《铁路旅客运输规程》中规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还___。_答案

【单选题】

《铁路旅客运输规程》中规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还___。

A. 已收与已乘区间空调票价差额

B. 未使用区间的空调票价

C. 全程空调票价

D. 已乘与未乘区间空调票价差额

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定,学生超过减价优待证上记载的区间乘车应如何处理？___

A. 对超过区间按一般旅客办理，核收全价

B. 对超过区间按学生票办理，核收半价

C. ,对全部乘车区间补收全价票价与学生票票价的差，核收手续费

D. 对超过区间按减价不符办理，核收全价并加收应补票价的50%票款

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【单选题】

《总公司服务质量规范》中规定，通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季___。

A. 18℃～20℃

B. 18℃～22℃

C. 26℃～28℃

D. 24℃～28℃

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定，可以使用使用学生证的学校不包括___。

A. 电视大学

B. 铁路中学

C. 军事院校

D. 中专

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站在编制旅客日计划时应优先安排___。

A. 重点旅客

B. 特殊重点旅客

C. 团体旅客乘车

D. 有特殊需求的旅客

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【单选题】

《总公司服务质量规范》中规定，通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客___服务。

A. 自助

B. 自由

C. 自主

D. 自行

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要求变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明___，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。

A. ×年×月×日绕道××站线乘车

B. 因××绕道××站线乘车

C. 变更经由×站线，持原票有效

D. 变更经由××站

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定,分乘与旅行变更同时发生时，按___核收一次手续费。

A. 变更人数

B. 分票张数

C. 其中最高

D. 其中最低

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【单选题】

《总公司服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在___临时停车处理。

A. 前方所在地有医疗条件的车站

B. 前方县、市三等以上车站

C. 最近前方停车站

D. 前方客运营业站

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定，___车站应设携带品暂存处。

A. 客流量较大的

B. 二等及其以上

C. 有快车始发的

D. 三等及其以上

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【单选题】

《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写___。

A. 包裹票

B. 客运记录

C. 行李票

D. 客运运价杂费收据

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【单选题】

为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过___小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A. 12

B. 10

C. 5

D. 2

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【单选题】

携带导盲犬的旅客在进站、乘车时，出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、___、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。

A. 学生证

B. 军官证

C. 驾驶证

D. 残疾人证

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【判断题】

国家铁路的旅客票价不足角的尾数按四舍五入处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对浮动票价应分别按票价处理尾数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《全国铁路通用乘车证》为记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证方为有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国铁路免费乘车证》使用人员：国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

向旅客免费供餐的食品应为带包装的面包、火腿肠等不易撒落的食品，原则上不得提供方便面、盒饭等食品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“D”字头跨局动车组列车应当为特、一等座旅客提供饮品、小食品等免费服务，全程提供送水服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5A型动车组列车可实现单节车厢打开全列客室灯的功能，同时也能实现单节车厢操作关闭全列客室灯的功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5A型动车组运行途中车门翻板未锁闭到位，车门指示灯是红灯闪烁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车换乘广播播放时机是在二报广播之后自动播放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方后组的列车长负责通知司机或机械师。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与随车机械师、乘务员或司机进行通话联络。

A. 对

B. 错

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【判断题】

盒饭以热链为主，冷链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组各部位均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《外宾乘车证》执行日期：自2017年3月1日起施行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

添（登）乘人员持《添（登）乘证》进入动车组司机室前必须先经随车机械师验证审核后，方可进入司机室

A. 对

B. 错

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【判断题】

残疾消防救援人员持证件比照军票办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

380BG型动车组司机通过司机登乘门换乘。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车防护网应按着全列车门数量配备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组安全提示广播需要站站开车播放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁器、锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在席位下面或大件行李存放处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

衣帽钩仅限挂衣帽、服饰、小背包等轻质物品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。

A. 对

B. 错

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【判断题】

仪容整洁,着装统一,整齐规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商务座车饮品有茶水、饮料,品种不少于6 种,茶水全程供应。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5A型动车组和CRH5G型动车组的车厢定员是不一样的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5型动车组卫生间一端为二位端。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中华人民共和国因战因公伤残人员证可以购买军票。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

目前，我行客户申请变更理财签约账号可通过以下哪个渠道办理。___

A. 账户开户网点

B. 专业版网银

C. 理财签约网点

D. 任意网点

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【多选题】

个人理财业务是建立在___基础之上的银行业务。

A. 借贷关系

B. 法定代理

C. 委托代理

D. 指定代理

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【多选题】

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括___个等级，并可根据实际情况进一步细分。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【多选题】

风险评级为中等风险的理财产品，单一客户销售起点不得低于___万元人民币。

A. 5万

B. 10万

C. 20万

D. 50万

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【多选题】

理财业务人员每年接受培训的时间不少于___小时。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【多选题】

商业银行销售理财产品，应遵循___原则。

A. 风险可控

B. 风险匹配

C. 效益最优

D. 成本可算

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【多选题】

目前，我行客户申请变更理财签约账号可通过___办理。

A. 账户开户网点

B. 账户所属一级分支行

C. 我行任意网点

D. 电子渠道

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【多选题】

___是指投资人所投资理财产品为封闭式产品，以及投资人不可提前终止理财产品，当市场上出现更高收益的产品时，将有可能因此丧失其他投资机会。

A. 信息传递风险

B. 市场风险

C. 流动性风险

D. 交易对手风险

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【多选题】

银行对65岁以上（含）的投资人进行风险评估时，充分考虑到投资人年龄、相关投资经验等因素，其风险承受能力上限限定为___

A. 中低

B. 中

C. 中高

D. 低

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【多选题】

理财质押贷款中作为质物的是___

A. 理财产品权利凭证

B. 理财产品认购确认单

C. 理财产品权利凭证确认书

D. 理财产品止付联系函

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【多选题】

目前，商业银行在售的理财产品可供投资者网上查询“身份”，且拥有唯一___

A. 产品备案编码

B. 产品批复编码

C. 产品登记编码

D. 产品注册编码

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【多选题】

下列符合监管当局对个人理财业务规定的有___

A. 商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益

B. 商业银行不得销售不能独立测算收益率的理财计划

C. 商业银行无需为理财计划制作明细记录

D. 商业银行应明确个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作界限，禁止一般产品销售人员向客户提供咨询顾问意见、销售理财计划和产品

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【多选题】

与理财顾问服务相比，综合理财服务的特点体现在___

A. 综合理财服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建泌、个人投资产品推介等专业化服务

B. 综合理财服务活动中客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向，进行投资和资产管理

C. 在综合理财服务中产生的投资收益和风险由客户自行承担

D. 综合理财服务更强调个性化的服务

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【多选题】

商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类有___

A. 保证收益理财计划

B. 保证最高收益理财规划

C. 投资保险理财计划

D. 保本浮动收益理财计划

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【多选题】

商业银行应当根据有关规定建立健全个人理财业务人员资格考核与认定、继续培训、跟踪评价等管理制度，相关人员必须具备的条件有___

A. 具备必要的专业知识、行业经验和管理能力

B. 充分了解所从事业务的有关法律法规和监管规章

C. 理解所推介产品的风险特性

D. 遵守从业人员职业道德

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【多选题】

以下金融工具中，货币市场基金不可以投资于___

A. 可转换债券

B. 剩余期限在 397 天以内(含 397 天)的资产支持证券

C. 国家信用评级机构评定的 A-1 级或相当于 A-1 级的短期信用级别及该标准下的短期融资券

D. 流通受限的债券

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【多选题】

以下属于非系统性风险的是___

A. 利率风险

B. 信用风险C.经营风险 D.财务风险

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【多选题】

证券投资基金按组织形式可分为___

A. 封闭式投资基金

B. 契约型投资基金

C. 开放型投资基金

D. 公司型投资基金

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【多选题】

按客户群划分销售对象，客户可分为___

A. 普通客户理财

B. 有投资经验的客户

C. 高净值客户

D. 私人银行客户

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【多选题】

风险评估的内容主要包括___

A. 投资目的

B. 财务状况

C. 投资人年龄

D. 收益预期

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【多选题】

产品风险等级为中低等级适合风险等级为___的客户。

A. 低

B. 中低

C. 中等

D. 中高

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【多选题】

以下理财产品，认购起点金额为5万的有___

A. 珠联璧合.金兰花

B. 金兰花-尊享创盈

C. 金兰花-尊享稳盈

D. 金兰花-共享聚富

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【多选题】

在我行客户端版手机银行中，下列关于理财功能描述错误的有___

A. 支持撤销柜面渠道的认购委托

B. 支持查询各渠道在售理财产品信息

C. 不支持单日多次重做风险评估

D. 支持跨渠道查询理财交易明细.

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【多选题】

根据我行理财质押贷款管理办法和规程，必须由理财产品销售行出具的有___

A. 理财产品权利凭证委托书

B. 理财产品权利凭证确认书

C. 理财产品权利凭证

D. 理财产品止付联系函

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【多选题】

在电子渠道购买理财产品后，可在___对该笔认购进行撤销。

A. 理财产品认购当天

B. 理财产品募集期(除最后一天外)

C. 任意网点

D. 理财签约网点

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【多选题】

我行目前在售的理财产品系列包括 ___

A. 金兰花-尊享系列

B. 珠联璧合.金兰花系列

C. 金兰花-共享系列

D. 金兰花系列

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【多选题】

封闭式理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。

A. 销售费

B. 认申赎费

C. 投资管理费

D. 手续费

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【多选题】

客户在下列哪些情况下可申请变更签约账号___

A. 仅有封闭期产品

B. 无任何在途产品

C. 募集期无认购

D. 募集期有认购但无封闭期产品

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【多选题】

理财产品销售文件包括但不限于___

A. 理财产品说明书

B. 理财产品协议书

C. 风险揭示书

D. 理财产品宣传页

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【多选题】

按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为___

A. 保证收益型理财计划

B. 保本收益型理财计划

C. 非保证收益型理财计划

D. 保本浮动收益理财计划

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【多选题】

在保证收益理财计划中，承担投资风险的是___

A. 银行

B. 投资者

C. 银行与投资者分摊风险

D. 理财产品设计者

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【多选题】

下列有关我行共享聚富理财产品说法错误的有___

A. 属于非保本浮动理财产品

B. 属于封闭式理财产品

C. 认购起点10万

D. 销售对象为中高端客户和机构客户

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【多选题】

保证收益理财产品保证支付___本金和（）收益的理财产品

A. 全额、不承诺

B. 部分、承诺

C. 按合同约定、不承诺

D. 全额、承诺

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【多选题】

与客户接触时，___可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。

A. 事先预约

B. 事先准备

C. 直接上门

D. 陌生拜访

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【多选题】

___的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

A. 情感维护

B. 知识维护

C. 顾问式维护

D. 上门维护

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【多选题】

个人名义购买的保本理财产品质押率不得高于___。

A. 0.8

B. 0.7

C. 0.6

D. 0.5

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【多选题】

个人客户理财签约交易需用以下哪一凭证？___

A. 个人客户业务开户（注册）申请书

B. 绍兴银行理财业务申请表

C. 个人客户综合开户申请表

D. 个人客户综合变更申请表

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【多选题】

风险评级为中风险、中高风险的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于___万元人民币

A. 5万

B. 10万

C. 20万

D. 50万

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【多选题】

目前，商业银行在售的理财产品可供投资者网上查询“身份”，且拥有唯一___

A. 产品备案编码

B. 产品批复编码

C. 产品登记编码

D. 产品注册编码

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【多选题】

___是指投资人所投资理财产品为封闭式产品，以及投资人不可提前终止理财产品，当市场上出现更高收益的产品时，将有可能因此丧失其他投资机会。

A. 信息传递风险

B. 市场风险

C. 流动性风险

D. 交易对手风险

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