【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
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答案
AB
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
收取抵债资产处理需要授权中心授权,需上传《抵债资产集体评审结果批复书》。
A. 对
B. 错
【判断题】
参与行的银团贷款应收利息、利率使用错误导致利息与实际不符均可使用“3012利息调整”。但只能调整已结未收利息,不允许调整应计利息。
A. 对
B. 错
【判断题】
“3012利息调整”如调整方式为调增,是从最早的未收欠款开始往上调增。
A. 对
B. 错
【判断题】
利息调整是指用于贷款计息发生错误进行调整时的处理,是对已结未收的利息进行查询及调整。
A. 对
B. 错
【判断题】
利息调整时, 如调整方式为调增,则是从最后面新插入一条欠款信息,调增利息前需要检查当天该贷款账号是否处理过归还欠款、提前还本,需将原交易冲账后再做调增。调增后可处理归还欠款等业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
参与行的银团贷款应收利息、利率使用错误导致利息与实际不符均可使用利息调整该交易调整。但只能调整已结未收利息,不允许调整应计利息。
A. 对
B. 错
【判断题】
若需要调整的利息为已经结出且从客户账户中扣收了的利息,则只能在“1873-表内通用记账”交易中,调整客户账及对应的利息科目。
A. 对
B. 错
【判断题】
利息调整,选择欠款类型,输入起始日期、结束日期,点击“查询”按钮,列表中显示所有欠款信息(含欠款已还的部分)。
A. 对
B. 错
【判断题】
利息调整信息录入完成后,直接提交即可打印完成交易,打印一式两联通用空白凭证,盖业务清讫章
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款停息业务操作时输入停息日期,系统控制不能大于系统日期
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款停止计息申报审批表的申批日期可以是贷款停息业务操作当日或之前几日。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款停息是用于完成贷款在诉讼期间经审批同意停止计息的处理
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款停息柜员凭证摆放:柜员以一联通用凭证为主凭证,贷款停止计息申报审批表、停息通知书、法院判决书或执行裁定书的相关文件为附件
A. 对
B. 错
【判断题】
停息后的利息计算,根据停息后的实时本金和实时利息欠款情况计算。
A. 对
B. 错
【判断题】
操作贷款停息时,需审核法院判决书或执行裁定书的相关内容,核对该贷款客户是否为被执行人之一,法院是否在最后落款处盖章。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款停息无需信贷审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转,划出机构当日申请划转后,接受机构可以隔日接收。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转后,所属机构为接收机构,划出机构及接收机构都能查询到该笔抵质押品信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
授信业务划转至新机构后,划转当天如需操作维护、还款等仍由老机构操作。
A. 对
B. 错
【判断题】
当信贷资产在本行的分支机构之间发生转移时,对应的抵质押物不用做相应的转移处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划出机构当日申请划转后,接受机构须当日接收。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转,划出机构信贷审批后由接收行进行确认即可,晚上EOD批处理划转生效。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转后,所属机构为接收机构,只有接收机构能查询到该笔抵质押品信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转成功后接收部门记两个部门的表外账,即划出部门表外付出,接收部门表外增加。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转交易后,需要在“3806保管人查询及变更”交易做保管人的变更。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵质押品划转,该交易支持会计主管本地和跨终端授权。
A. 对
B. 错
【判断题】
授信划转业务,划出机构信贷审批后由接收行进行确认即可,晚上EOD批处理划转生效。
A. 对
B. 错
【判断题】
质押期间,发售行可以受理理财产品所有人提出的挂失申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
BA.理财产品质押时,理财产品冻结截止日只能小于理财到期日。
A. 对
B. 错
【判断题】
BB.理财质押期间,发售行不得受理理财产品所有人提出的挂失申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
理财产品质押,经与出质人协商一致,承办行提前兑现或提前支取的,应向发售行提供理财产品权利凭证、质押合同、需要提前兑现或提前支取的有关函件。
A. 对
B. 错
【判断题】
理财产品质押贷款承办行向个金部报备资料包括:质押贷款合同、放款通知书、开具理财产品权利凭证委托书、理财权利凭证确认书、理财产品止付联系函。
A. 对
B. 错
【判断题】
四十一、理财产品质押贷款一般不予办理展期。
A. 对
B. 错
【判断题】
发售行经过审查,发现理财产品合同所载事项与留存合同记载不符的,不得开具理财产品权利凭证,并及时告知承办行,认为有犯罪嫌疑的,应及时向司法机关报案。
A. 对
B. 错
【判断题】
发售行应对其开具并经过确认的理财产品权利凭证进行登记备查,并妥善保管有关文件和材料。
A. 对
B. 错
【判断题】
承办行经审查同意发放理财产品质押贷款的,无需柜面操作产品止付及解除止付相关手续,理财产品质押已由信贷系统控制为联动质押,入库即冻结,出库即解冻。
A. 对
B. 错
【判断题】
理财产品实际购买者或者其所在企业,而以企业出面申请贷款时,该理财权利人须为该企业法人代表夫妇或实际控制人,除企业法人贷及控制人外不予办理
A. 对
B. 错
【判断题】
用于行内转账的转账支票付款人必须为绍兴银行开户的账户,收款人可以为其他银行开户的账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
支票没有金额起点也没有最高限额。
A. 对
B. 错
【判断题】
现金存款不支持隔日冲账,如串户等原因要求的隔日冲账只能走2406转账进行调整。系统不对利息进行调整。
A. 对
B. 错