【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
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答案
C
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【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份；
B. 业务办理当月；
C. 次月抄表日；
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 全部
推荐试题
【单选题】
下列说法中，符合工程计价基本原理的是（ ）___
A. 工程计价的基本原理在于项目划分与工程量计算
B. 工程计价分为项目的分解与组合两个阶段
C. 工程计价包括工程单价的确定和总价的计算
D. 工程单价包括生产要素单价、工料单价和综合单价。
【单选题】
关于暂列金额，下列说法中正确的是（ ）___
A. 用于必须要发生但是暂时不能确定价格的项目
B. 由承包人支配，按签证价格结算
C. 不能用于因工程变更而发生的索赔支付
D. 不同专业预留的暂列金额应分别列项
【单选题】
招标人要求总承包人对准耶工程进行统一管理和协调的，总承包人可记取总承包服务费，其取费基数为（ ）___
A. 专业工程暂估价
B. 投标报价总额
C. 分部分项工程费用
D. 分部分项工程费与措施费之和
【单选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013），当实际增加的工程量超过清单工程量15%以上，且造成总价的措施项目发生变化的，应将（ ）___
A. 综合单价调高、措施项目调增
B. 综合单价调高、措施项目调减
C. 综合单价调低、措施项目调增
D. 综合单价调低、措施项目调减
【单选题】
当施工机械停工导致费用索赔成立时，台班停滞费用正确的计算方法是（ ）___
A. 按照机械设备台班费计算
B. 按照台班费中的设备使用费计算
C. 自由设备按照台班折旧费计算
D. 租赁设备按照台班租金计算
【单选题】
在工程项目投标过程中，关于项目工程量清单中工程量的说法，下列说法不正确的是 （ ）。 ___
A. 工程量清单中的工程量大小是投标报价的直接依据
B. 投标人根据工程量的大小采取合适的施工方法
C. 投标人可以修改工程量清单中的工程量
D. 投标人可以针对工程量清单中的工程量错误向招标人提出修改意见
【单选题】
因不可抗力事件导致的费用，应由承包人承担的有（）___
A. 工程本身的损害、因工程损害导致第三方人员伤亡费用
B. 承包人的施工机械设备损坏费用
C. 工程所需清理、修复的费用
D. 承包人应发包人要求留在施工现场的必要管理人员费用
【单选题】
下列关于本周期合计完成的合同价款包括的内容，不正确的是( )。___
A. 本周期已完成单价项目的金额
B. 本周期应支付的总价项目的金额
C. 本周期已完成的计日工价款
D. 本周期应减少的金额
【单选题】
下列关于措施项目清单的描述不正确的是( )。___
A. 措施项目清单指的是为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中技术、生活、文明、安全等方面的非工程实体项目清单
B. 措施项目是采用费率进行计价的
C. 在措施项目清单中，不能计算工程量的项目清单，以项为计量单位进行编制
D. 措施项目清单中. 若出现清单计价规范中未列的项目，可根据工程实际情况补充
【单选题】
关于预付款中的安全文明施工费的支付，下列说法错误的是( )。 ___
A. 发包人应在工程开工后的28天内预付不低于当年施工进度计划的安全文明施工费总额的60%
B. 当年施工进度计划的安全文明施工费剩余部分按照提前安排的原则进行分解，与进度款同期支付
C. 发包人没有按时支付安全文明施工费的，承包人可催告发包人支付
D. 发包人在付款期满后的7天内仍未支付的，若发生安全事故，发包人不承担连带责任
【单选题】
工程项目建设程序是工程建设过程客观规律的反应，各个建设阶段（ ）。 ___
A. 次序可以颠倒，但不能交叉
B. 次序不能颠倒，但可以进行合理的交叉
C. 次序不能颠倒，也不能进行交叉
D. 次序可以颠倒，同时可以进行合理的交叉
【单选题】
关于计价风险说法错误的是___
A. 建设工程发承包，必须在招标文件、合同中明确计价中的风险内容及其范围
B. 建设工程发承包，必须在招标文件、合同中明确不得采用无限风险、所有风险或类似语句规定的风险内容及范围
C. 国家法律、法规、规章和政策发生变化，影响合同价款调整的，应由发包人承担
D. 省级或行政建设主管部门发布的人工费调整，应由发承包双方共同承担
【单选题】
关于工程量清单及其编制，下列说法中正确的有 ___
A. 招标工程量清单必须作为投标文件的组成部分
B. 安全文明施工费应列入以项为单位计价的措施项目清单中
C. 招标工程量清单的准确性和完整性由其编制人负责
D. 暂列金中包括用于施工中必然发生但暂不能确定价格的材料、设备的费用
【单选题】
按照《中华人民共和国合同法》规定，下列情形中引起整个合同无效的是（ ）。___
A. 因故意或者重大过失造成对方财产损失的
B. 因重大误解订立的合同
C. 一方以欺诈手段订立合同损害国家利益的
D. 在合同订立时显失公平的
【单选题】
在工程建设中，各类合同是维系参与单位之间关系的纽带。在建设工程项目合同体系中，两个最主要的节点是（ ）。___
A. 业主和承包商
B. 业主和勘察设计单位
C. 承包商和设备材料供应商
D. 业主和设备材料供应商
