【多选题】
下列关于专项附加扣除中“子女教育”说法正确的是___。
A. 全日制学历教育包括义务教育(小学、初中教育)、高中阶段教育(普通高中、中等职业、技工教育)、高等教育
B. 全日制学历教育以及学前教育,按照每个子女每月1000元的标准定额扣除
C. 必须由父母双方分别按扣除标准的50%扣除。
D. 纳税人子女在中国境外接受教育的,纳税人应当留存境外学校录取通知书、留学签证等相关教育的证明资料备查。
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
取得综合所得需要办理汇算清缴的情形,表述正确的有___。
A. 从两处以上取得综合所得,且综合所得年收入额减除专项扣除及专项附加扣除的余额超过6万元
B. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中一项或者多项所得,且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元
C. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
D. 纳税人申请退税
【多选题】
税务机关依照前款规定作出纳税调整,需要补征税款的,应当补征税款,并依法加收利息。下列说明正确的是___。
A. 加收的利息,应当按照税款所属纳税申报期最后一日中国人民银行公布的与补税期间同期的人民币贷款基准利率计算
B. 加收的利息,应当按照税款所属纳税申报期结束次日中国人民银行公布的与补税期间同期的人民币贷款基准利率计算
C. 自税款纳税申报期满次日起至补缴税款期限届满之日止按日加收
D. 纳税人在补缴税款期限届满前补缴税款的,利息加收至补缴税款之日
【多选题】
根据个人所得税法的相关规定,下列关于每次收入的确定,说法正确的有___。
A. 非居民个人稿酬所得以每次出版、发表取得的收入为一次
B. 非居民个人劳务报酬所得属于同一项目连续性收入的,以一个月内取得的收入为一次
C. 偶然所得,以一个月内取得的收入为一次
D. 利息,股息、红利所得,以支付利息、股息、红利时取得的收入为一次
【多选题】
下列各项中,属于“工资、薪金所得”项目范围的是___。
A. 退休人员再任职取得的收入
B. 员工行权之前将股票期权转让的净收入
C. 员工行权之后将股票再转让,获得的高于购买日公平市场价的差额
D. 企业高管人员在股票认购权行使前,将其股票认购权转让取得的所得
【多选题】
以下关于个人所得税的规定中,表述正确的是___。
A. 劳务报酬属于综合所得之一,汇算清缴时适用3%至45%的超额累进税率
B. 居民个人工资薪金所得预扣税率适用7级超额累计税率
C. 劳务报酬所得以收入减除20%的费用后的余额为收入额
D. 财产转让所得属于综合所得之一,适用7级超额累进税率
【多选题】
在计算个人所得税时,下列各项中不允许税前全额扣除的是___。
A. 通过非营利性社会团体向贫困地区的捐赠
B. 通过非营利性社会团体向遭受严重自然灾害地区的捐赠
C. 用于对关联性科研机构经费的资助
D. 个人购买的税收递延型商业养老保险
【多选题】
扣缴义务人在向个人支付应税款项时,应当依照税法规定代扣税款,按时缴库,并专项记载备查。这里所说的支付,包括___。
A. 现金支付
B. 汇拨支付
C. 转账支付
D. 有价证券、实物以及其他形式的支付
【多选题】
约翰是美国人,2019年7月10日来华工作,2020年5月15日回国,则下列说法错误的是___。
A. 2019年度为我国非居民个人,2020年度为我国居民个人
B. 2019年度为我国居民个人,2020年度为我国非居民个人
C. 2019年度和2020年度均为我国非居民个人
D. 2019年度和2020年度均为我国居民个人
【多选题】
下列关于限售股个税计算陈述,正确的有___。
A. 纳税人同时持有限售股及该股流通股的,其股票转让所得,按照限售股优先原则计算缴纳个人所得税
B. 限售股转让所得的个人所得税,采取证券机构预扣预缴、纳税人自行申报清算和证券机构直接扣缴相结合的方式征收
C. 证券机构等应积极配合税务机关做好各项征收管理工作,并于每月20日前,将上月限售股减持的有关信息传递至主管税务机关
D. 如果纳税人未能提供完整、真实的限售股原值凭证的,不能准确计算限售股原值的,主管税务机关一律按限售股转让收入的15%核定限售股原值及合理税费
E. 个人转让限售股所得需由证券机构预扣预缴税款的,应在客户资金账户留足资金供证券机构扣缴税款,依法履行纳税义务
【多选题】
下列补贴中,不属于个人所得税“工资、薪金所得”征税范围的是___。
A. 独生子女补贴
B. 劳动分红
C. 托儿补助费
D. 差旅费津贴、误餐补助
【多选题】
以下应按照财产转让所得征收个人所得税的是___。
A. 转让债券取得的所得
B. 转让住房取得的所得
C. 个人将其收藏的已故作家文字作品手稿拍卖取得的所得
D. 个人将自己的文字作品手稿拍卖取得的所得
【多选题】
以下关于对企事业单位承包、承租经营所得的说法中,正确的是___。
A. 个人对企事业单位承包、承租经营后,工商登记改变为个体工商户的,应征收企业所得税,再按“经营所得”缴纳个人所得税
B. 个人对企事业单位承包、承租经营后,工商登记改变为个体工商户的,不再征收企业所得税,仅按“经营所得”缴纳个人所得税
C. 个人对企事业单位承包、承租经营后,工商登记仍为企业的,承包、承租人对企业经营成果不拥有所有权,仅按合同规定取得固定所得的,承包、承租人取得的所得按工资、薪金所得缴纳个人所得税
D. 个人对企事业单位承包、承租经营后,工商登记仍为企业的,承包、承租人按合同规定只向发包方、出租方缴纳一定的费用,缴纳承包、承租费后的企业的经营成果归承包、承租人所有的,其取得的所得,按经营所得缴纳个人所得税
【多选题】
下列项目中,在计算财产转让所得项目应纳个人所得税时可以扣除的有___。
A. 消费税
B. 房产税
C. 增值税
D. 印花税
【多选题】
张某在足球世界杯期间参加下列活动所获得收益中,应当缴纳个人所得税的有___。
A. 参加某电商的秒杀活动,以100元购得原价2000元的足球鞋一双
B. 为赴巴西看球,开通手机全球漫游套餐,获赠价值1500元的手机一部
C. 参加某电台举办世界杯竞猜活动,获得价值6000元的赴巴西机票一张
D. 作为某航空公司金卡会员被邀请参加世界杯抽奖活动,抽得市价2500元球衣一套
【多选题】
下列关于个人股票期权所得个人所得税的征税方法的相关叙述中,正确的有___。
A. 员工将行权后的股票再转让时获得的高于购买日公平市场价的差额,应按照“财产转让所得”适用的征免规定计算缴纳个人所得税
B. 个人将行权后的境内上市公司股票再行转让取得的所得,暂不征收个人所得税
C. 个人转让境外上市公司的股票而取得的所得,暂不征收个人所得税
D. 个人转让境内上市公司的股票而取得的所得,暂不征收个人所得税
【多选题】
下列选项,不应按照“利息、股息、红利所得”项目征收个人所得税的有___。
A. 个人取得的企业债券利息
B. 合伙企业的个人投资者以企业资金为本人购买住房
C. 个人参与商场的抽奖活动抽到的奖金
D. 公司职工取得的用于购买企业国有股权的劳动分红
【多选题】
根据个人所得税法的规定,个人所得税的纳税义务人包括___。
A. 个体工商业主
B. 个人独资企业
C. 在中国有所得的外籍人员
D. 私营企业
【多选题】
下列各项所得,按“工资、薪金所得”缴纳个人所得税的有___。
A. 年终一次性奖金
B. 退休后再任职取得的收入
C. 从事个体出租车运营的出租车驾驶员取得的收入
D. 出租汽车经营单位对出租车驾驶员采取单车承包或承租方式运营,出租车驾驶员从事客货营运取得的收入
【多选题】
下列关于个人所得来源地的表述中,正确的有___。
A. 李先生为我国居民个人,其投资境外A公司,取得股息红利所得,为来源于中国境内的所得
B. 美籍专家为我国甲上市公司提供技术设计,取得甲公司支付的报酬,为来源于中国境内的所得
C. 美籍华人出租在我国境内的房产取得的租金收入,属于来源于中国境内的所得
D. 汤姆在我国境内转让其在国外购入的小汽车,属于来源于中国境内的所得
【多选题】
下列个人收入,应按照“特许权使用费所得”项目缴纳个人所得税的有___。
A. 作家公开拍卖自己的文字作品手稿原件的收入
B. 电视剧编剧从电视剧制作中心获得的剧本使用费收入
C. 画家公开拍卖自己绘画时使用过的金笔取得的收入
D. 作者公开拍卖自己的文字作品复印件的收入
【多选题】
下列关于计算个人所得税时可扣除的财产原值表述错误的是___。
A. 拍卖通过画廊购买的字画,原值为该字画的市场价值
B. 拍卖通过赠送取得的字画,原值为其受赠该字画时所发生的相关税费
C. 拍卖祖传的字画,原值为该字画的评估价值
D. 拍卖通过拍卖行拍得的字画,原值为该字画的市场价值
【多选题】
下列各项中,免征个人所得税的所得是___。
A. 外籍个人以现金形式取得的住房补贴、伙食补贴等。
B. 个人转让自用达5年以上并且是唯一的家庭居住用房取得的所得
C. 军人的转业费、复员费
D. 外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得
【多选题】
下列关于个人所得税相关规定的说法正确的是___。
A. 2019年甲公司依法破产,职工李某从该公司取得一次性安置费1万元免征个税
B. 2019年李某与原公司解除劳动合同后领取的一次性补偿收入,在计征其个人所得税时,可以扣除按比例实缴的医疗保险
C. 2019年王某与原公司解除劳动合同后领取的一次性补偿收入,在计征其个人所得税时,不可以扣除按比例实缴的住房公积金
D. 王某因与用人单位解除劳动关系而取得的一次性补偿收入,其收入在当地上年职工平均工资3倍数额以内的部分免征个人所得税
【多选题】
依据个人所得税的有关规定,下列说法中正确的是___。
A. 两个或两个以上的个人共同取得同一项目收入的,实行“先分、后扣、再税”的办法计算缴纳个人所得税
B. 员工因拥有股权而参与企业税后利润分配取得的所得,应按照“利息、股息、红利所得”项目征收个人所得税
C. 企业对累计消费达到一定额度的顾客,给予额外抽奖机会,个人的获奖所得不缴纳个人所得税
D. 个人达到国家规定的退休年龄,领取的企业年金,符合政策规定的,不并入综合所得,全额单独计算应纳税款。
【多选题】
对于个人的财产转让所得,在计算征收个人所得税时,准予从收入中扣除的财产原值及合理费用有___。
A. 有价证券的原值
B. 建筑物的建造费用
C. 机器设备的购进价格及运输费
D. 转让土地使用权所取得的价外收入
【多选题】
在计算个人所得税时,个人股权转让收入虽明显偏低,但视为有正当理由的情形有___。
A. 能出具有效文件,证明被投资企业因国家政策调整,生产经营受到重大影响,导致低价转让股权
B. 将股权转让给承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人
C. 将股权转让给其能提供具有法律效力身份关系证明的配偶
D. 相关法律、政府文件或企业章程规定,并有相关资料充分证明转让价格合理且真实的本企业员工持有的不能对外转让股权的内部转让
【多选题】
下列各项所得,免征个人所得税的有___。
A. 个人的房屋租赁所得
B. 个人根据遗嘱继承房产的所得
C. 储蓄机构内从事代扣代缴工作的办税人员取得的扣缴利息税手续费所得
D. 个人转让自用达5年以上并且是唯一的家庭居住用房取得的所得
【多选题】
关于股票股息的个人所得税纳税问题,描述正确的有___ 。
A. 个人持有非上市企业的股票红利,应交纳个税
B. 个人持有上市公司股票,持股期限在1个月以内(含1个月)的,其股息红利所得全额计征个税
C. 个人持有上市公司股票,持股期限在1个月以上至1年(含1年)的,暂减按50%计征个税
D. 个人持有上市公司股票,持股期限超过1年的,免征所得税
【多选题】
下列关于个人投资者收购企业股权后将盈余积累转增股本有关个人所得税的规定正确的有___。
A. 新股东以不低于净资产价格收购股权的,企业原盈余积累已全部计入股权交易价格,新股东取得盈余积累转增股本的部分,按股息红利所得征收个人所得税
B. 新股东以低于净资产价格收购股权的,企业原盈余积累中,对于股权收购价格减去原股本的差额部分已经计入股权交易价格,新股东取得盈余积累转增股本的部分,不征收个人所得税
C. 对于股权收购价格低于原所有者权益的差额部分未计入股权交易价格,新股东取得盈余积累转增股本的部分,应按照“利息、股息、红利所得”项目征收个人所得税
D. 新股东将所持股权转让时,其财产原值为其收购企业股权实际支付的对价及相关税费
【多选题】
内地李先生通过沪港通机制购买香港联交所股票,个人所得税的税收处理正确的有___。
A. 股票转让差价免税
B. 股票转让差价按“财产转让所得”缴纳个人所得税
C. 取得的股息红利,按照20%的税率缴纳个人所得税
D. 取得的股息红利,实行差别化待遇缴纳个人所得税
【多选题】
王某承包了一家餐厅,餐厅每年支付王某承包收入20万元,王某不参与分享餐厅经营成果;张某承包了一家国有招待所,承包合同规定每月支付张某工资5000元,同时张某每年要上交承包费60万元,其余招待所经营成果归张某所有,则下列关于个人所得税的说法正确的有___。
A. 王某取得的所得按照工资、薪金所得项目征税
B. 王某取得的所得按照对企事业单位承包经营、承租经营所得项目征税
C. 张某取得的工资按照工资、薪金所得项目征税
D. 张某取得的工资和承包经营成果按照对经营所得项目征税
【多选题】
有下列情形之一的,纳税人应当依法办理纳税申报___。
A. 取得综合所得需要办理汇算清缴
B. 取得应税所得没有扣缴义务人
C. 取得应税所得扣缴义务人未扣缴税款
D. 取得境外所得
【多选题】
根据个人所得税的有关规定,下列捐赠支出中,准予在个人所得税税前全额扣除的有___。
A. 个人通过非营利性社会团体对公益性青少年活动场所的捐赠
B. 个人直接对某学校的捐赠
C. 个人通过国家机关向遭受严重自然灾害地区的捐赠
D. 个人通过非营利性的社会团体向福利性老年服务机构的捐赠
E. 个人通过国家机关向农村义务教育事业的捐赠
【多选题】
以下可以全额扣除的个人所得税公益性捐赠项目有___。
A. 个人捐赠住房作为廉租(公共租赁)住房
B. 对宣传文化事业的捐赠
C. 向农村义务教育的捐赠
D. 对老年服务机构的捐赠
E. 对公益性青少年活动场所的捐赠
【多选题】
《关于进一步扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的通知》(财税〔2019〕21号)规定,自主就业退役士兵从事个体经营的,自办理个体工商户登记当月起,在3年内依法享受税收优惠,可以扣减的费种有___。
A. 地方教育费附加
B. 水利建设基金
C. 教育费附加
D. 个人所得税
【多选题】
按现行个人所得税规定,下列选项中说法正确的是___。
A. 实行内部退养的个人在其办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间从原任职单位取得的工资、薪金,不属于离退休工资,应按“劳务报酬所得”项目计征个人所得税
B. 个人在办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间重新就业取得的“工资、薪金”所得,应与其从原任职单位取得的同一月份的“工资、薪金”所得合并纳税
C. 个人在办理内部退养手续后从原任职单位取得的一次性收入,应按办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间的所属月份进行平均,并与领取当月的“工资、薪金”所得合并后减除当月费用扣除标准,以余额为基数确定适用税率
D. 个人因办理提前退休手续而取得的一次性补贴收入,应按照办理提前退休手续至法定退休年龄之间所属月份平均分摊计算个人所得税
【多选题】
关于个人取得公务交通、通讯补贴收入征税的相关政策,下列表述中正确的是___。
A. 个人因公务用车和通讯制度改革而取得的公务用车、通讯补贴收入,扣除一定标准的公务费用后,按照“工资、薪金所得”项目计征个人所得税
B. 按月发放通讯补贴收入的,并入当月“工资、薪金所得”计征个人所得税
C. 不按月发放公务交通补贴收入的,分解到所属月份并与该月份“工资、薪金所得”合并后计征个人所得税
D. 公务费用的扣除标准,由省级税务机关根据纳税人公务交通、通讯费用的实际发生情况调查测算,报经国家税务总局批准后确定
【多选题】
根据个人所得税法的相关规定,下列各项中,属于居民个人的有___
A. 在中国境内无住所,但一个纳税年度内在中国境内居住累计满183天的个人
B. 在中国境内无住所又不居住的个人
C. 在中国境内无住所,且在境内居住超过90天但不满183天的个人
D. 在中国境内有住所的个人
【多选题】
下列各项中,属于我国个人所得税纳税人的有___。
A. 中国公民
B. 合伙企业的法人投资者
C. 在中国有所得的外籍人员
D. 个体工商业户
【多选题】
下列个人取得的所得,不论支付地点是否在中国境内,均为来源于中国境内的所得的有___。
A. 因任职在中国境内提供劳务取得的所得
B. 将位于境外的不动产出租取得的所得
C. 在中国境内转让小汽车取得的所得
D. 许可各种特许权在中国境内使用面取得的所得
推荐试题
【单选题】
2019年版第五套人民币,转动钞票时,“20”安全线的颜色由()变___
A. 红,绿
B. 红,蓝
C. 金,蓝
D. 绿,紫
【单选题】
2019年版第五套人民币,转动钞票时,“10”的颜色由()变___
A. 绿,金
B. 红,绿
C. 金,红
D. 绿,蓝
【单选题】
客户在办理电子银行业务时,客户手机号码变更,需要使用___交易进行修改。
A. 104
B. 123
C. 5805
D. 5806
【单选题】
系统中识别出的个人客户疑似一户多号,经综合判断确实是同一客户时,柜员可通过___交易进行客户号合并。
A. 123
B. 131
C. 134
D. 135
【单选题】
机构客户在做客户号合并过程中,用___证件类型开户的客户号优先保留。
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 国税税务登记证
D. 地税税务登记证
【单选题】
用于对客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)进行修改的交易码是___。
A. 123
B. 131
C. 134
D. 135
【单选题】
关于【1132单位账户维护】交易,以下说法正确的是___。
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息,在本交易中可以修改;
B. 可以增加除主证件外的其他证件号码;
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息;
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
芯片存单开户后,客户前来支取时芯片损坏,且密码遗忘,柜员应如何操作___
A. 有凭证,先做7128密码挂失,再做7125挂失后重置;
B. 先想办法修复芯片,修复后做7125挂失及重置;
C. 进行双挂;
D. 有凭证,直接做7125挂失及重置。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133客户凭证作废】交易进行作废___。
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
【7107凭证行内使用】交易,做借据使用时,非当天使用销号的,应出具特殊业务申请省中心授权通过表,审批人职务应为___级别及以上。
A. 机构主管
B. 副主任
C. 主任
D. 联社审批
【单选题】
将卡或存折级别升级或降级,应该使用哪个交易码___
A. 131
B. 1223
C. 1116
D. 1123
【单选题】
柜员为对公客户做1129协定存款设置,签订的协定存款合同上留存金额为10万元,协定存款利率为1.668%,结息日客户账户上的资金为20万元,结息日客户应得利息为___
A. 10*1.668
B. 20*0.385
C. 20*1.668
D. 10*0.385+10*1.668
【单选题】
法院工作人员持扣款执行通知书到信用社某网点办理扣划业务,通知书上写明每月定时扣划被执行人袁某账户资金1000元,扣划总金额为11320元,那么最后一次扣划金额应为___
A. 1000元
B. 320元
C. 1320元
D. 20元
【单选题】
使用【1109久悬户手工处理】交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书
B. 若为存折户,需同时提供存折
C. 客户影像
D. 县级行社财务部门审批表
【单选题】
有关支票上大写日期的填写,说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零
B. 壹拾月前可不加零
C. 壹至玖日前都必须加零
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零
【单选题】
下列哪种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易,下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印,但付款前必须打印,该交易可在任意行社办理
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打
D. 新开账户余额为零,不允许打印证实书
【单选题】
下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___。生成久悬清单后,网点要及时打印并张贴公告。
A. 43637
B. 43595
C. 43830
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列关于【1093单位现金取款】交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金
B. 本交易支持单位定期存款账户部提
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提
【单选题】
安全保卫工作的基本任务是:___、维护正常的工作秩序,保障全省农信系统资金财产和员工人身安全。
A. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
C. 防盗窃、防抢劫、防诈骗
D. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
【单选题】
市县行社必须设立与业务发展相适应的专职安全保卫部门,配备开展工作必需的、,保证开展正常工作的交通、通讯工具和费用,确保安全防范设施质量,提高安全防范水平。___
A. 专职人员
B. 安全消防防范器材
C. 专职人员、安全消防防范器材
D. 保卫专用车辆
【单选题】
不属于市县行社安全保卫部门具体职责的。___
A. 贯彻落实省联社和公安机关、银监部门及有关部门的各种安全保卫规章制度
B. 制定安全保卫工作各种应急预案并组织演练
C. 做好各网点、自助设备的选址和报备、安防设施方案评审、建设、验收和安全评估工作
D. 定期对要害岗位人员进行审查,发现不称职人员,及时向领导提出调整建议;协助人事部门做好人员调整工作
【单选题】
安全保卫检查以普查和抽查、自查与互查、白天查与晚上查、现场查与非现场查、定期查与不定期查相结合,采取___的检查方法。
A. 听(汇报)、看(现状)
B. 问(情况)、查(实况)
C. 评(反馈意见)
D. 听(汇报)、看(现状)问(情况)、查(实况)评(反馈意见)
【单选题】
检查工作要坚持原则,认真负责,不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书,哪些人均应在检查登记簿上签字,以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的
C. 营业终了因家里有急事,检查不认真,出现未关门或不加锁、未设防的
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度,当天又及时登记的
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的是:___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的
B. 市场网点营业期间,大宗现金放在桌面上,长时间未入保险柜存放的
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭,形成柜台上一人临柜的或无人临柜的
【单选题】
不属于安全防范设施的有:___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
发生案件后,应根据案件情况按有关规定及时向当地公安机关、银监部门、上级管理部门报案和汇报案情,并根据工作安排,积极协助公安机关进行案件取证和侦破。___
A. 首先上级管理部门,同时当地公安机关、银监部门
B. 上级管理部门、当地公安机关、银监部门
C. 当地公安机关、银监部门、上级管理部门
D. 当地公安机关、上级管理部门
【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要,分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查,致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因,致使上级文件该学习未及时学习
【单选题】
按照文明规范服务监测制度,按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查,按()评价,按年总结,及时整改,记录完整。
A. 年,月
B. 月,季
C. 年,季
D. 月,年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、内容完整、格式规范;按___归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
A. 月
B. 年
C. 季
D. 网点
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾
B. 减少客户投诉,对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议,及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检,并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰()。()
A. 准确,音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确,音量适中
D. 准确,音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯? ___
A. 在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满,服务类工单应于()个工作日内作出处理并完成回访,当天()时以后接收的工单,系统处理日期延长一天,双休及法定节假日顺延。___
A. 1,18
B. 2,17
C. 3,17
D. 5,18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访,并对客户满意的产品或体验服务做好记录,回复内容包括建议内容是否采纳,对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5