】
防止事故发生的安全技术是为了防止事故的发生，采取约束、限制能量或物质，防止其意外释放的技术措施，常用的防止事故发展的安全技术有___
A. 消除危险源
B. 限制能量或物质
C. 故障-----安全设计
D. 隔离
E. 减少故障和失误
【多选题】
15，建设项目“三同时”是指生产性基本建设项目中的劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与立体工程___生产和使用，以确保建设项目竣工投产后，符合国家规定的劳动安全卫生标准，保障劳动都在和平过程中的安全与健康。
A. 同时勘察
B. 同时设计
C. 同时施工
D. 同时验收
E. 同时投入
【多选题】
16，《职业健康安全管理体系规范》主要强调系统化的健康安全管理思想，即通过建立一整套职业健康安全保障机制，旨在控制和降低职业健康安全风险，最大限度地减少安全施工和职业病的发生。实施《职业健康安全管理体系规范》的意义主要有___
A. 提高组织的安全管理水平
B. 提高组织的调控能力
C. 提高组织的经济效益
D. 提高组织在国内外市场的竞争力
E. 提高安全生产水平，改善政府一组织一员工以及相关方之间的关系
【多选题】
17，城市建筑施工期间，施工场地产生的不同施工阶段作业噪声昼间不得超过___
A. 土石方75dB
B. 打桩85dB
C. 爆破100dB
D. 结构70dB
E. 装修65dB
【多选题】
18，在遭雷雨的时候，人们不应该站在大树或墙角下避雨。不要穿着湿衣服在空旷野外走路，可以在矮小的树下暂避，最好躲进有避雷设备或矮小的房子内，并在屋内脱下湿衣服，避开___。在野外乘车应迅速驶入干燥而安全的地带。
A. 电灯、电话
B. 电线设备
C. 水管、气管
D. 各种金属结构物
E. 厨房、洗水间
【多选题】
19，任何物质发生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程。燃烧过程的发生和发展，须具备___必要条件
A. 可燃物
B. 氧化剂
C. 氧气含量
D. 点燃量
E. 湿度
【多选题】
20，为保证事故调查，取证客观公正地进行，在事故发生后对事故现场要进行保护，事故现场至少要做到___
A. 事故发生后，应救护伤害者，采取措施制止事故蔓延扩大；
B. 认真保护事故现场 尤其是与事故有关的物体、痕迹、状态，不得破坏
C. 为抢救受伤害者需要移动现场某些物体时，必须做好现场标志
D. 保护事故现场区域，不要破坏现场，除非还有危险存在
E. 装备必须的草图梗概和图片，仔细检查记录或进行拍照、录像并保持记录的准确
【多选题】
21，建设项目中防治污染的设施，必须与主题工程___使用，防治污染的设施必须经原审批环境影响报告书的环境保护行政主管部门验收合格后，该建设项目方可投入生产或者使用
A. 同时设计
B. 同时勘察
C. 同时施工
D. 同时验收
E. 同时投产
【多选题】
22，生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作指出___或者拒绝违章指挥，强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
A. 建议
B. 报告
C. 批评
D. 检举
E. 控告
【多选题】
23，班组安全生产是搞好安全生产工作的关键，班组长全面负责本班组的安全生产，是安全生产法规和规章制度的直接执行者。贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本组的工作遵守有关安全生产___切实做到不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律。
A. 规章制度
B. 交底制度
C. 管理制度
D. 操作规程
E. 作业规定
【多选题】
24，施工单位安全员对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，应当及时向项目负责人和安全生产管理机构报告，对有___情况的，应当立即制止。
A. 违章指挥
B. 检查
C. 详细记录
D. 违章操作
E. 观察
【多选题】
25安全检查是指对生产过程及安全管理中可能存在的隐患，有害与危险因素、缺陷等进行查证，以便制定整改措施消除隐患与危险因素，确保生产安全。安全检查的内容包括软件系统和硬件系统，具体主要是___
A. 查思想
B. 查管理
C. 查隐患
D. 查整改
E. 查事故处理
【多选题】
26，为了防止直接触及带电体或过分接近带电体造成触电事故，防止短路、故障接地等电气事故，可采用___等安全措施
A. 电气绝缘
B. 安全距离
C. 切断电源
D. 屏护
E. 标志
【多选题】
作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方法存在的安全问题提出___，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业,
A. 批评
B. 检举
C. 责令其他人停止工作
D. 控告
E. 要求赔偿
【多选题】
在下列___等地点工作，必须设置安全标志，白天用红色标志，晚间用红灯，以便引起行人和各种车辆的注意。必要时设围栏，并请交通民警协助，维护交通，以保证安全。
A. 道路拐角处或公路转弯处
B. 在跨越道路架线，需要车辆暂时停止通行处
C. 需要给行人或者车辆照明处
D. 挖掘的坑、洞、沟处或者解开盖的人（手）孔处
E. 架空光（电）缆接头处
【多选题】
在供电线及高压输电线附近工作时，作业人员应熟悉并注意供电线路设备，辨别高、低压线路的要点是___
A. 高、低压线路电杆单独架设时，高压线路杆距较低压线路大，电杆也较高
B. 高、低压线路同杆架设时，低压线路在上，高压线路在下
C. 高压线路的横担较低压线路的长，线间距离较低压的大
D. 高、低压线路的瓷瓶大多为针式绝缘子，高压为白色，体积较大，低压为茶褐色，体积较小
E. 高压架空线只有三根导线，低压架空线导线为两根或四根
【多选题】
架空光缆线路的防雷保护措施，可采用___等方式
A. 架设架空地线
B. 光缆架挂在长途明线线条下方
C. 电杆安装避雷针
D. 光缆吊线间隔接地
E. 光缆接头处两侧金属构件电气连通
【多选题】
建筑业企业职工每年必须接受一次专门的安全培训，接受安全培训的时间，每年___学时。
A. 企业法定代表人，项目经理不得少于40
B. 企业专职安全管理人员不得少于30
C. 企业其他管理人员和技术人员不得少于20
D. 器乐特种工种不得少于20
E. 企业其他职工不得少于15
【判断题】
根据《中国移动通信集团江苏有限公司通信建设工程安全生产管理规定实施细则》（下简称《江苏移动安全细则》）， 省市县三级公司、在公司从事通信工程勘察设计、监理、施工、系统集成、用户管线建设的单位，必须遵守安全生产法律、法规和本细则，保证通信工程建设安全生产，并依法承担安全生产责任
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《江苏移动安全细则》规定，监理单位应在单项工程开工前，组织施工人员进行安全生产学习，确保每个施工人员熟悉每道工序的安全作业方法，并配置专门的安全生产工具，落实相关安全生产措施
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《通信建设工程安全生产操作规范》规定，工程开工前，（监理工程师）应督促承包单位对与本工程有关的原有设施进行调查和了解，确保施工过程中不对原有的设施造成损害
A. 对
B. 错
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【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
