【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
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答案
AB
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
车长大于等于_________的客车，如车身右侧仅有一个乘客门且在车身 左侧未设置驾驶人门，应在车身左侧设置应急门。车长大于_________的客车应 设置撤离舱口。卧铺客车的卧铺布置为上、下双层时，侧窗洞口应为上下两层。 ___
A. 6m 8m
B. 7m 9m
C. 8m 10m
D. 6m 7m
【多选题】
乘用车、专用校车和车长小于_________的其他客车前后部应设置保险 杠，货车（三轮汽车除外）和货车底盘改装的专项作业车应设置前保险杠。___
A. 5 m
B. 6 m
C. 7 m
D. 9 m
【多选题】
机动车发动机的排气管口不得指向_________（如受结构限制排气管口 必须偏向右侧时，排气管口中心线与机动车纵向中心线的夹角应小于等于 15°） 和正下方；客车的排气尾管如为直式的，排气管口应伸出车身外蒙皮。___
A. 车身右侧
B. 车身左侧
C. 车身中部
D. 车身上部
【多选题】
幼儿专用校车的最大乘员数应不超过_________人；小学生专用校车和 中小学生专用校车的最大乘员数应不超过_________人。___
A. 40 56
B. 45 55
C. 45 56
D. 38 56
【多选题】
《机动车强制报废标准规定》自_________起施行。___
A. 2013 年 4 月 1 日
B. 2013 年 5 月 1 日
C. 2013 年 6 月 1 日
D. 2013 年 7 月 1 日
【多选题】
机动车强制报废标准规定对小、微型非营运载客汽车、大型非营运轿车、 轮式专用机械车使用年限为_________。___
A. 无限制
B. 15 年
C. 20 年
D. 30 年
【多选题】
挂车及二轴货车的货箱栏板（含盖）高度不应超过_________，二轴自 卸车、三轴及三轴以上货车的货箱栏板（含盖）高度不应超过_________，三轴 及三轴以上自卸车的货箱栏板（含盖）高度不应超过_________。___
A. 600mm、800mm、1500mm
B. 400mm、600mm、1200mm
C. 800mm、1000mm、1600mm
D. 1500mm、800mm、600mm
【多选题】
低平板专用半挂车、汽车起重机车宽最大限值_________，其余均为 _________，高度限值为_________。___
A. 2550mm、3000mm、4000mm
B. 4000mm、2550mm、3000mm
C. 3000mm、2550mm、4000mm
D. 2550mm、4000mm、3000mm
【多选题】
汽车起重机、混凝土泵车、消防车、清障车、油田专用作业车最大允 许总质量最大限值_________，各轴最大允许轴荷不超过_________。 ___
A. 45000kg、12000kg
B. 55000kg、13000kg
C. 65000kg、14000kg
D. 65000kg、12500kg
【多选题】
注册登记检验时，机动车车的外廓尺寸应与机动车产品公告、机动车 出厂合格证相符，且误差满足：汽车（三轮车除外）、挂车不超过_________，三 轮汽车、摩托车不超过±3 ％或± 50mm。___
A. ±2 ％或± 50mm
B. ±1 ％或± 50mm
C. ±1 ％或± 100mm
D. ±3 ％或± 50mm
【多选题】
在用车检验时，重中型货车、挂车的外廓尺寸应与机动车行驶证签注 的内容相符，且误差不超过_________。___
A. ±2 ％或±100mm
B. ±1 ％或±100mm
C. ±3 ％或±100mm
D. ±2 ％或±50mm
【多选题】
注册登记检验时，货车挂车的栏板高度应与机动车产品公告、机动车 出厂合格证相符、驾驶室两侧喷涂的栏板高度数值相符，且误差不超过_________。 ___
A. ±2 ％或± 50mm
B. ±1 ％或± 100mm
C. ±3 ％或± 50mm
D. ±1 ％或± 50mm
【多选题】
在用车检验时，货车、挂车的栏板高度应与机动车登记信息、驾驶室 两侧喷涂的栏板高度数值相符，且误差不超过_________。___
A. ±2 ％或± 100mm
B. ±1 ％或± 50mm
C. ±2 ％或± 50mm
D. ±1 ％或± 100mm
【多选题】
检验检测机构有下列情形之一的，资质认定部门应当撤销其资质认定证书： 被撤销资质认定证书的检验检测机构，三年内不得再次申请资质认定。___
A. 未经检验检测或者以篡改数据、结果等方式，出具虚假检验检测数据、结果的。
B. 违反本办法第四十三条规定，整改期间擅自对外出具检验检测数据、结果，或者逾期未改正、改正后仍不符合要求的
C. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质认定的
D. 依法应当撤销资质认定证书的其他情形。
【多选题】
检验检测机构有下列情形之一的，由县级以上质量技术监督主管部门责令 整改，处 3 万元以下罚款：___
A. 基本条件和技术能力不能持续符合资质认定条件和要求，擅自向社会出具具有证明作用数据、结果的
B. 超出资质认定证书规定的检验检测能力范围，擅自向社会出具具有证明作用数据、结果的
C. 出具的检验检测数据、结果失实的
D. 接受影响检验检测公正性的资助或者存在影响检验检测公正性行为的
E. 非授权签字人签发检验检测报告的。 ABCDE
【单选题】
客户开立保证金账户原则上必须在交行有同币种银行结算账户（或外汇账户）。对于未在交行开立银行结算账户但需开立保证金账户的，应由___在《保证金存款账户管理申请表》中审批意见栏填写原因。
A. 分行业务主管部门
B. 分行业务经营部门
C. 总行业务主管部门
D. 总行业务经营部门
【单选题】
除法律、法规另有规定外，保证金账户初次冻结期限不得超过___个月，冻结期间可以根据有权机关要求办理续冻。冻结期满不办理继续冻结手续，视为自动撤销冻结。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
【单选题】
客户需要追加保证金的，可通过多种渠道办理保证金追加业务，将款项转入保证金账户相应的业务卡片中。以下哪种是渠道是不允许的？___
A. 交行网上银行
B. 自助通
C. 柜面
D. 业务系统联动
【单选题】
保证金业务中，以下哪个不是总行公司机构业务部、投资银行部、金融机构部、国际业务部、个人金融部、零售信贷管理部、授信管理部、风险管理部、资产保全部职责？___
A. 作为保证金相关业务管理部门，负责指导分行办理保证金账户申请工作
B. 协助营运部门开展对保证金账户的清理、检查、对账工作
C. 及时反馈业务处理中遇到的问题，并提出相应的业务管理要求
D. 负责指导分行办理保证金冻结、解冻、扣划等工作
【单选题】
保证金业务中，以下哪个不是分行公司业务部、投资银行部、金融同业部、国际业务部、个人金融部、零售信贷管理部、授信管理部、风险管理部（放款中心）、资产保全部职责？___
A. 作为保证金相关业务管理部门
B. 应熟悉保证金账户管理规定以及保证金账户管理开立和撤销审批流程
C. 指导营销人员负责申请办理业务相关保证金账户的开立、撤销、保证金款项处理等业务
D. 负责协助基层营业机构做好保证金冻结、解冻、扣划等工作，做好与有权机关的沟通，协助行使已取得质权保证金的权利
【单选题】
保证金业务中，以下哪个不是分行营运管理部职责？___
A. 作为保证金账户管理实施部门
B. 根据总行要求，具体做好本行保证金账户管理制度建设、培训、辅导和检查等工作
C. 负责组织实施保证金账户的清理、检查、对账工作
D. 负责指导分行办理保证金冻结、解冻、扣划等工作
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），系统内的同业机构特指交通银行系统内境外分行、离岸金融业务中心等，不包括___。
A. 多伦多分行
B. 伦敦分行
C. 英国子行
D. 纽约分行
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行预算财务部负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行国际业务部负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行金融市场业务中心负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行金融机构部负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
