【多选题】
根据《商业银行资本管理办法(试行)》规定,商业银行对个人债权的风险权重为:_______。___
A. 个人住房抵押贷款的风险权重为50%
B. 个人住房抵押贷款的风险权重为75%
C. 对已抵押房产,在购房人没有全部归还贷款前,商业银行以再评估后的净值为抵押追加贷款的,追加部分的风险权重为0%
D. 对已抵押房产,在购房人没有全部归还贷款前,商业银行以再评估后的净值为抵押追加贷款的,追加部分的风险权重为150%
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答案
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相关试题
【多选题】
根据《商业银行资本管理办法》的规定,一家大型商业银行面临的资本充足率监管要求包括:_______。 ___
A. 最低资本要求
B. 储备资本和逆周期资本要求
C. 系统重要性银行附加资本要求
D. 第二支柱资本要求
【多选题】
根据《商业银行资本管理办法》的规定,商业银行需要达到的最低资本要求包括:_______。___
A. 核心一级资本充足率不得低于5%
B. 一级资本充足率不得低于6%
C. 资本充足率不得低于8%
D. 银监会在第二支柱框架下提出的更审慎的资本要求,要求该行资本充足率达到12%
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行应遵循______原则,规范地披露信息。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 可比性
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行应根据《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表(损益表)
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行进行信息披露时,会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更;或有事项和资产负债表日后事项;重要资产转让及其出售
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料,其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的______。___
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行信息披露应对各类风险进行说明,主要包括______。___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力
B. 风险管理的政策和程序
C. 风险计量、检测和管理信息系统
D. 内部控制和全面审计情况
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行应披露公司治理信息主要包括______、高级管理层成员构成及其基本情况、银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况
C. 监事会的构成及其工作情况
D. 独立董事的工作情况
【多选题】
根据《商业银行信息披露办法》规定,商业银行披露的年度重要事项,至少应包括:______。 ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下,贷款合计数1711亿元,其中信用贷款406亿元,占比23.75%;担保贷款1305亿元,占比76.25%。根据《商业银行信息披露办法》的规定,以下说法正确的有____。___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
根据《商业银行流动性覆盖率信息披露办法》规定,高级法银行还应当披露与流动性覆盖率有关的定性信息。根据相关性和重要性原则,高级法银行可以披露以下信息:_________。___
A. 流动性覆盖率的季内及跨季变化情况
B. 融资来源集中度情况
C. 本行流动性管理的集中程度
D. 集团内各机构间流动性相互影响情况
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》规定,商业银行内部控制的目标包括______。___
A. 保证国家有关法律法规及规章的贯彻执行
B. 保证商业银行发展战略和经营目标的实现
C. 保证商业银行风险管理的有效性
D. 保证商业银行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》规定,《商业银行内部控制指引》有关高级管理层的主要职责是_______。___
A. 负责执行董事会决策
B. 负责根据董事会确定的可接受的风险水平,制定系统化的制度、流程和方法,采取相应的风险控制措施
C. 负责建立和完善内部组织机构,保证内部控制的各项职责得到有效履行
D. 负责组织对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》规定,商业银行应当建立有效的信息沟通机制,确保_______及时了解本行的经营和风险状况,确保相关部门和员工及时了解与其职责相关的制度和信息。___
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 高级管理层
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》规定,商业银行内部控制评价是对商业银行内部控制体系建设、实施和运行结果开展的_______等系统性活动。___
A. 调查
B. 测试
C. 分析
D. 评估
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》的规定,银行机构内部控制应遵循以下哪些原则______。___
A. 全覆盖原则。内部控制贯穿业务全流程,覆盖所有的部门和人员
B. 制衡性原则。在公司治理结构、机构设置、权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制
C. 审慎性原则。坚持风险为本、审慎经营的理念,在设立机构或开办业务均坚持内控优先的理念
D. 相匹配原则。内部控制应当与管理模式、业务规模、产品复杂承担、风险状况相适应,并根据情况变化及时调整
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》的规定,在商业银行内部控制中董事会应负责的工作有:________。 ___
A. 保证商业银行建立并实施充分而有效的内部控制体系
B. 负责要求董事、董事长及高级管理人员纠正其损害商业银行利益的行为并监督执行
C. 负责制定内部控制政策,对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估
D. 负责监督高级管理层对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估。
【多选题】
根据《商业银行内部控制指引》的规定,在商业银行内部控制中监事会应负责的工作有:________。 ___
A. 负责确保商业银行在法律和政策的框架内审慎经营,明确设定可接受的风险程度
B. 负责监督董事会、高级管理层完善内部控制体系
C. 负责监督董事会及董事、高级管理层及高级管理人员履行内部控制职责
D. 负责建立识别、计量、监测并控制风险的程序和措施
【多选题】
《商业银行监管评级内部指引》中,对盈利状况的定量指标包括()___
A. 资产利润率
B. 资本利润率
C. 收息率
D. 成本收入比率
E. 风险资产利润率
【多选题】
《商业银行监管评级内部指引》的评级要素包括()___
A. 资本充足
B. 管理质量
C. 信息科技风险
D. 盈利状况
【多选题】
《商业银行监管评级内部指引》中,监管评级几级的银行,将会被认为是有问题的银行?___
A. 2级
B. 3级
C. 4级
D. 5级
【多选题】
根据《商业银行授权、授信管理暂行办法》规定,发生下列情况之一的,授权人应调整以至撤销授权:()___
A. 受权人发生重大越权行为
B. 受权人失职造成重大经营风险
C. 经营环境发生重大变化
D. 内部机构和管理制度发生重大调整
E. 其他不可预料的情况
【多选题】
《商业银行授权、授信管理暂行办法》规定,在授信实施过程中,如发生下列情况,商业银行应调整直至取消授信额度:()___
A. 受信地区发生或潜伏重大金融风险
B. 市场发生重大变化
C. 货币政策发生重大调整
D. 企业机制发生重大变化(包括分立、合并、终止等)
E. 企业还款信用下降,货款风险增加
【多选题】
《商业银行授权、授信管理暂行办法》所称授权,是指商业银行对()的具体规定。___
A. 分支机构
B. 业务职能部门
C. 高管人员
D. 关键业务岗位开展业务权限
【多选题】
《商业银行授权、授信管理暂行办法》所称受信人为()。___
A. 商业银行业务职能部门
B. 商业银行分支机构所辖服务区
C. 商业银行分支机构所辖服务区的客户
D. 商业银行分支机构高管人员
【多选题】
根据《商业银行授权、授信管理暂行办法》,特别授信范围包括:()___
A. 单个营业部门和分支机构对单个客户的最高授信额度
B. 因地区、客户情况的变化需要增加的授信
C. 因国家货币信贷政策和市场的变化,超过基本授信所追加的授信
D. 特殊项目融资的临时授信
【多选题】
根据《商业银行授权、授信管理暂行办法》规定,发生下列情况之一,原授权应终止:()___
A. 受权人高级管理人员发生变更
B. 实行新的授权制度或办法
C. 受权权限被撤销
D. 受权人发生分立、合并或被撤销
E. 授权期限已满
【多选题】
某商业银行省分行审计部将对辖内新开业一年的某支行进行全面业务审计,根据《商业银行内部审计指引》规定,审计内容包括________。___
A. 公司治理的健全性和有效性
B. 风险管理的全面性和有效性
C. 机构运营、绩效考评、薪酬管理和高级管理人员履职情况
D. 经营管理的合规性
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》规定,商业银行内部审计目标应包括:_____。___
A. 推动国家有关经济金融法律法规和监管规则的有效落实
B. 促进商业银行建立并持续完善有效的风险管理、内控合规和公司治理架构
C. 督促相关审计对象有效履职,共同实现本银行战略目标
D. 对本行董事会、高级管理层进行审计
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》规定,内部审计活动应遵循_____、_____原则,不断提升内部审计人员的专业能力和职业操守。___
A. 独立性
B. 一致性
C. 客观性
D. 稳定性
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》规定,内部审计人员应当具备哪些素质?___
A. 履行内部审计职责所需的专业知识、职业技能和实践经验
B. 掌握银行业务的最新发展
C. 学习和掌握相关法律法规、专业知识、技术方法和审计实务的发展变化
D. 保持和提升专业胜任能力
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》规定,商业银行的年度内部审计计划应充分考虑监管关注事项,包括但不限于:________
A. 全面风险管理
B. 资本充足
C. 流动性
D. 内控合规
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》规定,商业银行内部审计部门应向监管部门提交包括但不限于以下报告:___
A. 内部审计计划
B. 重要审计发现及其整改情况
C. 向董事会提交的全面审计工作报告
D. 外部机构对银行的审计报告
【多选题】
根据《银行业金融机构外部审计监管指引》规定,外审机构存在下列_______情形的,银行业金融机构不宜委托其从事外部审计业务。___
A. 专业胜任能力、从事银行业金融机构审计的经验、风险承受能力明显不足的
B. 存在欺诈和舞弊行为,在执业经历中受过行政处罚、刑事处罚且未满三年的
C. 与被审计机构存在关联关系,可能影响审计独立性的
D. 与被审计机构不处于同一地区的
【多选题】
根据《银行业金融机构外部审计监管指引》规定,银行业金融机构发现外审机构存在下列_______情形的,应予以特别关注,并可以终止委托其审计工作。___
A. 未履行诚信、勤勉、保密义务,并造成严重不良后果的
B. 将所承担的审计业务分包或转包给其他机构的
C. 审计人员和时间安排难以保障银行业金融机构按期披露年度报告的
D. 审计报告被证实存在严重质量问题的
【多选题】
根据《银行业金融机构外部审计监管指引》规定,外审机构根据审计准则向银行业监管机构报告银行业金融机构以下_______情况的,银行业金融机构不得阻挠。___
A. 严重违反法律法规、行业规范或章程
B. 决策机构内部发生严重冲突或关键职能部门负责人突然离职
C. 出具非标准审计报告
D. 管理层有重大舞弊行为
【多选题】
根据《商业银行杠杆率管理办法(修订)》规定,对于杠杆率低于最低监管要求的商业银行,银监会及其派出机构可采取以下纠正措施_______。___
A. 要求商业银行限期补充一级资本
B. 要求商业银行控制表内外资产增长速度
C. 要求商业银行降低表内外资产规模
D. 要求商业银行暂定发放贷款
【多选题】
根据《商业银行杠杆率管理办法(修订)》规定,证券融资交易包括_______。___
A. 买入返售
B. 卖出回购
C. 证券借贷
D. 保证金贷款交易
【多选题】
根据《商业银行杠杆率管理办法(修订)》规定,下列现金保证金可以从衍生产品资产余额中扣除的是_______。___
A. 收到的现金保证金不能被银行视同自有现金使用
B. 现金保证金每日根据衍生产品合约逐日盯市的价值进行计算并交换
C. 现金保证金的币种与衍生产品合约的清算币种相同
D. 现金保证金为银行根据衍生产品市值变化收取的可变现现金保证金
推荐试题
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后,第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数()进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新
B. 实际使用月份;重新
C. 实际使用月份;分别
D. 当年剩余月份数;分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消,我公司以()提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起,对城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30
B. 100
C. 15
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”,自___起享受免费用电政策(但不早于政策颁发前),至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度,则该用户该月可享受___度的免费用电量。
A. 13
B. 15
C. 20
D. 0
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时,以“0“误差为基准,按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A,假设2015年10月5日过户给客户B,抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民(合表)电价,不满1千伏用户的居民(合表)电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按新装用电办理。
A. 三
B. 五
C. 六
D. 十二
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的,对减容部分按照减容变压器容量(千伏安视同千瓦)的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可,建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的?___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段,通过移动应用、信息技术、智能设备等手段,体现___导向;通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略,体现( )导向;通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署,体现( )导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,将通过三年的努力,全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)为特征的实体供电营业厅网络,打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要___A级厅,A级厅是本地市供电区域内旗舰厅,应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域,凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要转变营业厅传统单一的服务模式,为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务,促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广;开展跨界商业合作,形成以营业厅作为实体展示窗口,构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为,围绕国网公司和省公司决策部署,以创新、效率、效益为原则,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以为___重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___,实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则,探索建立营业厅综合效益评价指标体系,推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级