供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。_答案

【多选题】

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。

A. 化妆

B. 敞怀

C. 将长裤卷起

D. 戴过多的首饰

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相关试题

【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。

A. 服务承诺

B. 收费项目及收费标准

C. 电价表

D. 业务办理程序

E. 服务及投诉电话

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。

A. 用电指导

B. 信息订阅

C. 办理咨询查询

D. 客户信息更新

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。

A. 面对面

B. 电话

C. 短信

D. 邮件

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【多选题】

《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

A. 抢险救灾

B. 突发事件

C. 基建电源

D. 农田水利

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【多选题】

《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

B. ±7％

C. +7％，-10％

D. -10％

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【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

继电半自动闭塞采用架空线时，其直流电阻每条公里_______。[331010103]___

A. 9Ω

B. 11Ω

C. 14Ω

D. 20Ω

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【单选题】

继电半自动闭塞采用架空线时，其直流电阻经运用腐蚀后最大不超过_______。[331010103]___

A. 10.7Ω

B. 12.7Ω

C. 13.7Ω

D. 14.7Ω

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【单选题】

自动站间闭塞,当列车出发后,出站信号机应_______。[321030204]___

A. 自动关闭

B. 手动关闭

C. 经值班员联系后关闭

D. 自动开放

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【单选题】

自动站间闭塞,当列车出发后,闭塞解除前,两站向该区间的出站信号机_______。[322030204]___

A. 不得再次开放

B. 可以再次开放

C. 自动关闭

D. 灭灯

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【单选题】

自动站间闭塞,列车到达接车站,经过检查区间空闲后,闭塞_______。[322000000]___

A. 自动解除

B. 手动解除

C. 经过值班员联系后解除

D. 不需解除

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【单选题】

区间正线上的_______须与有关信号机或闭塞设备联锁。[321000000]___

A. 轨道电路

B. 点灯单元

C. 道岔

D. 机车信号

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【单选题】

ZD6转辙机速动爪与速动片的间隙，在解锁时不小于_______。[321010204]___

A. 0.2mm

B. 1.2mm

C. 1.5mm

D. 2mm

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【单选题】

ZD6转辙机速动爪与速动片的间隙，在锁闭时为_______。[321010204]___

A. 0.3mm～1.7mm

B. 0.5mm～1.7mm

C. 0.3mm～2mm

D. 1mm～3mm

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【单选题】

在无任何道岔动作时，电动转辙机电源对地电流不得大于_______。[323010102]___

A. 0.5mA

B. 1mA

C. 1.5mA

D. 2mA

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【单选题】

继电器电源对地电流不得大于_______。[323010101]___

A. 1mA

B. 1.5mA

C. 2mA

D. 10mA

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【单选题】

下列关于接地导线说法错误的是_______。[312010209]___

A. 接地导线上严禁设置开关

B. 接地导线上严禁设置熔断器或断路器

C. 可以用钢轨代替地线

D. 严禁用钢轨代替地线

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【单选题】

把两个5Ω的电阻串联与10Ω的电阻并联则总电阻为_______。[222000000]___

A. 5Ω

B. 10Ω

C. 15Ω

D. 20Ω

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【单选题】

在晶体三极管放大电路中，晶体三极管最高电位的一端应该是_______。[322010102]___

A. PNP型的基极

B. NPN的基极

C. PNP型的发射极

D. NPN的发射极

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【单选题】

对于半波整流电路，整流系数为_______。[332010102]___

A. 0.45

B. 0.60

C. 0.75

D. 0.9

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【单选题】

放大电路的静态工作点，是指输入信号_______管子的工作点。[332010102]___

A. 为零时

B. 为正时

C. 为负时

D. 很好

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【单选题】

晶闸管的额定电流是导通状态的平均电流，即：正弦半波的_______。[332010102]___

A. 平均电流

B. 有效电流

C. 峰值电流

D. 直流电流

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【单选题】

在单相桥式整流电路中，若电源变压器二次电压为100V，则负载电压为_______。[322010102]___

A. 45V

B. 50V

C. 90V

D. 100V

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【单选题】

线圈中的感应电动势大小与线圈中_______。[322010102]___

A. 磁通的大小成正比

B. 磁通的大小成反比

C. 磁通的大小无关，而与磁通的变化率成正比

D. 磁通的大小无关，而与磁通的变化率成反比

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【单选题】

放大器在工作时，造成工作点不稳定的各种因素中_______是主要因素。[322010102]___

A. 温度变化

B. 电源波动

C. 晶体管老化

D. 负载变化

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【单选题】

在电感线圈中，采用磁心可使线圈圈数大大减少，从而_______，而且还可以缩小线圈的体积。[322010102]___

A. 减少了线圈电阻，有利于Q值的提高

B. 减少了线圈电阻

C. 增加了线圈电阻，有利于值的提高

D. 增加了线圈电阻

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【单选题】

当用晶体三极管做调制型直流放大器的调制器时，有人把管子的e反接，这种作法是_______。[332010102]___

A. 不正确的，易于损坏晶体管

B. 调制器时，e正接和反接均可

C. 正确的，可减少残余电压

D. 无关紧要

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【单选题】

IP地址是_______。[232000000]___

A. Internet中的子网地址

B. 接入Internet的主机地址

C. 接入Internet的局域网编号

D. Internet中网络资源的地理位置

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【单选题】

个人计算机申请了帐号并采用PPP拨号方式接入Internet网后，该机_______。[212000000]___

A. 拥有固定的IP地址

B. 没有自己的IP地址

C. 拥有独立的IP地址

D. 拥有Internet服务商主机的P地址

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【单选题】

ZD9型电动转辙机转换时间不大于_______。[321010204]___

A. 3.8S

B. 5.5S

C. 8S

D. 9S

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【单选题】

ZD9型电动转辙机电源电压为直流_______。[322010102]___

A. 160V

B. 180V

C. 200V

D. 220V

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【单选题】

ZD9型电动转辙机工作电流不大于_______。[322010102]___

A. 1A

B. 2A

C. 3A

D. 4A

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【单选题】

ZD9-170/4k型电动转辙机摩擦电流为_______。[323010102]___

A. 1.9A～2.3A

B. 2.0A～2.5A

C. 2.2A～2.6A

D. 2.3A～2.9A

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【单选题】

ZD9-A220/2.5k型电动转辙机摩擦电流为_______。[323010102]___

A. 1.9A～2.3A

B. 2.0A～2.5A

C. 2.2A～2.6A

D. 2.3A～2.9A

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【单选题】

ZD9转辙机自动开闭器的动接点在静接点片内的接触深度不小于_______。[322010204]___

A. 1mm

B. 2mm

C. 3mm

D. 4mm

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【单选题】

ZD9转辙机用手扳动自动开闭器动接点，其摆动量不大于_______。[333010204]___

A. 1mm

B. 2mm

C. 3.5mm

D. 4mm

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【单选题】

ZD9转辙机自动开闭器动接点与静接点座间隙不小于_______。[333010204]___

A. 1mm

B. 2mm

C. 3mm

D. 4mm

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【单选题】

ZD9转辙机速动爪落下前，动接点在静接点内有窜动时，应保证接点接触深度不少于_______。[333010204]___

A. 1mm

B. 2mm

C. 3mm

D. 4mm

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【单选题】

ZD9转辙机当检查柱因故落在杆上平面时，动接点环的断电距离应大于_______。[332010204]___

A. 1mm

B. 2.5mm

C. 3.5mm

D. 4mm

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【单选题】

ZD9-B、D、E转辙机检查柱与表示杆检查块缺口之间间隙之和为_______。[331010204]___

A. 1mm

B. 2.5mm

C. 4mm

D. 8mm

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【单选题】

ZD9-A转辙机检查柱与表示杆检查块缺口之间间隙之和为_______。[331010204]___

A. 1mm

B. 2.5mm

C. 4mm

D. 8mm

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【单选题】

ZD9转辙机挤脱器挤脱力应调整为_______。[331010204]___

A. 25kN±1kN

B. 25kN±2kN

C. 28kN±1kN

D. 28kN±2kN

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【单选题】

ZD9转辙机挤岔时，表示接点动接点环的断电距离应大于_______。[331010204]___

A. 1.5mm

B. 2.5mm

C. 3mm

D. 4mm

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【单选题】

道岔集中修周期一般为_______，由铁路局确定。[211010203]___

A. 3年

B. 4年

C. 5年

D. 8年

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【单选题】

ZYJ4-200型电液转辙机一动动程为_______。[331010204]___

A. 150mm

B. 200mm

C. 250mm

D. 280mm

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【单选题】

ZYJ4-200型电液转辙机一动额定转换力为_______。[321010204]___

A. 9800N

B. 1470N

C. 1800N

D. 2552N

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