装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。____答案

【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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答案

ABCD

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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推荐试题

【多选题】

唯物辩证法所讲的矛盾是指___

A. 人们主观思维中推想的矛盾

B. 客观事物本身存在的矛盾

C. 人们思维过程中逻辑的自相矛盾

D. 事物内部或事物之间的对立统一

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【多选题】

唯物辩证法认为，规律是___

A. 事物的本质联系

B. 事物的必然联系

C. 事物的稳定联系

D. 客观的联系

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【多选题】

意识的能动作用主要表现在___

A. 意识活动具有目的性和计划性

B. 意识活动具有创造性

C. 意识具有指导实践改造客观世界的作用

D. 意识具有调控人的行为和生理活动的作用

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【多选题】

意识是自然界长期发展的产物，它的形成和发展经历了三个阶段，即___

A. 一切物质所具有的反应特性到低等生物的刺激感应性

B. 低等生物的刺激感应性到高等动物的感觉和心理

C. 高等动物的感觉和心理到人的意识

D. 生物的刺激感应性到人的意识

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【多选题】

辩证唯物主义认为意识的本质是___

A. 人体分泌的一种特殊物质

B. 人脑的机能和属性

C. 客观世界的主观映像

D. 主观形式与客观内容的统一

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【多选题】

联系是指事物内部各要素之间和事物之间___的关系

A. 相互依存

B. 相互影响

C. 相互制约

D. 相互作用

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【多选题】

唯物辩证法的联系具有以下特点：___

A. 客观性

B. 普遍性

C. 多样性

D. 条件性

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【多选题】

辩证的思维方法主要有___

A. 归纳与演绎的统一

B. 分析与综合的统一

C. 抽象与具体的统一

D. 逻辑与历史的统一

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【多选题】

学习唯物辩证法要求我们在实践中不断增强哪些思维能力___

A. 历史思维能力

B. 战略思维能力

C. 底线思维能力

D. 创新思维能力

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【多选题】

1、人类进入二十一世纪，英国广播公司___在全球范围内进行“千年思想家”网评，名列榜首的是（ A ）

A. 马克思

B. 爱因斯坦

C. 达尔文

D. 牛顿

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【多选题】

马克思主义产生于___

A. 十八世纪九十年代

B. 十九世纪四十年代

C. 十九世纪七十年代

D. 十九世纪九十年代

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【多选题】

马克思主义公开问世的标志性著作是___

A. 《共产党宣言》

B. 《德意志意识形态》

C. 《资本论》

D. 《神圣家族》

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【多选题】

马克思主义的创始人是___

A. 马克思和亚当·斯密

B. 马克思和大卫·李嘉图

C. 马克思和恩格斯

D. 马克思和费尔巴哈

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【多选题】

马克思主义是___

A. 关于无产阶级、全人类解放和每个人自由而全面发展的学说

B. 人类全部优秀文化成果和总汇

C. 自然知识和社会知识的总和

D. 关于未来社会具体设想的学说

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【多选题】

马克思主义理论从广义上说是___

A. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说的体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 马克思和恩格斯创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

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【多选题】

马克思主义理论从狭义上说是___

A. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

B. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

C. 马克思和恩格斯创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

D. 关于资本主义转化为社会主义以及社会主义和共产主义发展的普遍规律

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【多选题】

本门课程的全称是___

A. 马克思主义理论

B. 马克思主义基本原理概论

C. 马克思主义原理

D. 马克思主义基本原理

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【多选题】

马克思主义基本原理是___

A. 对马克思主义原则、观点、方法的集中概括

B. 对马克思主义立场、政策、方法的集中概括

C. 对马克思主义立场、观点、方法的集中概括

D. 对马克思主义立场、观点、体系的集中概括

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【多选题】

从不同角度，可以对什么是马克思主义作出不同回答。认为马克思主义是由马克思和恩格斯创立的，由其后各个时代、各个民族的马克思主义者不断丰富和发展的观点和学说体系，这是___

A. 从理论的创造者、继承者的认识成果角度形成的回答

B. 从理论的阶级属性角度形成的回答

C. 从理论的研究对象和主要内容角度形成的回答

D. 从理论品质角度形成的回答

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【多选题】

马克思主义的根本理论特征是___

A. 革命性与稳定性的统一

B. 批判性与变动性的统一

C. 科学性与革命性的统一

D. 逻辑性与历史性的统一

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【多选题】

在领导俄国革命和建设过程中，创立了___把马克思主义发展到一个新的历史阶段。

A. 斯大林思想

B. 斯大林主义

C. 列宁思想

D. 列宁主义

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【多选题】

马克思主义的理论品质是___

A. 自我批判

B. 与时俱进

C. 不迷信权威

D. 批判与继承的统一

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【多选题】

___ 的发表标志着马克思主义的公开问世。

A. 《共产党宣言》

B. 《神圣家族》

C. 《德意志意识形态》

D. 《资本论》

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【多选题】

马克思主义哲学区别于一切旧哲学的最主要最显著的特征是___

A. 阶级性

B. 革命性

C. 实践性

D. 科学性

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【多选题】

马克思的两个伟大理论发现是 ___

A. 辩证唯物主义和历史唯物主义

B. 阶级斗争和无产阶级专政学说

C. 唯物史观和剩余价值学说

D. 社会主义和共产主义

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【多选题】

下列选项属于马克思主义三个主要组成部分之一的是___

A. 马克思主义政治学

B. 科学社会主义

C. 马克思主义伦理学

D. 空想社会主义

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【多选题】

下列选项中不属于马克思主义直接理论来源的是___

A. 德国古典哲学

B. 法国启蒙思想

C. 英国古典经济学

D. 英法两国空想社会主义学说

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【多选题】

马克思恩格斯进一步发展和完善的英国古典经济学理论是___

A. 劳动价值论

B. 剩余价值论

C. 辩证法

D. 历史观

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【多选题】

马克思主义哲学的直接理论来源是___

A. 十九世纪初德国古典哲学

B. 十七世纪英国唯物主义哲学

C. 十八世纪法国唯物主义哲学

D. 古希腊素朴唯物主义哲学

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【多选题】

德国古典哲学是马克思主义哲学的直接理论来源。马克思恩格斯批判地吸取了黑格尔哲学的___

A. 唯物主义思想

B. 辩证法思想

C. 可知论思想

D. 决定论思想

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【多选题】

马克思主义产生的经济根源是___

A. 工业革命

B. 资本主义经济危机

C. 资本主义社会生产力和生产关系的矛盾运动

D. 阶级斗争

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【多选题】

马克思主义产生的阶级基础和实践基础是___

A. 资本主义的剥削和压迫

B. 无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台

C. 工人罢工和起义

D. 工人运动得到了“农民的合唱”

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【多选题】

马克思主义最高的社会理想是___

A. 建立自由平等的社会

B. 建立公平分配的社会

C. 建立合乎人性的社会

D. 建立共产主义社会

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【多选题】

中国各族人民的共同理想是___

A. 倡导社会主义的民主精神

B. 高扬社会主义的平等思想

C. 提倡诚实守信的伦理道德

D. 建设中国特色社会主义

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【多选题】

学习马克思主义的目的是___

A. 掌握具体的自然科学知识

B. 掌握具体的社会科学知识

C. 学会认识和改造世界的具体方法

D. 树立正确的世界观、人生观、价值观

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【多选题】

学习马克思主义的根本方法是___

A. 认真阅读经典原著

B. 深人进行调查研究

C. 理论联系实际

D. 善于独立思考

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【多选题】

马克思主义最根本的世界观和方法论是___👨

A. 辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论👨

B. 坚持无产阶级政党的最高纲领和最低纲领的统一👨

C. 坚持无产阶级政党必须植根于人民的政治立场👨

D. 坚持马克思主义与时俱进的理论品质

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【多选题】

“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级把哲学当作自己的精神武器”，这个论断的含义是___

A. 马克思主义是无产阶级的世界观和方法论

B. 哲学的存在方式是物质

C. 无产阶级的存在方式是精神

D. 无产阶级掌握哲学就由自为阶级转变为自在阶级

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【多选题】

在十九世纪的三大工人运动中，集中反映工人政治要求的是___

A. 法国里昂工人起义

B. 英国宪章运动

C. 芝加哥工人起义

D. 德国西里西亚纺织工人起义

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【多选题】

马克思主义的产生对于无产阶级的重大意义之一是___

A. 使无产阶级革命成为必然

B. 使无产阶级开始登上历史舞台

C. 使无产阶级成为自为的阶级

D. 使无产阶级成为资产阶级的掘墓人

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