【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
银行或其他金融机构的工作人员与诈骗贷款的犯罪分子串通并为之提供诈骗贷款帮助的，既可能构成贷款诈骗罪的共犯，也可能构成职务侵占罪或贪污罪的共犯，关键区别在于（ ）。___
A. 主观方面是否是故意
B. 是否采用虚构事实、隐瞒真相的方法
C. 银行是否被骗
D. 所侵犯的客体是否是贷款
【单选题】
下列行为中，涉嫌信用卡诈骗罪的是（ ）。___
A. 甲某使用已经作废的信用卡购物
B. 乙某使用信用卡购房
C. 丙某使用信用卡时透支
D. 丁某同时持有两家银行发售的信用卡
【单选题】
某人被银行辞退，离职后佯装仍在银行上班，自称能弄到银行内部高利息集资指标，很多人信以为真，他获取大量资金后携款潜逃。该行为涉嫌构成（ ）。___
A. 吸收客户资金不入账罪
B. 盗窃罪
C. 集资诈骗罪
D. 非法吸收公众存款罪
【单选题】
下列关于金融犯罪对象的表述，正确的是（ ）。___
A. 金融犯罪的对象只能是人
B. 金融犯罪的对象只能是金融工具
C. 金融犯罪的对象可以是人，也可以是各种金融工具
D. 金融犯罪对象的金融工具不包括货币
【单选题】
下列判断中，正确的是（ ）。___
A. 任何行政许可只要依法取得就永远具有法律效力
B. 行政许可是行政机关对国家经济和其他事务进行管理和控制的一种方式
C. 行政许可证件就是营业执照
D. 申请人取得行政许可后，行政机关就丧失对被许可人及许可事项的行政监督检查权
【单选题】
（ ），旨在规范行政强制的设定和实施，保障和监督行政机关依法履行职责，维护公共利益和社会秩序，保护公民、法人和其他组织的合法权益。___
A. 《行政强制法》
B. 《行政处罚法》
C. 《行政许可法》
D. 《行政复议法》
【单选题】
监管部门对金融机构报送的数据、报表和有关资料等信息进行整理和分析，并通过一系列风险监测和评价指标，对金融机构的经营风险做出初步评价和早期预警的监管方式属于（ ）。___
A. 现场检查
B. 市场准入
C. 非现场监管
D. 风险监测分析
【单选题】
（ ）是指通过识别银行业务中固有的风险种类，进而对银行业务的各类风险进行评估，并按照CAMEL评级标准系统全面持续地评价银行经营状况的监管方式。___
A. 合法监管
B. 风险监管
C. 合规监管
D. 利益监管
【单选题】
《关于加大防范操作风险工作力度的通知》（即“13条”）要求银行业金融机构在订立职责制中， 明确的高管人员和管理人员的法律责任是指（ ）。___
A. 对出现大案、要案，或措施不得力的
B. 对检查发现的问题隐瞒不报、上报虚假情况的
C. 对检查监督整改不力的
D. 反复发生大案要案，问题长期得不到有效解决的
【单选题】
《关于进一步加强银行业违法违规案件防范和惩处的通知》要求银行业科学设置内部组织机构， 其设置的原则是指（ ）。___
A. 相互协调、平衡制约
B. 相互协调
C. 平衡制约
D. 统筹兼顾
【单选题】
下述对《关于加大防范操作风险工作力度的通知》（即“13 条”）表述准确的是指（ ）。___
A. 《通知》是指引性文件
B. 操作风险控制的一般性指引
C. 《通知》覆盖有关操作风险的全部内容
D. 《通知》涉及的相关方面要求是具体的
【单选题】
被业界称为强化银行高管责任、遏制金融大案要案的指引性文件是指（ ）。___
A. 关于国有商业银行进一步加强管理防范重大风险和案件的通知
B. 关于加大防范操作风险工作力度的通知
C. 关于印发《商业银行和农村信用社案件专制治理工作方案》的通知
D. 关于进一步加强银行业违法违规案件防范和惩处的通知
【单选题】
《关于进一步推动城市商业银行风险处置工作的通知》要求，城市商业银行风险处置工作应坚持的原则是指（ ）。___
A. 实事求是和综合治理
B. “一行一策”
C. 可操作性
D. 经济性
【单选题】
按照《关于进一步推动城市商业银行风险处置工作的通知》要求，通过风险处置和重组改造，使城市商业银行2006年年底前资本充足率达到的标准是指（ ）。___
A. 5％以上
B. 6％以上
C. 7％以上
D. 8％以上
【单选题】
商业银行、农村合作银行、农村商业银行申请开办证券投资基金托管业务由（ ）受理，中国证监会和银监会联合审查并决定。___
A. 中国证监会
B. 银监会
C. 证监局
D. 银监局
【单选题】
要调动各级成本责任中心加强成本管理的积极性，有效的办法在于做到（ ），即落实到每个部门小组或个人的成本目标，必须与他们的责任大小，控制范围相一致，否则，控制便不可能产生积极成果。___
A. 成本效益分析
B. 分级归口管理
C. 责任权利相结合
D. 按例外管理
【单选题】
农商行（农信社）应将成本与收益，以及成本、业务量与利润之间的关系结合起来，找出利润最大化的最佳成本和最佳业务量。这体现的是银行成本控制原则中的（ ）。___
A. 成本效益分析原则
B. 分级归口管理原则
C. 责任权利相结合原则
D. 按例外管理原则
【单选题】
在实际工作中，农商行（农信社）日常成本差异的出现，往往是有多方面原因的。为提高成本工作效率，成本管理人员应把注意力集中于那些属于不正常的不符合常规的关键性差异上，而不是把精力和时间分散在全部成本差异上。这体现的是银行成本控制原则中的（ ）。___
A. 成本效益分析原则
B. 分级归口管理原则
C. 责任权利相结合原则
D. 按例外管理原则
【单选题】
农商行（农信社）成本管理目标，要层层分解，层层归口，层层落实，形成一个成本控制系统。这体现的是银行成本控制原则中的（ ）。___
A. 成本效益分析原则
B. 分级归口管理原则
C. 责任权利相结合原则
D. 按例外管理原则
【单选题】
国家规定（ ），目的是为了反映农商行（农信社）在经营过程中的耗费，保证成本的补偿，同时也使不同农商行（农信社）以及同一农商行（农信社）不同时期的成本具有可比性，便于进行对比分析。___
A. 建立、健全各项原始记录
B. 实行成本定额管理
C. 实行全员成本管理
D. 成本开支范围
【单选题】
（ ）是指运用弹性预算控制成本的一种方法，弹性预算是根据量本利之间有规律的数量关系，按照一系列业务量水平编制的有伸缩性的预算，又叫滑动预算或变动预算。___
A. 绝对成本控制
B. 定额成本控制
C. 弹性成本控制
D. 相对成本控制
【单选题】
（ ）要求首先制定各种费用支出的定额标准，实际费用开支时严格按照标准审核开支，并定期对实际成本支出与定额进行比较分析，看实际执行情况比定额是超支还是节约；若有超支，须进一步分析原因，采取措施，控制成本。___
A. 绝对成本控制
B. 定额成本控制
C. 弹性成本控制
D. 相对成本控制
