《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。_答案

【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。

A. 网省公司

B. 电网经营企业

C. 电网服务企业

D. 供电企业

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【多选题】

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。

A. 化妆

B. 敞怀

C. 将长裤卷起

D. 戴过多的首饰

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。

A. 服务承诺

B. 收费项目及收费标准

C. 电价表

D. 业务办理程序

E. 服务及投诉电话

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。

A. 用电指导

B. 信息订阅

C. 办理咨询查询

D. 客户信息更新

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。

A. 面对面

B. 电话

C. 短信

D. 邮件

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【多选题】

《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

A. 抢险救灾

B. 突发事件

C. 基建电源

D. 农田水利

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【多选题】

《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

B. ±7％

C. +7％，-10％

D. -10％

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【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生其他公共卫生安全问题，B类问题每件减1分，C类问题3件减1分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生公共卫生安全舆情事件造成不良后果，当月考核降级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

集团公司及以上检查组发现或职工群众举报、投诉并经查实的食品安全、鼠虫防制等公共卫生安全问题，每件减3分

A. 对

B. 错

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【判断题】

对违反网络安全管理规定，造成损失和不良影响的，应追究相关责任人的责任。涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

灭火器设置在一、二位端各2具；后厨没有直通餐厅门的餐车，可以在后厨内安设2具。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运乘务人员要按规定操作列车电气设备，监视报警设施，发现行车故障和设备报警时，要立即采取应急处理措施并通知列车长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不履行消防安全管理职责，存在重大火灾隐患限期不整改或发生火灾险情的单位，减免绩效工资5000—30000元。

A. 对

B. 错

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【单选题】

目前我国义务兵服役的期限为___。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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【单选题】

南昌起义标志着人民军队的诞生，它发生在哪一天。___

A. 1921.7.1

B. 1921.8.1

C. 1927.7.1

D. 1927.8.1

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【单选题】

“功盖三分国，名成八阵图。江流石不转，遗恨失吞吴。”一诗中描述的是谁。___

A. 刘备

B. 诸葛亮

C. 孙武

D. 曹操

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【单选题】

毛泽东是一位伟大的军事家，撰写了大量的军事著作，下列哪一部不是毛泽东所著。___

A. 《论持久战》

B. 《战争和战略问题》

C. 《战争论》

D. 《星星之火，可以燎原》

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【单选题】

大国实力地位的变化导致国际战略格局的演变，当今国际战略格局的样式是___。

A. 单极格局

B. 两极格局

C. 多极格局

D. 一超多强

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【单选题】

目前我国边界地区存在划界争端的主要是在哪里。___

A. 中俄边界

B. 中印边界

C. 中越边界

D. 中朝边界

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【单选题】

1991年海湾战争中，哪种防空导弹成功地拦截住了伊拉克的“飞毛腿”导弹。___

A. “毒刺”

B. “海麻雀”

C. “海响尾蛇”

D. “爱国者”

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【单选题】

隐身战术已经广泛应用于现代作战飞机，下列哪种型号的飞机不是隐身飞机。___

A. B-2

B. B-52

C. F-22

D. F-117

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【单选题】

下列哪个国家目前还没有拥有核武器。___

A. 巴基斯坦

B. 印度

C. 日本

D. 朝鲜

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【单选题】

信息化战争使战争进程大大缩短，1999年的科索沃战争共进行了多少天。___

A. 18天

B. 42天

C. 44天

D. 78天

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【单选题】

中华人民共和国领海面积达___万平方公里。

A. 200

B. 300

C. 400

D. 500

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【单选题】

我国属于___国防。

A. 扩张型

B. 自卫型

C. 联盟型

D. 中立型

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【单选题】

《孙子兵法》是我国历史上经典的军事著作，作者孙武所属年代是___。

A. 春秋末年

B. 秦朝

C. 唐朝

D. 宋朝

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【单选题】

当今世界格局总体情况是___。

A. 两极格局

B. 一超独霸

C. 一超多强

D. 多超多强

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【单选题】

与我国接壤的国家有___个。

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14

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【单选题】

世界上最早提出“信息战”的是___。

A. 拿破仑

B. 毛泽东

C. 克劳塞维茨

D. 沈伟光

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【单选题】

我国“全民国防教育日”是每年九月___。

A. 第一个星期六

B. 第二个星期六

C. 第三个星期六

D. 第四个星期六

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【单选题】

1994年11月16日生效的《联合国海洋法公约》约定，主权国可以划出___公里的专属经济区。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

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【单选题】

第四十一届世博会于2010年5月1日在___如期开馆。

A. 北京

B. 上海

C. 杭州

D. 广州

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【单选题】

2010年5月12日是举世震惊的汶川特大地震___周年纪念日，全国各地举办纪念活动，悼念逝者，展望未来。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

中国人民解放军海军组建于哪一天，每年的这一天也被定为我国的海军节。___

A. 1949.4.23

B. 1949.11.11

C. 1950.4.14

D. 1950.8.1

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【单选题】

当今世界上战略格局的样式是“一超多强”，下列哪个国家上不属于“多强”的行为。___

A. 中国

B. 印度

C. 德国

D. 日本

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【单选题】

下列哪一个国家是我国的陆上邻国。___

A. 日本

B. 白俄罗斯

C. 伊朗

D. 阿富汗

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【单选题】

发射火箭升空需要达到第一宇宙速度才能克服地球引力，这个速度为___。

A. 7.9千米/秒

B. 9.7千米/秒

C. 11.2千米/秒

D. 16.7千米/秒

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【单选题】

我国目前已建成了三个卫星发射中心，下列哪一个地方不是。___

A. 太原

B. 西安

C. 西昌

D. 酒泉

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【单选题】

高技术战争使战争进程大大缩短，2003年发生的伊拉克战争共进行了多少天。___

A. 18

B. 42

C. 44

D. 78

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【单选题】

高技术战争形成的标志是___。

A. 马岛战争

B. 科索沃战争

C. 海湾战争

D. 伊拉克战争

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【单选题】

下列不属于我国海军五大兵种的是___。

A. 潜艇部队

B. 陆战队

C. 电子对抗队

D. 岸防兵

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【单选题】

下列关于个人反恐的行为措施哪一条的正确的。___

A. 随便把自己的电话告诉网友

B. 不要接受来历不明的邮包

C. 发现被袭击后赶紧回家

D. 不要和陌生人说话

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【单选题】

冷战结束后，世界各主要大国都在调整安全观，印度主张的是安全观是___。

A. 绝对安全

B. 制衡安全

C. 借伞安全

D. 互信与合作安全

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【单选题】

对抗红外制导的导弹采用下列哪种干扰最直接有效。___

A. 通信干扰

B. 雷达干扰

C. 光电干扰

D. 计算机病毒干扰

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【单选题】

《孙子兵法》十三篇中的哪一篇论述了慎战思想。___

A. 《计篇》

B. 《作战篇》

C. 《火攻篇》

D. 《军争篇》

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【单选题】

GPS卫星导航定位系统至少需要几颗卫星才能准确进行定位。___

A. 两颗

B. 三颗

C. 四颗

D. 五颗

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