【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
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答案
BD
解析
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相关试题
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
世界卫生组织应该应缔约国要求,尽可能在____方面合作。
A. 评价和评估其公共卫生能力,以便促进本条例的有效执行
B. 向缔约国提供技术合作和后勤支持或给予方便
C. 动员财政资源以支持发展中国家建设、加强和维持核心能力
D. 制定国际卫生法律草案
【多选题】
根据《国境卫生检疫法实施细则》规定,入境、出境的_____,须经卫生检疫机关签发特殊物品审批单。
A. 微生物
B. 人体组织
C. 生物制品
D. 血液及其制品
【多选题】
____属于非典型肺炎疑似病例典型症状。
A. 体温高于38℃
B. 伴有头痛、关节酸痛、肌肉酸痛、乏力、腹泻;常无上呼吸道卡他症状
C. 有咳嗽,多为干咳、少痰,偶有血丝痰
D. 肺部体征明显
【多选题】
霍乱的传播方式有____。
A. 经食物传播
B. 血液传播
C. 生活接触传播
D. 经水传播
【多选题】
流行性感冒的流行特征包括:____。
A. 突然发生,蔓延迅速
B. 流行情况与人群密集程度有关
C. 交通线传播,大城市向中小城市及农村扩散
D. 散发多见,大流行少见
【多选题】
鼠疫的传播途径主要有____。
A. 从啮齿动物到蚤到人的传播
B. 肺鼠疫从人到人的传播
C. 实验室感染
D. 血液传播
【多选题】
经空气传播疾病的流行特征是____。
A. 疾病的发生与季节有关,多见于冬春季
B. 传播广泛,发病率高
C. 在未经免疫的人群中,发病率呈周期性变化
D. 儿童多发
【多选题】
登革热病例的典型临床表现中的“三红征”指的是____。
A. 面红
B. 眼红
C. 颈红
D. 胸红
【多选题】
______属于炭疽传播途径。
A. 经皮肤粘膜
B. 经蚤叮咬
C. 经呼吸道
D. 经消化道
【多选题】
由伊蚊传播的疾病有____。
A. 黄热病
B. 登革热
C. 疟疾
D. 裂谷热
【多选题】
_______属于乙类传染病。
A. 病毒性肝炎
B. 流行性乙型脑炎
C. 霍乱
D. 淋病
【多选题】
应急接种是指____。
A. 当一个地区某种传染病有发病苗头或流行趋势时
B. 为控制其流行,而对周围的群众接种相应的疫苗的
C. 出现临床症状后补种疫苗
D. 一种突击接种方法
【多选题】
____属于丙类传染病。
A. 流行性感冒
B. 鼠疫
C. 流行性腮腺炎
D. 包虫病
【多选题】
下列关于流行性感冒的表述,正确的是:____。
A. 经飞沫传播
B. 病原体为甲、乙、丙三型流感病毒
C. 甲、乙型流感病毒极易变异,丙型流感病毒则不易变异
D. 流行性感冒是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病
【多选题】
典型霍乱病例的病程可分为____期。
A. 泻吐期
B. 发热期
C. 脱水期
D. 恢复期
【多选题】
肺结核的实验室检查包括:____。
A. 涂片抗酸染色镜检
B. 病毒学检测
C. 血清学检测
D. X光学检测
【多选题】
传染病重要的传染源包括:____。
A. 患者
B. 潜伏性感染者
C. 隐形感染者
D. 病原携带者
【多选题】
____是可经蜱传播的传染病。
A. 非洲锥虫病
B. 斑疹伤寒
C. 莱姆病
D. 西尼罗热
【多选题】
____是“三早”预防。
A. 早发现
B. 早诊断
C. 早隔离
D. 早治疗
【多选题】
可以经飞沫传播的病原体有____。
A. 脑膜炎球菌
B. 结核分枝杆菌
C. 肺炎衣原体
D. 百日咳杆菌
【多选题】
艾滋病的传播途径包括:____。
A. 性接触
B. 血液传播
C. 母婴传播
D. 皮肤接触传播
【多选题】
海关可采用____方式,对船舶添加、起卸、调拨物料实施监管。
A. 视频监控
B. 派员实地检查
C. 企业人员口头表述
D. 其他海关认可的
【多选题】
经检查____的船舶,海关应当采取现场卫生处理,实施卫生控制措施。
A. 发现传染病病人
B. 发现鼠患,或其他媒介生物超过控制标准的
C. 发现化学、生物、核辐射污染证据
D. 发现有证据表明存在其他公共卫生风险,海关认为需要实施卫生控制措施的
【多选题】
船舶检疫查验箱内主要配置____。
A. 入出境检疫证单、查验记录单等
B. 水银温度计、手持测温枪、血压计等医学检查设备
C. 医用防护服、N95口罩和乳胶手套等防护物资
D. 对讲机、录像机及录音机等调查取证设备
【多选题】
隶属海关对____的船舶,可向风控部门提交申请紧急布控,实施临时检疫。
A. 来自国外传染病疫区
B. 在国内航行中发现检疫传染病、疑似检疫传染病
C. 有人非因意外伤害而死亡并死因不明
D. 来自国内传染病疫区
【多选题】
进出境船舶存在____的,不给予电讯检疫。
A. 4周内未来自或经停传染病受染国家和地区
B. 持有无效的《船舶免予卫生控制措施证书/船舶卫生控制措施证书》
C. 本航次发现可疑的核与辐射、生物、化学污染源或危害事实
D. 废旧船舶
【多选题】
中转集拼货物包括:____。
A. 需在境内拆拼的国际转运货物
B. 与国际转运货物拼箱进境并在境内拆箱的进口货物
C. 与国际转运货物拼箱出境的出口货物
D. 国际中转货物
【多选题】
入境船舶检疫方式包括:____。
A. 锚地检疫
B. 电讯检疫
C. 靠泊检疫
D. 随船检疫
【多选题】
出入境特殊物品单位,应当建立特殊物品安全管理制度,严格按照特殊物品审批的用途_____特殊物品。
A. 研发
B. 生产
C. 使用
D. 销售
【多选题】
对______的船舶,应当实施卫生除害处理。
A. 来自检疫传染病疫区
B. 被检疫传染病或者监测传染病污染
C. 发现有与人类健康有关的医学媒介生物,超过国家卫生标准
D. 装载活动物入境和拟装运活动物出境
【多选题】
入出境____属于需要卫生检疫监管的特殊物品。
A. 微生物
B. 人体组织
C. 生物制品
D. 血液及其制品
【多选题】
办理出境检验检疫手续时,船方或者其代理人应当向海关提交______等有关资料(入境时已提交且无变动的可免于提供)。
A. 《航海健康申报书》
B. 《总申报单》
C. 《货物申报单》
D. 《船员名单》
【多选题】
接受入境检疫的船舶,必须按照规定悬挂检疫信号,在检疫完毕以前,不得解除检疫信号。除_______外,其他人员不准上船,不准装卸货物、行李、邮包等物品。
A. 交通工具运营者
B. 引航员
C. 经海关许可的人员
D. 交通工具代理人
【多选题】
出入境特殊物品卫生检疫监督管理在风险评估的基础上根据风险等级实施_______。
A. 风险管理
B. 检疫审批
C. 检疫查验
D. 监督管理
【多选题】
特殊物品审批时,直属海关对申请材料应当及时进行书面审查。并可以根据情况采取_____等方式对申请材料的实质内容进行核实。
A. 专家资料审查
B. 现场评估
C. 实验室检测
D. 现场考核
【多选题】
出入境特殊物品有____的,由口岸海关签发《检验检疫处理通知书》,予以退运或者销毁。
A. 名称、批号、规格、生物活性成分等与特殊物品审批内容不相符
B. 超出卫生检疫审批的数量范围
C. 包装不符合特殊物品安全管理要求
D. 经检疫查验不符合卫生检疫要求
【多选题】
____属于甲类传染病。
A. 鼠疫
B. 霍乱
C. 艾滋病
D. 疟疾
【多选题】
____属于乙类传染病。
A. 艾滋病
B. 登革热
C. 新生儿破伤风
D. 疟疾
【多选题】
______,海关可以根据情节轻重,给予警告或者罚款。
A. 逃避检疫,向国境海关隐瞒真实情况的
B. 入境的人员未经国境海关许可,擅自上下交通工具
C. 装卸行李、货物、邮包等物品,不听劝阻的
D. 携带未申报的特殊物品入境的
【多选题】
检疫传染病包括:____。
A. 鼠疫
B. 霍乱
C. 黄热病
D. 国务院确定和公布的其他传染病